PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, RATING TOKO DAN HARGA TERHADAP MINAT PEMBELIAN DI SHOPEE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang FEB Jurusan Manajemen Angkatan 2017)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Oleh:
OKKY TEGUH PRAKOSO NPM. 21701081073
UNIVERSITAS ISLAM MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MALANG 2021
v
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review, rating toko dan harga terhadap minat pembelian di Shopee. Penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory research, dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Sampel penelitian ini menggunakan rumus Maholtra dengan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan atau kriteria tertentu yang bertujuan untuk mendapatkan sampel yang representative sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan dan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 70 responden.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara online customer review, rating toko terhadap minat pembelian, namun pada variabel harga tidak menunjukan pengaruh signifikan. Sedangkan hasil uji simultan menunjukan online customer review, rating toko dan harga berpengaruh terhadap minat pembelian di Shopee.
Kata kunci: Online Customer Review, Rating Toko dan Harga terhadap Minat Pembelian.
vi
store ratings and prices on purchase intention at Shopee. This research is a type of explanatory research, with a quantitative approach. The research method used in this research is multiple regression analysis. The sample of this study used the Maholtra formula with purposive sampling technique, namely the technique of determining the sample based on certain considerations or criteria aimed at obtaining a representative sample in accordance with predetermined criteria and the number of samples obtained was 70 respondents.
The results of this study indicate that partially there is a significant influence between online customer reviews, store ratings on purchase intention, but the price variable does not show a significant effect. While the results of the simultaneous test show that online customer reviews, store ratings and prices have an effect on purchase intention at Shopee.
Keywords: Online Customer Review, Store Rating and Price on Purchase Interest.
1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Shopee adalah marketplace yang sedang naik daun di Indonesia, banyak sekali konsumen yang menyukai aplikasi marketplace shopee ini, karena segudang fitur yang dapat memanjakan para konsumen dalam berbelanja secara online. Shopee sendiri sudah banyak menerima penghargaan, seperti The Indonesian Netizen Brand Choice Award 2017 untuk katagori belanja online pada maret 2017, The Best in Marketing Campaign di penghargaan Marketing Award 2017. Dari penghargaan yang sudah didapatkan oleh shopee itu sudah dapat membuktikan bahwa shopee adalah marketplace yang sudah mendapatkan hati dari para konsumen, dan tentunya shopee akan terus berkembang di Indonesia pada era sekarang ini, apalagi saat ini pandemi yang sedang melanda tentunya perilaku dari konsumen akan berubah, yang tadinya konsumen membeli langsung ke toko dan sekarang semua digantikan dengan serba online tanpa harus ke toko secara offline seperti dahulu.
Berdasarkan dari data yang dikumpulkan oleh situs Ajaib.co.id Shopee adalah marketplace yang menduduki peringkat pertama di Indonesia pada tahun 2020 dengan jumlah kunjungan 97.7 juta. Peningkatan jumlah kunjungan ke situs Shopee disinyalir akibat adanya layanan Shopee Pay yang sedang gencar-gencar mengakuisisi pengguna baru dengan penawaran promo cashback yang menggiurkan bagi konsumen ( Ajaib.co.id).
Shopee adalah sarana jual beli online yang menyediakan berbagai produk untuk menunjang aktivitas sehari-hari masyarakat yang mencakup
gadget, fashion, alat kosmetik, elektronik, hobi dan koleksi, perlengkapan olahraga, fotografi, otomotif hingga perlengkapan rumah tangga. Shopee sendiri menyediakan layanan atau fitur yang dapat melihat reputasi penjual melalui online customer review dan sistem rating pada toko, hal ini membuat calon konsumen dapat bebas membandingkan dan menentukan pilihan terhadap produk maupun toko yang akan dipilih. Selain fitur online customer review dan sistem rating, shopee juga menyediakan layanan jual beli interaktif antara penjual dan pembeli melalui fitur chat, hal ini tentunya akan sangat membantu calon konsumen untuk menentukan produk yang mereka inginkan dengan bantuan penjual agar calon konsumen tidak merasa kesusahan untuk memutuskan produk mana yang akan mereka pilih.
