PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN LINGGA
KABUPATEN LINGGA
SKRIPSI
YUSTRI WINDIA SARI 180565201084
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN LINGGA
KABUPATEN LINGGA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Pemerintahan
YUSTRI WINDIA SARI 180565201084
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MARTIM RAJA ALI HAJI TANJUNGPINANG
2023
LEMBAR PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi. Ibunda dan Ayahanda tercinta sebagai tanda bakti, hormat dan rasa terima kasih yang tiada terhingga kupersembahkan karya kecil ini kepada Ibu (Kartini) dan Ayah (Badri) yang telah memberikan kasih sayang, secara dukungan, ridho, dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin dapat kubalas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata persembahan.
Motto
Your life is a good as your mindset Hidupmu sebaik pola pikirmu
Ali bin abi thalib
“Apapun yang menjadi takdirmu, akan mencari jalannya untuk menemuimu.”
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
PENGESAHAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin Puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat-Nya dan Shalawat serta Salam kita hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Lingga Kabupaten Lingga”.
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas akhir sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana di Bidang Ilmu Pemerintahan dan sekaligus menyelesaikan studi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Dalam penyusunan skripsi ini saya telah berusaha dengan segala kemampuan dan pengetahuan yang saya miliki untuk memecahkan permasalahan berdasarkan teori yang ada, pengamatan, maupun pengetahuan yang penulis peroleh selama ini.
Namun, dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bimbingan, bantuan, dan arahan oleh berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang terlibat dalam pembuatan skripsi ini yaitu :
1. Dr. Agung Dhamar Syakti, S.Pi. DEA, selaku Rektor Universitas Maritim Raja Ali Haji;
2. Dr. Oksep Adhayanto, S.H., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji;
3. Yudhanto Satyagraha Adiputra, S.IP., M.A, selaku ketua Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Maritim Raja Ali Haji;
4. Dr. Fitri Kurnianingsih, S.Sos., M.Si selaku dosen Pembimbing Utama yang telah banyak memberikan arahan, ilmu, pengajaran, masukan-masukan dan saran dalam penyelesaian skripsi ini;
5. Ardi Putra, S.IP., M.IP selaku dosen Pembimbing Pendamping yang memberikan masukan dan saran dalam penyelesaian skripsi ini;
6. Handrisal, S.Sos., M.Si selaku dosen Pendidik Akademik yang sejak awal perkuliahan sudah banyak membantu dan memotivasi;
7. Seluruh dosen yang telah membekali saya dengan ilmu yang bermanfaat dan Staf Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang juga ikut berkontribusi dalam proses pengurusan administrasi;
8. Kedua Orangtua yang saya cintai, Yaitu Bapak Badri dan Ibu Kartini.
Terimakasih selama ini tidak henti-hentinya memberikan doa, semangat, serta dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada Kedua saudara penulis Mayyendri Pranata dan Farsya Mahendri, yang telah memanjatkan doa-doa terbaik serta dukungan yang tidak henti- hentinya memotivasi.
10. Sahabat saya dari SD hingga sekarang Mareta Astia Monic dan Novita Sari yang sering berbagi solusi, memotivasi dan semangat.
11. Sahabat sekaligus rekan juang saya Liza Agustina, Liza, Julita, Ocha Aqilah, Livia, Maya dan Maria terimakasih sudah membantu banyak hal selama masa perkuliahan saya.
12. Sugianto yang telah banyak membantu saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
13. Serta teman-teman angkatan 2018 yang sudah sama-sama berjuang dalam mencapai cita-cita yang diinginkan.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu saya. Sehingga saya pada akhirnya dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dan perkuliahan ini.
