PENGARUH PRODUK, HARGA, TEMPAT DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV MEDIA ONE MART MAKASSAR
Darmawan1, Helmy Syamsuri2, Nurhani3
1,2,3Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP Makassar
1[email protected], 2[email protected], 3[email protected]
ABSTRACT
This research aims to find out the effect of promotion strategies consisting of product, price, place, and promotion on customer loyalty at CV. Media One Mart Makassar. This research uses quantitative method. The population in this research were customers of CV. Media One Mart Makassar with 50 people as sample. The data analysis techniques used were validity, reliability and multiple linear regression analysis. Multiple linear regression analysis shows the equation Y = 2.572+ (0.382) X1 + (0.782) X2 + (0.893) X3 + (0.576) X4. The regression coefficient analysis shows that the Rsquare value is 0.631. The results of the model feasibility test show the F-count (19.237) while the F-table (2.57). Thus it can be concluded that H0 is rejected and HA is accepted. This means that multiple linear regression models can be used to predict the effect of promotio strategies on customer loyalty at CV. Media One Mart Makassar.
Keywords: Promotion Strategy, Customer Loyalty.
PENDAHULUAN
Setiap perusahaan selalu melaksanakan operasional aktivitasnya, yang didahului dengan membuat rencana, bagi kelangsungan jangka panjang, pertumbuhan jangka panjang, yang didasarkan pada situasi, peluang, tujuan, dan sumber dayanya.
Perencanaan strategi merupakan langkah awal untuk menyelenggarakan manajemen strategi pemasaran.
Dengan strategi pemasaran yang andal, perusahaan merancang bauran pemasaran terintegrasi yang terdiri atas produk, harga, tempat dan promosi (product, price, place, promotion). Untuk membangun hubungan dan nilai pelanggan yang menguntungkan, perusahaan harus memahami kekuatan-kekuatan yang ada di lingkungan utama yang mengelilingi semua hubungan dan nilai pelanggan.
Seperti halnya yang terjadi pada CV.
Media One Mart Makassar, yang bergerak dibidang perusahaan ritel berupa minimarket dengan visi memberikan kepuasan kepada pelanggan atau konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas.
Sebagai perusahaan ritel minimarket, CV.
Media One Mart Makassar juga menerapkan strategi promosi dalam rangka
menjaga loyalitas pelanggan. Strategi promosi yang digunakan CV. Media One Mart Makassar yaitu strategi dorong dan strategi tarik dimana strategi dorong digunakan untuk penggunaan wiraniaga yang membeli barang tersebut. serta memberikan informasi kepada pelanggan yang lain. Kemudian strategi tarik digunakan untuk memberikan informasi berupa potongan harga.
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah : Apakah strategi promosi yang terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar.
Tujuan penelitian pada penelitian ini adalah : Untuk mengetahui pengaruh strategi promosi yang terdiri dari produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar
TINJAUAN LITERATUR
Menurut Sumarwan & Tjiptono (2018), Strategi merupakan peperangan memperebutkan wilayah. Wilayah yang dimaksud adalah konsumen yang menjadi target akhir kegiatan pemasaran
Dewantoro & Farida (2015), Strategi merupakan serangkaian rencana besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya. Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan adanya pengembangan melalui strategi pemasarannya.
Karena pada saat kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan terhadap pendapatan masyarakat.
Kemudian menurut Reidenbach & Grubbs dalam Diana (2017), Strategi adalah pola keputusan yang membentuk dan mengungkapkan tujuan maksud dan sasaran sebuah organisasi, menghasilkan kebijakan pokok dan rencana pencapaian sasaran, dan menentukan perusahaan dimana rencana organisasi itu akan dijalankan.
Menurut Marrus dalam Wibowo, et al (2015), Strategi adalah proses menentukan rencana untuk pemimpin senior, rencana tersebut berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi dan mempersiapkan cara atau sarana untuk mencapai tujuan tersebut.
Strategi pemasaran dapat dianggap sebagai salah satu fondasi dari keseluruhan rencana perusahaan.
