Meanwhile, the impact of kyai on company image was not significant with a direct impact coefficient of -0.021. However, the impact of the fee on company image was significant with a direct impact coefficient of 0.222.
PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
- Manfaat Teoritis
- Manfaat praktis
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membawa manfaat bagi penulis pada khususnya dan masyarakat pada umumnya untuk mengambil langkah tepat dalam meningkatkan loyalitas dan citra perusahaan c. Memberikan kesadaran kepada penyedia jasa dan produsen produk untuk meningkatkan kualitas layanan guna memperoleh loyalitas dan citra perusahaan yang baik.
Ruang Lingkup Penelitian
- Figur Kyai
- Kualitas Layanan
- Loyalitas
- Citra Perusahaan
32 Kementerian Agama Republik Indonesia, Al-Qur'an dan Terjemahannya (Jakarta: Badan Pengadaan Al-Qur'an, 1989), 65. 36 Kementerian Agama Republik Indonesia, Al-Qur' an dan terjemahannya (Jakarta: Badan Pengadaan Al-Qur'an, 1989), 623.
Sistematika Penulisan
KAJIAN PUSTAKA
METODE PENELITIAN
HASIL DAN PEMBAHASAN
PENUTUP
Layanan
Kotler percaya bahwa kualitas layanan harus dimulai dengan kebutuhan pelanggan dan diakhiri dengan persepsi pelanggan. Dengan demikian, produk atau jasa dirancang, diproduksi dan ditawarkan, serta jasa untuk memenuhi keinginan pelanggan58.
Tarif/Harga
Biasanya pembeli jenis ini sulit dijangkau karena tidak ada alasan bagi mereka untuk mempertimbangkan alternatif produk yang berbeda. d.. konsumen yang sangat menyukai produk, preferensinya didasarkan pada serangkaian pengalaman/kesan berkualitas tinggi yang mereka alami. Jurnal Ilmu Pemasaran Indonesia, Vol. aku aku aku aku, tidak. 3, halaman karena pemasar belum mampu mengkategorikan loyalitas konsumen terhadap produk secara lebih spesifik. e.konsumen jenis ini merupakan konsumen yang setia dan konsumen yang bangga terhadap produk yang dipilihnya. Jadi pola pembeliannya adalah A,A,A,A,A,A yang akan mencerminkan loyalitas yang tidak terbagi terhadap merek A. 2) Agak loyal (soft core loyal). konsumen yang setia pada dua/tiga merek.
Pola pembelian AAABBB akan mencerminkan konsumen beralih loyalitasnya dari merek A ke merek B. 4) Switcher. Citra perusahaan menjadi salah satu pedoman bagi banyak orang dalam mengambil berbagai keputusan penting, misalnya ketika membeli kembali produk atau mencari produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Suatu produk yang mendapat banyak perhatian dan citra positif akan memberikan loyalitas konsumen yang lebih besar dan mengurangi bahayanya Adanya persaingan67, sehingga dapat disimpulkan bahwa memiliki citra perusahaan yang luas di masyarakat akan mampu menghasilkan calon pelanggan yang setia dan juga dapat memperluas pangsa pasar produk suatu perusahaan. Perusahaan harus memilih selebritis yang cocok dan menyampaikan pesan iklan yang diinginkan kepada khalayak sasarannya agar pesan tersebut sampai kepada konsumen yang dapat membentuk opini dan mereka akan menyampaikan pendapat tersebut sesuai dengan persepsinya masing-masing, oleh karena itu diharapkan kesadaran akan loyalitas produk semakin meningkat 70 b.Hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pengguna jasa.
Kerangka Konseptual
Berdasarkan masalah, rumusan masalah, penyelidikan teoritis, maka penelitian ini tergolong jenis penelitian kuantitatif dengan jenis Explanatory Research yaitu penelitian untuk menguji hubungan antar variabel hipotesis81. Jadi dalam penelitian ini terdapat hipotesis yang akan diuji kebenarannya, hipotesis penelitian menggambarkan hubungan antara dua variabel atau lebih, sehingga harus memuat paling sedikit dua variabel82.
Populasi dan Sampel
- Wawancara
- Kuesioner
- Dokumenter
Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan secara tatap muka dengan orang yang diwawancarai, namun dapat juga diberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain, atau dialog yang dilakukan pewawancara untuk memperoleh informasi dari orang yang diwawancara86. Dalam penelitian ini akan dilakukan wawancara secara langsung kepada direktur penyedia layanan KBIH Assunniyyah beserta jajarannya dan juga kepada para pegawai yang dapat digali informasi dan datanya. Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan atau memberikan daftar pertanyaan/pernyataan kepada responden dengan harapan dapat memberikan jawaban atas pertanyaan atau pernyataan tersebut87.
