PROSEDUR PENERBITAN SIM

PENDAHULUAN

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

TINJAUAN PUSTAKA

Konsep Kualitas Pelayanan
Konsep Pelayanan Publik
Surat Izin Mengemudi
Kerangka Pikir
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus Penelitian

Harsono (2012) dengan judul “Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)”. Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

METODOLOGI PENELITIAN

Jenis dan Tipe Penelitian
Sumber Data
Informan Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Pengabsahan Data

Demikian pendapat yang diungkapkan salah satu informan selaku Kapolri mengenai fasilitas yang digunakan Kepolisian Resor (Polres) Enrekang dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi. Selain opini masyarakat, mereka juga mengutarakan kualitas pelayanan SIM di Kepolisian Resor (Polres) Enrekang, selaku masyarakat yang terlibat langsung dalam pengaturan SIM. Kualitas pelayanan di Kantor Urusan SIM (Polres) Polres Enrekang sudah terlaksana dengan baik, hal ini diperoleh dari beberapa narasumber berupa wawancara kemudian diperkuat dengan beberapa pendapat masyarakat yang membuktikan bahwa kualitas yang ada di Polres Enrekang ( Polres) Kantor Urusan SIM Memang sangat baik dalam hal pengurusan SIM karena pengurusan SIM yang dilakukan petugas dilakukan dengan bantuan peralatan dan teknologi sehingga memudahkan pekerjaan petugas dalam melayani masyarakat pada saat pengurusan kartu SIM. .

Pernyataan pihak lain juga memanfaatkan kualitas yang dimiliki Kantor Urusan SIM Kepolisian Resor (Polres) Enrekang, seperti yang dikatakan masyarakat. Dari hasil wawancara menanyakan kualitas Kantor Urusan SIM Kepolisian Resor (Polres) Enrekang, dimana opini masyarakat secara langsung menyatakan bahwa polisi sangat responsif dalam melakukan proses di polisi lalu lintas. dan juga ramah terhadap masyarakat setempat. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas Kantor Urusan SIM Kepolisian Resor (Polres) Enrekang sangat baik. Kualitas pelayanan di Kantor Urusan SIM Polres Enrekang (Polres) dengan Responsif telah terlaksana dengan baik, hal ini diperoleh dari beberapa narasumber berupa wawancara kemudian diperkuat dengan beberapa pendapat masyarakat yang membuktikan bahwa kualitas Polres (Polres) Kantor Urusan SIM.

Hasil wawancara dengan salah satu informan mengatakan tentang kualitas kualitas pelayanan di kantor usaha SIM Kepolisian Resor Resor (Polres) Enrekang. Kualitas pelayanan di Kantor Bisnis SIM Kepolisian Resor (Polres) Enrekang dengan Responsif terlaksana dengan baik, hal ini diperoleh dari berbagai sumber berupa wawancara kemudian diperkuat dengan berbagai pendapat masyarakat yang membuktikan bahwa kualitas di Polres Enrekang ( Polres) Kantor Urusan SIM Memang sangat baik dalam hal Surat Izin Mengemudi karena pengurusan Surat Izin Mengemudi dilakukan oleh petugas yang benar-benar menerapkan sistem pelayanan publik yang benar dimana tetap ramah dihadapan masyarakat dan juga sopan serta cepat dalam memberikan pelayanan. merespons ketika layanan kepada publik disediakan. Kualitas pelayanan di Kantor Bisnis SIM Kepolisian Resor (Polres) Enrekang dengan Empati (Empati) terlaksana dengan baik dimana p.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian

Kalau untuk perlengkapan yang digunakan menurut saya sudah lengkap karena ini merupakan layanan bagi masyarakat yang paling aktif, oleh karena itu perlengkapan tersebut diutamakan untuk mendapatkan SIM dan juga mengingat kondisi saat ini dimana hampir semua orang bisa mengendarai sepeda motor, jadi tidak ada. mengejutkan bahwa orang melakukan ini. Pemrosesan kartu SIM meningkat drastis. Selain menjaga nama baik pelayanan yang diberikan pihak kepolisian, kami berusaha semaksimal mungkin mempersiapkan apa yang dibutuhkan dan memberikan pelayanan yang dapat membuat masyarakat merasa nyaman saat memprosesnya (wawancara : Kompol Drs. Dari hasil wawancara dilakukan dengan salah satu informan yang merupakan Kapolsek Enrekang mengungkapkan bahwa dirinya telah berusaha semaksimal mungkin untuk mempersiapkan kebutuhan penyesuaian Surat Izin Mengemudi, karena dengan kondisi saat ini dimana hampir setiap kepala rumah tangga memilikinya. kendaraan, tidak heran jika sebenarnya pengurusannya meningkat pesat.Pendapat yang disampaikan salah satu informan selaku Kepala Satlantas mengungkapkan bahwa fasilitas yang digunakan dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi saat ini sudah sesuai, hal yang lumrah terdapat terdapat beberapa kendala, namun hal ini tidak mengurangi kualitas kinerja yang dilakukan oleh Kepolisian Resor (Polres) Enrekang karena apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seperti kerusakan peralatan, petugas Kepolisian Resor Enrekang (Polres) Resor Enrekang (Polres) sudah menyiapkan solusi pengurusan Surat Izin Mengemudi agar masyarakat tidak kecewa saat mengurusnya. menunjukkan bahwa kualitas pengolahan SIM secara nyata atau nyata sudah baik karena jika terjadi masalah sudah disiapkan ramalannya.

Berdasarkan hasil wawancara dengan salah satu warga masyarakat, masyarakat berpendapat bahwa fasilitas yang dimiliki oleh Kepolisian Resor (Polres) Enrekang sudah sangat cocok untuk pengolahan kartu SIM mulai dari peralatan lapangan hingga peralatan fisik dan peralatan yang digunakan dalam pencetakan kartu SIM. . Hal ini dapat memudahkan masyarakat untuk tidak mengalami kebingungan saat melaksanakan penunjukan karena semua fasilitas yang ada di ruang lingkup atau wilayah telah dipersiapkan dalam pelaksanaannya. Di sisi lain, peneliti juga telah melakukan penelusuran terhadap sarana dan prasarana yang ada di Polres Enrekang (Polres) Enrekang, dimana telah disiapkan beberapa daftar untuk masyarakat dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi. Tahapan pengurusan Surat Izin Mengemudi merupakan kehandalan pihak kepolisian dalam menjalankan pengurusannya yang telah ditentukan sebelumnya. Hal-hal inilah yang harus dilaksanakan dan diawasi oleh berbagai pengawas serta pengujian dan administrasi pada saat pengurusan Surat Izin Mengemudi.

Pendapat berbeda juga disampaikan oleh informan seperti Kepala Lalu Lintas, dimana informan ini sering bekerja langsung dengan pihak-pihak yang terlibat dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi. Enrekang memang sangat baik dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi karena para agen pengurus Surat Izin Mengemudi sudah benar-benar menerapkan sistem pelayanan publik yang baik dimana tetap ramah kepada masyarakat dan juga sopan serta cepat tanggap dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dari hasil wawancara yang diperoleh peneliti, salah satu pendapat petugas penyedia jasa pengurusan kartu SIM menunjukkan bahwa dalam pengurusan kartu SIM tidak selalu ditentukan biayanya.

