PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Keputusan pembelian yang tinggi akan membuat makanan yang dijual di Pocos Le Cafe cepat habis. Apabila kualitas pelayanan yang diharapkan tidak sesuai dengan kenyataan maka pelanggan tidak akan kembali menggunakan pelayanan yang diberikan oleh Pocos Le Cafe.
Identifikasi Masalah
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian di Pocos Le Café?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Jawaban responden mengenai pembelian didasarkan pada keberagaman produk yang ditawarkan; sebagian besar responden menjawab sangat setuju. Jawaban responden mengenai pembelian didasarkan pada popularitas Pocos le Cafe; sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 48%, sebagian responden menjawab setuju sebanyak 52%.
KAJIAN PUSTAKA
Landasan Teori
- Keputusan Pembelian
- Pengertian Keputusan Pembelian
- Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
- Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Indikator Keputusan Pembelian
- Harga
- Pengertian Harga
- Faktor Penetapan Harga
- Prosedur Penetapan Harga
- Indikator Harga
- Metode Penetapan Harga
- Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Faktor – faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Atas dasar persaingan, sebagai pesaing, titik awal harga dapat ditetapkan sama, di atas atau di bawah pesaing. Metode penetapan harga berdasarkan persaingan terdiri dari empat jenis: harga biasa, harga di atas, pada atau di bawah harga pasar, harga loss leader, harga penawaran tertutup.
Kerangka Konseptual
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan (Wiradinata, 2017) “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus dan Acer di Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara”. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Hipotesis
Tanggapan responden mengenai pembelian berdasarkan keunggulan produk sebagian besar responden setuju sebesar 12%, sebagian besar responden setuju sebesar 84%. Jawaban responden mengenai pembelian berdasarkan citra kafe mayoritas responden sangat setuju sebesar 47%, mayoritas responden setuju sebesar 53%. Jawaban responden mengenai berbelanja berdasarkan lokasi kafe yang strategis, sebagian besar responden sangat setuju sebesar 55% dan sebagian besar responden setuju sebesar 45%.
Jawaban responden mengenai pembelian di Pocos le Café sesuai dengan kemampuan konsumen/pembeli Sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 33%, sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 65%, sebagian besar responden menjawab tidak setuju sebanyak 2%. Tanggapan responden mengenai ketepatan dalam melakukan pemesanan konsumen mayoritas responden sangat setuju sebesar 35% dan mayoritas responden setuju sebesar 65%. Tanggapan responden mengenai keakuratan pemberian informasi, sebagian besar responden sangat setuju sebesar 15%, sebagian besar responden setuju sebesar 76%, dan sebagian besar responden tidak setuju sebesar 9%.
METODELOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian
Jawaban responden mengenai kemudahan pembelian melalui delivery order mayoritas responden yang menjawab setuju sebesar 23% dan sebagian responden menjawab setuju sebesar 62%, sebagian besar responden menjawab tidak setuju sebesar 15%. Jawaban responden mengenai harga murah yang dapat bersantai sejenak untuk melepas penat, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 50%, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 44% dan sebagian besar responden menjawab tidak setuju sebesar 6%. Jawaban responden mengenai daya tarik bangunan kafe sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 18%, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 71%, sebagian besar responden menjawab tidak setuju sebesar 11%.
Tanggapan responden mengenai kerapian pakaian pegawai mayoritas responden menjawab sangat setuju sebesar 30%, mayoritas responden menjawab setuju sebesar 69% dan mayoritas responden menjawab tidak setuju sebesar 1%. Tanggapan responden mengenai perhatian karyawan kafe dalam memahami keinginan pelanggan, mayoritas responden menjawab sangat setuju sebesar 8%, mayoritas responden menjawab setuju sebesar 83%, dan mayoritas responden menjawab yang tidak setuju dengan 9%. Tanggapan responden mengenai kepekaan karyawan dalam memahami keinginan pembeli, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 7%, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 83%, dan sebagian besar responden menjawab tidak setuju sebesar 10%.
Definisi Operasional Variabel
Tempat dan Waktu Penelitian
Tanggapan responden mengenai penetapan harga yang lebih murah dibandingkan kedai kopi lainnya mayoritas responden menjawab sangat setuju sebanyak 52%, dan mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 43%, mayoritas responden menjawab kurang setuju sebanyak 5%. Jawaban responden mengenai harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 34%, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 62%, dan mayoritas responden menjawab tidak setuju. dengan 4%. Tanggapan responden mengenai harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas yang dirasakan oleh pengguna/konsumen, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 29%, dan sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 67%, dan sebagian besar responden menjawab sangat setuju. tidak setuju dengan 4%.
Tanggapan responden mengenai harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang dirasakan, sebagian besar responden setuju sebanyak 31%, sebagian besar responden setuju 67%, sebagian besar responden tidak setuju sebanyak 2%. Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) Dari hasil uji statistik kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café. Mohon kesediaannya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, diharapkan setelah selesai responden dapat menjawab dengan leluasa sesuai persepsi anda.
Populasi dan Sampel
- Populasi
- Sampel
Sumber Pengumpulan Data
- Sumber Primer
- Sumber Sekunder
Teknik Pengumpulan Data
Kesimpulannya thitung 2,467 > ttabel 1,660 dengan nilai signifikansi 0,046 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti secara parsial Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café. Berdasarkan hasil uji statistik, harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café. Pengujian yang dilakukan secara simultan menunjukkan bahwa variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café.
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan konsumen (Y) di Pocos Le Café. Bagi Pocos Le Café, hasil penelitian ini patut menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dan menawarkan harga terbaik dibandingkan kompetitor. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA POCOS LE CAFÉ. KOTA PADANGSIMPUAN) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH UTARA.
