PENDAHULUAN
Latar Belakang
2 TA Idrus, 'Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk Rahn di Pegadaian Syariah Ar Hakim Medan (Cabang Metode Borda, 2018), hal. Di Indonesia saat ini terdapat dua jenis pegadaian, yaitu pegadaian konvensional dan pegadaian syariah. Dalam memilih lembaga keuangan, nasabah akan mempertimbangkan beberapa faktor tertentu sebelum memutuskan menggunakan jasa Pegadaian Syariah.
Nasabah akan cenderung lebih memilih Pegadaian Syariah Datoe Binangkang karena memenuhi atau melebihi harapan nasabah itu sendiri.
Rumusan Masalah
Dengan adanya pegadaian syariah dapat membantu memberantas praktik penyanderaan ilegal yang sangat berat dan membebani lapisan masyarakat bawah. Alasan diperbolehkannya didirikannya pegadaian syariah karena bersifat sosial, dapat membantu meringankan beban masyarakat menengah ke bawah yang masih menjadi konsumen dalam kesehariannya, dan tujuannya juga untuk memberikan kemaslahatan bagi masyarakat. . Tentunya dalam mengambil keputusan untuk memilih menggunakan jasa pegadaian syariah di pegadaian syariah Datoe Binangkang, nasabah mempunyai beberapa alasan dan faktor yang mempengaruhinya untuk mengambil keputusan memilih pegadaian syariah.
Kondisi inilah yang menarik perhatian untuk dilakukannya penelitian bertajuk “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN CERITA GAYA SYARIAH, DATOE BINANGKANG SYARIAH PEGADAIAN KANTOR CABANG (CPS).
Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Objek penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan toko syariah di Kotamobagu. Di bawah ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memutuskan menggunakan CPS Datoe Binangkang Syariah Pegadaian. Hadijah, Siti, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah, Kantor Cabang Pegadaian Syariah (KCPS) Denpasar, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, (2015).
Magfirah, Laila, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Rahn Di Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Kantor Pusat Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh), 2017.
Definisi Operasional
KAJIAN TEORI
Keputusan Nasabah
- Pengertian keputusan
- Macam-macam pengambilan Keputusan Nasabah
- Fungsi pengambilan keputusan
- Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
- Lokasi
- Kualitas pelayanan
- Promosi
- Alasan syariah
33Feti Rukmanasari, 'Pengaruh Pengetahuan, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Majapahit Semarang)', 2017, hal. Berdasarkan penelitian Setyowati dan Adib, alasan/aspek syariah berpengaruh positif terhadap minat nasabah menggunakan jasa pegadaian syariah. 36Laila Maghfirah 'Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Produk Rahn Di Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Kantor Pusat Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh), 2011, Hal. 109. pemikiran dan kebiasaan.
37 Irma Ellysa dan Khusnul Hidayah, 'Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Memilih Pegadaian Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), (2019), hal.
Pegadaian syariah
Dengan adanya DPS yang mengawasi operasional dan praktik lembaga keuangan syariah, maka pegadaian syariah akan tetap konsisten dan berpegang pada prinsip syariah. Menurut Susilowati, gadai syariah (rahn) adalah perjanjian untuk menahan barang jaminan milik peminjam (rahin) sebagai jaminan atas pinjaman yang diterimanya, dan barang yang diterima mempunyai nilai ekonomis sehingga pihak yang memegangnya (murtahin) mendapat jaminan pengembalian seluruh jumlah atau sebagian utang dari benda yang digadaikan, apabila pihak yang menggadaikan tidak dapat membayar utangnya pada waktu yang ditentukan. Dasar hukum pengaturan gadai syariah adalah Al-Qur'an, hadis Nabi Muhammad SAW dan fatwa MUI.
Penerima gadai berhak menjual marhun apabila rahin tidak dapat memenuhi kewajibannya sebagai orang yang berhutang pada saat jatuh tempo. Pegadaian wajib membayar marhun bih yang diterimanya dari murtahin dalam jangka waktu yang ditentukan, termasuk biaya-biaya lain yang ditentukan oleh murtahin. Pegadaian wajib meninggalkan penjualan marhunnya apabila rahin tidak mampu membayar marhun bih kepada murtahin dalam jangka waktu yang ditentukan.48.
