PENYAMPAIAN INFORMASI
SOP
No. Dokumen : 440.447/114 /SOP/ I /2023 No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : Januari 2023 Halaman : 1/3
PUSKESMAS
SITIOTIO dr. BULAN E.F. NAPITUPULU
NIP.198404082014122001
1. Pengertian Penyampaian informasi adalah kegiatan yang merupakan suatu proses pemberian informasi (pesan, ide, gagasan) yang dibutuhkan pasien/pelanggan oleh petugas di Meja Informasi Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas di Meja Informasi dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan seluruh informasi yang dibutuhkan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 38 Tahun 2023 tentang Pelayanan Klinis Memuat Pendaftaran Sampai Pemulangan dan Rujukan Pasien
4. Referensi P
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur/
Langkah- langkah
1. Alat :
a. Poster;
b. Brosur;
c. Leaflet.
1. Petugas Informasi menyapa pasien/pelanggan;
2. Petugas Informasi mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien dengan menanyakan kebutuhan/keperluan pasien;
3. Petugas Informasi memberi informasi sesuai dengan yang pasien butuhkan dengan cara verbal dan visual menggunakan media bantu berupa poster, leaflet, dan brosur tentang sarana/jenis-jenis pelayanan yang ada di Puskesmas, jam/waktu buka unit- unit pelayanan Puskesmas, fasilitas rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan;
4. Petugas Informasi memberikan informasi tentang hak dan kewajiban pasien di Puskesmas Ambarita melalui media informasi yang disediakan oleh petugas;
5. Petugas Informasi menanyakan kembali apakah informasi yang disampaikan sudah dipahami oleh pasien/pelanggan;
6. Jika pasien/pelanggan belum mengerti, petugas Informasi menjelaskan kembali informasi yang dibutuhkan pasien/pelanggan sampai pasien/pelanggan mengerti;
7. Petugas menindaklanjuti kebutuhan pasien ke unit pelayanan terkait kebutuhan pasien.
6. Diagram al0ir
7. Unit Terkait Meja Informasi 8. Dokumen
Terkait
1. Brosur;
2. Leaflet;
3. Poster 9. Hal-hal
yang perlu diperhatikan
Petugas Informasi wajib memberikan informasi dengan lengkap dan dengan bahasa yang dapat/mudah dimengerti pasien/pelanggan.
Petugas menyapa pasien/pelanggan
Petugas Informasi memberi informasi yang sesuai kepada pasien Petugas Informasi mengidentifikasi /menanyakan kebutuhan informasi pasien
1. Brosur;
2. Leaflet;
3. Poster
1. Sarana/Jenis Pelayanan 2. Jam Buka Pelayanan 3. Fasilitas rujukan
Petugas Informasi menanyakan kembali apakah informasi yang disampaikan sudah dipahami oleh pasien/pelanggan
Petugas menindaklanjuti kebutuhan pasien ke unit pelayanan terkait
kebutuhan pasien
MENGERTI BELUM MENGERTI
10. Rekaman historis perubahan
No. Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
- - - -
