PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN UPS
DI PT. DELTASINDO RAYA SEJAHTERA
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Pada Program Studi Manajemen
Muliasari Anwar NIM: 2017025158
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2020
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Pengaruh Brand Awarenessotal dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian UPS di PT. Deltasindo Raya Sejahtera
Nama : Muliasari Anwar
NIM : 2017025158
Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen / Manajemen Pemasaran
Telah diujikan pada tanggal ... di hadapan Tim Penguji sidang skripsi dan dinyatakan lulus.
Dosen Pembimbing, Penguji,
Adi Musharianto , S.E., M. M Nama Lengkap Dan Gelar
NIDN: 0016017308 NIDN:
Ketua Program Manajemen, Wakil Rektor Bidang
Akademik,
Tito Siswanto , S.E, M. M Sutia Budi, S.E.,
M.Si
NIDN: 0305108704 NIDN: 0009057901
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian UPS di PT.
Deltasindo Raya Sejahtera” adalah karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Jika di kemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Jakarta, 13 Maret 2021
Muliasari Anwar NIM: 2017025158
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Semoga keberhasilan ini dapat menjadi harapan baru bagi saya untuk melangkah dan menggapai cita-cita.
Saya persembahkan karya tulis ini untuk:
Bapak Adi Musharianto S.E, M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, tenaga, dan pemikirannya untuk membimbing saya sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
Suami dan anak tercinta, Bayu Rinovandi dan Ihsan Sakha Arsyanendra yang selalu mendoakan, mendukung serta memotivasi agar saya dapat segera menyelesaikan skripsi.
Kedua orang tua saya, Bapak Hasan Anwar dan Ibu Siti Mulyatun yang selalu mendoakan dan mendukung saya tanpa kenal waktu dan tak kenal lelah.
Saya menyayangi kalian.
Para direksi dan manager saya di PT. Deltasindo Raya Sejahtera yang telah mengizinkan saya melakukan penelitian di perusahaan dan juga selalu mendukung saya dengan memberikan waktu cuti yang berkaitan dengan kegiatan kuliah.
Teman-teman seperjuangan yang selalu saling menyemangati, saling mendukung dan saling menghibur demi selesainya skripsi.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, berkah serta kekuatan sehingga penelitian yang merupakan tugas akhir dari Program Studi Manajemen pada Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan dapat selesai dengan tepat waktu. Tema yang telah dipilih dalam penelitian ini adalah sesuai dengan konsentrasi yang penulis ambil yaitu Manajemen Pemasaran.
Dalam menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian UPS di PT. Deltasindo Raya Sejahtera”, penulis menemui banyak kesulitan, namun penulis akhirnya menyadari bahwa tanpa bantuan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan pernah selesai.
Peneliti berharap semoga penelitian ini akan dapat memberikan manfaat dan dapat menjadi masukan bagi peneliti selanjutnya dan juga masyarakat lainnya.
Jakarta, 13 Maret 2021
Muliasari Anwar NIM: 2017025158
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN...ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...iii
ABSTRAK...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN...v
KATA PENGANTAR...vi
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR GAMBAR...x
DAFTAR TABEL...xi
BAB I...1
PENDAHULUAN...1
1.1. Latar Belakang Masalah...1
1.2. Pembatasan Masalah...6
1.3. Rumusan Masalah...7
1.4. Tujuan Penelitian...7
1.5. Kegunaan Penelitian...8
BAB II...9
TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS...9
2.1 Tinjauan Pustaka...9
2.1.1. Pengertian Manajemen...9
2.1.2. Pengertian Manajemen Pemasaran...11
2.1.3. Keputusan Pembelian...13
2.1.4. Brand Awareness...18
2.1.5. Perceived Value...21
2.1.6. Penelitian Terdahulu Yang Relevan...22
2.2 Kerangka Pemikiran...30
2.3 Hipotesis...33
BAB III...35
METODE PENELITIAN...35
3.1 Desain Penelitian...35
3.2 Objek dan Waktu Penelitian...35
3.2.1 Objek penelitian...35
3.2.2 Waktu Penelitian...36
3.3 Variabel Penelitian...36
3.4 Operasional Variabel...37
3.5 Teknik Pengumpulan Data...39
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...41
3.7 Teknik Analisis Data...42
3.7.1 Uji Validitas...43
