BAB VI PENUTUP
B. Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti memberikan rekomendasi untuk peneliti berikutnya dan untuk lembaga terkait sebagai berikut:
1. Penelitian ini menemukan bahwa Figur kyai berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa jasa, hal ini membuka peluang untuk dilakukan penelitian lebih lanjut terkait figur, sebab dengan seiring bergantinya tahun karakteristik jamaah juga berganti, rekomendasi penulis bagi perusahaan, agar meningkatkan pengenalan masyarakat
terhadap pimpinan, agar figur pemimpin semakin tidak asing dimata masyarakat dan pada semua kalangan, adapun kegiatan kyai yang menunjang dalam peningkatan loyalitas dan citra perusahaan adalah:
a. Bimbingan keagamaan, seperti ceramah agama, orasi keagamaan hingga bimbingan yang bersifat personal
b. Pengadaan kegiatan sosial seperti reuni dan tasyakuran bersama yang melibatkan masyarakat luas .
c. Menggencarkan promo dengan menampilkan langsung kyai sebagai ikon disertai dengan hal-hal yang menarik
2. Penelitian ini juga menemukan bahwa variabel figur kiyai, kualitas layanan, dan tarif melalui loyalitas konsumen berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Dengan demikian berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan maka untuk meningkatkan citra perusahaan dilakukan dengan cara meningkatkan loyalitas pengguna jasa, dengan cara meningkatkan figur, memberikan pelayanan yang terbaik dan menetapkan harga yang ideal.
3. Dalam penelitian ini penulis juga merekomendasikan dua hal yaitu : a. Rekomendasi teoritik
Dalam rekomendasi teoritik ini di uraikan mengenai implikasi teori dengan hasil temuan, berdasarkan teori dan temuan penulis merekomendasikan agar meningkatkan hal-hal sebagai berikut:
1) Pelayanan yang sesuai, hal ini demi menjalankan perintah nabi yang berupa sidiq, serta demi meningkatkan daya tarik masyarakat terhadap kyai yang berupa Kredibility.
2) Bertanggungjawab penuh terhadap jama’ah, agar tercipta reliability dan Emphaty, juga wujud dari menjalankan perintah nabi yang berupa Amanah
3) Menyampaikan materi keagamaan dimasyarakat umum, hal ini penting dilakukan demi menjalankan perintah yang berupa tabliq, serta menjadikan kyai sosok yang lebih dikenal di mata masyarakat.
4) Bijaksana dalam bertindak, dalam hal ini demi menarik minat dan memikat hati masyarakat terhadap kyai, juga wujud dari Fathanah
5) Memberikan jasa yang sesuai atau lebih pada jamaah untuk menumbuhkan loyalitas pengguna jasa
b. Rekomendasi praktik
Pada rekomendasi praktik ini di urikan tentang rekomendasi yang berkaitan dengan praktik-praktik yang ada di lapangan, sebagai berikut:
1) Kegiatan-kegiatan keagamaan yang telah dijalani oleh pemimpin yang dalam hal ini juga sebagai ikon, memiliki pengaruh terhadap loyalitas dan citra perusahaan hal ini karena semakin dekatnya ikon dengan masyarakat, oleh karena itu hal ini di upayakan agar masyarakat semakin mengenal ikon lebih dekat.
2) Penelitian ini juga menemukan bahwa tarif berpengaruh besar terhadap loyalitas dan citra perusahaan, diharapkan adanya peningkatan layanan, karena dengan adanya tarif yang sama namun pelayanan yang lebih, akan membentuk statemen/pernyataan bahwa tarif pada KBIH tersebut tergolong murah.
3) Berdasarkan hasil wawancara, ikon /figur pemilik perusahaan dimana penulis melakukan penelitian adalah sosok yang supel dan memiliki emphaty terhadap jama’ah, penulis merasa dengan meningkatkannya maka loyalitas konsumen dan citra perusahaan akan semakin meningkat pula
DAFTAR PUSTAKA
Agung, Ken Hermanto, (2006).Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan SIMPEDA Bank JATENG. Tesis, Magister Manajemen, Universitas Diponegoro.
Basu. Swastha, dan Irawan. (2002).Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta:
Liberty.
Buchari A.(2010). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung:
Alfabeta.
David W.Cravens.(2002).Pemasaran strategis, edisi ke-4, jilid 2. Jakarta: Erlanga.
