PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Bagaimana strategi pangsa pasar dalam meningkatkan jumlah nasabah di perbankan syariah, kajian di Bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono Lampung Timur. Hasil penelitian ini secara praktis dapat digunakan sebagai salah satu koreksi dan masukan bagi lembaga keuangan perbankan atau pengelola lembaga keuangan perbankan dalam merancang dan mengkaji ulang strategi pangsa pasar dalam meningkatkan jumlah nasabah.
Penelitian Relevan
Dalam tesis ini, peneliti mengkaji strategi pemasaran yang dilakukan oleh Cabang Pembantu BNI Syariah Ungaran dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan Murabahah, strategi mana yang paling tepat dan faktor-faktor dalam meningkatkan jumlah nasabah. Mahdaleni, Strategi Pemasaran Produk Tabungan Wadiah Dalam Upaya Meningkatkan Customer Base (Studi PT Bank Muamalat Indonesia KCP Metro), Tugas Akhir (Metro: IKIP Negeri Jurai Siwo Metro, 2014), publish. Hasil penelitian dengan judul strategi pemasaran BMT Al-Hasanah Lampung dalam meningkatkan jumlah pelanggan dari perspektif ekonomi Islam yaitu dengan meningkatkan sumber daya manusia dalam proses pelayanan kepada pelanggan (target untuk semua produk), peningkatan kegiatan promosi dan sosialisasi kepada masyarakat, baik door to door maupun acara silaturahmi, melalui iklan melalui iklan banner atau brosur (ditargetkan untuk semua produk), menawarkan pinjaman Qordhul Hasan kepada pelaku usaha kecil yang memiliki potensi dalam kewirausahaan (sasaran produk pembiayaan), memberikan apresiasi kepada nasabahnya, terutama untuk produk-produk yang meningkatkan simpanan dan menambah saldo tabungannya (target produk tabungan).16.
Berdasarkan ketiga penelitian tersebut di atas, maka penelitian yang dilakukan peneliti mengkaji tentang strategi yang digunakan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Nova Prasetyawati, Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada Tugas Akhir Cabang Pembantu Bank BNI Syariah Ungaran (Salatiga: National Islamic Institute), Diterbitkan. Amsary Lutfi, Analisis Strategi Pemasaran BMT Al-Hasanah Lampung Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan Perspektif Ekonomi Islam, Skripsi (Bandar Lampung: IAIN Raden Intan, 2017), Diterbitkan.
Penelitian yang dilakukan oleh Amsary Luthfi ini membahas tentang Strategi Pemasaran BMT Al-Hasanah Lampung Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan Dari Perspektif Ekonomi Islam. Dan penelitian yang dilakukan oleh Nova Prasetyawati membahas mengenai Strategi Pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan murabahah di Cabang BNI Syariah Ungaran.
PEMBAHASAN
Pengertian Strategi Market Share
Sedangkan pangsa pasar adalah besar kecilnya pangsa atau luas wilayah pasar yang dapat dikuasai oleh suatu perusahaan, biasanya dinyatakan dalam persentase. Persaingan bisnis di era globalisasi tidak ditujukan untuk menyerang perusahaan lain, tetapi ditujukan untuk menciptakan cara-cara meningkatkan pangsa pasar dalam penjualan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Sebuah perusahaan dapat mencapai pangsa pasar yang lebih besar melalui peningkatan penjualan produk atau jasa perusahaan.
Lydia Apriliani, Augusty Tae ferdinand, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Kompetitif Dalam Upaya Meningkatkan Pangsa Pasar”, Jurnal Manajemen Diponegoro, (Vol 4, Nomor 3, Tahun 2015), h. Bukit Asam Tbk Dalam rangka peningkatan pangsa pasar (Market share), Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang, 2014, h. Besar kecilnya pangsa pasar sewaktu-waktu dapat berubah tergantung perubahan selera konsumen atau pergeseran minat konsumen dari satu produk ke produk lainnya.
Agar dapat bertahan di pasar, suatu perusahaan harus memiliki strategi yang lebih efektif dibandingkan pesaing yang ada. Strategi pangsa pasar dilakukan dengan menggabungkan komponen-komponen yang ada dalam bauran pemasaran atau marketing mix.
Dasar Hukum Strategi Market Share
Berdasarkan penjelasan tersebut dapat dipahami bahwa Allah SWT memerintahkan kepada seluruh umat Islam untuk berbicara kebenaran dan jujur dalam segala hal dan perkataan, termasuk dalam kaitannya dengan pemasaran, pemasar harus jujur dalam menyampaikan produk yang dijualnya, tidak boleh berbohong atau hanya melebih-lebihkan. produk yang mereka jual. untuk mencapai target penjualan. Pemilihan jenis produk yang akan diproduksi dan dipasarkan akan menentukan kegiatan promosi yang diperlukan serta menentukan harga dan cara pendistribusiannya. Salah satu tujuan promosi bank adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah baru.
