PENGARUH PERAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF TERHADAP KUALITAS
SUMBER DAYA MANUSIA DIVISI LOST & FOUND PADA PT. JASA ANGKASA SEMESTA
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Pada Program Studi Manajemen
BENNY DIKJAYA ALKAHFI 2017.02.5182
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
HALAMAN PENGESAHAN
Nama : Benny Dikjaya Alkahfi
Nim : 2017025182
Progam Studi : S1 Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh peran Total Quality Management dan
Komunikasi Yang Efektif Terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Divisi Lost & Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta.
Telah diujikan pada tanggal 08 Maret 2021 dihadapan Tim Dosen Penguji Sidang Skripsi dan dinyatakan LULUS.
, Dosen Penguji,
Aminudin, S.E., M.M., M.Si Siti Rozinah, S.Pd., M.M
NIDN : 0310117004 NIDN : 0330086606
Ketua Program Studi Manajemen Wakil Rektor 1 Bidang Akademik
Tito Siswanto, S.E., M.M Sutia Budi, S.E., M.Si
NIDN : 0305108704 NIDN : 0009057901
i
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi pengaruh peran Total Quality Management dan Komunikasi Yang Efektif terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Divisi Lost & Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta. Adalah betul merupakan karya saya dengan arahan pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun dalam perguruan tinggi manapun sumber informasi yang berasal dari dikutif dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini, jika dikemudian hari ditemukan unsur plagiatisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku demikian pernyataan ini saya buat sebenarnya, untuk dapat dipergunakan bilamana diperlukan.
Tanggerang, 08 Maret 2021
‘
PERSEMBAHAN
Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT, taburan kasih sayang mu telah memberiku kekuatan. Atas karunia yang engkau berikan akhirnya skripsi sederhana ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan kehariban Rasulullah Muhammad SAW.
‘’Tidaklah kamu perhatikan bagaimana Allah telah membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon yang baik, akarnya teguh dan cabangnya (menjulang) ke langit-langit ’’ pohon itu memberikan buahnya pada setiap muslim dengan seizin tuhannya, Allah membuat perumpamaan –perumpamaan itu untuk manusia supaya mereka selalu ingat ‘’. (Qs.Ibrahim 24-35)
-Ilmu tanpa amal ibarat pohon tanpa buah-
Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat (QS al-mujadallah:11)
Ilmu itu tidaklah didapatkan dengan jasad yang santai (HR Muslim) Dalam keridhoan Allah SWT skripsi ini kupersembahkan kepada:
Kedua orang tua ku terutama ibuku tersayang serta adikku yang saya sayangi selama ini sudah mendukung dan membantu saya.
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr.Wb
Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan nikmat sehat serta memberikan kemudahan jalan bagi penulis untuk menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul ''Pengaruh peran Total Quality Management dan Komunikasi Yang Efektif terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Divisi Lost & Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta'' sebagai syarat guna mencapai gelar sarjana manajemen pada Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat kelulusan dalam jenjang perkuliahan ITB Ahmad Dahlan Jurusan S1 Manajemen pada Program Manajemen, dalam penulisan skripsi ini cukup sering penulis temui berbagai hambatan dan rintangan pada saat bimbingan skripsi.
Tapi berkat bimbingan, pertolongan, nasihat, serta saran dari semua pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, dalam penyusunan proposal skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan dan masih banyak kekurangan yang terkandung di dalamnya. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapan sebagai bahan pemikiran dan pengetahuan untuk menambah wawasan guna mewujudkan perbaikan di skripsi yang nantinya akan dibuat.
Penulis juga mendapat bantuan yang sangat berarti dari berbagai pihak yang telah membantu peneliti selama menuntut ilmu di ITB Ahmad Dahlan Jakarta.
Ucapan terima kasih peneliti sampaikan kepada yang terhormat :
1. Bapak Dr. Mukhaer, S.E., M.M selaku Rektor ITB Ahmad Dahlan Jakarta.
2. Bapak Sutia Budi, S.E., M.Si selaku Wakil Rektor ITB Ahmad Dahlan Jakarta.
3. Bapak Tito Siswanto, S.E., M.M selaku Ketua Prodi Manajemen di ITB Ahmad Dahlan Jakarta.
4. Bapak Aminudin, S.E., M.M., M.Si selaku Dekan ITB Ahmad Dahlan Jakarta serta dosen pembimbing yang telah mengarahkan dan bimbingan selama penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak Ardito Hendramono selaku personalia PT. Jasa Angkasa Semesta.
