DAMPAK PEMAHAMAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DARI PENILAIAN EKONOMI SYARIAH (STUDI DI PT BPRS... Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) dampak atribut produk terhadap kepuasan konsumen PT BPRSserta dampak atribut produk terhadap pelanggan kepuasan pada PT BPRS Adam Kota Bengkulu 3) untuk mengetahui atribut produk PT BPRS Adam dalam perspektif Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT BPRS Adam Kota Bengkulu 2) seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT BPRS Adam Kota Bengkulu 3) untuk mengetahui atribut produk PT BPRS Adam Kota Bengkulu dalam perspektif Islam. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Populasinya adalah nasabah tabungan wadiah di PT BPRS Adam Kota Bengkulu yang berjumlah 520 orang.
PENUTUP
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Citra Perusahaan dan Atribut Produk Islami berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh nilai pelanggan dan atribut produk Islami terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Nilai Pelanggan dan Atribut Produk Islami berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.
Sistematika Penulisan
- BAB I PENDAHULUAN
- BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERPIKIR
- BAB III METODE PENELITIAN
- BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
- BAB V PENUTUP
- Kepuasan Nasabah
- Ekonomi Islam
- Atribut Produk
- Bank Syariah
Konsumen yang rasional selalu menuntut produk yang berkualitas atas pengorbanan apapun untuk memperoleh produk tersebut. Konsumen akan puas jika hasil evaluasinya menunjukkan bahwa produk yang digunakannya berkualitas. Produk yang mempunyai kualitas yang sama namun memiliki harga yang relatif murah akan memberikan nilai lebih kepada konsumen.
Dalam artian kepuasan terhadap produk dan jasa, yaitu ungkapan perasaan puas atau tidak puas pelanggan dengan menerima pelayanan yang baik dan produk berkualitas dari perusahaan. Atribut produk merupakan komponen yang merupakan karakteristik produk yang menjamin produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan. Merek merupakan salah satu faktor dalam komponen atribut produk yang mempunyai peranan penting dalam kegiatan pemasaran, karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk (barang atau jasa) tidak lepas dari peranan merek sebagai identifikasi pertama suatu produk. . 19 Agar suatu merek dapat mencerminkan makna yang ingin disampaikannya. , ada beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, yaitu.
Pemasar harus menentukan fitur apa saja yang disediakan dalam suatu produk. produk karena fitur merupakan cara untuk membedakan dari produk sejenis. Desain yang didukung dengan komposisi yang tepat dan mengikuti perkembangan zaman akan menghasilkan performa produk yang baik serta warna dan corak yang menarik. Nilai merupakan atribut produk yang diperkenalkan pada awal penawaran dan merupakan salah satu cara paling efektif untuk bersaing.
Sebutkan atribut berupa fitur produk yang ada pada perbankan syariah yaitu yang sesuai dengan sistem keuangan syariah. Persoalan kepatuhan syariah merupakan hal yang unik bagi bank syariah, karena bank syariah pada hakikatnya adalah bank yang menawarkan produk yang sesuai dengan prinsip syariah. Secara operasional, setiap bank syariah juga harus memiliki Komite Pengawas Syariah (DPS) yang fungsinya ada dua, pertama fungsi pengawasan syariah dan kedua fungsi penasehatan ketika bank dihadapkan pada pertanyaan apakah suatu kegiatan sesuai syariah atau tidak. , begitu juga dalam proses pelaksanaan pengembangan produk yang akan diserahkan ke DSN untuk mendapatkan fatwa.
Hipotesis
Menurut Sugiyono, jenis penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai variabel bebas, baik satu variabel atau lebih tanpa melakukan perbandingan atau dengan menghubungkannya dengan variabel lain.
Waktu dan Lokasi Penelitian
Situs ini diambil karena penulis ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan atribut keislaman yang dilakukan BPRS Adam Kota Bengkulu terhadap kepuasan nasabah. Populasi adalah suatu wilayah umum yang terdiri atas obyek-obyek dan subyek-subyek yang mempunyai jumlah dan ciri-ciri tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Random sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang diambil secara acak oleh seorang peneliti tanpa adanya perencanaan terlebih dahulu dan peneliti yakin bahwa orang tersebut layak dijadikan sumber informasi untuk penelitiannya.
