Judul Skripsi: Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Jabar Banten Syariah KCP Sawangan Saya menyatakan bahwa judul skripsi di atas adalah sepenuhnya hasil penelitian saya sendiri, kecuali bagian-bagian yang menjadi sumber referensi. Skripsi berjudul: Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Penabung Bank Jabar Banten Syariah KCP Sawangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran customer service dalam menjamin kepuasan penabung dan operasional bisnis dalam meningkatkan produktivitas kerja customer service di Bank Jabar Banten Syariah Sawangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Jabar Syariah Sawangan yaitu: dengan Pendidikan Dasar Perbankan Syariah (PDPS), role playing games, tamu misterius dan sikap customer service dalam memberikan pelayanan yang ramah dan empati. jasa. Peran Customer Service adalah menghubungkan layanan perbankan dengan nasabah yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam kegiatan operasional perusahaan. 3 Yolanda Darma Fernandes dan Doni Matrius, “Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan di PT.
Dengan pemikiran ini, peran layanan pelanggan yang berkualitas akan meningkatkan layanan perbankan yang diberikan oleh bank dan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Fokus penelitian ini adalah pelayanan nasabah dalam meningkatkan kepuasan nasabah nasabah tabungan Bank BJB Syariah Sawangan.
PENDAHULUAN
- Fokus dan Subfokus Penelitian
- Perumusan Masalah
- Kegunaan Penelitian
- Sistematika Penulisan
Hal tersebut dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi manajemen promosi yang selanjutnya dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam memecahkan masalah dan mengambil keputusan tentang arah yang akan datang. Agar masyarakat mengetahui sistem kerja dan produk serta layanan tabungan yang ada di Bank BJB Syariah Sawangan.
TINJAUAN PUSTAKA
Hasil Penelitian Yang Relevan
METODE PENELITIAN
Tempat dan Waktu Penelitian
Latar Penelitian
Metode dan Prosedur Penelitian
Data dan Sumber Data
Teknik dan Prosedur Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
Validitas Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Bank Jabar Banten Syariah
Penelitian ini memaparkan temuan penelitian berdasarkan hasil wawancara dan dokumentasi dengan narasumber atau pendamping yaitu Anisa Husnul Khotimah selaku Customer Service Bank BJB Syariah Sawangan yang menangani pelayanan kepada nasabah. Layanan yang diberikan oleh Business Customer Service dapat dikembangkan dengan personel yang berkualitas. Hasil survei ini menggambarkan pelayanan nasabah yang diberikan oleh Bank BJB Syariah Sawangan.
Kumpulan data ini menyebarkan kuesioner kepada 50 nasabah yang telah menabung di Bank BJB Syariah Sawangan dan berinteraksi dengan customer service untuk mengukur peran customer service. Peran “IKHLAS” dalam Budaya Pelayanan Nasabah Budaya kerja yang diterapkan oleh Bank BJB Syariah menggambarkan kata “IKHLAS” yang merupakan singkatan dari Integrity, Competence, Harmony, Service and Solutions. Salah satu kata yang ditanamkan oleh Customer Service adalah (La) Service sebagai dasar budaya kerja, menggambarkan keramahan dan empati.
Peran customer service dalam pelayanan prima (Service Excellent) Hakikat pelayanan adalah memuaskan pelanggan. Di sisi lain, berupaya meningkatkan pelayanan kepada nasabah agar dapat menumbuhkan komitmen dan memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada nasabah agar tetap loyal dalam menggunakan produk dan layanan Bank BJB Syariah. Analitik deskriptif dan statistik dalam penelitian ini digunakan peneliti untuk mengolah data guna memperoleh gambaran kualitas pelayanan nasabah atau kepuasan nasabah pada Bank BJB Syariah Sawangan.
Partisipasi Responden. dalam survey ini terdapat 50 responden yang merupakan nasabah Bank BJB Syariah Sawangan yang telah mengunjungi Customer Service lebih dari 2 kali. Peran customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank BJB Syariah KCP Sawangan berjalan dengan baik. Pentingnya customer service adalah menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan nasabah atau memberikan informasi yang lebih jelas kepada nasabah agar nasabah tetap menggunakan produk Bank BJB Syariah Sawangan.
Peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah penabung di kantor cabang Bank BTN Semarang Syariah. Respon Nasabah Terhadap Optimalisasi Layanan Customer Service Dalam Memasarkan Produk PT BNI Syariah Cabang Fatmawati”. Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kenyamanan Nasabah Penabung Pada Kantor Cabang Pembantu Bank Muamalat Indonesia Muara Bungo.
Sistem pelayanan apa yang diterapkan BJB Syariah Sawangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Apakah BJB Syariah Sawangan mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah.
Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri
Profil Bank Jabar Banten Syariah KCP Sawangan
Untuk mendukung kelengkapan data dalam penelitian ini, penulis membuat data perusahaan dan lokasi BJB Syariah KCP Sawangan masing-masing sebagai berikut: 56.
