Evaluasi Tingkat Kepuasan dan Kepentingan dengan Metode PIECES Framework dan Importance Performance Analysis (IPA)
(Studi Kasus : Sistem Informasi Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Universitas Diponegoro)
Tesis S-2
Program Studi Magister Sistem Informasi
Ahmad Fatoni 30000318410019
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2020
ii
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN DENGAN METODE PIECES FRAMEWORK DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : SISTEM INFORMASI RENCANA KERJA DAN ANGGARAN
TAHUNAN (RKAT) UNIVERSITAS DIPONEGORO) Oleh:
Ahmad Fatoni 30000318410019
Telah diujikan dan dinyatakan lulus ujian tesis pada tanggal 23 Desember 2020 oleh tim penguji Program Studi Magister Sistem Informasi Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Semarang, Desember 2020 Mengetahui,
Penguji I Penguji II
Farikhin, S.Si., M.Si., Ph.D. Dr. Oky Dwi Nurhayati, S.T., M.T.
NIP. 197312202000121001 NIP. 197910022009122001
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Kusworo Adi, S.Si., M.T. Dr. Aris Puji Widodo, S.Si., M.T.
NIP. 197203171998021001 NIP. 197404011999031002
Mengetahui :
Dekan Sekolah Pascasarjana Ketua Program Studi Universitas Diponegoro Magister Sistem Informasi
Dr.R.B. Sularto, S.H., M. Hum Dr. Budi Warsito, S.Si., M.Si NIP. 196701011991031005 NIP. 197508241999031003
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI TESIS UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Diponegoro, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Ahmad Fatoni
NIM : 30000318410019
Program Studi : Magister Sistem Informasi
Program : Pascasarjana
Jenis Karya : Tesis
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Diponegoro Hak Bebas Royalti Noneksklusif atas karya ilmiah saya yang berjudul :
Evaluasi Tingkat Kepuasan dan Kepentingan dengan Metode PIECES Framework dan Importance Performance Analysis (IPA)
(Studi Kasus : Sistem Informasi Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Universitas Diponegoro)
beserta perangkat yang ada. Dengan Hak bebas royalti Noneksklusif ini Magister Sistem Informasi Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database) merawat, dan mempublikasikan tesis saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Dibuat di : Semarang Pada Tanggal : Desember 2020
Yang menyatakan
Ahmad Fatoni NIM. 30000318410019
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Semarang, 29 Desember 2020
Ahmad Fatoni
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “Evaluasi Tingkat Kepuasan dan Kepentingan dengan Metode PIECES Framework dan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus : Sistem Informasi Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Universitas Diponegoro”. Laporan tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Master of Computer (M.Kom.) pada Program Studi S2 Magister Sistem Informasi pada Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Dalam melakukan penelitian dan penyusunan laporan tesis ini penulis telah mendapatkan banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Dr. R. B. Sularto, S.H., M.Hum., selaku Dekan Sekolah Pascasarjana UniversitasDiponegoro Semarang.
2. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia melalui program Beasiswa PasTi, sehingga penulis bisa mengambil kuliah jenjang Magister (S2) di Universitas Diponegoro.
3. Dr. Budi Warsito, S.Si., M.Si., selaku Ketua Program Studi Magister Sistem Informasi Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang yang memberikan izin kepada penulis untuk belajar.
4. Prof. Dr. Kusworo Adi, S.Si., M.T., selaku Pembimbing I yang sudah memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. Terima kasih atas waktu dan ilmu yang diberikan Bapak kepada penulis. Jasa seorang Pengajar/Dosen tidak akan pernah penulis lupakan.
5. Dr. Aris Puji Widodo, S.Si., M.T., selaku Pembimbing II yang sudah memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. Terima kasih atas waktu dan ilmu yang diberikan Bapak kepada penulis. Jasa seorang Pengajar/Dosen tidak akan pernah penulis lupakan.
vi
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan tesis ini masih jauh dari sempurna, untuk itu semua jenis saran, kritik dan masukan yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.
Akhir kata, semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat dan memberikan wawasan tambahan bagi para pembaca dan khususnya bagi penulis sendiri.