Perkembangan teknologi internet yang telah berkembang dengan pesat menjadikan semua serba cepat dan efektif, hal ini menimbulkan gaya hidup baru dikalangan masyarakat. Perkembangan teknologi ini membuat masyarakat lebih terbuka dengan pengetahuan global serta dapat meningkatkan wawasan masyarakat dari segala aspek. Kemajuan teknologi internet yang tidak terbatas ini banyak dimanfaatkan oleh masyarakat untuk melakukan kegiatan sehari-hari untuk menunjang kegiatan mereka, seperti sarana untuk melakukan transaksi dan memunculkan marketplace atau sebuah jaringan bisnis yang luas dan tidak terbatas oleh tempat dan waktu. Hal ini membuat perilaku konsumen berubah dengan adanya teknologi ini, sebelum era digitalisasi ketika konsumen membutuhkan barang atau jasa, mereka cenderung mendatangi secara langsung tempat yang menyediakan produk atau jasa tersebut, namun pada era sekarang ini konsumen tidak lagi harus
mendatangi tempat penyedia produk atau jasa, mereka dapat mendapatkan produk atau jasa yang mereka inginkan hanya dengan melalui smartphone atau computer yang tersambung dengan internet untuk mendapatkannya. Hal ini menimbulkan rasa malas pada konsumen untuk mendatangi toko secara offline dan cenderung lebih suka berbelanja melalui media online, hal ini menjadikan banyak sekali pebisnis maupun perusahaan yang berlomba untuk menyediakan layanan jaringan marketplace yang memanjakan konsumen. Selain kemudahan yang didapat dari kemajuan teknologi ini, adapula faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan untuk tidak menggunakan situs marketplace, yaitu masalah resiko, yang umumnya terkait seputar keamanan dalam pembayaran, penipuan, ataupun kualitas barang yang tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Minat pembelian konsumen di shopee tentunya akan semakin meningkat, karena segudang penghargaan, fitur, promosi yang tentunya akan membuat konsumen berfikir dua kali jika akan memilih kompetitor lain.
Shopee sendiri sudah berhasil memimpin pasar pada sektor marketplace dengan dibuktikan banyak penghargaan yang didapat oleh Shopee.
Penghargaan yang telah diperoleh ini tentunya akan menjadi daya Tarik tersendiri oleh para calon konsumen, dimana konsumen tentunya akan merasa aman dan tertarik berbelanja di Shopee yang notabennya sudah terbukti.
Konsumen pun tentunya akan memilih sesuatu yang terbukti aman, ketimbang marketplace lainnya.
Minat pembelian merupakan faktor yang sangat penting dalam dunia jual beli karena keputusan konsumen dalam membeli produk didasari dengan
adanya minat beli yang muncul ketika adanya stimulus positif yang akan memotifasi konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa. Minat pembelian sendiri adalah kecenderungan hati yang timbul dikarenakan kebutuhan, baik kebutuhan yang dapat dirasa maupun kebutuhan yang tidak dapat dirasakan ataupun dorongan akan hal tertentu yang dapat membuat konsumen termotifasi untuk membeli produk atau jasa. Minat pembelian dapat mengukur kemungkinan konsumen untuk membeli suatu produk, semakin tinggi minat maka semakin tinggi kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian (Saqib,2015).
Minat pembelian konsumen didasari dengan adanya rasa tertarik dengan suatu produk atau jasa, dengan didasari oleh pengaruh tertentu. Dari minat pembelian konsumen ini dapat memungkinkan konsumen untuk menentukan keputusan pembelian, bisa dibilang sebelum konsumen melakukan keputusan pembelian, konsumen akan melalui proses minat terlebih dahulu, karena keputusan pembelian sebagian besar dimulai dari rasa minat atau tertarik.