Payung gadai syariah dalam hal pemenuhan prinsip syariah telah sesuai dengan nomor fatwa DSN-MUI. Jika Rahin masih belum mampu melunasi utangnya, maka Marhun terpaksa melakukan lelang/ekspor sesuai syariah. Produk-produk berharga di setiap Pegadaian Syariah melayani penjualan emas kepada masyarakat yang ingin berinvestasi di masa depan.
Siti Hadijah menggunakan Metode Borda dalam penelitiannya mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan Pegadaian Syariah di Pegadaian Syariah (KCPS). Ahmad Fahim, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Gadai Emas Di Unit Pegadaian Syariah Suci Gresik / 201953.
METODOLOGI PENELITIAN
Jenis dan Tempat Penelitian
Rancangan Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menggunakan jasa Pegadaian Syariah CPS Datoe Binangkang. Untuk mendapatkan penjelasan yang lebih akurat, peneliti melakukan wawancara terhadap beberapa nasabah Pegadaian Syariah Datoe Binangkang. Karena di Pegadaian Syariah Datoe Binangkang, pada waktu-waktu tertentu pegadaian syariah memberikan diskon khusus untuk pembelian logam mulia.
Berdasarkan hasil wawancara antara peneliti dengan nasabah pegadaian syariah Datoe Binangkang Kotamobagu, peneliti dapat menyimpulkan bahwa adanya alasan syariah mempunyai pengaruh yang besar terhadap nasabah/masyarakat pengguna pegadaian syariah. Berdasarkan hasil penelitian dan berdasarkan permasalahan pokok yang diangkat dalam penyusunan skripsi ini yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan Pegadaian Syariah (CPS) Datoe Binangkang. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas keagamaan seseorang berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan pegadaian syariah Datoe Binangkang.
Adanya anggota keluarga yang bekerja di pegadaian syariah membuat nasabah lebih memilih pegadaian syariah Datoe Binangkang. Larantika, Dila, Minat Masyarakat Jual Beli Emas di Pegadaian Syariah (Studi Penelitian Pada Pegadaian Syariah Cabang Cinere) 2010. Purnamasari, Shofia, Strategi Pemasaran Pegadaian Syariah Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Jasa (Studi Kasus pada Pegadaian Syariah) Pegadaian Unit Pelayanan Syariah Sultan Adam Banjarmasin), (2018).
Ribeiro, Natacha, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Rahn Di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Ciputat, 2014.
Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Observasi adalah observasi dan pencatatan secara langsung sebagai cara untuk mengumpulkan data secara sistematis mengenai objek yang akan diteliti.60 Teknik ini memperoleh data mengenai keadaan pengadaan barang syariah Datoe Binangakang Kotamobagu, meliputi identitas pihak pengadaan, pengelolaan, sarana dan prasarana, dan pelanggan. Melakukan tanya jawab baik secara langsung maupun tidak langsung.61 Wawancara yang akan dilakukan ditujukan kepada pihak-pihak yang berkompeten dalam penelitian ini, narasumber yang dimaksud antara lain pihak manajemen, karyawan dan nasabah pegadaian syariah Datoe Binangkang Kotamobagu. Catatan peristiwa di masa lalu yang dapat berupa tulisan dan gambar disebut dokumentasi 62 Dokumentasi mencari data mengenai suatu hal atau variabel yang berupa buku, catatan, foto pada saat wawancara dengan manajer, karyawan dan nasabah di pegadaian syariah.
Instrumen adalah suatu cara pengumpulan data yang dilakukan peneliti untuk menganalisis hasil penelitian yang dilakukan pada penelitian selanjutnya dengan menggunakan alat-alat yang digunakan.63 Instrumen dalam penelitian berupa observasi, rekaman gambar, dan rekaman suara dengan menggunakan sel. telepon. .
