PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA
TRAVEL CV. ANGEL DI KOTA PADANG.
(STUDI KASUS PADA TRAVEL CV. ANGEL RUTE PADANG-DHAMASRAYA)
Muhammad Nazri, Syailendra Eka Saputra, Mareta Kemala Sari Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
muhammadnazri602@gmail.com
ABSTRACT
This study aims to analyze 1) the influence of service quality partially on customer satisfaction, 2) the influence of partial price perceptions on customer satisfaction, 3) the influence of promotion partially to customer satisfaction, 4) the influence of service quality, price perceptions and promotion of customer satisfaction in using Travel CV services. Angel in the city of Padang. The type of this research is descriptive and associative research. Population in this study all customers of CV.Angel travel Padang City with 80 samples. Sampling using accidental sampling technique. The instrument used for the research is closed questionnaire with multiple linear regression test and hypothesis test with t test and F test. The result of research shows that: (1) there is significant influence of service quality partially to customer satisfaction with coefficient value 0,375, tcount 5,708> ttable equal to 1,991; (2) there is significant influence of price perception partially to customer satisfaction with coefficient value 0,146, tcount 2,850> ttable equal to 1,991 (3) there is significant influence of service quality partially to customer satisfaction with coefficient value 0,354, tcount 5,216>
ttable equal to 1,991 (4) there is influence of service quality, price perception and promotion to customer satisfaction in using service of Travel CV. Angel in town with Fhitung 74,648> Ftabel 3,12 and significant value 0,000 <0,05. From the results of research can be suggested that the travel CV.Angel more increase customer satisfaction, especially in the fleet is used by increasing the fleet so that passenger candidates do not accumulate.
Keywords: Service Quality, Price Perception, Promotion, Customer Satisfaction.
PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis pada sektor jasa semakin meningkat dari tahun ke tahun, tidak kecuali pada sektor transportasi.
Transportasi merupakan sarana yang sangat penting dalam meunjang
keberasilan pembangunaan tertama dalam mendukung kegiatan perekonomian masyarakat dan perkembangan wilayah baik itu daerah perdesaan maupun untuk daerah perkotaan. Dengan kemajuan di segala bidang maka sedikit banyak
2 pengaruh terhadap kehidupan masyarakat dipaksa untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan di segala bidang tersebut. Penyesuaian ini menyebabkan semakin banyaknya kebutuhan yang harus dipenuhi oleh masyarakat sebagai makhluk sosial yang tidak lepas dari kebutuhan lainnya.
Kebutuhan masyarakat yang semakin banyak yang harus dipenuhi, diantaranya kebutuhan transportasi. Dengan adanya kebutuhan transportasi tersebut, maka para pengusaha berlomba- lomba untuk menciptakan alat transportasi di Indonesia khususnya.
kini telah tersedia berbagai jenis alat- alat transportasi berupa angkutan umum antar kota maupun antar provinsi.
Kebijakkan pembangunan dibidang transportasi pada prinsipnya diarahkan untuk mewujudkan sistem
transportasi yang
komprehensif,handal,berkemampuan tinggi dan diselenggarakan secara terpadu guna mewujudkan perkembangan transportasi massal yang tertib, teratur, lancar, aman,
nyaman, dan efisien, agar dapat memberikan daya tarik bagi pemakai jasa transportasi terutama yang menggunakan travel, serta seminimal mungkin dapat dihindari terjadinya pelanggaran, kesemrawutan, kemacetan, gangguan, kecelakaan lalu lintas dan pencemaran lingkungan hidup. Untuk itu maka perlu dilakukan upaya-upaya secara optimal dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat khususnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
dimana kepuasan pelanggan ini dipengaruhi oleh : Kualitas Pelayanan, persepsi Harga, dan Promosi.
CV. Angel menyadari akan pentingnya izin trayek yang dimilikinya. trayek adalah lintasan kendaraan umum untuk pelayanan jasa angkutan orang dengan mobil travel, mobil penumpang dan angkutan khusus yang mempunyai asal dan tujuan perjalanan tetap, lintasan tetap dan jadwal tetap. CV.
Angel beroperasi setiap hari dengan memberangkatkan 10 travel yang rata-rata berisi 7 penumpang dari 70 jumlah kursi setiap harinya.
3 Dengan tersedianya jasa Travel antar Kota maupun antar Kabupaten tersebut memudahkan konsumen melakukan segala kegiatannya dengan lancar dan aman, baik dari efisien dan waktu. Oleh sebab itu, sangat penting bagi CV. Angel untuk berusaha meningkatkan kepuasaan dari pelanggan dalam menggunakan jasa Travel yang disediakan CV.