Salah satu faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen adalah Online Customer Review dan Rating (Marsyita et al., 2018). Online Customer review merupakan suatu opini atau pengalaman yang diberikan oleh konsumen dari layanan maupun produk yang mereka beli. Menurut (Mo et al., 2015) online customer review adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen terkait dengan informasi dari suatu evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek, dengan adanya informasi ini konsumen bisa mendapatkan kualitas dari produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online (Mo et al., 2015).
Rating toko juga tidak kalah penting dari online customer review karena rating toko juga akan dijadikan faktor penentu oleh konsumen ketika akan menentukan produk yang akan mereka pilih, ketika rating toko terbilang tidak baik maka konsumen akan berfikir dua kali dalam menentukan pilihan mereka pada rating toko yang terbilang rendah, tapi konsumen akan berfikir sebaliknya ketika dihadapkan dengan rating toko yang terbilang tinggi, maka tidak menutup kemungkinan mereka akan memilih untuk berbelanja di toko tersebut. Mengapa rating toko sangat berpengaruh, karena rating yang diberikan oleh konsumen terdahulu sudah bisa menggambarkan apakah toko itu bisa dikatakan professional atau tidak. Rating toko ini juga akan sangat susah di manipulasi oleh penjual ,karena biasanya konsumen akan merasa tidak aman berbelanja di sebuah toko online ketika ada segelintir rating yang terbilang rendah.
Selain Online Customer Review dan Rating Toko, ada faktor yang tidak kalah penting yaitu harga, harga adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga adalah jumlah nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Armstrong 2012). Ketiga faktor diatas adalah indikator yang sangat berpengaruh dalam keputusan konsumen dalam menentukan produk yang akan konsumen pilih pada saat berbelanja online ,dan hampir setiap toko online pasti memiliki fitur yang dapat melihat secara langsung online customer review, rating toko dan harga pada suatu produk yang ditawarkan. Oleh karena itu konsumen pada era modern sekarang ini sangat tidak asing dengan ketiga faktor tersebut, karena konsumen akan
merasa aman dalam berbelanja jika ketiga faktor tersebut tercantum pada produk yang akan mereka pilih.
Online Customer review, Rating toko dan Harga adalah ketiga faktor yang sangat mempengaruhi minat konsumen dalam menentukan pilihan dalam berbelanja online, Namun selain konsumen yang merasa diuntungkan dengan adanya fitur yang dapat memperlihatkan ketiga faktor tersebut, penjual juga akan merasa diuntungkan dengan fitur tersebut karena penjual yang memasarkan dagangan mereka karena mereka dapat memanfaatkan fitur tersebut sebagai daya tarik kepada konsumen agar tertarik untuk membeli produk mereka, karena konsumen akan merasa aman jika berbelanja ketika Online Customer Review ,Rating Toko dan Harga dapat konsumen lihat dengan jelas, dan akan membuat mereka merasa tidak ragu-ragu dalam membeli produk pada toko tersebut. Oleh karena itu penjual juga harus memperhatikan ketiga faktor tersebut, karena ada beberapa konsumen memilih tidak membeli pada toko yang Online Customer Review, Rating Toko dan Harga yang terbilang tidak baik.
Penelitian terdahulu dari (Fakri et al., 2016) dengan judul “Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia”. Hasil yang didapat dari penelitian ini Online Customer Review dan Rating terbukti memiliki hubungan terhadap minat pembelian pelanggan dan menjadi salah satu fitur yang penting bagi konsumen. Ulasan yang bisa diambil dari penelitian Fakri ini adalah, fitur yang berada di marketplace yaitu Online Customer Review dan Rating adalah fitur yang sangat mendukung minat pembelian konsumen, karena fitur ini
sangat memanjakan konsumen ketika memilih dan melakukan keputusan pembelian.
