PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GO-RIDE
PADA APLIKASI GO-JEK
(STUDI KASUS PADA MAHASISWADI WILAYAH KARAWACI)
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen
IVAN NANDA PUTRA PRASETIA NIM : 2017122020015
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
i
iii
KATA PERSEMBAHAN
Pertama-tama saya igin mengucapkan syukur “alhamdulillah” kepada Allah
SWT, atas berkat dan rahmatnya karena skripsi ini telah selesai.
Terimakasih juga atas dukungan dan ketulusannya Bapak M. Nurjen dan Ibu Imelda yang selalu memberi semangat, motivasi dan doa sehingga aku bisa
menyelesaikan skripsi ini, sekali lagi saya ivan nanda putra prasetia mengucapkan terimakasih atas dukungan kalian.
Untuk keluarga besar Bapak H. Sarpin (alm) selaku kakek, Nenek Ro’I (alm), emak entin, bibi dedeh, mang ajis, mang ong atau baron, bibi encop, bibi rita, bibi
dewi, dan semua sepupu-sepupuku yang selalu memberikan semangat, doa dan membantuku.
Untuk teman-teman terbaik Dena Purnama Sari, Siti Nurholipah, Eka Priastuti, Nurul Megawati Unni dan teman-teman garis keras. Yang sudah membantu
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Untuk teman-teman manajemen p2k angkatan 2021 saya mengucapkan terimakasih banyak selama ini telah mendukung dan memberikan semangat
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu.
v
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI...i
HALAMAN PENGESAHAN...ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...iii
KATA PERSEMBAHAN...iv
KATA PENGANTAR...v
ABSTRAK...vi
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR TABEL...ix
DAFTAR GAMBAR...ix
DAFTAR LAMPIRAN...x
BAB IPENDAHULUAN 1.1Latar Belakang...1
1.2Pembatasan Masalah...6
1.3Rumusan Masalah...6
1.4Tujuan Penelitian...6
1.5 Manfaat Penelitian...7
BAB IITINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1Tinjauan Pustaka...8
2.1.1Definisi Manajemen Pemasaran...8
2.1.2Bauran Pemasaran...9
2.1.3Kepercayaan...9
2.1.4Kualitas Layanan Elektronik...10
2.1.6Keputusan Pembelian...14
2.2Penelitian Terdahulu Yang Relefan...18
2.3Kerangka Pemikiran...20
2.4Hipotesis...22
BAB IIIMETODE PENELITIAN 3.1Desain Penelitian...24
3.2Objek dan Waktu Penelitian...24
3.2.1Objek Penelitian...24
3.2.2Waktu Penelitian...24
3.3Variabel Penelitian...25
3.4Oprasionalisasi Variabel...25
3.5Teknik Pengumpulan Data...27
3.6Teknik Pengambilan Sampel...28
3.7Teknik Analisis Data...29
3.7.1Model Pengukuran (Outer Model)...30
3.7.2Model Struktural (Inner Model)...31
3.7.3Diagram Jalur (Path Diagram)...32
3.7.4Pengujian Hipotesis...33
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum Objek Penelitian...34
4.1.1Sejarah Singkat Objek Penelitian...34
4.1.2Visi dan Misi...35
4.2Deskripsi Data...35
4.2.1Karakteristik Responden...35
4.2.2Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian...39
4.3Analisis Data...46
4.3.1Uji Model Pengukuran (Outer Model)...46
4.3.2Uji Model Struktural (Inner Model)...50
4.3.3Uji Hipotesis...51
4.3.4Interpretasi Hasil...53
BAB VPENUTUP 1.1Kesimpulan...65
1.2Saran...66
viii
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Peneltian terdahulu ……….……….…..18
Tabel 2 Operasionalisasi variabel……….…………...…25
Tabel 3 Skala likert……….28
Tabel 4 Hasil Construct Reliability, Validity …..………...48
Tabel 5 Hasil Descriminant Validity………...49
Tabel 6 Hasil R2 dan Q2……….50
Tabel 7 Hasil model fit………51
Tabel 8 Hasil Direct Effect (Hubungan Langsung)………..…..52
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Tahapan-tahapan keputusan pembelian………...………..…….. 16Gambar 2 Kerangka pemikiran……….……….21
Gambar 3 Diagram jalur...………...………..……33
Gambar 4 Diagram responden berdasarkan usia……….………...36
Gambar 5 Diagram responden berdasarkan jenis kelamin………...…...36
Gambar 6 Diagram responden berdasarkan status……….………..….…… 37 Gambar 7 Diagram responden berdasarkanmahasiswa yang berkuliah di wilayah karawaci………...…...38 Gambar 8 Diagram responden pernah mengunakan jasa transportasi
go-ride minimal dua kali dalam satu minggu……….…..……38
Gambar 9 Diagram jalur hasil olahan………....…47
Gambar 10 Contoh tampilan aplikasi go-jek………..….55
Gambar 11 Contoh tampilan estimasi waktu………..……….55
Gambar 12 Contoh layanan yang diberikan go-jek………..…...56
Gambar 13 Contoh fitur bagikan perjalanan go-jek………...……...…..56
Gambar 14 Contoh layanan asuransi yang diberikan go-jek………...…...…….57
Gambar 15 Contoh fitur pada aplikasi go-jek……….………...…..……...58
Gambar 16 Contoh fitur halaman bantuan pada go-jek…….………..………....59
Gambar 17 Contoh fitur pengaduan pada go-jek…..………...…59
Gambar 18 Contoh fitur penyamaran nomor telpon pada go-jek………..…..60
Gambar 19 Contoh fitur keamana pada go-jek………...….…60
Gambar 20 Contoh aturan penetapan harga pada go-jek………..…...61
Gambar 21 Contoh layanan dan cara pesan go-ride………...…….62
Gambar 22 Contoh potongan harga yang diberikan go-jek….………...…….62
Gambar 23 Contoh perbandingan harga………..…63
Gambar 24 Contoh tampilan pembayaran uang elektronik……….……63
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat keterangan riset……….…....70
Lampiran 2 Kuesioner penelitian………...71
Lampiran 3 Tabulasi data penelitian………..76
Lampiran 4 Rekapitulasi distribusi frrekuensi setiap pertanyaan………..84
Lampiran 5 Hasil smart PLS………..86
Lampiran 6 Jadwal pelaksanaan penelitian………92
Lampiran 7 Daftar bimbingan………93
Lampiran 8 Hasil turnitin………...…………94
Lampiran 9 Daftar riwayat hidup………...95
x