Dalam penelitian ini kami akan melakukan kuisioner kepada beberapa orang yang menjadi jamaah haji dan umroh. Dalam bahan yang berupa dokumentasi tersimpan berbagai fakta dan data, sebagian besar data yang dibuat berupa surat, catatan harian, laporan. Dalam penelitian ini pengumpulan data dengan menggunakan media dokumenter dilakukan dengan cara meneliti informasi yang terkandung dalam dokumentasi. ulasan detail KBIH Assunniyyah, surat langsung, catatan harian, laporan harian dan bulanan anggota, dll. Hasil review konten akan membuka peluang perluasan pengetahuan lebih lanjut tentang subjek yang diteliti.
Instrumen Penelitian
- Uji Validitas
Suatu instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang dimaksudkan dan dapat mengungkapkan data secara akurat dari variabel-variabel yang diteliti. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang dikumpulkan tidak menyimpang dari deskripsi variabel yang diteliti. Kriteria validitas setiap item atau pertanyaan adalah jika r (koefisien korelasi antara skor item pertanyaan dengan skor total) > 0,30 berarti item atau pertanyaan tersebut valid91.
Cara menguji validitas instrumen adalah dengan menghitung korelasi setiap item pertanyaan dengan menggunakan rumus teknik korelasi product moment92. Uji reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten jika pengukuran dilakukan dua kali atau lebih93. Uji reliabilitas juga digunakan untuk menguji konsistensi hasil pengukuran kuesioner yang erat kaitannya dengan masalah kepercayaan.
Metode Analisis Data
- Analisis Jalur (Path Analysis)
- Uji Normalitas
- Uji t
- Gambaran Umum KBIH Assunniyyah Kencong Jember
- Sejarah di dirikan nya KBIH Assunniyyah
- Undang-undang Pemerintah Terkait KBIH
- Pemasaran KBIH Asunniyyah
- Data Karakteristik Responden a. Gambaran umum responden
Jauhari Zawawi nomor 1-3 Kencong Jember, merupakan tempat yang strategis dan berpusat di tengah-tengah kecamatan Kencong, sehingga dari segi ini KBIH Assunniyyah mempunyai keunggulan dari segi lokasi, hal ini dibuktikan dengan mudahnya transportasi menuju KBIH Kantor pusat Assunniyyah, seperti dikatakan Basu Irawan termasuk dalam sistem transportasi, termasuk keputusan pemilihan alat transportasi104. Berbicara tentang sejarah berdirinya KBIH Assunniyyah tidak lepas dari berdirinya Pondok Pesantren Assunniyyah yang didirikan oleh Al-maghfurlah KHjauhari Zawawi, beliau adalah seorang khatib asal desa Waru Sedan Rembang, mengawali karir dakwahnya ketika beliau menjadi pemimpin Khisbullah/pejuang kemerdekaan yang didirikan oleh Nahdlatul Ulama. ', beliau adalah seorang kiyai yang mempunyai kewibawaan dan mempunyai pengaruh yang kuat. Pesatnya perkembangan tersebut tidak hanya terjadi pada pembangunan hunian Islam Assunniyyah saja, namun juga pada jalur-jalur yang memuat label Assunniyyah seperti KBIH Assunniyyah milik KH.
Ahmad Ghonim Jauhari/putra ketiga KH Jauhari Zawawi, KBIH Assunniyyah awalnya didirikan sebagai IPHI namun mengalami perkembangan pesat hingga mampu menjadikan KBIH Assunniyyah sebagai penyedia layanan haji dan umrah yang mandiri, rekrutmen anggota dilakukan secara ketat, hal ini Hal tersebut dilakukan demi menjaga kualitas pelayanan yang baik, juga dari segi harga, KBIH Assunniyyah tidak serta merta mengambil keuntungan yang melimpah mengingat rata-rata jamaah KBIH Assunniyyah adalah masyarakat dari kalangan menengah ke bawah, dan tujuan didirikannya KBIH Assunniyyah itu sendiri yaitu atas dasar melayani masyarakat luas. Dalam pemasaran produknya, KBIH Assunniyyah Assunniyyah menggunakan berbagai media seperti pembuatan kalender untuk jamaah, serta media sosial di Internet dan Radio Dakwah Assunniyyah FM 107.7. Selain hal di atas, masyarakat mengetahui tentang KBIH Assunniyyah melalui promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh masyarakat yang pernah mengikuti program ibadah haji KBIH Assunniyyah, menceritakan pengalaman sejak berangkat, berada di Tanah Suci hingga kembali ke tanah air.