Melihat pentingnya Online Customer Review, Rating Toko dan Harga dalam mempengaruhi minat pengambilan keputusan oleh konsumen dalam pembelian di toko online, maka peneliti menganggap penelitian ini sangat menarik untuk diteliti. Dan alasan peneliti memilih shopee sebagai studi kasus dalam penelitian ini dikarenakan shopee adalah toko online peringkat pertama pada tahun 2020 yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia menurut situs Ajaib.co.id. Terpilihnya shopee sebagai toko online peringkat pertama di Indonesia pada tahun 2020, sudah bisa dipastikan bahwa banyak sekali konsumen yang menggunakan shopee dalam berbelanja berbagai kebutuhan mereka, semakin banyak yang berbelanja maka akan membuat jumlah penjual di shopee akan terus bertambah, sehingga akan banyak persaingan antar penjual di shopee. Semakin banyak toko-toko baru yang akan ikut bersaing dengan toko-toko terpercaya di shopee, tentunya penelitian ini akan sangat berguna bagi penjual toko untuk mengetahui pengaruh dari Online Customer Review, Rating Toko dan Harga dalam mempengaruhi minat pengambilan keputusan oleh konsumen, yang nantinya diharapkan akan membuat toko-toko di shopee dapat berinovasi dengan sistem maupun cara mereka memperdagangkan produk mereka. Dari beberapa alasan - alasan tersebut membuat peneliti tertarik dan dituangkan dalam skripsi yang berjudul
“Pengaruh Online Customer Review, Rating toko dan Harga Terhadap Minat Pembelian di Shopee”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar pada belakang yang telah di kemukakan di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Online Customer Review, Rating Toko, dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap Minat Pembelian di Shopee?
2. Apakah Online Customer Review berpengaruh terhadap Minat Pembelian di Shopee?
3. Apakah Rating Toko berpengaruh terhadap Minat Pembelian di Shopee?
4. Apakah Harga berpengaruh terhadap Minat Pembelian di Shopee?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review, Rating Toko, dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap Minat Pembelian di Shopee.
2. Untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Pembelian di Shopee.
3. Untuk menganalisis pengaruh Rating Toko terhadap Minat Pembelian di Shopee.
4. Untuk menganalisis pengaruh Harga terhadap Minat Pembelian di Shopee.
4.2 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis
a. Bagi Akademisi
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk peneliti selanjutnya. Manfaat lainnya adalah untuk
memberi acuan atau wawasan yang nantinya diharapkan dapat memberikan manfaat untuk peneliti selanjutnya agar hasil penelitiannya lebih optimal atau lebih baik lagi.
b. Bagi peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang pengaruh Online Customer Review, Rating Toko dan Harga terhadap minat pembelian konsumen. Serta dapat menjadi bahan referensi untuk peneliti selanjutnya yang berkaitan dengan pemasaran.
2. Manfaat praktis a. Bagi Penjual
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pertimbangan bagi penjual yang akan memasarkan produknya pada shopee atau toko online lainnya. Dan diharapkan dapat menjadikan penjual lebih memperhatikan hal kecil yang mempengaruhi segi penjualan produknya khususnya dalam hal Online Customer Review, Rating Toko dan Harga.
52
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dari pembahasan dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, maka dapat diketahui simpulan dari penelitian ini deskripsi Online Customer Review, Rating Toko dan Harga terhadap Minat Pembelian yaitu sebagai berikut:
a. Online Customer Review, Rating Toko dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap minat pembelian di Shopee. Dari hasil uji F maka bisa ditarik kesimpulan bahwa Minat Pembelian dipengaruhi oleh Online Customer Review, Rating Toko dan Harga.
b. Online customer review berpengaruh terhadap minat pembelian di Shopee. Hal ini dikarenakan konsumen akan dimudahkan dengan adanya online customer review dikarenakan para konsumen bisa melihat ulasan dari konsumen terdahulu yang berupa ulasan negatif maupun positif. Tentunya hal ini akan membuat konsumen merasa aman ketika berbelanja di Shopee, karena mereka bisa menilai bagus tidaknya produk yang akan mereka beli.