Tanjungpinang, 04 November 2022
Yustri Windia Sari NIM. 180565201084
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, sebagai civitas akademika Universitas Maritim Raja Ali Haji:
Nama : Yustri Windia Sari
Nomor Induk Mahasiswa : 180565201084
Program Studi : Ilmu Pemerintahan
Faku Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Maritim Raja Ali Haji Hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Lingga Kabupaten Lingga
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan), dengan Hak Bebas Royalti Non- Eksklusif ini Universitas Maritim Raja Ali Haji berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan memublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Tanjungpinang Pada tanggal : 1 Februari 2023 Yang Menyatakan,
Yustri Windia Sari
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ... i
DAFTAR TABEL ... iii
DAFTAR GAMBAR ... iv
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
1.4.1 Manfaat Teoritis... 6
1.4.2 Manfaat Praktis ... 6
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA... 8
2.1 Tinjauan Pustaka ... 8
2.1.1 Penelitian terdahulu ... 8
2.2 Kerangka Teori ... 11
2.2.1 Kualitas Pelayanan ... 11
2.2.2 Kepuasan Masyarakat ... 18
2.3 Kerangka Pemikiran ... 20
2.4 Konsep Operasional ... 22
2.5 Hipotesis Penelitian ... 23
BAB 3 METODE PENELITIAN ... 24
3.1 Pendekatan Penelitian... 24
3.2 Objek dan Lokasi Penelitian ... 24
3.3 Populasi dan Sampel ... 25
3.3.1 Populasi Penelitian ... 25
3.3.2 Sampel Penelitian ... 25
3.4 Variabel dan Pengukuran... 27
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 28
3.5.1 Kuesioner ... 29
3.5.2 Dokumentasi ... 29
3.5.3 Observasi ... 29
3.6 Teknik Analisa Data ... 30
3.6.1 Uji Validitas ... 30
3.6.2 Uji Relibilitas ... 31
3.7 Analisa Regresi Linier Sederhana ... 31
3.8 Jadwal Penelitian ... 32
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ... 32
4.1 Deskripsi Objek dan Lokasi Penelitian ... 32
4.2 Hasil Penelitian ... 35
4.2.1 Uji Validitas ... 36
4.2.2 Uji Realibilitas ... 38
4.2.3 Analisa Regresi Linear Sederhana ... 38
4.2.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Penelitian... 41
BAB 5 PENUTUP ... 58
5.1 Kesimpulan ... 58
5.2 Saran ... 58
DAFTAR REFERENSI ... 59
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Desa dan Kelurahan yang ada di Kecamatan Lingga ...2
Tabel 2.1 Konsep Operasional ...22
Tabel 3.1 Pengukuran Skala Likert ...28
Tabel 3.2 Interval Skala Likert ...28
Tabel 3.3 Jadwal Penelitian ... 32
Tabel 4.1 Data Distribusi Penelitian ... 32
Tabel 4.2 Komposisi Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin ... 34
Tabel 4.3 komposisi berdasarkan status perkawinan ... 35
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 35
Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 36
Tabel 4.6 Validitas ... 37
Tabel 4.7 Hasil Uji Reabilitas Variabel Penelitian ... 38
Tabel 4.8 Hasil Analisa Regresi Linear Sederhana ... 39
Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ... 41
Tabel 4.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Kepuasan ... 51
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Standar Operasional Pelayanan ... 4 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ... 17 Gambar 4.1 Kantor Kecamatan Lingga ... 34
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Tabulasi Kualitas Pelayanan ... 64
Lampiran 2 Tabulasi Kepuasan Masyarakat ... 65
Lampiran 3 Data SPSS Kualitas Pelayanan ... 66
Lampiran 4 Data SPSS Kepuasan Masyarakat ... 68
Lampiran 5 Uji Realibilitas ... 72
Lampiran 6 Analisis Linear Sederhana ... 73
Lampiran 7 Dokumentasi Pengisian Kuesioner ... 74
Lampiran 8 SK Pembimbing ... 79
Lampiran 9 Permohonan Izin Rekomendasi Penelitian ... 81
Lampiran 10 SK Penelitian ... 82
Lampiran 10 SK Penetapan Dewan Penguji ... 83
Lampiran 11 SK Telah Melakukan Penelitian ... 84
Lampiran 12 Daftar Responden ... 94
Lampiran 13 Dokumentasi Pengisian Kuesioner ... 96
