Peran Komunikasi Internal dalam Membangun Employee Engagement Kompas.com

(1)

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM

SKRIPSI

Josh Marvel Nata Widjaja 00000036236

PROGRAM STUDI STRATEGIC COMMUNICATION ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2023

(2)

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM

Studi Kasus

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Josh Marvel Nata Widjaja 00000036236

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2023

(3)

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

Dengan ini saya,

Nama : Josh Marvel Nata Widjaja

Nomor Induk Mahasiswa 00000036236

Program studi : Ilmu Komunikasi

Skripsi dengan judul:

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber, baik yang dikutip maupun dirujuk, telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk Tugas Akhir yang telah saya tempuh.

Tangerang, 30 Juli 2023

(Josh Marvel Nata Widjaja)

(4)

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM Oleh

NIM 00000036236

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Telah disetujui untuk diajukan pada

Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara

Tangerang, 16 Juni, 2023

Pembimbing

Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih.

301036603

Ketua Strategic Communication

Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si.

(5)

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM Oleh

NIM 00000036236

Telah diujikan pada hari Jumat, 30 Juli 2023 Pukul 10.00 s.d 11.30 dan dinyatakan

LULUS

Dengan susunan penguji sebagai berikut.

Ketua Sidang

Digitally signed by Intan Primadini Date:

2023.07.17 14:54:23 +07'00'

Intan Primadini, S.Sos., M.Si.

03260698501 Pembimbing

Penguji

Tarrence Karmelia Kontessa, S.Sos., M.Si.

0302077104

Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih., M.Si.

301036603 Ketua Ilmu Komunikasi

Cendera Rizky Anugrah Bangun 2023.07.18 10:26:44 +07'00'

Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si.

(6)

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas academica Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

NIM 00000036236

JenisKarya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul.

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini, Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmediakan/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 16 Juni, 2023 Yang menyatakan,

(7)

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas berkat dan rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan skripsi ini dengan judul:

“PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ninok Leksono, M.A., selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Bapak Ir. Andrey Andoko, M.Sc., selaku Dekan Fakultas Universitas Multimedia Nusantara.

3. Ibu Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si., selaku Ketua Program Studi Universitas Multimedia Nusantara.

4. Ibu Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si., sebagai Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi atas terselesainya tugas akhir ini.

5. Keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

6. Ibu Febe Kinawa Panggua selaku Engagement dan Business Legal Lead di Growth Center Kompas Gramedia

7. Sisfira Rin Yulistina, Tina, Herlina Winata, Rully Syahrul Akbar, Ragil Hadiyanto, Arini, Olive, dan Reza selaku partisipan riset dan wawancara Kompas.com.

(8)

8. Irena Yunita, Vina, dan Velika Ersanty, selaku teman-teman skripsi di bawah bimbingan Ibu Bertha

Semoga laporan magang ini dapat menjadi pembelajaran, motivasi, dan sumber informasi ke depannya bagi para pembaca khususnya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara.

Tangerang, 16 Juni, 2023

(9)

PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN

EMPLOYEE ENGAGEMENT KOMPAS.COM

(Josh Marvel Nata Widjaja) ABSTRAK

Employee engagement memiliki peran penting dalam kinerja sebuah organisasi, dan juga dipengaruhi oleh strategi komunikasi internal yang positif. Untuk itu meneliti kedua aspek organisasi ini penting dilakukan.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi internal dalam membangun employee engagement di Kompas.com dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. dan dengan pengumpulan data wawancara mendalam. Metode penelitin menggunakan studi kasus dalam paradigma postpositivistik. Penelitian ini juga menggunakan konsep komunikasi internal Ruben & Stewart (2017), dan employee engagement Aon Hewitt (2015).

Hasil temuan menunjukkan bahwa komunikasi internal, baik komunikasi vertikal maupun horizontal, ditandai oleh sifat yang terbuka dan demokratis, dengan bentuk komunikasi all-channel. Komunikasi ini dipengaruhi oleh gaya kepemimpinan relations-oriented dan pendekatan manajemen quality, yang terbukti efektif dalam membangun employee engagement dan sense of belonging. Strategi komunikasi internal ini berkontribusi dalam meningkatkan motivasi dan employee engagement.

Kata kunci: Komunikasi Internal, Employee engagement, Perusahaan Multimedia, Kompas.com

(10)

THE ROLE OF INTERNAL COMMUNICATION IN BUILDING EMPLOYEE ENGAGEMENT OF KOMPAS.COM

ABSTRACT (English)

Employee engagement has an important role in the performance of an organization, and is also influenced by a positive internal communication strategy. For this reason, it is important to study these aspects of the organization. This study examines Kompas.com as a multimedia company, which until now has not been studied with regards to employee engagement.