Analisis Data
- Pengujian Instrumen
- Statistik Diskriptif Variabel a. Variabel Figur Kyai
- Koefisien Determinasi Total (R 2 m )
- Trimming Theory
- Uji Hipotesis Pertama
- Hipotesis Kedua
- Hipotesis Ketiga
- Hipotesis Ke empat
- Hipotesis Ke lima
- Hipotesis Ke nenam
- Hipotesis Ke tujuh
- Uji Heteroskedastisitas
35 orang atau 33,3% menjawab sangat setuju jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena pengurus KBIH Assunniyyah mendapat kepercayaan. 23 orang atau 21,9% menjawab netral jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena percaya dengan pimpinan KBIH Assunniyyah. 6 orang atau 5,7% menjawab tidak setuju jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena pengurus KBIH Assunniyyah terpercaya.
2 orang atau 1,9% menjawab tidak setuju jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena pimpinan KBIH Assunniyyah dipercaya. 10 orang atau 1,0% menjawab tidak setuju jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena pimpinan KBIH Assunniyyah mempunyai kejujuran yang tinggi. 5 orang atau 4,8% menjawab sangat tidak setuju jika tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah karena KBIH Assunniyyah tanggap dalam melayani konsumen.
Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data ditemukan bahwa kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap citra perusahaan. 118 Herman Ahmadi menganalisis “pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap minat pembelian kembali gas elpiji 3 kg untuk meningkatkan citra perusahaan” Jurnal Ekomaks Volume 2 Nomor 1 Maret 2013. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan hipotesis keenam diterima Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan dengan meningkatkan yang dikemukakan oleh Herman Ahmadi dalam penelitiannya yang menunjukkan bahwa tarif berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan.
119 Analisis Herman Ahmadi “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Kembali Gas LPG 3 Kg Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan” Jurnal Ekomaks Volume 2 Nomor 1 Maret 2013. Perhitungan jalur pengaruh tidak langsung variabel angka terhadap citra perusahaan adalah 0,066, kualitas pelayanan 0,070 dan tarif 0,160. 122 I Ketut Rahyuda dan Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja “Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik gia di Denpasarekuitas” Equity Journal Vol.
PENUTUP
Rekomendasi
- Figur Kyai (X 1 )
- Citra Perusahaan (Y)
- Loyalitas (Z)
Pimpinan KBIH Assunniyyah merupakan pimpinan KBIH yang terpercaya sehingga anda tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah. KBIH Assunniyyah menyediakan daftar layanan yang sesuai untuk daerah tersebut, sehingga Anda tertarik untuk menggunakan layanan yang disediakan oleh KBIH Assunniyyah. KBIH Assunniyyah mempunyai tanggung jawab untuk membantu pelanggan sehingga membuat Anda tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah.
KBIH Assunniyyah memberikan pelayanan yang cepat sehingga membuat anda tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah. KBIH Assunniyyah mempunyai kemampuan penanganan yang tepat sehingga membuat Anda tertarik dengan layanan KBIH Assunniyyah. KBIH Assunniyyah mempunyai fitur-fitur menarik yang akan membuat Anda tertarik untuk menggunakan layanan KBIH Assunniyyah.
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X1= Figur kyai
X2= Kualitas Layanan X3= Tarif
Z = Loyalitas pengguna Jasa Y = Citra Perusahaan
Reliabilitas X2
Reliabilitas X3
Reliabilitas Z1
Reliabilitas Y1
Uji Deskriptif Frequensi Variabel X1= Figur kyai
Analisis Regresi Linier Berganda Jalur I dan II
Heteroskedasitas Jalur I dan II
Wawancara kpada pelaggan KBIH Assunniyyah
Data Mentah Hasil Kuisioner
Dovi Ikhwan Musthofa Habibillah lahir di Desa Pomo Kecamatan Wuluhan Desa Ampel pada tanggal 1 Februari 1991, anak kedua dari Bapak. Muhammad Roqib dan Ny. Hummul Waroh, Desa Pomo, Desa Ampel, Kecamatan Wuluhan, Kabupaten Jember, Nomor Handphone. Pendidikan agama pada tahap awal diterima di musala di desanya yang didirikan oleh KH. Ahmad Kholili yang tak lain adalah kakek penulis, diajari langsung oleh Bapak. Muh Roqib, ayah penulis dan Ust.
Nurul Hayasin Putra KH.Ahmad Kholili yang lulus pada tahun 2005 dan melanjutkan pendidikan SMP dan SMA di PP. Dan diangkat menjadi staf asatidz di nahwu shorof fan Alfiyyah Ibnu Malik, dan balaghoh fanjauharul Maknun, serta menjadi wali kelas kelas 3 aliyyah di Madrasah Aliyah Daruttaukhid di PP.
