PENDAHULUAN
Fokus Penelitian
Bagaimana prinsip good governance diterapkan dalam pelayanan publik menurut media Pemerintah Provinsi Jawa Timur periode 2019-2024. Apa saja faktor penghambat penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik menurut media Pemerintah Provinsi Jawa Timur periode 2019-2024? 9 Dinas Kominfo Provinsi Jatim, “Gubernur Khofifah Terima Dua Penghargaan Sekaligus dari MURI,” Dinas Kominfo Provinsi Jatim, diakses 1 November 2021, https://kominfo.jatimprov.go.id/read/umum / gubernur-khofifah-mendapat-dua-penghargaan-sekaligus-dari-muri.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan baik dari segi pemahaman maupun penerapan konsep dan teori yang digunakan sehingga dapat bermanfaat bagi kehidupan baik individu maupun orang lain. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa lain khususnya mahasiswa UIN KHAS Jember dan juga dapat menambah literatur khususnya dalam bidang penulisan ilmiah berupa skripsi di UIN KHAS Jember. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi atau bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang dapat dikembangkan lebih lanjut baik dari segi teori maupun hasil analisisnya.
Definisi Istilah
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau rangkaian kegiatan yang bersifat kasat mata (tidak dapat disentuh) yang dihasilkan dari interaksi antara konsumen dengan pegawai atau hal lain yang diberikan oleh penyedia layanan yang bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan konsumen/pelanggan 12 Jadi Pelayanan publik adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang untuk tujuan tertentu. orang lain dengan maksud membantu memecahkan permasalahan yang dihadapinya. Media adalah satu atau lebih sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak seperti media online, media elektronik, dan media cetak.13 Jadi media diartikan sebagai suatu bentuk dan saluran yang dapat digunakan dalam proses penyajian informasi kepada masyarakat luas dengan cara menggunakan media cetak, elektronik, dan online. Pemerintahan adalah sekelompok orang yang mempunyai wewenang tertentu untuk menjalankan kekuasaan pemerintahan, yaitu tindakan atau urusan atau pemerintahan. 14 Jadi pemerintah dapat diartikan sebagai suatu organisasi atau wadah orang-orang yang mempunyai kekuasaan dan lembaga-lembaga yang menyelenggarakan urusan negara serta mensejahterakan rakyat dan negara.
Sistematika Pembahasan
Bab ini berfungsi untuk mendapatkan gambaran hasil penelitian berupa kesimpulan yang akan membantu dalam memberikan saran yang membangun mengenai penelitian ini.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Kajian Teori
- Tinjauan umum tentang Pemerintahan
- Tinjauan umum tentang Good Governance
- Tinjauan umum tentang Media
- Tinjauan umum tentang Pelayanan Publik
Masyarakat adalah suatu badan yang mempunyai kekuasaan untuk mengolah pelayanan publik dan bertugas memperoleh pelayanan publik bagi semua yang mempunyai hubungan pemerintahan, sehingga setiap anggota masyarakat yang bersangkutan menerimanya apabila diperlukan sesuai dengan kebutuhan yang dikelolanya. Pemerintahan sebenarnya adalah suatu upaya mengatur kehidupan bersama dengan baik dan benar dengan tujuan mencapai tujuan yang disepakati atau diinginkan bersama. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi sektor publik dalam memberikan pelayanan publik. Dalam melaksanakan manajemen pelayanan publik, pemerintah daerah dapat membentuk forum komunikasi antara pemerintah daerah dengan masyarakat dan pemangku kepentingan terkait.
Tata Kelola diartikan sebagai 'cara kekuasaan negara digunakan untuk mengelola sumber daya ekonomi dan sosial untuk masyarakat berkembang'.31 Tata Kelola adalah cara kekuasaan negara digunakan untuk mengelola sumber daya ekonomi dan sosial untuk pembangunan masyarakat.32 Menurut Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 menyebutkan bahwa pemerintahan adalah pemerintahan yang melaksanakan dan menerapkan prinsip profesionalisme, akuntabilitas, transparansi, pelayanan prima, demokrasi, efisiensi, efektivitas dan supremasi hukum serta dapat diterima oleh seluruh masyarakat. 31 Abdul Manaf, Modul Materi Good Governance dan Pelayanan Publik (Jakarta: Direktorat Pendidikan dan Pelayanan Masyarakat, Deputi Pencegahan, Komisi Pemberantasan Korupsi, 2017), 5. Penerapan prinsip-prinsip good governance secara optimal akan meningkatkan kinerja aparatur negara. petahana dapat memperbaiki pemerintahan dan memberikan nilai tambah bagi semua pihak yang terlibat.
Dan tujuan dari tata pemerintahan yang baik adalah untuk mewujudkan sistem pemerintahan yang baik yang dapat meningkatkan nilai tambah bagi semua pihak dalam jangka panjang dan melindungi kesejahteraan masyarakat. Kunci utama untuk memahami tata pemerintahan yang baik adalah dengan memahami prinsip-prinsip yang ada di dalamnya, dan dari prinsip-prinsip ini kita dapat mengukur kinerja pemerintah dalam upaya mewujudkan tata pemerintahan yang baik. Segala kegiatan pemerintahan baik berupa pelayanan publik maupun pembangunan di berbagai bidang hendaknya dilandasi oleh visi dan misi yang jelas, disertai dengan strategi pelaksanaan yang tepat sasaran.
Segala urusan pengelolaan yang berupa kebijakan publik, baik yang menyangkut pelayanan publik maupun pembangunan daerah, harus diketahui masyarakat. Dalam pemberian pelayanan publik dan pelaksanaan pembangunan sering terjadi pelanggaran hukum, seperti yang paling populer saat ini adalah penyalahgunaan kekuasaan dalam bentuk KKN, serta pelanggaran hak asasi manusia (HAM). Dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan pembangunan diperlukan pegawai negeri sipil yang mempunyai kualifikasi dan kemampuan tertentu.
