PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kengunaan Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Pengertian, Konsep Dan Teori
- Kerangka Pikir
- Fokus Penelitian
- Definisi Fokus Penelitian
Hanya saja penggunaan ukuran cepat atau tidaknya suatu pelayanan berbeda-beda antara satu orang dengan orang lainnya. Menurut Lovelick dalam Waluyo, pelayanan merupakan respon terhadap kebutuhan manajemen yang hanya akan dipenuhi oleh pengguna layanan dan mendapatkan layanan yang diinginkannya. .
Menurut Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik, pelayanan yang baik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya memenuhi kebutuhan peraturan perundang-undangan. Dan selanjutnya menurut Ridwan dan Sudrajat (2009:19), pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sebagai penyelenggara negara kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat itu sendiri dan bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Standar pelayanan adalah tindakan yang diberlakukan oleh penyedia layanan yang harus dipenuhi oleh penyedia atau penerima layanan.
Oleh karena itu, organisasi yang dimaksud di sini bukan sekedar perwujudan struktur organisasi saja, namun lebih pada pengaturan dan mekanisme kerjanya, yang harus mampu menghasilkan pelayanan yang tepat.
METODE PENELITIAN
- Waktu Dan Lokasi Penelitian
- Jenis Dan Tipe Penelitian
- Sumber Data
- Informan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Pengabsahan Data
Dokumentasi yang digunakan peneliti berupa foto, gambar dan data mengenai pelayanan yang ada pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba. “Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, prosedur pelayanan telah sesuai dengan mekanisme pelayanan yang ada dan sesuai dengan SOP yang berlaku pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba.” (Wawancara, AM, 24 Juni 2019). Prosedur pelayanan yang ada pada Pelayanan Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba sudah sesuai dengan mekanisme yang ada.
Perihal waktu pelayanan penyelesaian penerbitan izin mendirikan bangunan dan sertifikat laik fungsi bangunan di Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba, berikut pernyataan sekretarisnya: Masyarakat meyakini permukiman dan pertanahan Kabupaten Bulukumba sudah sesuai. dengan peraturan yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa informan dapat disimpulkan Pelayanan Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba dalam kaitannya dengan biaya pelayanan dalam pengurusan penerbitan Izin Mendirikan Bangunan.
Memberikan berbagai informasi mengenai persyaratan dan mekanisme pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba. Diharapkan Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba dapat memberikan yang terbaik untuk meningkatkan potensi dan informasi data bagi masyarakat luas. Untuk itu, Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba dituntut untuk selalu tanggap terhadap kebutuhan masyarakat dan keluhan yang disampaikan masyarakat.
Berdasarkan hasil wawancara dari penuturan berbagai informan di atas, terlihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba dinilai sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Dengan demikian penulis dapat menyimpulkan bahwa pelayanan petugas Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba sudah efektif dan efisien. Berdasarkan hasil wawancara dari berbagai cerita informasi di atas, terlihat bahwa hasil pelayanan yang diterima dalam pemberian izin mendirikan bangunan oleh masyarakat sudah sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh pejabat Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan. Kabupaten Bulukumba.
Oleh karena itu penulis dapat menyimpulkan bahwa hasil pelayanan Pelayanan Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba yang diterima masyarakat sudah efektif. Produk jasa dan hasil pelayanan yang diterima pada indikator ini menunjukkan bahwa pelayanan dalam pemberian izin mendirikan bangunan oleh masyarakat telah sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh pegawai Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba.
PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Penelitian
Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat 1, uraian tugas jabatan Kepala Pelayanan adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat 1, uraian tugas Kepala Subbagian Umum dan Kepegawaian adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat 1, uraian tugas Kepala Sub Bagian Program dan Pelaporan adalah sebagai berikut.
Untuk pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Bidang Perumahan adalah sebagai berikut. Untuk pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Seksi Pendataan, Perencanaan, dan Evaluasi Perumahan adalah sebagai berikut. Untuk pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Seksi Pemanfaatan dan Pengawasan Perumahan adalah sebagai berikut.
Tugas pokok dan uraian tugas bagian pengumpulan dan perencanaan, perizinan dan penilaian kawasan permukiman. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Seksi Pengembangan Kawasan Perumahan adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Seksi Pencegahan dan Pengendalian Kawasan Permukiman adalah sebagai berikut.
Tugas pokok dan uraian tugas bagian pengumpulan, perencanaan, dan evaluasi data prasarana sarana umum dan pemerintah. Untuk pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas jabatan Pimpinan Sarana Umum dan Pemerintahan adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas Kepala Seksi Air Minum dan Penyehatan Lingkungan Permukiman adalah sebagai berikut.
Untuk mengurusnya di subbagian Tugas sebagaimana dimaksud pada angka 1, uraian tugas untuk jabatan sebagai pengelola Bagian Penataan Bangunan dan Kesehatan Lingkungan adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat 1, uraian tugas jabatan kepala urusan pertanahan adalah sebagai berikut. Untuk melaksanakan paragraf. 1 tugas yang dimaksud adalah uraian tugas untuk posisi kepala Seksi Survei dan Kompensasi Tanah sebagai berikut.
Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), uraian tugas kepala departemen penerbitan izin penggunaan lahan adalah sebagai berikut.