Kegiatan ini digunakan bank untuk menginformasikan secara langsung kepada calon nasabah tentang produk, mengenalkan produk secara langsung, meyakinkan calon nasabah dan membuat mereka percaya akan keunggulan produk yang ditawarkan. Promosi penjualan adalah aktivitas perbankan yang melibatkan penawaran produk yang dipasarkan sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihatnya. Strategi distribusi berkaitan dengan pendistribusian produk oleh bank kepada masyarakat sesuai dengan produk yang cocok untuk nasabah berdasarkan jenis nasabah.
Tujuan dari strategi distribusi adalah untuk memastikan bahwa produk yang digunakan pelanggan benar-benar sesuai untuk pelanggan. Pangsa pasar merupakan indikator dari apa yang dilakukan perusahaan terhadap para pesaingnya dalam mendukung perubahan penjualan.
Nasabah
- Pengertian Nasabah
- Jenis-jenis Nasabah
Pemahaman tentang pangsa pasar dapat membantu manajer mengevaluasi permintaan utama dan pilihan pasar. Ini berarti bahwa memahami pangsa pasar ini juga memungkinkan para manajer untuk mengevaluasi tidak hanya pertumbuhan atau penurunan pasar total, tetapi juga tren pilihan konsumen di antara para pesaing. Manajer pemasaran menggunakan 4P dari strategi bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi) untuk menarik pelanggan dan mengembangkan pangsa pasar untuk produk perusahaan.
Pemahaman tentang pangsa pasar akan membantu manajemen perusahaan mengevaluasi keberhasilan upayanya menembus pasar relatif terhadap para pesaingnya. Manajer pemasaran harus menganalisis pangsa pasar perusahaan secara mendalam untuk lebih memahami sumber kinerja pangsa pasarnya. Pelanggan adalah pihak yang menggunakan jasa perbankan.57 Pelanggan adalah (1) setiap orang yang datang untuk berbisnis; (2) setiap orang yang menelepon bank yang mendapatkan informasi, dan (3) setiap orang (rekan) di kantor (departemen, departemen lain, atau cabang lain).58 Pelanggan adalah target pasar perusahaan perbankan, untuk menggunakan produk dan layanan perbankan. . jasa.
Deposan adalah nasabah yang menempatkan dananya di bank dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian perbankan dengan nasabah yang bersangkutan. Nasabah debitur adalah nasabah yang memperoleh fasilitas kredit atau pembiayaan berdasarkan prinsip syariah atau yang dipersamakan dengan itu berdasarkan perjanjian perbankan dengan nasabah yang bersangkutan.
Perbankan Syariah
- Pengertian Bank Syariah
- Fungsi dan Peran Bank Syariah
- Tujuan Bank Syariah
- Produk-Produk Bank Syariah
Fungsi dan peran bank syariah, yang disebutkan dalam pembukaan standar akuntansi yang dikeluarkan oleh AAOIFI (Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial Institutions), adalah sebagai berikut: 63. Penyedia jasa keuangan dan transaksi pembayaran, bank syariah dapat dengan mudah bawa. Upaya bank syariah dalam mengentaskan kemiskinan berupa pengembangan nasabah yang lebih menonjolkan sifat kebersamaan daripada siklus bisnis yang utuh, seperti program pengembangan produsen dan wirausaha, pengembangan broker, program pengembangan konsumen, program pengembangan modal kerja. dan program pengembangan usaha bersama.
Deposito sering disebut dengan nama rekening atau rekening.Jenis simpanan yang ada antara lain giro, tabungan, dan deposito berjangka.65 Dalam praktiknya, produk ini diwujudkan melalui akad wadi'ah dan mudhareb. Al-Wadi’ah atau dikenal dengan titipan atau simpanan, adalah titipan yang bersih dari satu pihak kepada pihak lain, baik perorangan maupun badan hukum yang wajib disimpan dan dikembalikan sewaktu-waktu sesuai dengan keinginan penyimpan. Sedangkan wadi'ah amanah tidak memberikan kewenangan kepada penerima titipan untuk memanfaatkan barang/dana titipan tersebut.
Dalam akad mudharabah, nasabah yang menyimpan uangnya di bank bertindak sebagai sohibul mal (pemilik dana) dan bank bertindak sebagai mudharib (pengelola). Prinsip mudharabah dalam produk perbankan syariah dapat dikembangkan untuk giro, tabungan, dan deposito.
