Peneliti merupakan lulusan SMK Al-Karomah Berastagi pada tahun 2016 dan terdaftar sebagai mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area pada tahun 2016. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Sibayak Multinational Berastagi Kabupaten Karo”. Berdasarkan nilai tersebut maka variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan.
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT dengan mengucapkan lafadz hamdalah “Alhamdulillahirabbil’alamin” yang telah memberikan kita nikmat kesehatan dan kesempatan, penulis memanjatkan doa dan salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsinya yang berjudul Dampak Harga dan Kualitas Pelayanan pada Keputusan. Menginap di Hotel Multinasional Sibayak Berastagi Kabupaten Karo harus memenuhi persyaratan gelar Sarjana Manajemen bidang Ilmu Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area. Pada kesempatan yang sangat berharga ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para klien yang telah banyak memberikan bantuan dan bimbingan, antara lain:
4 Bapak Teddi Pribadi, SE, MM, selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area sekaligus Dosen Pembimbing II penulis yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dan. Nyonya. Yuni Syahputri, SE, M.Si, selaku pembimbing pertama penulis yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dan banyak memberikan masukan yang berharga dalam penyelesaian skripsi ini. Ibu Hesti Sabrina, Se, M.Si, selaku sekretaris pembimbing yang memberikan masukan berharga bagi penulis.
Seluruh pegawai yang membantu dalam proses administrasi Universitas Medan Area khususnya Bg Miza, Bg Faisal dan Bg Ibnu.
PENDAHULUAN
Perumusan Masalah
Apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menginap di Hotel Sibayak Multinational Berastagi Kabupaten Karo?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
- Pengertian Harga
- Tujuan Penetapan Harga
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga
- Pengertian Kualitas Layanan
- Jenis-jenis Pelayanan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Noviana Kartini Widyaningrum (2015), harga merupakan faktor penentu pembelian dan merupakan unsur penting dalam menentukan pangsa pasar dan tingkat keuntungan perusahaan. Kotler (2014) Harga merupakan suatu jumlah yang dibedakan dari suatu produk atau jasa yang tidak berwujud, sehingga harga dapat menjadi indikator yang dianggap mewakili kualitas jasa tersebut. Sedangkan menurut Lupioadi, strategi penetapan harga sangat penting dalam memberikan nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk serta keputusan pembelian konsumen.
Pada umumnya penjual (produsen) mempunyai beberapa tujuan dalam menetapkan harga atas jasa yang dihasilkannya. Sedangkan harga yang rendah dapat digunakan untuk menciptakan suatu nilai, misalnya dengan menjamin bahwa harga tersebut merupakan harga terendah di suatu daerah. Kondisi fisik, fungsi dan karakteristik produk, barang dan jasa didasarkan pada tingkat kualitas yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen atau pelanggan.
Karena perusahaan jasa harus memberikan fasilitas yang sebaik-baiknya kepada konsumen untuk mencapai kepuasan pelanggan dan ingin mengulang kembali layanan belanja yang diberikan oleh perusahaan. Menurut Barata, Adya, Atep, pelayanan adalah proses penyediaan barang dan jasa kepada pihak yang memerlukannya. Sedangkan Kotler dan Keller (2007) menyatakan bahwa kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan diakhiri pada persepsi pelanggan, dimana persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian komprehensif terhadap keunggulan suatu layanan.
Artinya, citra kualitas yang baik tidak didasarkan pada sudut pandang atau persepsi penyedia jasa, yaitu perusahaan, tetapi dari sudut pandang penilaian persepsi pelanggan. Dalam hal ini konsumen merupakan pihak yang mengkonsumsi dan menikmati jasa perusahaan, sehingga merekalah yang harus menentukan kualitas jasa tersebut. Jenis pelayanan yang akan diberikan kepada pelanggan sangat bergantung pada kebutuhan, keinginan dan kemampuan penyedia jasa yang bersangkutan.
Tangibles (bukti langsung) adalah fasilitas fisik yang ditawarkan kepada konsumen yang mencakup saran fisik, peralatan, staf dan komunikasi. Empati (empathy), meliputi menjalin hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan. Keahlian petugas dalam penggunaan alat dalam proses pelayanan 3. Untuk dimensi Responsiveness terdiri dari indikator.
Keputusan Menginap
- Pengetian Keputusan Pembelian
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Proses Keputusan Pembelian
- Indikator Keputusan Pembelian
Pengertian keputusan pembelian adalah tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli. Menurut Sutisna dan Sunyono, ada tiga hal penting dalam memahami model keputusan pembelian konsumen, yaitu. Kelas sosial, yaitu suatu pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, tersusun secara hierarkis dan anggotanya menganut nilai, minat, dan perilaku yang sama.
Terdiri dari usia dan tahapan siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia pembeli dan tahapan siklus hidup, kedudukan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri pembeli yang bersangkutan. Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan mengenai pembelian, termasuk menentukan apa yang boleh dibeli dan apa yang tidak boleh dibeli. Keputusan ini diperoleh dari kegiatan sebelumnya.