Teknik Analisis Data
DESKRIPSI DATA DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
- Deskripsi Data
- Karakteristik Responden
- Deskripsi Variabel Penelitian
Kuesioner yang disebarkan diberikan kepada konsumen Pocos Le Café dengan sampel sebanyak 100 orang dan menggunakan metode Likert Summary Rating (LSR). Jadi dapat disimpulkan bahwa responden konsumen Pocos Le Café sebagian besar adalah perempuan dengan jumlah konsumen sebanyak 69 orang dari total 100 konsumen Pocos Le Café. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden Pocos Le Café berusia 19 tahun dengan jumlah konsumen sebanyak 29 orang dari total 100 konsumen yang disurvei di Pocos Le Café.
Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden konsumen Pocos Le Café adalah pelajar dengan jumlah konsumen sebanyak 69 orang dari total 100 responden konsumen Pocos Le Café. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pendapatan responden konsumen Pocos Le Café sebagian besar adalah Rp1.000.000-Rp1.500.000. dengan total 77 pelanggan dari total 100 pelanggan yang disurvei di Pocos Le Café.
Analisis Data
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Normalitas
- Uji Multikolinearitas
- Uji Heterokedastisitas
Multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah terdapat korelasi yang kuat antar variabel independen dalam model regresi. Cara yang digunakan untuk menilai hal tersebut adalah dengan melihat nilai variance inflasi faktor (VIF) yang tidak lebih besar dari 4 atau 5. Variabel independen yaitu Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) mempunyai nilai VIF dalam batas toleransi yang telah ditentukan (tidak lebih besar dari 4 atau 5) sehingga tidak terjadi multikolinearitas pada variabel independen penelitian ini.
Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji ada tidaknya ketimpangan varians antara satu observasi dengan observasi lainnya dalam model regresi. Dasar pengambilan keputusan adalah jika pola tertentu seperti titik membentuk pola tertentu yang teratur, maka terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas, dan titik-titik menyebar di bawah 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Regresi Linier Berganda
Dari persamaan diatas terlihat bahwa variabel independen (harga) dan (kualitas pelayanan) mempunyai bi-koefisien positif yang artinya seluruh variabel independen mempunyai hubungan searah dengan variabel Y (keputusan pembelian).
Uji Hipotesis
- Uji Secara Parsial (Uji t)
- Uji Secara Simultan (Uji F)
2,160 > ttabel 1,660 dengan nilai signifikan 0,033 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti secara parsial harga (X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café. 2) Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) Berdasarkan data tabel uji t diatas terlihat koefisien yang diperoleh adalah: thitung= 2,467 ttabel= 1,660. Kualitas pelayanan (X2) memperoleh nilai thitung sebesar 2,467 dengan nilai karakteristik sebesar 0,046, sedangkan nilai jaminan 100 tabel sampel sebesar 1,660 dengan nilai karakteristik sebesar 0,05. Hipotesis penting dalam penelitian ini adalah: harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
Untuk melakukan pengujian statistik, hipotesis substansial diubah menjadi hipotesis statistik sebagai berikut. Ha : Salah satu β ≠0 {jika salah satu koefisien β tidak sama dengan nol, maka Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y)}. Syaratnya jika nilai Sig pada tabel Anova < α0,05 maka Ho ditolak, namun jika nilai Sig > α0,05 maka Ho diterima.
Koefisien Determinasi
Pembahasan
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Jufrizen, 2017), (Sedarmayanti & Safer, 2016), (Jufrizen & Rahmadhani, 2020), (Luthans, 2019), (Jufrizen, 2015) yang hasil penelitiannya menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan kesimpulan diatas diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga Pocos Le Café sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan agar keputusan pembelian Pocos Le Café tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai positif yang artinya jika harga dan kualitas pelayanan ditingkatkan maka keputusan pembelian juga akan meningkat, sehingga ada baiknya Pocos Le Café selalu mengutamakan kualitas.
Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi Di Kota Langsa. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar di Orbit Harian PT Suara Barisan Hijau Medan. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy (Studi Pada Pt. Indako Trading Coy).
PENUTUP
Kesimpulan
Terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel harga (X1) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café yang ditunjukkan dari hasil thitung (2,160) > ttabel (1,660) dengan nilai signifikansi 0,033 <. Terdapat pengaruh signifikan dan positif variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) di Pocos Le Café yang ditunjukkan dari hasil thitung (2,467) > ttabel (1,660) dengan nilai signifikansi 0,046 < 0,05 yang berarti harga (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Dari uji F sebesar 5,855 dengan sig probabilitas 0,004 < α0,05 yang menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) . pada tingkat α0,05.
Nilai koefisien determinasi yang diperoleh R-square sebesar 0,508 atau 50,80% yang berarti terdapat hubungan antara keputusan pembelian (Y) dan harga (X1) dengan kualitas pelayanan (X2).
Saran
Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan melihat korelasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Peran mediasi komitmen organisasi terhadap pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja dosen tetap pada perguruan tinggi swasta di Kota Medan. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kafe Keluarga Sei Balai Kabupaten Batu Bara.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja guru sekolah dasar di Gugus Satu Desa Neglawangi Kecamatan Kertasari Kabupaten Bandung. Bapak/Ibu/Sdra/Sdri diharapkan menjawab dengan jujur dan terbuka, karena tidak ada jawaban yang benar dan salah. Kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini akan sangat membantu penulis.
Tuan/Puan/Sdra/Sdri diminta memberi maklum balas terhadap penyataan soal selidik ini yang bersesuaian dengan keadaan, pendapat Tuan/Puan/Sdra/Sdri bukan berdasarkan pendapat umum atau pendapat orang lain tidak. Tandakan () pada ruangan yang anda fikir sesuai dengan pendapat anda sendiri.
Uji Heterokedastisitas