Deddi Duto Hartanto.(2000).Publik Figur Dalam Iklan Testimonial,Jurnal Desain KomunikasiVisual,(Online)No4,(https//www.researchgate.net/publication/4 3330441_PUBLIK_FIGUR_DALAM_IKLAN_TESTIMONIAL, Diakses 26, November 2017
Departemen Agama RI.(1989). al-Qur’an dan terjemahnya .jakarta: badan pengadaan kitab suci al-Qur’an.
Dharmayanti D.(2006).Analisis Dampak Service Performance Dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1.
Dharmmesta, B.S., (1999) Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konsep-tual sebagai Panduan bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.
14, No. 3. Pp. 73-88.
Fandi, jiptono, (2004). Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andy Offset.
Fandy.Tjiptono, (2002) . Total Quality Manajement. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy.Tjiptono, (2004). Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andy Offset
Fred.Selnes.(1993).An Examination the Effect of Product Performance on Brabd Reputation, Satisfaction and Loyalty”, European Journal of Marketing, vol.
27, no. 9
Griffin, Jill.(2002). Customer loyalty.Jakarta: Erlangga.
Joko Sugihartono.(2009).Analisis Pengaruh Citra, Kualitas layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas pelanggan.Tesis, Magister Manajemen, Universitas Diponegoro.
KBBi Offline.Ver 1.1. http//ebsoft.web.id di akses 12 Agustus 2018
Kotler, Philip. (1993). Manajemen Pemasaran . Vol. 1, Edisi 7, Jakarta:
Fakultas Ekonomi UI.
Kotler, Philip.(1997). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Bahasa Indonesia Jilid 2, .Jakarta: Salemba Empat – Prentice
Kotler.Philip.(2011). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium.Jakarta: PT.
Prehallindo.
kumpulan AJP bumi Putra, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , Vol.
iii, No.3
Margaretha Mouren.(2004). “Studi mengenai loyalitas pelanggan pada divisi asuransi kumpulan AJP bumi Putra”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , Vol. III.
Moenir.(2010).Manajemen Pelayanan Umum.Jakarta: Bumi Aksara.
Mowen, J.C. dan M. Minor (1998) Consumer Behavior, 5th Ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall,Inc.
Muhammad Ardiansyah DKK.(2017) Pengaruh harga,kualitas Produk dan brand image pada keputusan pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Menejemen Vol 6, Nomer 6.
Muhammad Rizan.(2012). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap Brand loyalty teh botol sosro, Jurnal Riset Menejemen Sains,(https//journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/772 diakses 03, desember 2017.
Mujamil Qomar.(2007).Manajemen Pendidikan Islam, Strategi Baru Pengelolalaan Lembaga Pendidikan Islam.Malang : Erlangga
Nawawi, Ismail,.(2010). Pemasaran Syariah, Teori dan pengantar Praktik ekonomi dalam bisnis klasik dan kontemporer.Surabaya:VIV Press.
Noerchoidah.(2013) Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian, Jurnal Wiga Vol. 3 No.
Noor ,Juliansyah.(2011).Metodologi Penelitiani.Jakarta: Prenada Media group.
Noor Juliansyah. (2015). Metodologi Penelitian. Jakarta: Prenada Media grup.
Normasari.Selvy DKK(2013) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra Perusahaan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 6 No. 2
Novi Indriyani Sitepu.(2016)Prilaku Bisnis Muhammad SAW Sebagai Entrep Nuraini.(2009). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,
Desain Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi Fakultas Ekonomi Undip.
Panuju, Redi.(1997). Kiat Beriklan : Sisi Rawan Teknik Testimonial, Surabaya:
Post.
Program Pascasarjana. (2013). Pedoman penulisan karya ilmiyyah . Jember: PPS IAIN Jember.
Rahmawati,DKK(2011) Pengaruh faktor – faktor citra merek (brand image) terhadap loyalitas pelanggan kangoroo premiere di samarinda” Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda,3. Jurnal ekonomi vol II.4 Rambat,Lupiyoadi.(2011)Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat.
Rambat.Lupiyoadi, (2001).Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba empat.
Rivai,Veithzal,DKK.(20117) Islamic Marketing Management. Jakarta: Bumi aksara
Royyan Frans. (2004) Marketing Celebrities. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
STAIN Jember. (2013). Pedoman penulisan karya ilmiyyah. Jember: STAIN Jember press,
Suman (2008). Selebriti Sebagai Opinion Leader.
(http://www.scribd.com/doc/).
LAMPIRAN I : BENTUK KUISIONER
Bentuk Kuisioner
No Responden : ...(diisi oleh peneliti) Jenis Kelamin : ...
