ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DI BANK A (STUDI KASUS DI KOTAMADYA SEMARANG)
Oleh
:Moh Aris Munandar
Laporan Geladikarya sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis
Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
1998
Sudul : ANALISIS TINGI<AT PELAYANAN Dl BANI< A (STUD1 I<ASUS Dl ICOTAMADYA SEMARANG)
Nama : MOII ARIS MUNANDAR
Nomor Registrasi Poltok : 9605406.12
Program St~idi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
Menyetujui,
I . IComisi Peinbi~nbi~lg
Pembimbing 1 Pembilnbi~lg I1
Dr. Ir. Uiang Surnarwan,MSc. Ir. Wahvudi , D i ~ l . Apr.Ec.M.Ec.
.
MMA - IPB
Tanggal Lulus : 22 Mei 1998
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa laporan geladiiarya yang berjudul :
ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DI BANK A (STUD1 KASUS DI KOTAMADYA SEMARANG)
adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pemah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, April 1998
Yang Membuat Pemyataan
Moh Aris Munandar
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Demak-Jawa Tengah pada tanggal 24 Juli 1972. Penulis merupakan anak kedua dari empat bersaudara dari pasangan keluarga Supratno dan Elya Badra.
Pada tahun 1978 penulis masuk Sekolah Dasar dan lulus pada tahun 1984 dari Sekolah Dasar pada SDN 2 Mranggen-Demak. Pada tahun 1984 melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama pada SMPN 2 Semarang. Pada tahun 1987 penulis melanjutkan ke Sekolah Menengah Atas pada SMAN I Semarang dan lulus pada tahun 1990. Kemudian lewat jalur UMPTN pada bulan Agustus 1991 penulis melanjutkan kuliah di Universitas Diponegoro (UNDIP) pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Jurusan Ilmu Pemerintahan dan lulus pada tahun 1996. Semasa kuliah penulis aktif di organisasi intra kampus (Senat Mahasiswa, Badan Perwakilan Mahasiswa, Berbagai Kelompok Studi Ilmu Politik , Pengurus Majalah Mahasiswa
"OPINI" FISIP Undip ,Forum Komunikasi Mahasiswa Muslim, Second Book Fair, dan pementasan musik serta film) dan di organisasi ekstra kampus penulis aktif di Himpunan Mahasiswa Islam Cabang Semarang Dan Badan Koordinasi - Jawa Tengah. Pada bulan September 1996 penulis berkesempatan melanjutkan studi pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis angkatan XI1 Institut Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat Allah SWT, karena atas perkenan , hidayah dan inazah-Nya penulis dapat rnenyelesaikan laporan Geladikarya ini.
Penyelesaian laporan Geladikarya ini merupakan persyaratan penyelesaian studi pada program studi Magister Manajernen Agribisnis Program Pascasarjana lnstitut Pertanian Bogor. Pada kesernpatan ini pula penulis ingin rnengucapkan terirna kasih kepada sernua pihak yang telah mernbantu, yaitu :
1. Kepada Bapak DR. Ir. Ujang Surnarwan, MSc. Selaku Dosen Pernbirnbing pertarna.
2. Kepada Bapak Ir. Wahyudi, Dipl. Agr. Ec. M.Ec. selaku Dosen Pembirnbing Kedua.
3. Segenap Direksi dan Kepala Biro Bank A .
4. Kepada Bapak Drs Koentjoro Waloejono, MM. (Kepala Biro BPRP) Selaku pernbirnbing di Bank A .
5. Kepada Bapak Ir. Oni, MM. Dan Ibu Retno Selaku asisten pernbirnbing di Bank A .
6. Kepada seluruh staf dan pekerja Bank A yang telah rnernbantu penulis selama dalam pelaksanaan Geladikarya.
7. Kepada rekan-rekan angkatan XI1 yang telah banyak rnernbantu dan rnemberikan rnasukan kepada penulis rnulai dari penyusunan proposal Geladikarya.
8. Kepada mas Us, dik Evi dan Heru, dan Alex (Ipunk).
9. Kepada Lily atas bantuan dan doanya.
10.Kepada pasangan serasi ; Budiharta dan Wikan.
11.Kepada gank C12 ; Fuad, Yulia, Nandan, Darrnawan, Santo, dan Fafank.
12.Kepada seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah rnernberikan bantuannya kepada penulis.
Sernoga Allah SWT rnernberikan balasan yang layak atas bantuannya kepada penulis.
Dan akhirnya penulis rnengharapkan kritik dan saran yang sifatnya rnernbangun. Harapan penulis semoga laporan ini dapat berrnanfaat bagi yang rnernerlukan.
Bogor, Maret 1998
Penulis