Angel.
Kepuasaan yang dirasakan konsumen atau pelanggan tidak terbentuk dengan sendirinya akan tetapi dipengaruhi sejumlah variable menurut Tjibtono (2012) kepuasaan dapat dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan, kesesuaian harga, kualitas dan aktivitas promosi. Kepuasan yang dirasakan pelanggan dalam menggunakan sebuah jasa dapat diamati dari adanya tindakan kembali dari pelanggan untuk menggunakan jasa yang sama, selain itu terus menguatnya kepuasan pelanggan juga dapat diamati dari pertambahan jumlah transaksi yang menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan. Sesuai data jumlah transaksi atau yang dimiliki CV.
Angel dari bulan Januari sampai Mei 207 terlihat pada tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Jumlah transaksi pada CV. Angel bulan Januari-Mei 2017 No Bulan ke Jumlah transaksi (Orang)
1 Januari 120
2 Febuari 80
3 Maret 115
4 April 95
5 Mei 85
Rata-rata 99
Sumber CV.Angel (2017)
Pada tabel 1 terlihat bahwa rata- rata jumlah transaksi yang menggunakan jasa Travel CV. Angel adalah 99 orang, dengan rincian jumlah transaksi terbanyak terjadi di bulan Januari yaitu mencapai 120 orang sedangkan jumlah transaksi
paling sedikit terjadi di Bulan Februari yaitu 80 orang transaksi, dari data menunjukan belum adanya konsistensi atau stabilitas jumlah transaksi pelanggan, sekaligus mengisyaratkan adanya pelanggan yang memutuskan untuk tidak
4 menggunakan jasa travel CV. Angel, fenomena ini juga menunjukan masih belum optimalnya kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa CV. Angel.
Kepuasan yang dirasakan pelanggan dalam menggunakan sebuah produk atau jasa tidak terbentuk dengan sendirinya akan tetapi dipengaruhi oleh sejumlah variabel. Menurut Sumarwan et al (2008) kualitas pelayanan merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak CV. Angel masih jauh dari apa yang diharapkan oleh
konsumen, dimana konsumen menginginkan adanya nilai plus yang mereka dapat bila dibandingkan dengan mereka menggunakan jasa bus umum.
Misalnya ketepatan waktu keberangkatan, keamanan dan kenyamanan. Dalam memberikan pelayanan CV. Angel selalu berusaha memberikan yang terbaik kepada seluruh pelanggannya. Berdasarkan data yang diperoleh dari CV. Angel terlihat sejumlah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh Travel Bmj terlihat pada tabel 2 dibawah ini : Tabel 2. Perbandingan Pelayanan Antara CV. Angel dengan CV. Bintang
Mandiri Jaya (BMJ)
Bentuk Pelayanan Bentuk pelayanan
Travel Angel
Mobil Avanza dan Mobillio
Travel BMJ
Mobil avanza Menyediakan minuman dan
snack
Menyediakan minuman dan sncak
Tissue dan plastic Tissue dan plastic
Interior mobil yang wangi Interior mobil kurang wangi
Driver yang sopan dan ramah Driver yang sopan dan ramah
Memiliki Surat Izin mengemudi
Memiliki surat izin mengemudi
Tepat waktu Tepat waktu
Jumlah armada 20 Jumlah armada 15
Tahun armada 2012 ke atas Tahun armda 2010 ke bawah
Full ac dan music Full ac dan music
Memberikan ruang tunggu Memberikan ruang
tunggu
5 Pada tabel 2 terlihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh Travel CV. Angel adalah mobil avanza, mobillio, menyediakan minuman, snack, tissue, plastic, interior mobil yang wangi,driver yang sopan dan ramah, memiliki surat izin mengemudi, tepat waktu.
Harga tercipta biasanya dari adanya tawar-menawar antara para penjual dengan pembeli, setelah tercipta kesepakatan harga.