Sumber dan Teknik Pengumpulan data 1. Sumber data
Kuesioner merupakan suatu metode pengumpulan data dengan cara memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan dapat memberikan jawaban atas daftar pertanyaan tersebut. Bentuk angket yang diberikan menggunakan skala Likert.28 Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok terhadap peristiwa atau fenomena sosial. Dokumentasi sebagian besar terdiri dari data yang tersedia dalam bentuk surat, buku harian, cenderamata, laporan dan foto.
Data yang diperoleh dengan instrumen yang tidak sesuai dengan permasalahan yang diteliti dapat menyebabkan kualitas penelitian dipertanyakan. Pengertian operasionalnya adalah variabel penelitian dimaksudkan untuk memahami pengertian masing-masing variabel penelitian sebelum melakukan analisis. Fitur produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan.
Instrumen Penelitian
Penggunaan teknik dokumentasi adalah mengumpulkan data dengan cara melihat dan mengamati data atau dokumen yang berkaitan dengan catatan, buku dan literatur. Dalam penelitian ini, dokumen-dokumen yang diperlukan terkait dengan wilayah penelitian diperoleh dari Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Adam Kota Bengkulu, seperti profil perusahaan dan sumber data lainnya.
Teknik Analisis Data
- Pengujian Kualitas Data a. Uji Validitas
- Pengujian Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinearitas
- Pengujian Uji Hipotesis
- Visi dan Misi PT. BPRS Adam Kota Bengkulu 1) Visi
- Produk PT. BPRS Adam Kota Bengkulu 1) Produk Penghimpunan Dana
Untuk mengetahui apakah populasinya berdistribusi normal atau tidak, usulan ini menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan program komputer SPSS 16 for Windows. Dalam pengujian hipotesis, penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda, dan uji statistik menggunakan tes. Dalam memberikan interpretasi sederhana terhadap angka indeks korelasi r, pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan atribut produk syariah (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara umum digunakan sebagai berikut.
Untuk kegiatannya sendiri, BPRS yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah juga diatur sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Bank Indonesia No. Bank Perkreditan Rakyat Berdasarkan Prinsip Syariah (BPRS) Adam didirikan berdasarkan izin OJK (Otoritas Jasa Keuangan) nomor Kep-69/D.03/2017 tanggal 3 April 2017. BPRS Adam cabang Bengkulu merupakan salah satu bank syariah yang ada Bank di Bengkulu.
Alasan peneliti memilih PT BPRS Adam Bengkulu sebagai objek penelitian karena visi dan misi PT BPRS Adam sesuai dengan syariat Islam dan PT BPRS Adam mampu bersaing dengan lembaga keuangan syariah lainnya yang dibuktikan melalui penelitian. dari PT BPRS Adam. kemampuan untuk mendapatkan pelanggan, dengan jumlah yang terus bertambah. BPRS Adam Kota Bengkulu 1) Produk penghimpunan dana 1) Produk penghimpunan dana. a) Tabungan Wadiah Isteri Adam : diperuntukkan bagi masyarakat umum dengan simpanan minimal. Pembiayaan Toko Mikro : Pembiayaan ini diperuntukkan bagi pemilik toko mikro di Kota Bengkulu, dalam pembiayaan ini pelanggan akan mendapatkan barang sesuai dengan kebutuhannya, dimana pembiayaan hingga 5 juta jaminan berupa barang diatas 5 juta harus disertai dengan agunan .
Pengurus Bank Adam Syariah Kota Bengkulu terdiri dari para ulama dan bankir, sehingga diharapkan dapat memberikan rasa aman dan meningkatkan kepercayaan nasabah karena dikelola secara profesional.
Hasil Penelitian 1. Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Uji Normalitas
- Uji Multikolinearitas
- Analisa Regresi Linear Sederhana
- Uji t-test
- Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan hasil uji validitas di atas terlihat bahwa nilai rhitung > rtabel dari keempat variabel yang diuji adalah positif dan dapat dinyatakan valid. Uji reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan uji statistik Cronbach alpha dengan asumsi nilai Cronbach alpha instrumen lebih besar dari 0,5. Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas diketahui nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,5 sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas produk dapat dikatakan reliabel atau tidak.