Efektivitas Pelayanan Publik Dinas Perumahan Permukiman dan
Untuk memberikan pelayanan yang efektif dan kejelasan prosedur pelayanan, Pelayanan Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba merupakan mekanisme pelayanan yang dimulai dari prosedur eksternal atau alur pelayanan hingga siklus proses pelayanan. untuk pemberian izin mendirikan bangunan dan sertifikat kelayakan fungsi bangunan gedung. Berdasarkan hasil wawancara dari penuturan beberapa informan di atas dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan di Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba sudah jelas, sesuai dengan mekanisme pelayanan yang ditetapkan oleh petugas di kantor tersebut. Persyaratan pengurus Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba menurut saya sangat berat, karena setahu saya begitulah prosedurnya.
Berdasarkan hasil wawancara terhadap berbagai informan di atas dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba secara umum sudah efektif dan dilaksanakan sesuai dengan prosedur pelayanan yang ada. Untuk mengetahui kondisi dan ketersediaan sarana dan prasarana yang membantu efisiensi pelayanan publik di bidang perumahan, permukiman dan pertanahan Kabupaten Bulukumba, penulis melakukan observasi langsung. Berdasarkan informasi dari sumber-sumber tersebut, penulis menyimpulkan bahwa peran sarana dan prasarana dalam hal ini teknologi komunikasi dan komputerisasi telah berkontribusi dalam membantu upaya mengefektifkan pelayanan pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba.
Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba merupakan salah satu organisasi pelayanan publik yang selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dalam hal pelayanan prima untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Bulukumba merupakan ketanggapan petugas Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba dalam melayani dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara cepat dan tanpa prosedur yang berbelit-belit serta tepat waktu sehingga tercipta pelayanan yang efisien. Berdasarkan hasil wawancara dari beberapa keterangan informan di atas dapat disimpulkan bahwa pegawai Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba sangat tanggap terhadap kebutuhan masyarakat setempat dalam memberikan pelayanan, hal ini dapat menciptakan efisiensi pelayanan.
Untuk mengetahui seberapa baik dan ramahnya pengurus dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, penulis mewawancarai beberapa masyarakat yang sedang menerima pelayanan di Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba. Para pegawai Dinas Perumahan, Permukiman, dan Pertanahan berupaya menyikapi keluhan masyarakat dengan bersikap ramah, sopan, dan mudah dipahami oleh masyarakat. Sementara itu, ketersediaan fasilitas pendukung seperti ruang tunggu, TV, AC, sarana ibadah dan tempat parkir sudah ada dan peran sarana dan prasarana dalam hal ini teknologi komunikasi dan komputerisasi turut berkontribusi dalam upaya meningkatkan pelayanan. efektif pada Pelayanan Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba.
Dari hasil pengukuran indikator-indikator di atas dapat dikatakan bahwa pelayanan publik di Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba telah berjalan efektif, walaupun masih terdapat beberapa kekurangan dari segi waktu dan prosedur pelayanan. Guna meningkatkan pelayanan pada Dinas Perumahan, Permukiman dan Pertanahan Kabupaten Bulukumba, sebaiknya petugas menyederhanakan persyaratan administrasi dan mengefisienkan waktu penyelesaian dalam proses pelayanan.
PENUTUP
Kesimpulan
Persyaratan administratif dikomunikasikan secara jelas kepada masyarakat pengguna jasa dalam prosedur pelayanan yang dilakukan berdasarkan urutan yang berurutan dan hanya melibatkan personel yang ditunjuk. Namun tidak menutup kemungkinan masih akan ada keluhan dari sebagian masyarakat mengenai prosedur pelayanan yang berbelit-belit. Waktu Pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan dapat disimpulkan efisien karena adanya upaya dari pemberi pelayanan yang berupaya agar pekerjaan dapat dilakukan lebih cepat dan memuaskan masyarakat.
Namun pihak pegawai selaku pemberi jasa telah berusaha memberikan informasi yang jelas mengenai standar waktu penyelesaian proses pemberian Izin Mendirikan Bangunan. Biaya Pelayanan, biaya pelayanan dalam pengurusan Izin Mendirikan Bangunan cukup terjangkau oleh masyarakat dan mereka merasa puas dengan pelayanan yang diterima, tidak ditemukan adanya pungutan liar (pungli) yang dapat merusak citra birokrat sebagai pemberi pelayanan bagi masyarakat. . Sehingga penulis dapat menyimpulkan bahwa biaya pelayanan pemberian izin mendirikan bangunan di kantor ini sudah efektif dan efisien.
Kompetensi pegawai, hasil pelayanan pada indikator ini menunjukkan bahwa kompetensi/sikap pegawai dalam menangani pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Perumahan Rakyat, Permukiman dan Pertahanan Kabupaten Bulukumba. Pegawai telah berusaha semaksimal mungkin menanggapi keluhan masyarakat dengan bersikap ramah, berbicara sopan dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Saran
Kompetensi pegawai dalam menyikapi keluhan masyarakat sebaiknya dijaga, sehingga tercipta disiplin kerja yang menciptakan penyampaian pelayanan yang efektif. Untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan masyarakat, sarana dan prasarana pelayanan harus menjaga kebersihan lingkungan untuk mendukung proses operasional pelayanan secara cepat, akurat dan efisien. Bagaimana kemampuan pegawai dalam melayani dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cepat atau tanpa prosedur yang rumit?