c. Rating toko berpengaruh terhadap minat pembelian di Shopee. Hal ini dikarenakan konsumen akan merasa aman ketika berbelanja di Shopee dikarenakan shopee memiiki fitur rating yang tentunya
akan membuat konsumen semakin percaya dengan toko pada Shopee. Karena rata-rata toko yang memiliki rating yang terbilang tinggi atau baik, tentunya produk yang mereka jual akan berkualitas.
d. Harga tidak berpengaruh terhadap minat pembelian di Shopee. Hal ini dikarenakan, konsumen modern lebih mementingkan kualitas ketimbang dengan harga. Karena harga pada marketplace Shopee antara toko satu dengan lainnya terbilang tidak jauh beda, oleh karena itu para calon konsumen modern ini akan mengacu kepada kualitas dari suatu produk yang akan mereka beli. Hal ini berbanding dengan variabel online customer review dan rating toko yang menunjukan pengaruh positif, yang mana kedua variabel itu mengacu kepada kualitas dari suatu produk maupun toko pada marketplace Shopee.
5.2 Keterbatasan
Keterbatasan yang dialami dalam penegerjaan penelitian ini yaitu :
a. Marketplace yang digunakan hanya Shopee
b. Responden hanya mencakup mahasiswa Universitas Islam Malang FEB jurusan Manajemen 2017.
5.3 Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian ini ada beberapa saran yang dapat peneliti sampaikan berdasarkan analisis yang telah diteliti:
a. Bagi Perusahaan
1. Shopee harus memaksimalkan fitur online customer review dan terus melakukan inovasi pada fitur ini.
2. Shopee harus mempertahankan dan mengembangkan fitur rating toko pada Shopee.
3. Shopee harus menetapkan harga yang dapat digunakan oleh para penjual, agar nantinya selisih harga pada Shopee tidak terlalu jauh dengan beberapa competitor lainnya.
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
1. Menambahkan variabel lagi yang berbeda pada penelitian berikutnya agar bisa memperkuat pendapat.
2. Dapat menambah item pertanyaan untuk memperoleh hasil penelitian yang lebih baik lagi.
3. Bisa menambahkan jumlah responden dan populasi yang lebih banyak dalam penelitiannya agar memperoleh hasil yang lebih sempurna.
55
Aptaguna, Angga dan Pitaloka. E, 2016. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. ISSN : 2337-7313. Vol. 3 : 49- 56.
Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2010). The effectiveness of electronic word of mouth communication: A literature analysis. Proceedings of the 23rd Bled eConference eTrust: Implications for the Individual, Enterprises and Society, 329- 345.
Damayanti, Rizka Sri (2019), “Pengaruh Online Customer Review and Rating, E- service Quality, Price Terhadap Minat Beli pada Online Marketplace Shopee.”, Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.
Elwanda, A. dan Lu, K. (2014) “The Influence of Online Customer Review on Purchase Intention : the Role of Non-numerical Factors”.
Fakri, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2),1-6.
Fandy Tjiptono, 2015. Strategi pemasaran. Edisi 4, Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET.
Filieri, R., 2014. What makes online reviews helpful? A diagnosticcity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM.
Journal of Bussunes Research, 68(6). Pp. 1261-1270.
Ghozali, I. 2017. Model persamaan struktural konsep dan aplikasi dengan program amos 24. Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit- Undip.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS” Edisi Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2013.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IMB spss 23, Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.
Gitosudarmono, Indrio 2011, Manajemen Pemasaran : BPFE.
Gurajati. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika. Terjemahan Mangunsong, R.C. Buku 2, Edisi 5. Salemba 4, Jakarta.
Harimukti Wandebori, Latifa Putri. (2016). Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention in Indonesia Based on Online Review.
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E- Commerce Shopee. 14(1), 35–43.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12 penerbit Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler. Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa : Benyamin Molan, Jilid 2, Jakarta: Erlangga.
Lackermair,G, D. Kailer and K, Kanmaz, 2013, Importance Of Online Product Reviews From A Cunsumer’s Perspective, 1(1), pp.1-5.