6. Bapak Asriyal, S.E, M.M selaku dosen penguji seminar proposal skripsi.
7. Ibu Siti Rozinah, S.Pd., M.M selaku dosen penguji sidang skripsi.
8. Seluruh Karyawan PT. Jasa Angkasa Semesta.
9. Seluruh Dosen, Staff dan karyawan ITB Ahmad Dahlan Jakarta.
10. Keluarga saya terutama mamah yang selalu memberikan semangat serta do’a untuk kelancaran dalam menyusun skripsi ini.
11. Rekan-rekan saya Try Puji Safitri, Adi Rianto, Ahmad Syaifullah, Suryadi dan mbak Itaul, serta semua rekan-rekan group awesome yang selalu hadir untuk saling membagi pengetahuan perihal dalam proses penyusunan skripsi ini.
Sebagai penutup tulisan ini ada manfaatnya khususnya bagi penulis dan umumnya untuk kita semua dan saya ucap banyak-banyak terimakasih untuk semuanya.
Wa’alaikumsalamwarahmatullahiwabarakatuh
Tangerang, 08 Maret 2021
Benny Dikjaya Alkahfi
v
ABSTRAK
Benny Dikjaya Alkahfi (Nim : 2017.02.5182). Pengaruh peran Total Quality Management dan Komunikasi Yang Efektif Terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Divisi Lost & Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta. Di bawah bimbingan Bapak Aminudin.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh peran Total Quality Management dan Komunikasi yang Efektif terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Divisi Lost & Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta. Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, teknik pengumpulan data penelitian kepustakaan (Library Research) dan penelitian lapangan ( Field Research). Jumlah sampel yang digunakan penulis sebanyak 47 responden, dari semua karyawan perdivisi dan teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan analisis uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji korelasi, uji determinasi, uji autokerelasi, uji t dan uji f, dengan menguji variabel pengaruh total quality management (X1) dan komunikasi yang efektif (X2) terhadap kualitas sumber daya manusia (Y) diperoleh nilai Fhitung
(24.312>3.21), hasil uji t variabel total quality management (X1) terhadap kualitas sumber daya manusia (Y) di peroleh nilai thitung (3.154>2.015), dan variabel komuniksi yang efektif (X2) terhadap kualitas sumber daya manusia (Y) di peroleh nilai thitung (3.353>2.015), sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel pengaruh total quality management (X1) dan komunikasi yang efektif (X2) berpengaruh signifikan terhadap kualitas sumber daya manusia (Y) secara parsial ataupun secara simultan. Dan setelah dianalisa dengan menggunakan analisis koefisian determinasi (R2) diperoleh hasil sebesar 0,525 (52,5%) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pengaruh peran total quality management dan komunikasi yang efektif berpengaruh sebesar 52,5% terhadap kualitas sumber daya manusia, sedangkan sisanya 47,5% dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci : Total Quality Management, Komunikasi Yang Efektif, Kualitas Sumber Daya Manusia
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN SAMPUL...
HALAMAN PENGESAHAN...
i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN...
iii
HALAMAN KATA PENGANTAR...
iv
ABSTRAK...
vi
DAFTAR ISI...
vii
DAFTAR TABEL...
xi
DAFTAR GAMBAR...
xiii
DAFTAR DIAGRAM...
xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
...
1
1.2. Pembatasan Masalah
...
5
1.3. Rumusan Masalah
...
5
vii
1.4. Tujuan Penelitian
...
5
1.5. Kegunaan Penelitian
...
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1. Tinjauan Pustaka
...
7
2.1.1. Pengertian Sumber Daya Manusia
...
7
2.1.2. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia
...
7
2.2. Tujauan dan peranan Sumber Daya Manusia
...
8
2.2.1. Tujuan Sumber Daya Manusia
...
8
2.2.2. Peranan Manajemen Sumber Daya Manusia
...
9
2.3. Fungsi-Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
...
10
2.4. Pengertian dan Unsur-Unsur Total Quality Management
...
11
2.4.1. Pengertian Total Quality Managenment
...
2.4.2. Unsur-Unsur Total Quality Management
...
12
2.5. Hambatan-hambatan Total Quality Management
...
13
2.6. Indikator yang mempengaruhi Total Quality Management
...