Teknik Analisis Data
Dan salah satu Pegadaian Syariah yang penulis teliti adalah CPS Datoe Binangkang Kotamobagu yang didirikan pada tahun 2008. Idrus, TA, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Rahn di Pegadaian Syariah Ar Hakim Medan Cabang Metode Borda, 2018. Novianti, Fitri, Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan Ar-Rum di Pegadaian Syariah (Penelitian Pada Pegadaian Syariah Arif Rahman Hakim Bandar Lampung), 2013.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Umum Objek Penelitian
Deskripsi Subjek Penelitian
Hasil Penelitian
Pembahasan Hasil Penelitian
PENUTUP
Kesimpulan
Karena kita hanya bisa keluar satu kali dengan membawa selotip yang diperlukan. Selain ke pegadaian, kita juga bisa langsung berbelanja kebutuhan rumah tangga karena warung syariah Datoe Binangkang dekat dengan pertokoan. Nah di dalam brosur tersebut terdapat beberapa produk dari pegadaian syariah Datoe Binangkang Sandiri yang salah satunya kami fokuskan pada produk rahn (pegadaian). Berdasarkan temuan penelitian, faktor promosi seperti media cetak, media sosial dan tatap muka sangat mempengaruhi nasabah/masyarakat untuk menggunakan Pegadaian Syariah Datoe Binangkang untuk melakukan segala jenis transaksi secara terus menerus atau berulang.
Berdasarkan hasil penelitian diatas, salah satu alasan yang mempengaruhi nasabah/masyarakat untuk menggunakan pegadaian syariah adalah adanya faktor syariah. Nasabah mengandalkan alasan/aspek syariah dalam memilih pegadaian syariah, secara tidak langsung karena pegadaian syariah sesuai dengan syariat Islam.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Pegadaian Syariah (CPS) Datoe Binangkang”, peneliti dapat menyimpulkan bahwa dengan memberikan kualitas pelayanan yang melebihi ekspektasi nasabah maka pegadaian syariah dapat memenuhi keinginan dan kebutuhannya. . pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Hal ini akan membuat nasabah semakin percaya diri dalam menggunakan jasa pegadaian syariah, faktor lokasi yang mudah dijangkau, akses transportasi, ketersediaan tempat parkir, lokasi yang strategis, lokasi tenaga kerja dan dekat dengan pusat komersial menjadi alasan utama nasabah memilih, faktor promosi seperti media cetak, media sosial dan tatap muka yang sangat mempengaruhi nasabah/masyarakat untuk menggunakan pegadaian syariah untuk melakukan segala macam transaksi secara terus menerus atau berulang-ulang, faktor syariah sangat mempengaruhi keputusan nasabah/masyarakat dalam menggunakan pegadaian syariah , karena pegadaian syariah sesuai dengan syariah Islam. Destyani, Saryadi, Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pt Pegadaian (Persero) Cabang Kendal, Jurnal Administrasi Niaga, (2016).
Ellysa, Irma dalam Khusnul Hidayah, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Memilih Pegadaian Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) (Yogyakarta: Penerbit Khusnul Hidayah, 2014). Gunady, Mangoting, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Tahun 2008-2012 Untuk Melakukan Pergantian Kantor Akuntan Publik, Tax & Accounting Review, (Jakarta: Erlangga, 2013). Habibah, Nunung Uswatun, Perkembangan Gadai Emas Menjadi Investasi Emas di Pegadaian Syariah, Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, (Jakarta: Balai, 2017).
Aprianto, Landasan Teori dan Keputusan Nasabah, Identifikasi Faktor..., Angga Ekadhesti, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2017. Kartawidjaja, Jesslyn, Persepsi Masyarakat Terhadap Motto Pegadaian Syariah: Mengatasi Permasalahan Dalam Menarik Masyarakat Desa Sepit Kecamatan Rukmanasari , Feti, Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pelanggan Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah (Studi Kasus di Pegadaian Syariah Majapahit Semarang), 2017.
Silviana, Dewi, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah Pada Pegadaian Syariah Cabang Sidoarjo, 2018. Surahman, Maman dan Panji Adam, Penerapan Prinsip Syariah Pada Akad Rahn Di Pegadaian Syariah, 2018. Tresnati, Ratih, Nugroho Hardiyanto, Kajian Manajemen Feb-Unisba dan Kajian Manajemen Utama FBM, Perkembangan Gadai Emas Syariah di Pegadaian Syariah, 2012.
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bersedia menjadi informan/narasumber dalam penelitian yang dilakukan oleh Suster Nurul Fauziah Olii dengan judul Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Pegadaian Syariah.