Menurut Phlip Kotler dan Garry Amsrong (2008) harga adalah
sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelangan untuk memperoleh manfaat dari pemilik atau menggunakan suatu produk atau jasa. Berdasarkan data yang diperoleh dari CV. Angel terlihat harga yang diberikan kepada pelanggan yang dibandingkan dengan harga yang diberikan oleh Travel CV. Bmj dari tahun 2015- 2017 terlihat pada tabel 3 dibawah ini:
Tabel 3 Perbandingan Tarif antara CV. Angel dengan CV. BMJ Tahun 2015-2017
Travel Angel Travel Bmj
Tahun Tarif Tahun Tarif
2015 Rp 60.000 2015 Rp 55.000
2016 Rp 65.000 2016 Rp 60.000
2017 Rp 75.000 2017 Rp 75.000
Berdasakan tabel 3 di atas dapat diketahui bahwa perbandingan tarif jasa transportasi CV. Angel dengan travel BMJ . Pada tahun 2015 tarif travel CV. Angel sebesar Rp. 60.000 sedangkan tarif CV. BMJ sebesar Rp.55.000. Pada tahun 2016 mengalami peningkatan tarif travel CV. Angel sebesar Rp 65.000
sedangkan tarif travel CV. BMJ sebesar Rp 60.000. Pada tahun 2017 harga tarif jasa transportasi travel CV. Angel dengan travel CV. BMJ sebesar Rp 75.000.
Selain harga mempengaruhi kepuasan pelanggan faktor selnjutnya yaitu Promosi. Promosi merupakan salah satu faktor penentu
6 keberasilan suatu program pemasaran.Berdasarkan data yang diperoleh dari CV. Angel terlihat promosi yang diberikan kepada pelanggan yang dibandingkan
dengan promosi yang diberikan oleh Travel CV. BMJ terlihat pada Tabel 4 dibawah ini.
Tabel 4: Promosi CV. Angel dengan CV. Bmj
No Jenis Perusahaan Promosi
1 CV. Angel 1. Dari mulut ke mulut
2. Kartu nama 3. Spanduk 4. Brosur
2 CV. Bmj 1. Dari mulut ke mulut
2. Kartu nama 3. Spanduk 4. Brosur Berdasarkan Tabel 4 di atas
CV. Angel memiliki promosi dari mulut ke mulut, kartu nama, spanduk dan brosur sedangkan dari CV. Bmj memiliki promosi yaitu dari mulut ke mulut, kartu nama, spanduk dan brosur dari CV. Kedua di atas promosi yang dilakukan perusahaan travel tersebut lebih banyak yang dilakukannya supaya bisa menarik pelanggan.
Jasa Travel CV. Angel telah melakukan upaya untuk mendorong menguatnya keputusan pelangan atau sewa untuk terus menggunakan jasa Travel yang ditawarkan CV. Angel mengingat kelangsungan hidup Travel yang disediakan CV. Angel
sangat tergantung kepada pertumbuhannya jumlah pelanggan atau sewa yang dimiliki oleh jasa yang ditawarkan oleh CV. Angel.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Asosiatif.. Untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan(X1), persepsi harga (X2), dan promosi(X3) terhadap kepuasaan pelanggan pada Travel CV. Angel.
Hipotesis
1. Diduga kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV. Angel di kota Padang.
7 2. Diduga persepsi harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan Pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV.
Angel di kota Padang.
3. Diduga promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV.
Angel di kota Padang.
4. Diduga Kualitas Pelayanan, persepsi Harga, dan Promosi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV.
Angel di kota Padang.
Sebelum angket disebarkan dilakukan terlebih dahulu uji validitas untuk melihat suatu ukuran
yang menunjukkan tingkat-tingkat ke validan suatu instrumen., sebuah instrumen dikatakan valid atau sahih mempunyai validitas tinggi.
Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah (Arikunto,2006:168 ). Noor (2011:130) uji validitas adalah indeks yang menunjukan sejauhmana suatu alat pengukuran betul -betul mengukur apa yang akan diukur . kriteria untuk menentukan valid atau tidaknya angket tersebut adalah dengan membandingkan dengan koefisien korelasi yang dihasilkan dengan kriteria kritis pada α=0,05 dari rtabel = 0,361. Jika r0 ≤ rtabel maka angket yang disebarkan bisa
dikatakan valid.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas
Variabel Keterangan
Valid
Kepuasan Pelanggan (Y) 8
Kualitas Pelayanan (X1) 11
Persepsi Harga (X2) 8
Promosi (X3) 7
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Jumlah
Pernyataan
Nilai Cronbach Alpha
Kesimpulan
Kepuasan Pelanggan (Y) 9 0,794 Reliable
Kualitas Pelayanan (X1) 11 0,865 Reliable
Persepsi Harga (X2) 8 0,862 Reliable
Promosi (X3) 8 0,837 Reliable
8 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda digunakan bila penelitian bermaksud untuk meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (Kriterium) bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik
turunkan nilainya) Sugiyono (2012:74).
