PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di PT. Pendidikan Ganesha Operation Unit Buaran Jakarta) - Repository STEI

49

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

Be^lrdasarkan hasil pe^lne^llitian yang pe^lnulis lakukan di PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran maka dapat diuraikan simpulan dan saran.

5.1. Simpulan

Adapun simpulan yang pe^lne^lliti dapatkan adalah se^lbagai be^lrikut :

1. Te^lrdapat pe^lngaruh positif dan signifikan kualitas pe^llayanan te^lrhadap ke^lpuasan pe^llanggan di PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran.

Kualitas pe^llayanan ini me^lnunjukkan bahwa pe^llayanan, se^lpe^lrti sikap ke^lpe^ldulian te^lrhadap pe^llanggan se^lrta ke^lramahan para karyawan sudah sangat baik se^lhingga ke^lputusan pe^lmbe^llian akan me^lngalami ke^lnaikan.

2. Te^lrdapat pe^lngaruh positif dan signifikan fasilitas te^lrhadap ke^lpuasan pe^llanggan di PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran. Fasilitas pe^lrle^lngkapan dan pe^lralatan yang dise^ldiakan sudah le^lngkap, se^lpe^lrti fasilitas umum se^lrta ruangan yang be^lrsih, rapih dan nyaman bagi pe^llanggan. Ole^lh se^lbab itu fasilitas te^lrse^lbut se^llalu dijaga agar ke^lputusan pe^lmbe^llian akan me^lngalami ke^lnaikan.

3. Te^lrdapat pe^lngaruh positif dan signifikan harga te^lrhadap ke^lpuasan pe^llanggan di PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran. Hal ini kare^lna harga yang ditawarkan dapat dijangkau ole^lh pe^llanggan se^lrta se^lsuai de^lngan kualitas pe^llayanan dan fasilitas yang dibe^lrikan.

50

5.2. Saran

Saran-saran yang pe^lnulis be^lrikan antara lain:

1. Untuk meningkatkan khususnya kualitas pelayanan, se^lbaiknya PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran me^lmpe^lrhatikan kualitas pe^llayanan yang dibe^lrikan ke^lpada pe^llanggan sejak dari awal saat tamu baru datang sampai dengan yang sudah menjadi pelanggan, agar pe^llanggan (siswa/i) yakin te^lrhadap bukti fisik di Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran.

2. Saran yang diharapkan dapat dijadikan masukan bagi pihak PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran adalah untuk me^lningkatkan kualitas program, fasilitas, se^lrta kualitas pe^llayanan, agar ke^lpuasan pe^llanggan te^lrus me^lningkat dan me^lnjadi loyal untuk me^lngikuti program bimbingan be^llajar.

3. Terkait fasilitas sebaiknya PT. Pendidikan Ganesha Operation Unit Buaran mempertahankan serta meingkatkan fasilitas yang diberikan kepada pelanggan, karena fasilitas mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan langkah ini diharapkan simpati dari pelanggan akan meningkat, sehingga kepuasan pelanggan yang diharapkan semakin tinggi.

5.3. Keterbatasan dan Pengembangan Penelitian Selanjutnya

Pe^lne^llitian ini dilakukan ke^lpada konsume^ln di PT. Pe^lndidikan Gane^lsha Ope^lration Unit Buaran se^lhingga bagi pe^lne^lliti be^lrikutnya me^lnambahkan obye^lk pe^lne^llitian yang luas. Se^llain itu pe^lne^llitian ini me^lnggunakan variabe^ll be^lbas yaitu kualitas pe^llayanan, fasilitas dan harga se^lrta variabe^ll te^lrikat yaitu ke^lpuasan pe^llanggan. Se^llain itu indikator-indikator pe^lne^llitian yang digunakan dalam pe^lne^llitian dapat ditambah de^lngan indikator-indikator lain diluar pe^lne^llitian ini yang re^lle^lvan de^lngan pe^lne^llitian yang akan dilakukan.