14
2.7. Pengertian dan Aspek Kemampuan Komunikasi Yang Efektif ...
15
2.7.1. Pengertian Komunikasi Efektif
...
15
2.7.2. Aspek Kemampuan Komunikasi Efektif
...
16
2.8. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Efektif
...
17
2.9. Indikator yang mempengaruhi Komunikasi Efektif
...
18
2.10. Pengertian dan Pengukuran Kualitas Sumber Daya Manusia ...
19
2.10.1. Pengertian Kualitas Sumber Daya Manusia
...
19
2.10.2. Pengukuran Kualitas Sumber Daya Manusia
...
19
ix
2.11. Indikator Kualitas Sumber Daya Manusia
...
20
2.12. Penelitian Terdahulu
...
21
2.13. Kerangka Pemikiran
...
24
2.14. Hipotesis
...
25
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian
...
27
3.2. Obyek dan Waktu Penelitian
...
27
3.2.1. Obyek Penelitian
...
27
3.2.2. Waktu Penelitian
...
28
...
3.3. Variabel Penelitian
...
29
3.4. Operasional Variabel Penelitian
...
29
3.5. Teknik Pengumpulan Data
...
31
3.6. Teknik Pengambilan Sampel
...
31
3.7. Teknik Analisis Data
...
32
3.7.1. Uji Kualitas Dan Uji Reabilitas
...
33
3.7.2. Uji Asumsi Klasik
...
34
3.7.3. Uji Regresi Linier Berganda
...
36
3.7.4. Uji koefisien Korelasi
...
37
3.7.5. Analisis Koefisien Determinasi (R2)
...
38
3.7.6. Pengujian Hipotesis
...
39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
...
41
4.1.1. Sejarah singkat Objek Penelitian
...
41
4.1.2. Logo Perusahaan
...
43
4.1.3. Visi dan Misi Perusahaan
xi
...
44
4.1.4. Nilai-Nilai Perusahaan
...
45
4.1.5. Tempat dan Kedudukan PT. Jasa Angkasa Semesta
...
46
4.1.6. Produk-produk PT. Jasa Angkasa Semesta
...
46
4.1.7. Struktur Organisasi PT. Jasa Angkasa Semesta
...
47
4.2. Deskripsi Data
...
51
4.2.1. Penyajian Data Responden
...
52
4.2.2. Karakteristik Responden
...
52
4.2.3. Tanggapan Responden Total Quality Management
...
55
4.2.4. Tanggapan Responden Komunikasi Yang Efektif
...
64
4.2.5. Tanggapan Responden Kualitas Sumber Daya Manusia ...
72
4.3. Analisis Data Dan Interprestasi Hasil
...
4.3.1. Uji instrumen data
...
76
4.3.1.1. Uji Validitas
...
76
4.3.1.2. Uji Reabilitas
...
79
4.3.2. Uji Asumsi Klasik
...
81
4.3.2.1. Uji Normalitas
...
81
4.3.2.2. Uji Heteroskedastisitas
...
83
4.3.2.3. Uji Multikolinearitas
...
85
4.3.2.4. Uji Autokorelasi
...
86
4.3.2.5. Uji Regresi Linier Berganda
...
87
4.3.3. Uji Koefisien Korelasi
...
89
4.3.3.1. Uji Koefisien Korelasi Determinasi (R2)
...
91
4.3.4 Pengujian Hipotesis
xiii
...
91
4.3.4.1. Uji T (Parsial)
...
92
4.3.4.2. Uji F (Simultan)
...
94
4.3.5 Pembahasan
...
96
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan
...
99
5.2. Saran
...
100
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Tabel Jadwal Penelitian...
28
Tabel 3.2 Tabel Oprasional Variabel ...
30
Tabel 3.3 Skala Likert...
33
Tabel 3.4 Pengambilan Keputusan Autokorelasi...
36
Tabel 3.5 Analisa Koefisien korelasi berganda...
37
Tabel 4.1 Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...
52
Tabel 4.2 Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Jenis Usia...
53
Tabel 4.3 Deskripsi Profil Responden Berdasarkan Pendidikan ...
54
Tabel 4.4 Soal Pertanyaan Kuesioner No.1 Variabel X1...
56
Tabel 4.5 Soal Pertanyaan Kuesioner No.2 Variabel X1...
56
Tabel 4.6 Soal Pertanyaan Kuesioner No.3 Variabel X1...