Jadi sesuai dengan dasar pengambilan keputusan pada uji normalitas Kolmogorov Smirnov di atas maka dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Metode yang digunakan untuk mendeteksi kolinearitas fusi adalah dengan menggunakan toleransi dan variance inflasi faktor (VIF). Penelitian ini menggunakan model regresi sederhana karena penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, serta untuk menggambarkan nilai variabel dependen jika nilai variabel independen bertambah atau berkurang, serta menentukan arah hubungan antara pengaruh variabel bebas terhadap variabel bebas.variabel terikat.
Nilai konstanta (β0) sebesar 5,797 satuan mempunyai nilai positif yang artinya jika nilai variabel atribut produk dianggap ada maka nilai pendapatan akan meningkat yaitu 5,797. Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, apakah pengaruhnya signifikan atau tidak. Analisis koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui seberapa besar persentase (%) pengaruh seluruh variabel independen yang digunakan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan hasil uji R-squared pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai R-squared sebesar 0,256 atau sama dengan 25,6%.
Pembahasan
- Atribut produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT BPRS Adam Kota Bengkulu
- Besar pengaruh atribut produk terhadap kepuasan nasabah di PT BPRS Adam Kota Bengkulu
- Atribut Produk PT BPRS Adam Dalam Persepktif Islam
Ketika pelanggan memandang suatu atribut produk sebagai hal yang penting, perasaan ini menjadi harapan mereka di masa depan.Kinerja atribut produk dan layanan yang ditawarkan memberikan nilai positif pada produk. Sesuai dengan yang telah dikemukakan bahwa fitur produk merupakan wujud dari harapan pelanggan, kepuasan pelanggan terjadi ketika harapan terpenuhi. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT BPRS Adam Kota Bengkulu Pelanggan PT BPRS Adam Kota Bengkulu.
Jika nasabah dapat merasakan manfaat dari atribut-atribut unik bank syariah, maka mereka akan memberikan penilaian positif terhadap atribut-atribut tersebut. Atribut produk yang khas ini menjadi alasan utama mengapa nasabah Muslim memilih menggunakan bank syariah dan merupakan indikasi apresiasi nasabah. Apabila atribut-atribut pembeda tersebut melekat pada Bank Syariah dan dirasakan manfaatnya oleh nasabah, maka nasabah akan memberikan penilaian yang positif terhadap atribut-atribut produk syariah tersebut.
Ketika setiap nasabah muslim ingin menjaga hartanya tetap halal, bebas dari unsur riba, kejahatan atau perjudian, dan menggunakan sistem bagi hasil untuk memperoleh pendapatan, maka ia akan memilih bank yang memiliki ciri produk syariah. Untuk itu perlu adanya pemberian informasi dan pemberitahuan yang lebih jelas kepada nasabah agar tidak terjadi kesalahpahaman dan kekhawatiran, karena masih ada anggapan bahwa BPRS Adam tidak berbeda dengan bank konvensional pada umumnya dan hanya mendapat label syariah. Pengaruh karakteristik produk terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari hasil uji R Square yang menunjukkan nilai R Square sebesar 0,256 atau sama dengan 25,6%.
Fitur Produk PT BPRS Adam Dalam perspektif Islam, BPRS Adam menjaga kemurnian hukum Syariah dalam menawarkan produk tabungan dan pembiayaan. Dalam hal ini, terdapat Dewan Pengawas Syariah di BPRS Adam yang bertugas mengawasi operasional bank sehari-hari agar selalu patuh. dengan ketentuan syariah.
Saran
Bagi PT BPRS Adam Kota Bengkulu, penting untuk lebih meningkatkan kualitas produk dan mengutamakan kepuasan pelanggan pada khususnya. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah sampel penelitian dan memasukkan variabel lain yang berkaitan dengan hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pengaruh Atribut Produk Syariah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Pertumbuhan Pendapatan dan Return on Assets (ROA) dengan Loyalitas Nasabah sebagai Variabel Tidak Langsung (Studi Empiris pada Bank Umum Syariah di Indonesia, Tesis Fakultas Ekonomi, Semarang: 2011.
Seftiani, Pengaruh Citra Perusahaan dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Dalam Perspektif Ekonomi Islam, Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Syariah KC Teluk Betung Lampung.