Menurut sudarmono (2017), Promosi adalah suatu bentuk komunikasi di bidang pemasaran dalam hal ini pengusaha (pemasaran) berkomunikasi dengan konsumen atau pasar. Pengusaha atau pemasaran bertindak sebagai komunikator. Dan menurut Suhartanto et al. (2017), promosi adalah alat yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan transaksi. Bentuk komunikasi ini dilakukan dengan memerikan insentif jangka pendek untuk mendorong konsumen mencoba dan membeli
Menurut Ratnasari & Aksa (2016), Bauran promosi adalah penentuan alat promosi yang digunakan dimana yang pertama, Advertising (periklanan), periklanan adalah bentuk promosi yang digunakan perusahaan untuk mempromosikan produknya. Personal selling (penjualan pribadi) adalah interaksi antar individu, dengan tujuan untuk mempertahankan dan menciptakan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain dan sangat berperan penting dalam strategi promosi. Sales promotion (promosi penjualan) adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningktatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai dari penjualan akhirnya. Public relation (PR), adalah kegiatan pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan
dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan public yang lebih besar.
Menurut Sunyoto (2015), dalam promosi terdapat komunikasi yang harus dibangun oleh pihak produsen kepada para konsumennya, apalagi dengan para pelanggan setianya. Sebab dengan membangun komunikasi yang baik dan jelas, akan memberikan pengaruh positif antara kedua belah pihak dalam membangun saling percaya, tanpa ada rasa curiga satu sama lain.
Menurut Alma (2018), Tujuan utama promosi adalah Memberikan informasi, menarik perhatian, dan menghasilkan efek meningkatkan penjualan. Promosi, jika dilaksanakan dengan benar, dapat mempengaruhi di mana dan bagaimana konsumen menggunakan pendapatannya.
Menurut Abdurrahman (2017), Media promosi adalah saluran komunikasi yang menyalurkan pesan dari pengirim ke penerima dalam kasus ini, majalah tertentu yang di pilih HP.
Menurut Sugiarto et al. (2018), pengembangan media promosi digital memanfaatkan teknologi desain grafis olah bitmap dan olah vector sehingga menghasilkan media promosi digital seperti flyer, e-catalog, poster online. Wujud media promosi diterapkan pada berbagai situs online dan media sosial.
Pemilihan setiap jenis media promosi dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti karakteristik produk, jenis pesan, luas target pasar dan jenis distribusi, anggaran, strategi periklanan pesaing, serta kelebihan dan kekurangan media itu sendiri. Selain itu, pemilihan media promosi juga bergantung pada tujuan periklanan yang merupakan pintu gerbang seluruh aktivitas dalam rencana periklanan.
Menurut Kotler & Armstrong dalam Alma (2018), ada empat elemen promosi:
1. Adversiting : suatu usaha yang bergerak di bidang periklanan.
2. Personal selling : presentasi lisan dalam perbincangan dengan satu calon konsumen lainnya dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan
3. Public relation-Publicity : menciptakan hubungan baik agar masyarakat memiliki image yang baik terhadap perusahaan.
4. Sales promotion : memberi ajakan kepada calon konsumen untuk mengenal dan membeli sekarang. Berbagai cara sales promotion yang di tawarkan yaitu:
memberi sempel gratis, kupon, rabat, diskon, premi, kontes, trading stamps, demonstrasi, bonus, hadiah uang, perlombaan penyalur dan lain-lain.
Menurut Firatmadi (2017), Kepuasan pelanggan adalah perilaku yang terkait dengan merek produk, termasuk kemungkinan memperbaharui kontrak merek di masa depan, Menurut Schnaars dalam Tjiptono (2015), terciptanya loyalitas pelanggan ialah dengan memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, serta membentuk rekomendasi gethok tular positif yang menguntungkan
Menurut Putri & Santoso (2018), kepuasan pelanggan merupakan perilaku yang terkait dengan sebuah merek produk atau jasa, termasuk salah satu kemungkinan memperbaruhi kontrak merek dimasa yang akan datang, beberapa kemungkinan pelanggan akan mengubah dukungannnya terhadap merek atau meningkatkan
citra positif suatu produksi atau jasa.
Loyalitas pelanggan menurut Tjiptono dalam (Hermanton,et al., 2019), adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merk, took atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang.