Analisis regresi berganda dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS Versi 15.0 dapat dilihat pada Tabel berikut :
Tabel 7 . Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.529 1.937 -273 .785
Kualitas Pelayanan
(X1) .459 .048 .558 9.645 .000
Persepsi Harga (X2) .085 .036 .137 2.336 .022
Promosi (X3) .439 .063 .430 6.974 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y) Sumber: Olahan Data Primer, 2017
Berdasarkan hasil yang terdapat pada Tabel 5 di atas, maka dapat dirumuskan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y= a + bı Xı + b2 X2 + b3 X3
Y= -0,529+ 0,459X1+0,085X2 + 0,439X3
1. Dari model persamaan regresi linear berganda di atas dapat diketahui bahwa nilai konstanta sebesar -0,529, yang berarti bahwa tanpa adanya pengaruh dari variabel kualitas pelayanan,
persepsi harga dan promosi maka kepuasan pelanggan turun sebesar -0,529.
2. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,459.
Hal ini berarti apabila nilai kualitas pelayanan meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,459 dalam setiap satuannya. Dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan.
9 3. Koefisien regresi variabel
persepsi harga (X2) sebesar 0,085.
Hal ini berarti apabila nilai persepsi harga meningkat sebesar satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0.085 dalam setiap satuannya, dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan.
4. Koefesien regresi variabel promosi (X3) sebesar 0,439. Hal ini berarti apabila nilai promosi meningkat sebesar satu satuan maka akan meningkat kepuasan pelanggan sebesar 0,439 dalam setiap satuannya dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan.
Koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan pada pengujian determinasi diperoleh hasil nilai R square sebesar 0.785 yang artinya 78,5% perubahan pada variabel dependen (kepuasan pelanggan Y ) dapat dijelaskan oleh variabel independen (kualitas pelayanan X1, persepsi harga X2 dan promosi X3) sedangkan sisanya sebesar 21,5%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk seperti penelitian ini.
Uji Hipotesis Hasil Uji t
Uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini t yaitu uji t (parsial) dengan bandingannya adalah ttabel dengan rumus n-k-1 yaitu 80-3-1= 76 dengan nilai sig 0,025 dan dengan nlai ttabel = 1,991.Adapun hasil uji hipotesis tersebut adalah sebagai berikut :
Dapat dilihat pengaruh masing-masing variabel bebas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan nadalah:
1. Hipotesis 1, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Diperoleh nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0.459 dan nilai thitung sebesar 9.645>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha
diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan terhadap pemakaian jasa travel CV.Angel Padang.
2. Hipotesis 2, terdapat pengaruh antara persepsi harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y)
10 Diperoleh nilai koefisien regresi persepsi harga sebesar 0.085 dan nilai thitung sebesar 2,336>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,022<α0,05, berarti Ha
diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara persepsi harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) terhadap pemakaian jasa travel CV.Angel Padang.
3. Hipotesis 3, terdapat pengaruh antara promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Diperoleh nilai koefisien regresi promosi sebesar 0.439 dan nilai thitung sebesar 6.974>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) terhadap pemakaian jasa travel CV.Angel Padang.
HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan penjelasan dan hasil analisis data, tentang pengaruh
kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi.
1. Pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV. Angel di kota padang.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0.459 dan nilai thitung sebesar 9,645>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan terhadap pemakaian jasa travel CV.Angel Padang.
Hasil yang diperoleh menyebutkan semakin tinggi kualitas pelayanan yang dirasakan oleh penumpang travel cv angel akan meningkatkan kepuasan penumpang travel cv angel.
2. Pengaruh persepsi harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV. Angel di kota Padang.
11 Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh antara persepsi harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien regresi persepsi harga sebesar 0.085 dan nilai thitung sebesar 2,336>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,022<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara persepsi harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) terhadap pemakaian jasa travel CV Angel Padang. Persepsi harga yang diberikan cv. Angel memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan harga yang diberikan oleh travel cv. Angel terjangkau oleh kalangan masyarakat dan travel cv. Angel juga membrikan harga yang diperlakukan oleh travel cv.
Angel sesuai dengan fasilitas yang diberikan.
3. Pengaruh promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV.
Angel di kota Padang.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh antara promosi
(X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien regresi promosi sebesar 0.439 dan nilai thitung sebesar 6,974>ttabel sebesar 1,991 sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) terhadap pemakaian jasa travel CV.Angel Padang. Promosi merupakan salah satu faktor penetu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka pun tidak akan membelinya. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan calon konsumen, yang nantinya akan melakukan proses pembelian ulang. Promosi yang diberikan travel cv. Angel memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan driver travel cv. Angel tidak hanya pengantar konsumen ke tujuan, melainkan juga memperkenalkan
12 kelebihan travel cv. Angel ini dibandingkan travel lain.
4. Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Travel CV. Angel di kota Padang.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai Fhitung 92,412>
Ftabel 3,12 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0
ditolak dan Ha diterima, Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan terhadap penggunaan jasa travel CV.Angel Padang dengan nilai R square sebesar 0.785 yang artinya 78,5%
perubahan pada variabel dependen (kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel independen (kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi) sedangkan sisanya sebesar 21,5%
dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak termasuk
kedalampenelitian ini. Nilai TCR untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah 78,77%
dengan kategori adalah sedang.
Artinya tentang kepuasan pelanggan masih berada pada kategori cukup baik. Indicator pertama yaitu Kenyaman yang dirasakan Pelanggan dengan TCR 77,75% dengan ketegori sedang.
Indikator kedua keyakinan pelanggan atas pelayanan yang diberikan dengan TCR 80,75%
dengan ketegori Baik. Indikator ketiga yaitu perasaaan puas atas pelayanan dengan TCR 79,83%
dengan ketegori baik.
Kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi yang diberikan travel cv. Angel memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di karenakan cv. Angel memberikan fasilitas ruang tunggu yang nyaman untuk pelanggannya, karyawan cv.
Angel berpakaian bersih dan rapi.
Persepsi harga memberikan karna harga yang diberikan oleh travel cv. Angel terjangkau oleh kalangan masyarakat dan travel cv. Angel juga membrikan harga yang diperlakukan oleh travel cv.
Angel sesuai dengan fasilitas yang diberikan. Promosi yang di
13 berikan travel cv. Angel, merupakan driver travel cv. Angel tidak hanya pengantar konsumen ke tujuan, melainkan juga memperkenalkan kelebihan travel cv. Angel ini dibandingkan travel lain.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan beberapa saran, sebagai bentuk implementasi dari hasil penelitian ini sebagai berikut ini:
1. Kepuasan pelanggan. Diharapkan agar pihak travel CV. Angel lebih meningkatkan kepuasan pelanggan terutama kepada driver travel CV. Angel agar memberikan konsumen lebih merasa puas dalam perjalanan.
2. Kualitas pelayanan. Diharpakan kepada travel CV.Angel untuk karyawan travel CV. Angel lebih meningkatkan kualitasnya dalam melayankan pelanggan bersikap sopan dan ramah, dan cara memperkerjakan sopir-sopir armada yang sudah memiliki pengelaman disertai dengan surat izin mengemudi yang lengkap
serta memberikan informasi kepada pelanggan bahwa sopir yang mereka pekerjakan dijamin ke ahlianya, sehingga pelanggan merasa nyaman dan tenanag dalam perjalanan.
3. Persepsi harga. Diharapkan kepada travel CV.Angel agar memberikan harga sesuai dengan jasa yang diberikan travel CV.
Angel, agar bagi pelanggannya sehingga membuat pelanggan semakin meningkat dan selalu menggunakan travel CV.Angel setiap melakukan perjalan Padang-Dharmasraya.
4. Promosi. Diharapkan kepada travel CV.Angel agar lebih memberikan bonus bagi pelanggan tetap yang setia melakukan perjalanan lebih dari 10x sehingga pelanggan lebih menyukai menaiki travel CV.
Angel.
yang digunakan dalam penelitian selanjutnya.
DAFTAR PUSTAKA
Ajeng Peni Hapsari (2008). "Analisis Perbandingan Penggunaan Calebrity Endoser dan Tipical Derson Endoser Iklan Televisi dan Hubungannya Dengan
14 Keputusan Pembelian Produk.
Jurnal Falkultas Ekonomi.
Universitas Padjadjaran Bandung". ISSN Vol. 1, No, 2, 35-44.
Arikunto, Suharsimi, (2006). Metode Penelitian: Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta.
Denny, T. W & Chandra, F. (2001).
Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bus Kris, Jurnal Manajemen &
Kewirausahaan Vol. 3, No, 2, 85-95.Bandung
Fandy Tjiptono, (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama:
Yogyakarta: Andi.
Ghozali, Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20.
Semarang: Badan Penerbit- Universitas Diponegoro.
Iskandar, (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial, Jakarta: Gaun Persada Press.
Philip, Kotler dan Keler. (2013).
Manajemen Pemasaran. jilid 2.
(Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Yazia, Vivil (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan Terhadap Teputusan Pembelian Handphone Blackberry (Studi Kasus Blackberry Center Veteran Padang). Jurnal Economica.
Vol. 1, No. 2. STKIP PGRI
Sumbar. Padang.
http://dx.doi.org/10.22301/econ omica.2013.v2.il.218
