Judul Skripsi: PENGARUH MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA HONDA BEAT PADA MAHASISWA DEPARTEMEN EKONOMI SYARIAH IAIN METRO KELAS 2015. Apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa jurusan Metro Islam angkatan 2015 Apakah ada pengaruh promosi terhadap kepuasan pengguna? Honda Beat untuk mahasiswa peminatan Ekonomi Syariah IAIN Metro angkatan 2015.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa ekonomi Islam IAIN Metro tahun 2015. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa ekonomi Islam IAIN Metro tahun 2015 .Ha2: Terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro angkatan 2015.
Ho4: Tidak terdapat pengaruh positif antara merek, kualitas produk dan promosi secara simultan terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro Angkatan 2015. Ha4: Terdapat pengaruh positif antara merek, kualitas produk dan promosi secara simultan pada pengguna Honda Beat kepuasan pada mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro angkatan 2015. Kuesioner pengaruh merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pengguna Honda Beat pada mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro angkatan 2015.
PENGARUH MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA HONDA BEAT PADA MAHASISWA DEPARTEMEN EKONOMI SYARIAH.
PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Kerangka Berfikir
Hipotesis Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Pada penelitian ini peneliti melakukan penelitian lapangan untuk mengetahui pengaruh merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pengguna Honda Beat di kalangan mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro Angkatan 2015. Dari hasil data diatas dapat dibandingkan menjadi dengan nilai Fhitung 18,967 > Ftabel 3,28 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 yang secara simultan berarti ada pengaruh positif antara merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen. H0 = tidak ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan Ha = ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan.
Dari hasil pengujian yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas produk memiliki korelasi yang positif dan signifikan. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan secara simultan, variabel merek, kualitas produk dan promosi memiliki hubungan yang positif dan signifikan. Dengan signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh secara simultan merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan.
Sementara itu diketahui bahwa variabel merek, kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Honda Beat karena dalam perhitungan Fhitung 18,967 > Ftabel. Variabel independen kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan, artinya kualitas produk perusahaan Honda Beat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa pascasarjana ekonomi Islam angkatan 2015 di IAIN Metro. Jurnal Keuangan & Bisnis: Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery dan Cake Shop Cabang H.M.
34; Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada Konsumen Di Kota Semarang)”.
Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Ciri-ciri Konsumen yang Puas
43Dita Amanah, “Jurnal Keuangan & Bisnis: Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery dan Cake Shop Cabang H.M. Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat dipahami bahwa kualitas produk adalah suatu keadaan dimana integritas, daya tahan atau keandalan suatu produk atau jasa yang ditawarkan ke pasar yang dapat dibeli atau dikonsumsi untuk memuaskan konsumen Bisnis : Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery and Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan", h.76 -77. dari produk atau jasa yang diinginkan.
Kualitas produk adalah suatu keadaan dimana kelengkapan, konsistensi dan keandalan suatu produk atau jasa yang ditawarkan di pasar dapat dibeli atau dikonsumsi untuk memuaskan konsumen. 3,246 > t tabel 1,690 dengan signifikansi 0,03 < 0,05 yang berarti kualitas produk mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil di atas, diketahui bahwa R square adalah 0,640, yang berarti bahwa 64% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh varian merek, kualitas produk dan variabel promosi, sedangkan 36% dijelaskan oleh variabel lain. tidak termasuk dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memperoleh nilai skor 3,246 berdasarkan taraf signifikansi 0,05 dan diperoleh derajat validitas dengan determinasi n-2 atau 36-2 = 34. Secara parsial variabel kualitas produk diketahui berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Honda Beat karena pada perhitungan 3,246 hitung > nilai ttabel 2,042.
Fakor Pembentuk Kepercayaan Terhadap Merek
Kualitas Produk
- Pengertian Kualitas Produk
- Tingkatan Produk
- Klasifikasi Produk
- Atribut Produk
Dan jika suatu produk dapat menjalankan fungsinya maka dapat dikatakan produk tersebut memiliki kualitas yang baik. Daya tahan adalah ukuran perkiraan masa pakai produk dalam kondisi normal atau berat. Dari pendapat Philip Kotler tersebut dapat ditegaskan bahwa untuk menciptakan produk yang berkualitas harus memperhatikan dimensi kualitas barang, agar setiap konsumen mendapatkan kepuasan.
Tingkat ketiga adalah produk yang diharapkan, yaitu seperangkat atribut dan persyaratan yang biasanya diharapkan dan diterima pembeli saat membeli produk tersebut. Berdasarkan penjelasan tingkatan produk di atas dapat diketahui tingkatan produk berdasarkan produk dengan manfaat yang paling utama, produk yang diharapkan mengharapkan produk yang memiliki manfaat, produk tambahan dimana produk tersebut memiliki nilai lain yang dapat memuaskan konsumen produk potensial yang dicapai di masa depan. Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya dikonsumsi untuk satu atau lebih kegunaan.
Promosi
- Pengertian Promosi
- Tujuan Promosi
- Bauran Promosi
Label dapat merupakan bagian dari kemasan atau dapat berupa label (identifikasi) yang melekat pada produk. Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon konsumen untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon konsumen dan membentuk pemahaman konsumen terhadap produk tersebut sehingga mereka kemudian akan mencoba untuk membelinya. Periklanan adalah suatu bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasarkan pada informasi tentang manfaat atau keunggulan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa untuk menimbulkan perasaan menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.