Kualitas pelayanan di Kantor Urusan SIM (Polres) Polres Enrekang dengan jaminan (jaminan) terlaksana dengan baik, yang diperoleh dari beberapa narasumber berupa wawancara kemudian didukung oleh beberapa pendapat masyarakat, membuktikan bahwa kualitas Resort Biro Urusan SIM Polres Enrekang (Polres) memang sangat baik dalam hal pengurusan SIM karena aparat kepolisian sudah benar-benar berusaha semaksimal mungkin untuk melayani masyarakat dalam pengurusan SIM dan walaupun terkadang belum ada kepastian dalam memberikan jaminan karena biasanya terjadi keterlambatan dalam pengurusan SIM. Bahan pembuatan SIM terlambat datang dari kantor pusat, namun petugas tetap berusaha mengatasi permasalahan tersebut dengan memberikan solusi kepada masyarakat agar tidak kecewa dengan petugas saat melakukan pengolahannya dan juga dapat menjelaskan kepada masyarakat agar dapat diterima dengan baik. Kualitas pelayanan di Kantor Urusan SIM (Polres) Polres Enrekang dengan Emphaty (Empati) terlaksana dengan baik, hal ini diperoleh dari beberapa narasumber berupa wawancara kemudian ditunjang dengan beberapa pendapat masyarakat, membuktikan bahwa kualitas Resort Kantor Urusan SIM Polisi Enrekang (Polres). Memang sangat baik dalam hal pengaturan Surat Izin Mengemudi, karena aparat kepolisian sangat mengutamakan kepentingan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan juga pelayanan yang dilaksanakan semaksimal mungkin tidak mengecewakan masyarakat dalam melaksanakan tugasnya. dan tidak mengherankan jika banyak orang yang menunjukkan kualitasnya dalam kinerja pemerintahan yang dipegang oleh para pejabat saat itu, dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selain itu, hal ini juga diatur dengan tugas dan tanggung jawab yang akan diemban oleh pejabat ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat, sehingga masyarakat tetap merasa nyaman dalam menjalankan pemerintahan.

Pembahasan

Kualitas pelayanan yang nyata (tangible) terlaksana dengan baik karena beberapa fasilitas seperti tes kesehatan dan lapangan tes mengemudi telah disiapkan bagi masyarakat yang ingin mengajukan Surat Izin Mengemudi dan sangat memudahkan masyarakat dalam mengurusnya dan semua fasilitas sudah lengkap. di Kantor Urusan SIM Polres (Polres) 2 Enrekang.. Kualitas pelayanan yang tanggap (responsiveness) telah terlaksana dengan baik dimana telah diterapkannya sistem pelayanan publik yang baik dimana tetap ramah terhadap masyarakat dan juga santun, cepat tanggap, ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mutu Pelayanan dengan Jaminan (Guarantee) telah diterapkan dengan baik, petugas terus berusaha mengatasi permasalahan tersebut.

Kualitas Pelayanan yang Berempati (Empati) sudah terlaksana dengan baik dimana petugas mengutamakan kepentingan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan juga pelayanan yang diberikan tidak mengecewakan masyarakat dalam memberikan pelayanan dan tetap menjadikan pelayanan yang baik. masyarakat merasa nyaman ketika melakukan administrasi. Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo, Skripsi, Jurusan Pendidikan Administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kualitas pelayanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) keliling di Polres Surabaya (studi wilayah Taman Bungkul Surabaya).

Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi di Satlantas Polres Labuhanbatu Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Analisis kualitas pelayanan prima pada unit administrasi pembuatan Surat Izin Mengemudi di Polsek Pangkalan Balai. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelayanan Pembuatan SIM Di Satlantas Polrestabes Medan).

PENUTUP

Saran

Untuk mendukung terciptanya pelayanan yang efektif dan efisien, maka mekanisme Pelayanan Penerbitan SIM di Kepolisian Resor (Polres) Enrekang hendaknya ditinjau ulang mengenai permasalahan yang menyebabkan petugas dan masyarakat mengambil jalan pintas dalam menangani perkara dengan mudah dan cepat. Partisipasi masyarakat harus ditingkatkan oleh Kepolisian Resor (Polres) Enrekang dalam menyalurkan aspirasinya melalui fasilitas yang disediakan sehingga dapat memberikan pelayanan prima. Pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi di Polres Blora untuk mencegah terjadinya kecelakaan lalu lintas.

Tesis, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Tesis, Program Studi Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.