Lee, E.-J. & Shin, S.Y. (2014). When do consumers buy online product reviews?
Effects of review quality, product type, and reviewer’s photo. Computers in Human Behavior, 31, 356–366.
Lucas, D. B.,& Britt, S. H., 2012. Measuring Advertising Effectiveness McGraw- Hill, New York.
Luo, C., Luo, X. R., Xu, Y., Warkentin, M., & Sia, C. L. (2015). Examining the moderating role of sense of membership in online review evaluations.Information & Management, 52(3), 305- 316.
Machfoedz, Mahmud. (2010), “Komunikasi Pemasaran Modern”, Cetakan Pertama, Cakra Ilmu, Yogyakarta.
Maholtra, 2010. Riset Pemasaran (Marketing Research) (Edisi 4 Jilid 1). New Jersey. Indonesia: PT. Indeks.
Masyita, I. et al. 2018. Pengaruh Customer Online Rating dan Review Terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta. Journal of Manajement 5,2: 1828.
Septi Nur Megawati, Nana. 2018. “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Pembelian pada Online Shop (Studi Kasus) : Pelanggan Online Shop Lazada pada Mahasiswa Feb Unila)”
Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Mo, Zan, Li, Yan Fei, and Peng Fan. 2015. “Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior”. Journal of Service Science and Management. Vol. 8: pp. 419 – 424.
Moe, W,W., Schweided, D.A. (2012). Online Product opinions: incidende evaluation, and evolution, Mark,Sci, 31 (3), 372-386.
Mudambi,S. M., &Schuff, D. 2010. What Makes a Helpful Review? A Study of Customer Reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34,1: 185-200.
Perwira, R. A. (2017). Pengaruh kepercayaan, harga, dan kemudahan terhadap minat beli konsumen.
Rianto Nurcahyo, Dennis Andry (2017). Pengaruh trust, price dan service quality terhadap intention to purchase pelanggan bhinneka.com.
Sabran (2012), Manajemen Pemasaran, penerbit erlangga.
Saipulloh Fauzi, Lia Febria Lina (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review, Online Customer Rating pada Minat beli Konsumen di e- commerce.
Sani, A & Vivin. M. (2013). Metode Penelitian Sumber Daya Manusia Teori, Kuesioner, dan Analisis Data. Malang: UIN-Malang Press.
Santoso, Singgih, Statistik Multivaiat, Jakarta:PT Elex Media Komputindo, 2010.
Saqib, Ayesha Ajmal, Moshin Bashir, Muhammad Abrar, Muhammad Mahroof Khan, Shahnawaz. 2015. The Effects of Intrinsic and Extrinsic Reward on Employee Attitudes; Mediating Role of Perceived Organizational Support. Journal of service Science and Management, 2015, 8, 461-470.
Sartika S, M Hasan, Ihsan, Marhawati. (2018). Faktor-faktor yang Mempengarhui minat Mahasiswa Berinvestasi di galeri investasi Universitas Negeri Makassar. Prosiding seminar nasional pendidikan ekonomi
Sugiyono, 2017 “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Bandung, Penerbit CV. Alfabeta. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metodologi Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metodologi Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, L. N. (2011). PerilakuKonsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta:Mitra Wacana Media.
Tjiptono, F. 2012. Strategi pemasaran. Malang: Bayu media publishing.
Tussafinah, Hima, 2018. “Pengaruh Rating dan Ulasan, Jaminan 100%
Pengembalian dan Layanan COD atau Bayar di Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang)”. Semarang:
Universitas Islam Negeri Walisongo.
Widiarti, A. & Yulia. A. (2019). Pengaruh Reviews Online Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee Melalui Kebutuhan Kognisi (Survei pada Sekolah Menengah Kejuruan GAMA Tangerang). JIPIS, Vol. 28, No. 2
Zhu, F., 2010. Impact of Online Customer Review on Sales : The Moderating Role of Product and Consumer. Journal of Marketing, 74(March), pp,133-148.
