80 DAFTAR PUSTAKA
Astuti, Herni Justiana., Anggraeni, Putri Aprilia., dan Wijayanti, Anggi Julia.
2018. Patient Loyalty to Heathcare Organisation : Service Quality, Brand Image, Brand Trust and Satisfaction (Study in Patients at Beauty Care Clinics). Journal IBSS.
Astuti, Herni Justiana., dan Nagase, Keisuke. 2016. A Framework for Conceptualizing Patient Loyality to Healthcare Organizations. Journal Health Services Management. Vol 29 No.3: 70-78
Astuti, Herni Justiana. 2015. Patient Loyality to Healthcare Organizations Strengthening and Weaking (Satisfation and Provider Switching). Journal of Medical Marketing. Vol 14 No.3 : 191-200.
Astuti, Herni Justiana. 2015. Patient Loyality to Healthcare Organisations Relationship Marketing and Satisfaction. International Journal of management and Marketing Research. Vol 7 No. 2 : 39-56.
Affandi., Eka, Yunianta dan Sulistyawati, Eka. 2015. Peran Kepercayaan Tamu dalam memediasi pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Hotel Taman Agung. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol.4, No. 4, Hal 1119-1133.
Amalia Dista., Romadhon Candra. 2015. Pengaruh Komitmen Organisasi, Komitmen Profesional dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan kerja dengan Motivasi sebagai Variabel Interfening (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Semarang). Conference in Business, Accounting, and Management.Vol. 2, No. 1.
Arfianti, Shella Rizqi.2014. Pengaruh Citra dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah. Management Analysis Journal 3 (2)
Arifin, Samsul.2011. Pengaruh Kepercayaan, Fasislitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Jepara Indah. Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis. Vol. 8, No. 1
Azizah. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan, Citra dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Management Analysis Journal. 1 (2).
Bahrudin, Muhammad., dan Zuhro, Siti. 2015. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Manajemen Islam. Vol.3, No.1, Hal 1-17.
Bloemer, Jose M and Gaby Odekerken-Schroder. 2002. Store Satisfaction and Store Loyalty Explained by Customer and Store-Related Factors. Journal of
Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen…, Krisna Sudaryanto, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2020
81 Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. 15.
ABI/INFORM Research.p 68.
Chin, W.W. (1998). The Partial Least Square Aproach to Structural Equation Modeling, Modern Methods for Business Research, 295, 336.
Darwin, Steven., dan Kunto., Yohanes, Sondang.2014. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel interfening pada asuransi jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol.2, No.1, Hal. 1-12
Deng, Z., L, Y., Wei, K, K. and Zhang, J. 2010. Understanding Customers satisfaction and Loyalty: An empirical study of mobile Instant messages in China, International Journal of Information Management, 30, pp: 289- 300.
Eid,M. I. 2011. Determinants of E-Commerce Customer Satisfaction and Loyalty:
An Empirical study of mobile Instant Messages in China. International Jornal of electronic commerce Research, 12 (1), pp: 289-93.
Ellena, F. 2011. AnalisisPengaruhKepercayaan, Komitmen, Komunikasi Dan PenangananKeluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (StudiPadaNasabah PT.
BRI (Persero) Tbk. CabangPemalang), jurnal Diponegoro University Institutional Repository, 1-59.
Ghozali, Imam, Hengky Latan.2015. Konsep Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang.
Ghozali, Imam., 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Undip.
Ha, H.Y.and Akmavi, R.K. 2009. Does Trust Really Mater In Electronic Shopping? A comparison study of Korean, Taiwanese and United Kingdom consumers. Seoul Journal of Business, 15 (1), pp: 91- 119.
Indarjo. 2002. Proses Pengembangan Hubungan Jangka Panjang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Medan : USU.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Hermawan Kertajaya on Brand. Bandung: Mizan Pustaka.
Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller. 2009. Majanemen Pemasaran. Jilid 2 Edisi Ketiga Belas. Penerbit Erlangga.
Kementerian Kesehatan R.I. (2013). BPJS Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan. 227.
Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen…, Krisna Sudaryanto, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2020
82 Mowen. J.C., dan Minor, M., 2002, Perilaku Konsumen, Jilid 1, Jakarta : PT
Penerbit Erlangga.
Morgan,R.M and Hunt, S.D. (1994). “ The comitmeny-trust theory of relationship marketing”. Journal of Marketing, Vol. 58. No.3, PP.20-28.
Muzammil., Abdul, Yunus., Mukhlis., dan Darsono, Nurdalisa. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia di Banda Aceh dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen dan Inovasi, Vol.8, No.3, Hal 104-133
Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nguyen., Nha. 2013. The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty.
Journal of Service Science and Managemen, JurnalFaculty of Business Administration, University of Moncton, Moncton, Canada, Vol.6 No.1, March 2013, 6, 96-109
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional, Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.
Nielsen. 2011. An Alternative Explanation For Lower Repeat Rates Following Promotion Purchases. Journal Marketing Research, 26(2): 205- 213.
Ndubisi, Nelson, Oly, 2007. Relatiosnhip Marketing and Customer Loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25 No. 1, pp. 98-106.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Putri, Asih Eka. 2014. Paham BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial).
Jakarta: CV. Komunitas Pejaten Mediatama.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif dan R&D. Bndg: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Cara Menyusun : SKRIPSI, TESIS, dan DISERTASI. Bndg:
Alfabeta.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis: Untuk Skripsi, Tesis, dan Disertasi.
Yogyakarta: ANDI.
Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS.
Yogyakarta: ANDI.
Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen…, Krisna Sudaryanto, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2020
83 Suseno, Djoko dan Suddin, Alwi. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi (Survey tentang UD Gas Elpiji Restuaji Surakarta). Eksplorasi Volume XXXIX. No. 2, Hal 149- 165.
Sutanto, J.E dan Djati Pantja. S. 2017. Effect of Trust, Satisfaction, and Commitment on Customer Loyalty At the Alfamart Retail in Surabaya.
Advances in intelligent System Research, volume 131.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta. ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2017. PEMASARAN STRATEGIK EDISI 3: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga E-Marketing Edisi Ketiga.
Yogyakarta: ANDI.
Yuliastiarini, Diah. 2016. The Effect of Relationship Marketing Towards Customer Satisfaction and Customer Loyality on Franchised Retails in East Java. Journal of Social Sciences. Vol 7 No.1 : 1.
Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen…, Krisna Sudaryanto, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP, 2020