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik merupakan suatu perbuatan yang diberikan kepada orang lain dalam bentuk pemenuhan keinginan yang tidak kasat mata namun dapat dirasakan. Kualitas pelayanan yang baik dapat diakui apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. 44 Menurut Nasution, kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan keinginan masyarakat dengan tujuan untuk menyeimbangkan kebutuhan masyarakat 45 Berdasarkan penjelasan di atas dapat i.a. menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah perasaan nyaman. , puas dan bahagia sehubungan dengan apa yang dirasakan. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, pelayanan harus dilaksanakan sesuai dengan prosedur, prinsip dan konsep yang berlaku.
Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting untuk dikembangkan dan ditingkatkan karena kualitas pelayanan yang diberikan merupakan indikasi kualitas suatu institusi. c.Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan publik. Konsep pemberian pelayanan tidak hanya dilakukan pada waktu tertentu saja tetapi diterapkan setiap saat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.48.
METODE PENELITIAN
- Sumber Bahan Hukum
- Teknik Pengumpulan Data
- Analisis Data
- Tahap-Tahap Penelitian
Penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik menurut media Pemerintah Provinsi Jawa Timur periode 2019-2024. Jaringan Inovasi Pelayanan Publik Jawa Timur (JIPPJATIM) didirikan Pemerintah Jawa Timur melalui biro organisasi gabungan dengan program transformasi yang dilaksanakan oleh Deutsche Gesellshaft Fuer International Zusammenarbeit (GIZ) Gmbh. Dirancang sebagai sarana sosialisasi dan pembelajaran mengenai inovasi pelayanan publik yang dikembangkan oleh pemerintah provinsi dan kabupaten – kota di Jawa Timur.
Inovasi pelayanan publik berkembang pesat di Jawa Timur, baik di tingkat provinsi maupun kota. Hal ini terlihat dari dominasi Jawa Timur dalam ajang kompetisi inovasi serta berbagai dokumentasi inovasi pelayanan publik yang dikumpulkan oleh beberapa lembaga. 55 Biro Organisasi Jawa Timur, “Launching Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik Jatim KOVABLIK JATIM 2021”, diakses 13 Agustus 2021, https://youtu.be/ndsh8M-ws74.
Salah satu indikatornya adalah banyaknya penghargaan yang diraih Pemprov Jatim dalam bidang pelayanan publik. Najih menambahkan, “dibandingkan provinsi lain, laporan pengaduan pelayanan publik di Jatim tergolong tinggi. Najih mendesak Pemprov Jatim mengajak masyarakat untuk tidak ragu menuntut pelayanan publik yang lebih baik.
Faktor penghambat penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik menurut pandangan media pemerintah provinsi. Pelayanan publik menurut pandangan media pemerintah provinsi Jawa Timur periode 2019-2024. Dalam melaksanakan inovasi pelayanan publik, Pemerintah Provinsi Jawa Timur mengalami kekurangan pegawai periode 2019-2024. Pelayanan publik merupakan wajah kinerja pemerintah: baik buruknya citra pemerintah ditentukan oleh pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Penerapan prinsip-prinsip manajemen yang baik dalam pelayanan publik menurut pandangan media Pemprov Jatim periode sudah terpenuhi. Dan pelayanan publik ini juga memenuhi prinsip transparansi, dengan hasil laporan layanan informasi publik diunggah di situs resmi Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Faktor-faktor yang menghambat penerapan prinsip manajemen yang baik dalam pelayanan publik menurut pandangan media Pemerintah Provinsi Jawa Timur periode 2019-2024 antara lain: faktor sumber daya manusia, faktor kesadaran perangkat daerah Provinsi Jawa Timur, faktor regulasi dan faktor fasilitas pelayanan. .
PEMBAHASAN
Faktor yang menghambat penerapan prinsip good governance
Penghargaan Pembangunan Daerah yang diselenggarakan pada tahun 2019 diserahkan oleh Presiden RI di Hotel Shangri-La Jakarta pada tanggal 9 Mei 2019. Disampaikan oleh Menteri Koordinator Bidang Politik, Hukum, dan Keamanan RI Wiranto, SH di Hotel Grand Paragon, Jl. Disampaikan Menteri Sosial RI Agus Gumiwang Kartasasmita pada acara Peringatan Perang Rakyat Jawa Barat di Bandung pada 10 Juli 2019.
Penghargaan tersebut diserahkan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN RB) Syafruddin di Hotel Gumaya Tower Semarang, Jawa Tengah pada 18 Juli 2019. Diserahkan oleh Menteri Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Yohana Susana Yembise di Makassar, Sulawesi Selatan pada 23 Juli 2019. Disampaikan oleh Menteri Hukum dan HAM RI di Swiss Bell Hotel Mangga Dua Jakarta pada 10 September 2019.
Diserahkan oleh Menteri Lingkungan Hidup dan Kehutanan di Gedung Manggala Wanabhakti, Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan, Jakarta pada tanggal 4 Oktober 2019.
PENUTUP
Saran
Penghargaan diserahkan oleh Manajer Eksekutif MURI, Sri Widayati di Frontage Road depan Kantor Dinas Perhubungan dan LLAJ Provinsi Jawa Timur, Jalan A. Disampaikan oleh Dewan Pimpinan Pusat Forum Komunikasi Diniyah Takmilyah (DPP-FKDT) di Bangka, Provinsi Bangka Belitung pada 24 Oktober 2019.