3.7.2 Uji Reabilitas...43
3.7.3 Uji Asumsi Klasik...44
3.7.4 Uji Hipotesis...46
BAB IV...49
HASIL DAN PEMBAHASAN...49
4.1 Deskripsi Objek Penelitian...49
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan...49
4.1.2 Gambaran Umum Produk...51
4.2 Deskripsi Data...52
4.2.1 Karakteristik Responden...52
4.2.2 Variabel X1 (Brand Awareness)...54
4.2.3 Variabel X1 (Perceived Value)...59
4.2.4 Variabel X1 (Keputusan Pembelian)...65
4.3 Analisis dan Interpretasi Data...73
4.3.1 Analisis Deskriptif...73
4.3.2 Uji Validitas...74
4.3.3 Uji Reabilitas...76
4.3.4 Uji Asumsi Klasik...77
4.3.4.1 Uji Normalitas...77
4.3.4.2 Uji Multikolinearitas...78
4.3.4.3 Uji Heteroskedastisitas...79
4.3.4.4 Uji Autokorelasi...80
4.3.5 Analisis Regresi Linear Berganda...81
4.3.6 Koefisien Determinasi...82
4.3.7 Uji Koefisien Regresi Linear Berganda...83
4.3.7.1 Pengujian Simultan (Uji Statistik F)...83
4.3.7.2 Pengujian Parsial (Uji Statistik t)...84
4.4 Pembahasan...85
BAB V...87
SIMPULAN DAN SARAN...87
5.1 Simpulan...87
5.1.1 Pengaruh Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian...87
5.1.2 Pengaruh Perceived Value terhadap Keputusan Pembelian...87
5.1.3 Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Value terhadap Keputusan Pembelian...88
5.2 Saran...89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Lima Tahap Proses Membeli...15
Gambar 2 Piramida Brand Awareness...19
Gambar 3 Kerangka Pemikiran Penelitian...32
Gambar 4 Logo PT. Deltasindo Raya Sejahtera...50
Gambar 5 Struktur PT. Deltasindo Raya Sejahtera...51
Gambar 6 Grafik normal probability plot...77
Gambar 7 Grafik scatter plot...80
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Sekarang
...28
Tabel 3.1 Timeplan penelitian skripsi “Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Value terhadap Keputusan Pembelian UPS di PT. Deltasindo Raya Sejahtera...36
Tabel 3.2 Variabel Penelitian dan Operasional Variabel...38
Tabel 3.3 Skala Likert...40
Tabel 4.1 Tabel responden berdasarkan jenis kelamin...52
Tabel 4.2 Tabel responden berdasarkan divisi/jabatan...53
Table 4.3 Apabila diminta untuk menyebutkan merek UPS, maka Eaton adalah merek pertama yang muncul di benak saya...54
Tabel 4.4 Saya mengenal UPS Eaton...55
Tabel 4.5 Saya mengetahui logo UPS Eaton...56
Tabel 4.6 Saya lebih memilih untuk membeli UPS merek Eaton dibandingkan merek lainnya...57
Tabel 4.7 Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel Brand Awareness (X1)...58
Tabel 4.8 UPS Eaton memiliki keunggulan/nilai lebih dibandingkan UPS merek lainnya...59
Tabel 4.9 UPS Eaton memiliki manfaat sesuai dengan apa yang saya butuhkan terkait masalah kelistrikan...60
Tabel 4.10 Metode pengemasan UPS dari Deltasindo sangat aman...61
Tabel 4.11 Adanya layanan training dan support dari Deltasindo membuat pemahaman saya dalam mengoperasikan UPS Eaton menjadi lebih baik...62
Tabel 4.12 Manfaat yang saya dapatkan dari pembelian UPS Eaton di Deltasindo setara dengan biaya yang saya keluarkan...63
Tabel 4.13 Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel Perceived Value (X2)...64
Tabel 4.14 Saya membeli UPS Eaton karena sesuai dengan kebutuhan ...65
Tabel 4.15 Saya mencari informasi tentang UPS Eaton sebelum membeli...66
Tabel 4.16 Saya membeli UPS Eaton di Deltasindo berdasarkan pengalaman rekan/kerabat saya...67
Tabel 4.17 Saya sudah membandingkan UPS Eaton dengan UPS merek lainnya...68
Tabel 4.18 Saya yakin sudah mengambil keputusan yang tepat saat
membeli UPS Eaton di Deltasindo...69
Tabel 4.19 Saya merasa puas setelah membeli UPS Eaton di Deltasindo ...70
Tabel 4.20 Saya akan merekomendasikan UPS Eaton dari Deltasindo kepada rekan/kerabat saya...71
Tabel 4.21 Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y1)...72
Tabel 4.22 Statistik deskriptif variabel penelitian...74
Table 4.23 Hasil uji validitas variabel X1...75
Tabel 4.24 Hasil uji validitas variabel X2...75
Tabel 4.25 Hasil uji validitas variabel Y...76
Tabel 4.26 Hasil uji reabilitas...76
Tabel 4.27 Hasil uji multikolinearitas...78
Tabel 4.28 Hasil uji autokorelasi...81
Tabel 4.29 Hasil koefisien regresi linear berganda...81
Tabel 4.30 Hasil koefisien determinasi...83
Tabel 4.31 Hasil uji simultan (Uji F)...83
Tabel 4.32 Hasil uji parsial (Uji t)...84