This study used a descriptive research method by collecting in-depth interview data. This study uses internal validity tests, and pattern matching analysis method. This research also uses Ruben & Stewart’s concept of internal communication (2017), and employee engagement concept by Aon Hewitt (2015). This study shows that internal communication, both vertical and horizontal communication, is characterized by an open and democratic nature, with an all-channel form of communication. This communication is influenced by a relations-oriented leadership style and a quality management approach, which has proven to be effective in building employee engagement and a sense of belonging. These internal communication strategies contribute to increasing employee motivation and engagement

Keywords: Internal Communication, Employee engagement,

Multimedia Company, Kompas.com

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... 2

HALAMAN PERSETUJUAN ... 3

HALAMAN PENGESAHAN ... 4

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... 5

KATA PENGANTAR ... 6

ABSTRAK ... 8

ABSTRACT (English) ... 9

DAFTAR GAMBAR ... 12

DAFTAR TABEL ... 12

DAFTAR LAMPIRAN ... 12

BAB I PENDAHULUAN ... 13

1.1 Latar Belakang Penelitian ... 13

1.2 Rumusan Masalah ... 16

1.3 Pertanyaan Penelitian ... 16

1.4 Tujuan Penelitian ... 17

1.5 Kegunaan Penelitian ... 17

1.5.1 Kegunaan Akademis ... 17

1.5.2 Kegunaan Praktis ... 17

BAB II KERANGKA TEORI/KERANGKA KONSEP ... 18

Penelitian Terdahulu ... 18

2.1.1 Penelitian Tentang Strategi Komunikasi dan employee engagement 18 2.1.2 Simpulan Penelitian Terdahulu ... 22

Teori atau Konsep yang digunakan ... 24

2.2.1 Komunikasi internal ... 24

2.2.1.1 Aliran Informasi ... 25

2.2.1.2 Gaya Kepemimpinan ... 28

2.2.1.3 Image organisasi ... 30

2.2.1.4 Pola Komunikasi ... 34

2.2.1.5 Employee engagement... 37

(12)

Alur Penelitian ... 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 40

3.1 Paradigma Penelitian ... 40

3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ... 41

3.3 Metode Penelitian ... 41

3.4 Partisipan dan Informan ... 42

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 44

3.6 Keabsahan Data ... 45

3.7 Teknik Analisis Data ... 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47

4.1 Subjek & Objek Penelitian ... 47

4.1.1 Objek Penelitian Penelitian ... 47

4.1.2 Subjek Penelitian ... 50

4.1.3 Komunikasi Internal di Kompas.com ... 53

4.1.4 Employee engagement di Kompas.com... 67

4.2 Pembahasan ... 78

4.2.1 Peran Komunikasi Internal Pada Employee engagement ... 78

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 89

5.1 Simpulan ... 89

5.2 Saran ... 89

5.2.1 Saran Akademis ... 89

5.2.2 Saran Praktis ... 90

DAFTAR PUSTAKA ... 91

LAMPIRAN ... 95

Lampiran 1 PERTANYAAN PENELITIAN ... 95

PERTANYAAN PENELITIAN KARYAWAN ... 95

PERTANYAAN PENELITIAN HUMAN RESOURCES (HR) ... 99

PERTANYAAN PENELITIAN MANAGER ... 103

Lampiran 2 TRANSKRIP ... 108

TRANSKRIP SISFIRA RIN ... 108

TRANSKRIP TINA ... 132

(13)

TRANSKRIP RULLY SYAHRUL AKBAR ... 183

TRANSKRIP RAGIL HADIYANTO ... 205

Lampiran 3 UJI TURNITIN ... 234

Lampiran 4 CV (Curriculum Vitae) ... 241

Lampiran 5 FORMULIR BIMBINGAN SKRIPSI ... 242

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1.5.1 Model Employee engagement Aon Hewitt ... 37

Gambar 4.1.2.1 Struktur Divisi Creative Marketing Kompas.com ... 52

Gambar 4.2.1.1 Model Komunikasi Internal dan Budaya Organisasi di Divisi Kompas.com ... 88

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 . Matriks Penelitian Terdahulu ... 23

Table 2.1.3.1 Image organisasi ... 34

Table 3.4.1 Partisipan Penelitian ... 44

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 PERTANYAAN PENELITIAN ... 95

Lampiran 2 TRANSKRIP ... 108

Lampiran 3 UJI TURNITIN ... 234

Lampiran 4 CV (Curriculum Vitae) ... 241

Lampiran 5 FORMULIR BIMBINGAN SKRIPSI ... 242