STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PROGRAM CORPORATE PARTNER
PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG JAKARTA
FAJAR ROPI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2016
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul “Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Program Corporate Partner Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Jakarta” adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang telah diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Desember 2016 Fajar Ropi NIM P056132392.48E
* Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerja sama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerja sama yang terkait.
© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2016 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB.
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB.
FAJAR ROPI
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2016
STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PROGRAM CORPORATE PARTNER
PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG JAKARTA
.
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA
Judul Tesis : Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Program Corporate partner PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Jakarta
Nama : Fajar Ropi NIM : P056132392.48E
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Dr Ir Idqan Fahmi, MEc Ketua
Dr Ir Gendut Suprayitno, MM Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr Ir Arief Daryanto, MEc Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr
Tanggal Ujian: 5 Desember 2016 Tanggal Lulus:
PRAKATA
Alhamdulillah atas rahmat dari Allah subhanahu wa ta’ala karya ilmiah ini dapat diselesaikan oleh penulis. Tema yang dipilih dalam penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Juli 2015 ini adalah strategy meningkatkan kualitas dan loyalitas konsumen dengan judul “Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen program corporate partner PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Jakarta”. Terkait proses penyusunan karya ilmiah ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr Ir Idqan Fahmi, MEc dan Dr Ir Gendut Suprayitno, MM selaku ketua komisi pembimbing atas bimbingan, ilmu, dukungan, dan motivasi yang diberikan kepada penulis selama masa penyusunan tesis.
2. Dosen penguji Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MSFA dan dosen Komdik Ibu Dr Megawati Simanjuntak,SP,MSi
3. Segenap dosen-dosen MB IPB atas ilmu yang diberikan
4. Keluarga tercinta atas segala dukungan dan motivasi yang diberikan
5. Seluruh pegawai MB IPB atas bantuan dan dukungannya dalam proses perkuliahan sejak awal hingga proses penulisan tesis ini selesai.
6. Seluruh teman-teman di MB IPB dari berbagai angkatan dan khususnya untuk angkatan E48 atas bantuan, kerjasama, serta saling berbagi pengetahuan dan pengalamannya.
Semoga karya ilmiah ini bisa memberi manfaat berupa tambahan ilmu pengetahuan bagi para pembaca dan menjadi sumber referensi bagi peneliti dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Bogor, Desember 2016 Fajar Ropi
