ABSTRAK
MUHAMAD NUR RAJAB. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Produk Telkomsel Pada Konsumen di Tangerang Selatan di bawah bimbingan Bapak TITO SISWANTO, S.E., M.M.
Perkembangan teknologi telekomunikasi sangatlah cepat, tak heran jika persaingan antara perusahaan provider (operator seluler) semakin ketat dalam berinovasi menyediakan produk layanan internet yang sudah menjadi kebutuhan penunjang aktivitas masyarakat. Strategi persaingan yang dilakukan oleh perusahaan adalah menciptakan loyalitas dengan produk yang mengedepankan brand. Di Indonesia terdapat banyak perusahaan provider salah satunya Telkomsel yang merupakan perusahaan Telekomunikasi yang mampu bersaing saat ini dan menjadi pemimpin pasar serta menjadi top brand di Indonesia. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Produk Telkomsel Pada Konsumen di Tangerang Selatan. Penelitian ini merupakan survei yang dilakukan terhadap 100 responden yang merupakan konsumen provider Telkomsel yang berlokasi di kota Tangerang Selatan. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan Structural Equating Modeling (SEM) menggunakan PLS dengan hasil yang menunjukan bahwa: 1) variabel brand image memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap brand loyalty; 2) variabel brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty; 3) brand image dan brand trust berpengaruh simultan terhadap brand loyalty produk Telkomsel pada konsumen di Tangerang Selatan.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Trust, dan Brand Loyalty