Menurut Kotler, pada tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian, terdapat minat awal, yang mengukur kecenderungan pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu terhadap produk secara keseluruhan. Indikator keputusan pembelian terdapat, dalam penelitian Fitri Widyarini K (2014) menyatakan bahwa indikator keputusan pembelian konsumen adalah.
Penelitian Terdahulu
Menginap dengan sikap tanggap dan empati Hotel Ambassador mempengaruhi keputusan pelanggan Lampung Utara untuk menginap di hotel tersebut. Pelayanan dapat disimpulkan Fasilitas, Harga dan Lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kualitas keputusan pelayanan, fasilitas, harga dan Konsumen. Untuk lokasi terdapat keputusan konsumen menginap di hotel ke Sakura Hotel Sakura untuk menginap. Palangkaraya Palangkaraya. Karnelis 2017 Pengaruh Bauran Berdasarkan hasil riset pemasaran, bauran pemasaran jasa Hotel Kartika Langsa merupakan pengambilan keputusan secara parsial oleh variabel, produk, harga konsumen dan pelayanan pelanggan. Penggunaan jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pengguna jasa hotel Kartika Hotel.
Kartika Langsa sedangkan promosi, lokasi dan proses tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menginap di Hotel Kartika Langsa. Image by Dewi Anggraini Pengaruh Campuran Berdasarkan hasil analisis riset pemasaran dapat disimpulkan bahwa produk, harga, tempat, promosi, orang, proses Hotel Dermawa dan bukti fisik mempunyai pengaruh yang positif dan positif secara bersamaan.
Kerangka Konseptual
Hipotesis
Jenis, Lokasi Waktu Penelitian 1 Jenis Penelitian
- Lokasi Waktu Penelitian
- Waktu Penelitian
Populasi dan Sample 1 Populasi
- Sample Penelitian
- Operasional Variabel
Dari jumlah populasi 900 per bulan, jika pada hari biasa digunakan rumus Slovin untuk menentukan besar sampel sebagai berikut. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab perubahan atau terjadinya variabel bebas (terikat). 2 Kualitas Pelayanan Kualitas – Tangible Pelayanan likert adalah proses penyampaian (tangible). X2) Kebutuhan barang - Kehandalan dan pelayanan kepada pihak (Reliability) yang membutuhkan - Daya tanggap.
Jenis Sumber Data .1. Jenis Data
- Sumber data
Teknik Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan Data 1 Metode Analisi Deskriptif 1 Metode Analisi Deskriptif
29. a) VIF<5 maka tidak ada multikolinearitas b) Toleransi >0,1 maka tidak ada multikolinearitas 3. Uji heteroskedastisitas atau homogenitas. Uji heteroskedastisitas menentukan apakah data yang dianalisis mempunyai varian yang sama antar kelompok yang berbeda, sehingga analisis tidak boleh dilakukan karena hampir pasti sudah ada. Uji statistik dirancang untuk menguji secara parsial pengaruh suatu variabel bebas terhadap variabel terikat, dengan asumsi variabel lain dianggap konstan, dengan tingkat kepercayaan 95%.
Jika F belajar > F tabel maka Ho ditolak, H1 diterima Jika F belajar < tabel maka Ho diterima dan H1 ditolak 3. Koefisien determinasi. Teknik ini menentukan persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, perhitungannya dilakukan dengan mengkuadratkan nilai koefisien product moment (rxy) dan mengalikannya dengan 100% (seratus persen). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap di Hotel Sibayak Multinational Berastagi.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan menginap di Hotel Sibayak Multinational Berastagi. Hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 4,640 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari lt; 0,05), dan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,304. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap di Sibayak Berastagi Multinational Hotel.
Hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar 3,401 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 dimana signifikansi tersebut lebih kecil dari lt; 0,05), dan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,248. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan menginap di Hotel Sibayak Multinational Berastagi.
Nurokti, Apriatni, Agung, 2015, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan menginap di Hotel Pondok Serrata Semarang”. Sri Hartini, 2017, “Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga dan lokasi terhadap keputusan konsumen menginap di Sakura Hotel Palangkaraya”. Andri Wijiatmoko, 2016, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Hotel Syariah”.
Andreas Lukita, 2017,”Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pelanggan menginap di Hotel Duta Lampung Utara”. Fatchurohman, 2011, “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Menginap di Hotel Kudus Permata Slawi”. Kuesioner ini bertujuan untuk memperoleh data untuk penyusunan disertasi yang berjudul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Multinasional Sibayak Berastagi”.
PetunjukPengisian
Karakteristik Responden NomorResponden
Staf di Hotel Sibayak Multinational Berastagi sangat membantu dalam memilih fasilitas dan layanan yang saya butuhkan. Anda dapat mempercayai bahwa karyawan Hotel Sibayak Multinational Berastagi menjamin mutu dan kualitas produk dan layanan.