Promosi penjualan adalah bentuk adaptasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Humas adalah suatu upaya komunikasi menyeluruh yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, pendapat, keyakinan, dan sikap berbagai kalangan terhadap perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas, dapat dipahami bahwa bauran promosi adalah sekumpulan bentuk promosi berdasarkan tugas tertentu, yang meliputi: personal selling. komunikasi langsung/tatap muka), mass selling (promosi dengan menggunakan media untuk masyarakat umum), sales promotion merupakan bentuk adaptasi langsung yang diatur untuk merangsang pembelian), Public Relations (promosi menyeluruh) dan Direct Marketing ('suatu sistem pemasaran yang menggunakan satu atau lebih iklan media untuk memperoleh tanggapan).
METODE PENELITIAN
Variabel dan Definisi Operasional Variabel
Variabel adalah suatu konstruk yang sifat-sifatnya diberi angka (kuantitatif) atau dapat juga diartikan bahwa variabel adalah suatu konsep yang mempunyai nilai yang berbeda, baik kuantitatif maupun kualitatif, yang dapat berubah nilainya. Variabel independen adalah variabel yang menyebabkan atau mengubah efek pada variabel lain (variabel independen). Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel lain (variabel bebas).
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna Honda Beat mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam IAIN Metro angkatan 2015. Merek merupakan suatu harapan yang dapat memberikan kepuasan dan memenuhi kinerja produk, sehingga tercipta loyalitas merek. . Jika barang atau jasa yang dibeli konsumen sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen puas, begitu pula sebaliknya.
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini digunakan persentase 10% sebagai margin of sampling error, sehingga berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel dan populasi adalah . Berdasarkan hasil perhitungan di atas, populasinya adalah 56 siswa, sampel dalam penelitian ini adalah 35,89, tetapi karena subjeknya bukan bilangan pecahan, maka dibulatkan menjadi 36 responden. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap elemen anggota.
Adapun cara penentuan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan persyaratan pengambilan sampel tertentu65.
Teknik Pengumpulan Data
Instrumen Penelitian
Berdasarkan indikator-indikator pada uraian variabel pada tabel 2.1, dapat dikembangkan instrumen penelitian berupa pertanyaan atau pernyataan berupa kuesioner dan jawabannya akan diberi skor. Untuk memastikan bahwa penelitian ini valid, penulis menggunakan alat ukur yang mengandung hubungan dengan tujuan penelitian untuk dapat mengungkap suatu gejala yang sebenarnya valid atau tidak valid. Validitas penelitian ini menggunakan teknik korelasi Product Moment yang diterapkan pada program SPSS versi 20.71.
Adapun langkah-langkah untuk mengetahui validitas instrumen menggunakan rumus di atas dimulai dengan penyebaran kuesioner variabel x yang diberikan kepada 36 responden untuk mengetahui hasilnya. Kuesioner yang dibagikan berupa pertanyaan pilihan ganda dengan 5 alternatif jawaban dan skor respon yang ditunjukkan adalah 5,4,3,2 dan 1. Pengukuran reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan alat analisis SPSS (Statistical Package For Social Science) versi 20 yaitu dengan uji statistik Cronbach Alpha.
Teknik Analisis Data
Cikal bakal Jurusan Ekonomi Syariah Metro Institut Agama Islam Negeri (IAIN) tidak lepas dari Prodi Jurai Siwo ESy Metro STAIN. Dari sekian banyak lulusan Ekonomi Islam angkatan 2015, kebanyakan mengendarai sepeda motor seperti Honda Beat, Vario, Supra X, Vega R, dll. Sedangkan nilai t hitung promosi 1,188 < t tabel 1,690 dengan signifikansi 0,243 > 0,05 yang berarti memiliki hubungan positif namun tidak signifikan dengan kepuasan pelanggan.
Secara parsial variabel merek diketahui berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna Honda Beat karena thitung 1,329 < nilai ttabel 2,042 dalam perhitungan. Secara parsial diketahui bahwa variabel promosi berpengaruh namun signifikan terhadap kepuasan pengguna produk Honda Beat karena pada perhitungan hitung 1,188 < nilai tabel 2,042. Bagi IAIN Metro, penelitian ini dapat dijadikan sebagai pengetahuan dalam ilmu ekonomi Islam terkait dengan merek, kualitas produk, promosi dan kepuasan konsumen.
Analisis pengaruh kepercayaan merek, kualitas layanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek pada produk.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Dari berbagai merk sepeda motor tersebut banyak mahasiswa yang menggunakan sepeda motor merk Honda Beat karena irit bahan bakar, ramah lingkungan, suku cadang lengkap dan mudah dicari bila terjadi kerusakan, demikianlah sepeda motor Honda Beat. Salah satu cara untuk meningkatkan brand dan promosi adalah dengan mencerminkan reputasi yang baik di mata konsumen dengan inovasi produk dan melakukan banyak promosi di jejaring media sosial dan kegiatan sosial yang membuat konsumen semakin percaya terhadap Honda Beat.
Visi dan Misi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Visi
Misi