Semarang, Desember 2020
Ahmad Fatoni
vii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRAK ... xiv
ABSTRACT ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Tujuan Penelitian ... 4
1.3 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI ... 5
2.1. Tinjauan Pustaka ... 5
2.2. Dasar Teori ... 8
2.2.1. Evaluasi ... 8
2.2.2. Sistem Informasi ... 9
2.2.3. Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) ... 10
2.2.4. Kepuasan dan Kepentingan ... 13
2.2.5. PIECES Framework ... 13
2.2.6. Skala Pengukuran... 15
2.2.7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 15
2.2.8. Importance Performance Analysis (IPA) ... 16
BAB III METODE PENELITIAN... 20
3.1 Bahan dan Alat Penelitian ... 20
viii
3.2 Populasi ... 21
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 21
3.3.1 Data Primer ... 21
3.3.2 Definisi Variabel dan Atribut ... 22
3.3.3 Data Sekunder ... 25
3.4 Tahapan Penelitian ... 25
3.5 Teknik Analisis Data ... 28
3.6 Uji Validitas ... 28
3.7 Uji Reliabilitas ... 30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 32
4.1 Deskripsi Alur Data ... 32
4.2 Deskripsi Responden ... 32
4.3 Hasil Penelitian ... 36
4.3.1 Rekapitulasi dan Deskripsi Variabel Penelitian ... 36
4.3.2 Analisis Kesenjangan (GAP) ... 74
4.3.3 Hasil Analisis Kuadran Importance Performance Analysis ... 76
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 88
5.1 Kesimpulan ... 88
5.2 Saran ... 88
DAFTAR PUSTAKA ... 89
DAFTAR LAMPIRAN ... 93
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Framework Area dari sistem informasi ... 9
Gambar 2.2 Sistem Informasi RKAT (Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan) .. 12
Gambar 2.3 Pembagian kuadran IPA . ... 18
Gambar 3.1 Diagram pie populasi pengguna sistem informasi RKAT Undip ... 21
Gambar 3.2 Tahapan penelitian ... 26
Gambar 4.1 Persentase responden berdasarkan level pengguna ... 33
Gambar 4.2 Persentase responden berdasarkan jenis kelamin ... 34
Gambar 4.3 Persentase responden berdasarkan jenjang pendidikan ... 35
Gambar 4.4 Persentase responden berdasarkan umur ... 36
Gambar 4.5 Diagram pie variabel performance ... 38
Gambar 4.6 Garis kontinum variabel performance... 39
Gambar 4.7 Diagram pie variabel information and data ... 42
Gambar 4.8 Garis kontinum variabel information and data ... 43
Gambar 4.9 Diagram pie variabel economics ... 44
Gambar 4.10 Garis kontinum variabel economics ... 45
Gambar 4.11 Diagram pie variabel control and security ... 47
Gambar 4.12 Garis kontinum variabel control and security ... 48
Gambar 4.13 Diagram pie variabel efficiency ... 49
Gambar 4.14 Garis kontinum variabel efficiency ... 50
Gambar 4.15 Diagram pie variabel service ... 52
Gambar 4.16 Garis kontinum variabel service ... 52
Gambar 4. 17 Diagram pie variabel performace ... 54
Gambar 4.18 Garis kontinum variabel perfomance ... 55
Gambar 4.19 Diagram pie variabel information and data ... 58
Gambar 4.20 Garis kontinum variabel information and data ... 58
Gambar 4.21 Diagram pie variabel economics ... 60
Gambar 4.22 Garis kontinum variabel economics ... 61
Gambar 4. 23 Diagram pie variabel control and security ... 63
x
Gambar 4.24 Garis kontinum variabel control and security ... 63
Gambar 4.25 Diagram pie variabel efficiency ... 65
Gambar 4.26 Garis kontinum variabel efficiency ... 66
Gambar 4.27 Diagram pie variabel service ... 68
Gambar 4.28 Garis kontinum variabel service ... 68
Gambar 4.29 Persentase variabel keseluruhan ... 71
Gambar 4.30 Diagram kartesius evaluasi sistem informasi RKAT ... 78
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Interpretasi Koefesien Korelasi ... 16
Tabel 3.1 Kuesioner kriteria kepuasan dan kepentingan. ... 22
Tabel 3.2 Pengujian validitas kepuasan dan kepentingan ... 29
Tabel 3.3 Pengujian reliabilitas kepuasan dan kepentingan ... 30
Tabel 4.1 Deskripsi responden berdasarkan level pengguna dalam RKAT Undip32 Tabel 4.2 Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin ... 33
Tabel 4.3 Deskripsi responden berdasarkan pendidikan ... 34
Tabel 4.4 Deskripsi responden berdasarkan umur ... 35
Tabel 4.5 Rekapitulasi jawaban variabel performance ... 36
Tabel 4.6 Distribusi frekuensi variabel performance ... 38
Tabel 4.7 Rekapitulasi jawaban variabel information and data ... 40
Tabel 4.8 Distribusi frekuensi variabel information and data ... 41
Tabel 4.9 Rekapitulasi jawaban variabel economics... 43
Tabel 4.10 Distribusi frekuensi variabel economics ... 44
Tabel 4.11 Rekapitulasi jawaban variabel control and security ... 45
Tabel 4.12 Distribusi frekuensi variabel control and security ... 46
Tabel 4.13 Rekapitulasi jawaban variabel efficiency ... 48
Tabel 4.14 Distribusi frekuensi variabel efficiency ... 49
Tabel 4.15 Rekapitulasi jawaban variabel service ... 50