Jurusan/angkatan : ...
Petunjuk Pengisian
1. Pertanyaan ini mohon dijawab dengan jujur sesuai dengan kenyataan serta keadaan yang ada
2. Berikan tanda silang (X) pada jawaban yang saudara anggap paling benar 3. Terdapat 5 (empat) pilihan jawaban, yaitu :
STS = Sangat Tidak setuju TS = Setuju
N = Netral S = Setuju
SS = Sangat Setuju
1. Figur Kyai (X1)
NO PERNYATAAN
JAWABAN
STS S N S SS
1.
Pimpinan KBIH Assunniyyah Dikenal masyarakat luas, sehingga membuat anda tertarik terhadap layanan jasa KBIH
2
Pimpinan KBIH Assunniyyah terpercaya sehingga membuat anda berminat terhadap jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
3
Pimpinan KBIH Assunniyyah merupakan pimpinan KBIH yang terpercaya sehingga membuat anda berminat terhadap jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
4
Pimpinan KBIH Assunniyyah adalah seorang figur yang memiliki dayatarik sehingga membuat ketertarikan anda timbul menggunakan jasa-jasa KBIH Assunniyyah 5
Pimpinan KBIH Assunniyyah adalah seorang figur yang memiliki pengaruh kuat terhadap masyarakat sehingga membuat ketertarikan anda timbul menggunakan jasa- jasa KBIH Assunniyyah
6
Pimpinan KBIH Assunniyyah memiliki daya tarik dengan segala sifat positif yang dimilikinya sehingga dengan daya tarik tersebut anda berminat menggunakan jasa KBIH Assunniyyah.
2. Kualitas Layanan (X2)
NO PERNYATAAN
JAWABAN
STS TS N S SS
1.
Para karyawan yang bekerja di KBIH Assunniyyah memiliki tempilan yang menarik sehingga membuat anda tertarik terhadap jasa KBIH Assunniyyah
2
KBIH Assunniyyah memberikan daftar layanan jasa yang sesuai dengan lapangan, sehingga membuat anda berminat untuk menggunakan jasa-jasa yang ditawarkan oleh KBIH Assunniyyah
3
KBIH Assunniyyah memiliki Daya tanggap dalam membantu pelanggan, sehingga membuat anda berminat terhadap jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
4
KBIH Assunniyyah memberikan pelayanan dengan segera sehingga membuat anda berminat terhadap jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
5
KBIH Assunniyyah memiliki Daya penanganan yang tepat sehingga membuat anda berminat terhadap jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
6
KBIH Assunniyah menjamin terhadap pelayanan yang bagus sehingga memberikan garansi atas beberapa fitur layanan yang ada sehingga membuat anda tertarik menggunakan jasa-jasa KBIH Assunniyyah
3. Tarif/harga (X3)
NO PERNYATAAN
JAWABAN
STS S N S SS 1. Tarif jasa-jasa yang ada pada KBIH
Assunniyyah terjangkau.
2
Tarif jasa-jasa yang ditawarkan oleh KBIH Assunniyyah sesuai dengan fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh KBIH Assunniyyah 3
KBIH Assunniyyah memberikan diskon kepada jama’ah sebagaimana yang telah dijanjikanya dalam program.
4. Citra Perusahaan (Y)
NO PERNYATAAN
JAWABAN STS TS N S SS
1.
KBIH Assunniyyah Memiliki ciri khas yang menarik sehingga membuat anda tertarik menggunakan jasa-jasa layanan KBIH Assunniyyah
2
Dengan adanya KBIH Assunniyyah anda mendapatkan kemanfaatan sehingga masalah anda selama ini yang kaitannya sama penyedia layanan-layanan jasa KBIH menjadi terpecahkan,
3
Dengan memilih KBIH Assunniyyah anda merasakan bahwa jasa-jasa Pada KBIH Assunniyyah secara keseluruhan sesuai dengan pilihan anda.
5. Loyalitas (Z)
NO PERNYATAAN
JAWABAN
STS TS N S SS
1.
Dengan berbagai kelebihan yang dimiliki oleh KBIH Assunniyyah, sehingga membuat anda melakukan pembelian jasa yang disediakan oleh KBIH Assunniyyah secara berulang- ulang/teratur.
2 Anda menyarankan pada orang-orang yang anda kenal untuk menggunakan jasa KBIH Assunniyyah.
3 Dengan adanya KBIH Assunniyyah membuat Anda tidak tertarik pada penyedia-penyedia jasa selain KBIH Assunniyyah