METOLOGI PENELITIAN
Sumber Data
Sumber data adalah entitas dari mana data dapat diperoleh.80 Hal ini dikarenakan sumber data merupakan salah satu hal yang sangat menentukan keberhasilan suatu penelitian. Sumber data primer adalah sumber pertama dimana data dihasilkan.81 Untuk menjawab pertanyaan peneliti, peneliti dalam penelitian ini memperoleh sumber data primer dari Kepala Cabang Pendukung, AO (Accountant), Branch Operations Supervisor, AOM (Micro petugas akun). ) dan Layanan Pelanggan. Karena penelitian ini juga mencari data dari pembeli, seperti yang kita tahu bahwa pada tahun 2017 ada 7358 pembeli. Jika wawancara dilakukan secara keseluruhan, pembeli pasti akan menghabiskan banyak waktu, dan dengan teknik pengambilan sampel, selain menghemat waktu, juga akan memudahkan para peneliti untuk mengumpulkan informasi.
Teknik snowball sampling adalah teknik untuk menentukan sampel yang awalnya jumlahnya sedikit, kemudian sampel tersebut diminta untuk diseleksi. Hal ini dilakukan karena jumlah sumber data yang sedikit tidak dapat memberikan data yang memuaskan, sehingga mencari orang lain yang dapat dijadikan sumber data. Jadi jumlah sumber data sampel akan bertambah, seperti bola salju yang menggelinding, semakin besar dari waktu ke waktu.
Penentuan sampel dalam penelitian kualitatif berlangsung pada saat peneliti memasuki lapangan dan selama penelitian (emergency sampling design). Metodenya adalah peneliti memilih orang-orang tertentu yang dipercaya memberikan data atau informasi yang diperoleh dari sampel sebelumnya. Penentuan unit sampling (responden) dianggap cukup jika telah mencapai tingkat “redundancy” (data sudah jenuh dan sampel tidak menghasilkan informasi baru), artinya dengan menggunakan responden berikutnya dapat dikatakan penambahan yang signifikan. informasi baru tidak lagi diperoleh.
Dalam penelitian ini peneliti memilih nasabah yang meliputi nasabah simpanan dan nasabah debitur sebagai sampel yang akan digunakan sebagai sumber data. Dimana jumlah sampel tidak ditentukan, tetapi terus mencari sumber data lain untuk memberikan data yang memuaskan. Apabila data yang diperoleh kurang memuaskan, maka peneliti akan mencari pelanggan lain yang dapat dijadikan sumber data, demikian seterusnya hingga data yang terkumpul telah mencapai tingkat kejenuhan.
Sumber data sekunder adalah sumber data yang diperoleh dari sumber tidak langsung, biasanya berupa dokumentasi dan arsip resmi 85 Misalnya data keadaan demografi suatu daerah, data produktivitas suatu perguruan tinggi, data persediaan pangan di suatu daerah 86 Data Data sekunder umumnya diperoleh dari dokumen-dokumen seperti literatur dan arsip di bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono yang berkaitan dengan judul penelitian dan gambaran umum objek penelitian. Nur Rianto Al-Arif dengan judul Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, buku karya Ujang Sumarwan, Achmad Fachrodji berjudul Pemasaran Strategis: Perspektif Pemasaran Berbasis Nilai dan Pengukuran Kinerja, buku karya Sofjan Assauri berjudul Konsep Dasar dan Strategi Manajemen Pemasaran.
Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan data tersebut diketahui bahwa bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono memiliki pesaing yang cukup banyak yakni sembilan bank konvensional. Strategi pangsa pasar untuk meningkatkan jumlah nasabah pada Bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono Lampung Timur yaitu: 107. Strategi pricing Bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono menawarkan margin pembiayaan yang kompetitif yaitu margin efektif sebesar 9% per tahun.
Untuk melihat bagaimana strategi market share Bank BRISyariah KCP Bandar Sribhawono dalam meningkatkan jumlah nasabah. Ibu Sulastri merupakan nasabah tabungan atau deposito di BRISyariah KCP Bandar Sribhawono dengan produk Tabungan Haji. Desi Susanti merupakan nasabah tabungan atau deposito di BRISyariah KCP Bandar Sribhawono dengan produk tabungan Faedah.
Sebelum menjadi nasabah BRISyariah KCP Bandar Sribhawono, beliau tidak memahami perbankan syariah. MS. Wiwik Septiani merupakan nasabah tabungan atau deposito di BRISyariah KCP Bandar Sribhawono dengan produk tabungan Faedah. Ibu Mujiati adalah nasabah tabungan atau deposito di BRISyariah KCP Bandar Sribhawono dengan produk tabungan Faedah.
Teknis Analisis Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