Tabel 4.16 Distribusi frekuensi variabel service ... 51
Tabel 4.17 Rekapitulasi jawaban variabel performance ... 53
Tabel 4.18 Distribusi frekuensi variabel performance ... 54
Tabel 4.19 Rekapitulasi jawaban variabel information and data ... 55
Tabel 4.20 Distribusi frekuensi variabel information and data ... 57
Tabel 4.21 Rekapitulasi jawaban variabel economics ... 59
Tabel 4.22 Distribusi frekuensi variabel economics ... 59
Tabel 4.23 Rekapitulasi jawaban varibel control and security ... 61
Tabel 4.24 Distribusi frekuensi variabel control and security ... 62
xii
Tabel 4.25 Rekapitulasi jawaban variabel efficiency ... 64
Tabel 4.26 Distribusi frekuensi variabel efficiency ... 64
Tabel 4.27 Rekapitulasi jawaban variabel service ... 66
Tabel 4.28 Distribusi frekuensi variabel service ... 67
Tabel 4.29 Distribusi frekuensi keseluruhan pada dimensi importance ... 70
Tabel 4.30 Distribusi frekuensi keseluruhan pada varibel performance... 70
Tabel 4.31 Panjang interval pada skala likert ... 72
Tabel 4.32 Hasil seluruh pernyataan importance ... 72
Tabel 4.33 Hasil seluruh pernyataan performance ... 73
Tabel 4.34 Analisis kesenjangan (GAP) kepuasan dan kepentingan ... 75
Tabel 4.35 Nilai rata-rata performance dan importance ... 76
Tabel 4.36 Pembagian letak kuadran dan rekomendasi pada variabel perfomance ... 81
Tabel 4.37 Pembagian letak kuadran dan rekomendasi pada variabel information and data ... 82
Tabel 4.38 Pembagian letak kuadran dan rekomendasi pada variabel economics 84 Tabel 4.39 Pembagian letak kuadran dan rekomendasi pada variabel control and security ... 85
Tabel 4.40 Pembagian letak kuadran dan rekomendasi pada variabel service ... 86
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Evaluasi Tingkat Kepuasan dan Kepentingan... 99
Lampiran 2. Hasil Kuesioner Kepuasan... 104
Lampiran 3. Hasil Kuesioner Kepentingan...107
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan... 110
Lampiran 5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kepentingan... 113
xiv ABSTRAK
Rencana program dan kegiatan tahunan memudahkan untuk mengetahui pencapaian target kinerja universitas yang mengarah ke sistem penganggaran untuk pelaksanaan kegiatan. Penggunaan teknologi di era modern menjadi solusi untuk mengatasi masalah mutu layanan sistem dalam mencapai visi dan misi lembaga pendidikan. Metode Importance Performance Analysis dan PIECES framework dipilih dalam penelitian ini karena kedua metode mampu mengklasifikasikan masalah, peluang dan arah sistem informasi. PIECES framework sebagai kriteria kuesioner dalam menanggapi pengguna dan metode Importance Performance Analysis sebagai hasil pemrosesan data kuesioner dari 112 responden dalam bentuk Kuadran. Tujuan penelitian untuk mengevaluasi sistem informasi adalah tingkat kepuasan dan pentingnya sistem informasi. Hasil perhitungan metode Importance Performance Analysis menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pengguna dan tingkat kepentingan dengan kualitas sistem informasi 93,63%. Meskipun ada sedikit kekurangan yang perlu ditingkatkan dalam pengembangan sistem informasi rencana program dan kegiatan tahunan seperti kualitas sistem, informasi yang akurat, estimasi biaya membangun sistem, keamanan sistem dan interaksi layanan.
Kata kunci: PIECES Framework; Importance Performance Analysis;
Sistem Informasi; Kepuasan Pengguna.
xv ABSTRACT
The annual program and activity plan makes it easy to find out the achievement of university performance targets that lead to the budgeting system for the implementation of activities. The use of technology in modern era is a solution to overcome the quality of service system problems in achieving the university goals.
The importance of performances analysis method and PIECES framework were chosen in this study because both of method were able to classify the insitution problems, opportunities and information system goals. PIECES framework as a questionnaire criteria to responding the users and the Importance Performance Analysis method as a result of questionnaire data from 112 respondents in the form of quadrants. The aim of the research to evaluate information systems is a user satisfaction and importance of information systems. The calculation results with importance of performances analysis method shows that the user's satisfaction averages and the importance of information system quality is 93.63%. However, there are a few deficiencies that need to be improved in the development of information systems, program plans and annual activities such as system quality, accurate informations, estimated cost of building the system, security systems and interaction services.
Keywords: PIECES Framework; Importance Performance Analysis;
Information System; User Satisfaction.
