53
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gari, dkk. 2002. Dasar-dasar Pemasaran, jilid I Ali Alaxander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta : Prenhalindo
Amstrong dan Kotler. 1997. Prinsip-prinsip Pemasaran edisi ketiga, Jakarta:
Erlangga
Arianti, R. Y. (2022). Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Di Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Jember.
Jember: UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Azhari, S. N. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan (Pada Toko Dara Fashion Jln Airlanggan Gomong Daerah Kota Mataram).
Mataram: Universitas Muhammadiyah Mataram
Azra, N. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Travel Pt. Sungai Pinang Jaya Bersaudara Ditinjau Menurut Ekonomi Syari’ah . Riau: UIN Sultan Syarif Kasim Riau.
Barata, Atep, dkk. 2006. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Cetakan ketiga. Jakarta:
Elex Media Komputindo
Darmawan, & Makmuroh. (2022). Kualitas Pelayanan : Administrasi Dokumen Eksport Import Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus National Conference of Vocational Business and Technology.
Debora, S., Candra, Y., & Nurlina. (2018). Pengaruh Pelayanan Prima dan Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kantor Kelurahan Padang Sarai Kecamatan Koto Tangah Padang).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1)
Erlindo. 2010. Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) terhadap Kepuasan Pelanggan (studi pada SPBU Pertamina 34- 12708). Fakultas Ekonomi, Universitas Gunawarma, Jakarta.
Hidayah, T. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Wisma Cemara Kost Eksekutif & Guest House Pekanbaru. Riau:
UIN Sultan Syarif Kasim Riau.
Indonesia, Bank. Mengenal Layanan Qris. https:/ww.bi.go.id/QRIS/dafault.aspx.
Diakses pada tanggal 1 Maret 2023
Indonesia, Bank, QRIS, satu QR Code Untuk Semua Pembayaran.
https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news. Diakses pada 02
54 Maret 2023
Kotler, P. & Armstrong. (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Meryana. (2020). Peran Customer Service Sebagai Fungsi Public Relations Dalam Mengatasi Handling Complaint (Studi Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Kotabumi) . Lampung: UIN Raden Intan Lampung.
Prayogi, G. (2018). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Penumpang Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Pt.Kai Subdivre Iv Tanjung Karang) . Lampung: UIN Raden Intan Lampung.
Romadhoni, R. H. (2021). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Telkomsel (Studi Pada Pengguna Telkomsel Di Kota Malang) . Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Rumengan, F., Tulusan, F. M., & Londa, V. Y. (2019). Kualitas Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 5(84).
Sianipar, R. U. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Relation Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Mal Ska Pekanbaru . JOM FISIP, 5(1).
Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Makassar II . Jurnal UNM.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung:
IKAPI.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung:
IKAPI
Usman, A., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Penerapan Pelayanan Prima di Rumah Sakit Paru BBPM Makassar . Jurnal Governance and Politics (JGP), 1(2).