Budaya Perusahaan
Struktur Organisasi Bank Jabar Banten Syariah KCP Sawangan Berdasarkan informasi struktur Bank Jabar Banten Syariah.
Struktur Organisasi Bank Jabar Banten Syariah KCP Sawangan
Produk dan Jasa Bank Jabar Banten Syariah
Penarikan Pembayaran Transfer Tunai/Pembelian Prime Debit. limit transaksi harian Sumber : http://www.bjbsyariah.co.id/tabungan-ib-maslahah. Sumber: http://www.bjbsyariah.co.id/tabungan-ib-maslahah. a) Biaya administrasi kartu ATM sebesar Rp 5.000,- per bulan efektif mulai Juni 2014 yang didebet pada tanggal 20 setiap bulannya. Produk Giro Maslahah iB menawarkan kemudahan dan kenyamanan dalam berbisnis, fasilitas simpanan dalam mata uang rupiah, dan memungkinkan penarikan sewaktu-waktu dengan menggunakan cek atau slip giro.
Deposito iB Maslahah merupakan investasi dengan prinsip Mudharabah Mutlaqah (bagi hasil) dalam mata uang rupiah yang penarikannya dilakukan sesuai jangka waktu tertentu sesuai kesepakatan. 62 BJB Syariah, Deposito iB Maslahah, diakses dari http://www.bjbsyariah.co.id/deposito-ib-maslahah pada Selasa, 04 Februari 2020, pukul 15.21 WIB. e) Dapat diperpanjang secara otomatis (Automatic Roll Over- ARO). f) Dapat dijadikan jaminan pembiayaan. g) Terdapat fasilitas auto debet pembayaran zakat untuk bagi hasil, jika nasabah menginginkannya. h) Kredit bagi hasil bersifat fleksibel, dapat dikreditkan ke Rekening Bank BJB Syariah atau ditransfer ke rekening lain. 63 Tabungan Haji BJB Syariah iB Maslahah, diakses dari http://www.bjbsyariah.co.id/tabungan-haji-ib-maslahah pada Selasa, 04 Februari 2020, pukul 15.38 WIB. a) Fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Paspor dan KITAS) yang masih berlaku.
Pembiayaan modal kerja (PMK) merupakan fasilitas pembiayaan yang ditawarkan oleh perusahaan yang membutuhkan pembiayaan modal kerja. Pembiayaan investasi adalah fasilitas pembiayaan untuk pembelian barang modal beserta jasa Pembiayaan investasi adalah fasilitas pembiayaan untuk pembelian barang modal dan jasa yang diperlukan untuk pendirian proyek baru, rehabilitasi, modernisasi, perluasan atau relokasi proyek yang sudah ada. 66c. Pembiayaan Pemilikan Rumah Maslahah iB adalah fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada perorangan untuk membeli, membangun dan atau merenovasi (termasuk rumah ritel, rumah kantor, apartemen dan sejenisnya).
Pembiayaan Multiguna iB Mashlahah merupakan fasilitas pembiayaan konsumen yang diberikan kepada individu untuk berbagai keperluan. Pembiayaan Multijasa adalah fasilitas pembiayaan yang disediakan bank kepada nasabah untuk membiayai kebutuhan nasabah guna memperoleh manfaat dari suatu layanan. Mitra Emas iB Maslahah adalah produk qardh beragun emas, dimana bank memberikan fasilitas pembiayaan kepada nasabah dengan agunan berupa emas perhiasan, emas batangan/ingot (logam mulia) atau koin emas milik nasabah yang bersangkutan dengan mengikuti prinsip qardh dan rahn.
Pembiayaan Kepemilikan Emas iB Maslahah adalah produk pembiayaan dimana bank menyediakan pilihan pembiayaan kepada nasabah untuk membeli barang berupa emas batangan atau perhiasan, dengan cara mencicil. 70 BJB Syariah, Mitra Emas, Diakses dari http://www.bjbsyariah.co.id/mitra-emas pada Selasa, 4 Februari 2020 pukul 18.32 WIB. 73 BJB Syariah, RTGS, diakses dari http://www.bjbsyariah.co.id/rtgs pada Selasa, 4 Februari 2020 pukul 18.56 WIB.
Temuan Penelitian
- Mekanisme Peran Customer Service Melayani Pengaduan Nasabah
- Usaha Perusahaan Bank BJB Sawangan Meningkatkan Kualitas
Salah satu strategi dan cara yang dilakukan perseroan untuk memperkuat sumber daya manusianya adalah dengan memberikan pelatihan dasar perbankan syariah kepada setiap customer service. Salah satu peningkatan layanan nasabah adalah Program Pelatihan Dasar Perbankan Syariah (PDPS), yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan dasar dan pengenalan filosofi ekonomi dan perbankan syariah. Indeks kepuasan pelanggan adalah pengukuran langsung dari pelanggan ke layanan pelanggan setelah menerima keluhan.