57
Tabel 4.7 Soal Pertanyaan Kuesioner No.4 Variabel X1...
57
Tabel 4.8 Soal Pertanyaan Kuesioner No.5 Variabel X1...
58
Tabel 4.9 Soal Pertanyaan Kuesioner No.6 Variabel X1...
58
xi
Tabel 4.10 Soal Pertanyaan Kuesioner No.7 Variabel X1...
59
Tabel 4.11 Soal Pertanyaan Kuesioner No.8 Variabel X1...
59
Tabel 4.12 Soal Pertanyaan Kuesioner No.9 Variabel X1...
60
Tabel 4.13 Soal Pertanyaan Kuesioner No.10 Variabel X1...
60
Tabel 4.14 Soal Pertanyaan Kuesioner No.11 Variabel X1...
61
Tabel 4.15 Soal Pertanyaan Kuesioner No.12 Variabel X1...
62
Tabel 4.16 Rangkuman Data Responden Variabel X1...
62
Tabel 4.17 Soal Pertanyaan Kuesioner No.1 Variabel X2...
64
Tabel 4.18 Soal Pertanyaan Kuesioner No.2 Variabel X2...
65
Tabel 4.19 Soal Pertanyaan Kuesioner No.3 Variabel X2...
66
Tabel 4.20 Soal Pertanyaan Kuesioner No.4 Variabel X2...
66
Tabel 4.21 Soal Pertanyaan Kuesioner No.5 Variabel X2...
67
Tabel 4.22 Soal Pertanyaan Kuesioner No.6 Variabel X2...
67
Tabel 4.23 Soal Pertanyaan Kuesioner No.7 Variabel X2...
68
Tabel 4.24 Soal Pertanyaan Kuesioner No.8 Variabel X2...
68
Halaman
Tabel 4.25 Soal Pertanyaan Kuesioner No.9 Variabel X2...
69
Tabel 4.26 Soal Pertanyaan Kuesioner No.10 Variabel X2...
69
Tabel 4.27 Rangkuman Data Responden Variabel X2...
70
Tabel 4.28 Soal Pertanyaan Kuesioner No.1 Variabel Y...
72
Tabel 4.29 Soal Pertanyaan Kuesioner No.2 Variabel Y...
72
Tabel 4.30 Soal Pertanyaan Kuesioner No.3 Variabel Y...
73
Tabel 4.31 Soal Pertanyaan Kuesioner No.4 Variabel Y...
73
Tabel 4.32 Soal Pertanyaan Kuesioner No.5 Variabel Y...
74
Tabel 4.33 Soal Pertanyaan Kuesioner No.6 Variabel Y...
75
Tabel 4.34 Rangkuman Data Responden Variabel Y...
75
Tabel 4.35 Hasil Uji Validitas Variabel X1...
77
Tabel 4.36 Hasil Uji Validitas Variabel X2...
78
Tabel 4.37 Hasil Uji Validitas Variabel Y……….
79
Tabel 4.38 Hasil Uji Reliabilita...
79
Tabel 4.39 Hasil Uji Reliabilitas Komunikasi...
80
xiii
Tabel 4.40 Hasil Uji Reliabilitas Gaya Kepemimpinan...
80
Tabel 4.41 Hasil Reliabilitas Uji Kepuasan Kerja...
81
Tabel 4.42 Hasil Uji Normalitas...
82
Tabel 4.43 Uji Multikolinearitas...
85
Tabel 4.44 Uji Autokorelasi...
86
Tabel 4.45 Pengambilan Keputusan Autokorelasi...
87
Tabel 4.46 Analisa Regresi Berganda...
88
Tabel 4.47 Analisis Koefisien Korelasi ...
90
Tabel 4.48 Tabel Interpredtasi Koefisien Korelasi...
91
Tabel 4.49 Uji Koefisien Determinasi...
91
Tabel 4.50 Uji t...
93
Tabel 4.51 Uji F...
95
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian...
24
Gambar 4.1 Stasiun PT. Jasa Angkasa Semesta di indonesia...
43
Gambar 4.2 Logo Perusahaan...
43
Gambar 4.3 Struktur Organisasi ...
48
Gambar 4.4 Uji Normalitas p-p plot...
83
Gambar 4.5 Uji Heteroskedastisitas...
84
xv
DAFTAR DIAGRAM
Halaman Diagram 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamim Responden...
53
Diagram 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia Responden...
54
Diagram 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Responden...
55