Hipotesis
H1.Diduga product berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart Makassar
H2. Diduga Price berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart Makassar
H3.Diduga Place berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart
H4.Diduga Promotion berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart
Gambar 1. Model Penelitian
Sumber : Sya'idah & Jauhari (2018).
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yaitu data yang diperoleh berupa angka yang dapat dihitung, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner terkait pertanyaan penelitian. Penelitian ini dilakukan pada CV. Media One Mart Makassar yang terletak di Jl. Sahabat No. 27, Tamalanrea Indah, Kel. Tamalanrea Indah, Kecamatan.
Tamalanrea, Kota Makassar. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Desember sampai dengan bulan Februari. Jenis data yang digunanakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif. Sumber data, data primer dan data sekunder. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang yang merupakan pelanggan CV. Media One Mart Makassar. Variabel penelitian yang digunakan peneliti yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Uji Validitas, Uji Reabilitas dan Regresi Linear Berganda.
HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis linear berganda digunakan untuk menjawab hipotesis apakah strategi promosi secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 1. Hasil Analisis Linear Berganda Coefficientsa
Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant)
Model 2.572 3.207 PRODUK .382 .154
HARGA .782 .181
TEMPAT .893 .123 PROMOSI .576 .206 Promotion (X4)
Loyalitas
Konsum en (Y)
Produk (X1)
Price (X2) Place (X3)
a. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan Sumber : data primer diolah (2021).
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan SPSS. Diperoleh nilai koefiensi konstanta sebesar 2,572, koefisien produk 0,382, koefisien harga 0,782, koefisien tempat 0,893, koefisien promosi 0,576. Maka persamaan regresi dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y= 2,572+(0,382)X1 + (0,782)X2 + (0,893)X3 + (0,576)X4
Konstanta (a) = 2,572 hal ini menunjukan bahwa jika variabel Produk (X1) dan Harga (X2) dan Tempat (X3) dan Promosi (X4) sama dengan nol (0), maka Loyalitas pelanggan CV.Media One Mart Makassar sebesar 2,572.
Koefisien produk (X1) = 0,382 hal ini menunjukan bahwa variabel produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar atau dengan kata lain, jika variabel produk ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan meningkat sebesar 0,382.
Koefisien harga (X2) = 0,782 Hal ini menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada CV. Media One Mart Makassar, atau dengan kata lain, bahwa jika variabel harga ditingkatkan satu satuan maka loyalitas pelangan meningkat sebesar 0,782
Koefisien tempat (X3) = 0,893 Hal ini menunjukan bahwa variabel tempat berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada CV. Media One Mart Makassar, atau dengan kata lain, bahwa jika variabel tempat ditingkatkan satu satuan maka loyalitas pelangan meningkat sebesar 0,893
Koefisien promosi (X4) = 0,576 Hal ini menunjukan bahwa variabel promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada CV. Media One Mart Makassar, atau dengan kata lain, bahwa jika variabel promosi ditingkatkan satu satuan maka loyalitas pelangan meningkat sebesar 0,576.
Uji t (Uji secara persial) bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara individual berupa Product (X1), Price (X2), Place (X3), dan Promotion (X4) terhadap variabel independen (loyalitas pelanggan) untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel dapat dilakukan dengan membandingkan antara t hitung dengan t
tabel, apabila t hitung lebih besar dari pada t tabel
maka dapat di simpulkan bahwa variabel tersebut berpengaruh, atau dengan membandingkan antara signifikan dengan 0,05, dan apabila signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka variabel tersebut berpengaruh dan begitupun sebaliknya.
Tabel 2. Hasil Uji Parsial (UJI T)
Sumber : data primer diolah (2021).
Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh dari setiap variabel maka dapat diuraikan sebagai berikut:
Variabel product (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap strategi promosi pada CV. Media One Mart Makassar. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,017) dibawah dari 0,05 dan t hitung 2,470 > t
tabel 1,678
Variabel price (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap strategi promosi pada CV. Media One Mart Makassar. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) dibawah dari 0,05 dan t hitung 4,324 > t tabel 1,678
Variabel place (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap strategi promosi pada CV. Media One Mart Makassar. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) dibawah dari 0,05 dan t hitung 7,242 > t tabel 1678
Variabel place (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap strategi promosi pada CV. Media One Mart Makassar. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,008) dibawah dari 0,05 dan t hitung 2,793 > t tabel 1,678.
Uji-F digunakan untuk menguji apakah setiap variabel indevendent yang terdiri dari product, price, place dan promotion secara bersamaan sama berpengaruh positif dan tidak berpengaruh positif terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan).
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standar dized Coeffic
ients
T Sig.
B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 2.572 3.207 .802 .427 PRODUK .382 .154 .259 2.470 .017 HARGA .782 .181 .645 4.324 .000 TEMPAT .893 .123 .725 7.242 .000 PROMOSI .576 .206 .403 2.793 .008 a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Tabel 3. Hasil Uji F
Sumber : data primer diolah (2021).
Berdasarkan dari hasil perhitungan SPSS pada tabel 3 diperoleh F hitung sebesar 19,237 dan tingkat signifikan (0,000) sedangkan F tabel
sebesar 2,57. Suatu pengaruh dikatakan signifikan jika F hitung > F tabel karena F hitung > F
tabel sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi bahwa variabel independen (product, price, promotion, place) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar
Pengujian koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan modal dalam menerangkan variabel dependen koefisien determinasi berkisaran antara nol (0) sampai dengan satu (1) untuk mengetahui nilai koefisien determinasi dapat dilhat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Determinasi
Sumber : data primer diolah (2021).
Berdasarkan output diatas: Tabel Diatas
Menjelaskan Besarnya Nilai
Korelasi/Hubungan (R) Sebesar 0,794. Dari Output Tersebut Diperoleh Koefisien Determinasi (R Squer) Sebesar 0,631 Yang Mengandung Pengertian Bahwa Pengaruh Variabel Bebas X1, X2, X3 dan X4 Terhadap Variabel Terikat (Y) Adalah Sebesar 63,1 %
Penelitian mengenai analisis pengaruh strategi prmosi terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar.
Pembahasan masing-masing variabel disajikan sebagai berikut
1. Product berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dari hasil yang telang dilakukan peneliti menunjukan bahwa strategi promosi terkait product berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan yang berarti bahwa semakin menarik product yang yang dipasarkan perusahaan maka pelanggan akan merasa senang/puas dan ini sangat mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan karena product CV. Media One Mart Makassar.
2. Price berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dari hasil yang telah dilakukan peneliti menjunjukan bahwa strategi promosi terkait price (harga) berpengaruh positif terhadap loyalias pelanggan, yang berarti bahwa semakin terjankau harga product yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut maka pelanggan akan merasa puas terhadap produk tersebut karena pelanggan CV. Media One Mart Makassar akan merasa puas bila harga yang ditentukan oleh CV. Media One Mart Makassar lebih murah dari pada harga yang mereka harapkan.
3. Place berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dari hasil yang dilakukan peneliti menunjukan bahwa strategi promosi terkait place (tempat) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Yang berarti bahwa semakin strategis tempat perusahaan sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
4. Promotion berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti menunjukan bahwa strategi promosi terkait promotion (promosi) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Yang berarti bahwa semakin menarik promosi yang dilakukan perusahaan semakin berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan CV. Media One Mart Makassar.
PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Product (produk) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart Makassar.
ANOVAa Model
Sum of Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 177.045 4 44.261 19.237 .000b Residual 103.535 45 2.301
Total 280.580 49
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
b. Predictors: (Constant), PROMOSI, TEMPAT, PRODUK, HARGA
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 .794a .631 .598 1.517 a. Predictors: (Constant), PROMOSI, TEMPAT, PRODUK, HARGA
2. Price (harga) berpengaruh positif dan signifikan terhapap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart Makassar.
3. Place (tempat) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Media One Mart Makassar.
4. Promotion (promosi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Media One Mart.
Terkait product (produk), berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu peneliti memberi saran kepada pimpinan perusahaan untuk menyediakan produk yang berkualitas dan lebih bervariasi dan menyediakan produk yang ditawarkan dan melakukan inovasi terhadap kebutuhan market dalam memenuhi kebutuhan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, price (harga), berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu peneliti memberi saran tambahan kepada pimpinan untuk tetap menjual produk dengan harga yang terjangkau oleh pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, place (tempat), berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa tempat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu peneliti memberi saran tambahan kepada pimpinan perusahaan untuk lebih memperhatikan tata ruang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, promotion (promosi), berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, oleh sebab itu peneliti memberi saran tambahan kepada pimpinan untuk mengevaluasi hasil promosi periode sebelumnya dan memperbaiki tampilan promosi di priode akan datang dan terus menerus melakukan promosi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, N.H. (2017). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka Setia.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran &
Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Dewantoro, R & Farida, I. (2015). Pengaruh Strategi Promosi, Kualitas Produk Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Tas Dan Dompet Maju Jaya Promotion Home Industry. Skripsi UDinus
Repository. Diakses Pada tanggal 19 Oktober 2020 Melalui Website http://eprinst.dinus.ac.id/17647/
Diana, F. (2017). Studi Komparasi Strategi Promosi Produk Gadai Emas Pada Pegadaian Konvensional Dan Pegadaian Syariah. Skripsi Uin Raden Fatah Palembang. Diakses Pada Tanggal 20 Oktober 2020 Melalui Website https://scholar.google.co.id/scholar?as_ylo
=2015&q=skripsi+strategi+promosi&hl=i d&as_sdt=0,5&as_vis=1#d=gs_qabs&u=
%23p%3Dxbkubr2xE74J
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Business Studies Vol. 2 No 1. Diakses Pada Tanggal 20 Oktober 2020 Melalui Website
https://scholar.google.co.id/scholar?q=pen garuh+kualitas+pelayanan+dan+persepsi+
harga+terhadap+kepuasan+pelanggan+sert a+dampaknya+terhadap+loyalitas+pelang gan&hl=id&as_sdt=0,5#d=gs_qabs&u=%
23p%3DLDzgkNGWQEcJ
Gitosudarmo. (2017). Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta: BPFE
Hermanton, et al. (2020). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Photocopy Anugrah Rengat.Jurnal.Diakses Pada Tanggal 20 Oktober 2020 Melalui Website https://scholar.google.co.id/scholar?as_ylo
=2019&q=loyalitas+konsumen&hl=id&as _sdt=0,5#d=gs_qabs&u=%23p%3DcQ9d VIqeB7UJ
Putri, D.G.D & Santoso, S.B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Nilai Yang Dirasakan, Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Diponegoro Journal Of Manajemen Vol. 7 No. 1 Diakses Pada Tanggal 20 Oktober 2020 Melalui Website https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id
&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2018&q=analisi s+pengaruh+kualitas+jasa%2C+nilai+yan g+disrasakan%2C+citra+merek+melalui+
kepuasan+pelanggan+terhadap+loyalitas+
pelanggan&btnG=#d=gs_qabs&u=%23p%
3DVevbuj6tw9oJ
Ratnasari, R.T & Aksa, M.H. (2016).
Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor:
Ghalia
Sumarwan, U & Tjiptonon, F. (2018). Strategi Pemasaran Persfektif Perilaku Konsumen.
Bogor: PT Penerbit IPB Press
Sugiarto, E et al. (2018). Pengembangan Media Baru Dan Media Promosi Digital Dalam Tantangan Industri Kreatif Kerajinan Anyaman Desa Jepang. ISSN 2655-6235 Diakses Pada Tanggal 25 Juli
2019 Melalui Website
https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id
&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2018&q=penge mbangan+media+baru+dan+promosi+digit al+dalam+tantangan+industri+kreatif+kera jinan+anyaman+desa+jepang&btnG=#d=g s_qabs&u=%23p%3Dn10xS9tAc54J Sunyoto, D. (2015). Dasar-Dasar Manajemen
Pemasaran. Jakarta: CAPS
Suhartanto, D et al. (2017). Ritel Pengelolaan Dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta Sya'idah, H.E & Jauhari, T. (2018). Pengaruh
Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal. Diakses Pada Tanggal 2 Mei 2021 Melalui Website https://www.researchgate.net/publication/3 26949701_PENGARUH_MARKETING_
MIX_TERHADAP_LOYALITAS_PELA NGGAN
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran.
Yokyakarta: Andi Offset.
