KemenPAN RB telah menerapkan kebijakan yang menjadi tahun inovasi pelayanan publik sejak beberapa tahun lalu. Hal ini menunjukkan niat baik dan upaya pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat.
PENINGKATAN PELAYANAN MASYARAKAT
KONSEP PELAYANAN PUbLIC SERVICE HALL (PSH)
READING
COPY
Peningkatan Pelayanan Publik Dalam Pelaksanaan Reformasi Birokrasi
KemenPan & RB mengidentifikasi 8 (delapan) area perubahan yang tercantum dalam roadmap reformasi birokrasi. Di tengah tuntutan masyarakat yang semakin meningkat, reformasi birokrasi meminta kementerian/lembaga/pemda untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Peningkatan Efisiensi Birokrasi
Karena kehadiran pemerintah memberikan dukungan dan jawaban atas segala permasalahan yang timbul di masyarakat. Oleh karena itu, setiap perangkat harus memanfaatkan secara maksimal kemampuan dan potensinya, termasuk prestasinya, serta ikut serta dalam menghadapi dan memecahkan masalah yang muncul.
Penataan Kelembagaan
Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE/e-government)
Penyelenggaraan SPBE ditujukan untuk mewujudkan proses kerja yang efektif dan berhasil serta meningkatkan kualitas pelayanan publik. Digitalisasi sistem pemerintahan merupakan salah satu cara reformasi birokrasi yang mengarah pada pelayanan publik yang prima.
Penataan Sistem Manajemen ASN
Pengembangan karir SDM juga meliputi promosi jabatan yang dilakukan secara terbuka, kompetitif dan objektif. Hal ini merupakan bentuk hukuman bagi pegawai yang melakukan pelanggaran, oleh karena itu organisasi perlu menetapkan standar disiplin bagi pegawainya.
TINJAUAN
PELAYANAN PUBLIK
- Pelayanan Publik Menurut Perundang- Undangan
- Ruang Lingkup Penyelenggaraan Pelayanan Publik
- Prinsip Pelayanan Publik
- Penyelenggara Pelayanan Publik
- Peran Serta Masyarakat Dalam Pelayanan Publik
Pelayanan yang dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Dengan demikian, pelayanan publik sebagai pelayanan publik primer adalah pelayanan yang memenuhi harapan dan melibatkan masyarakat.
KONSEP
Kategori Pelayanan Publik
Contoh pelayanan terpadu satu pintu adalah Samsat, sedangkan pelayanan terpadu satu pintu adalah kantor pelayanan perizinan terpadu. Model pemberian layanan dilakukan oleh sekelompok orang, pada waktu tertentu hingga selesainya tugas yang dilakukan.
Model Pelayanan Publik
Dengan bantuan kemajuan teknologi dan komputer, layanan yang lebih memuaskan pelanggan dapat disampaikan secara mekanis dan otomatis. Lebih lanjut Permendagri tersebut menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya memenuhi kebutuhan penerima pelayanan dan untuk melaksanakan ketentuan perundang-undangan.
Pola Pelayanan Publik
Pola pelayanan publik yang diberikan secara terpisah oleh suatu unit instansi pemerintah berdasarkan pelimpahan wewenang dari entitas instansi pemerintah lain yang terlibat. Pelayanan masyarakat yang diselenggarakan oleh suatu instansi pemerintah yang bertindak sebagai koordinator pelayanan masyarakat yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah lainnya.
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK dENGAN KOMPETISI INOVASI
- Pendahuluan
- Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP)
- Tujuan dan Kriteria Inovasi Pelayanan Publik
- Pelayanan Publik yang Terintegrasi
Inovasi pelayanan publik muncul dan menjadi salah satu upaya strategis untuk mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas. Oleh karena itu, diperlukan percepatan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik agar dapat memenuhi harapan masyarakat.
PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
- Pentingnya Peningkatan Pelayanan Publik
- Peningkatan Kualitas Publik membangun Kepercayaan Masyarakat
- Peranan Media Sosial dalam Peningkatan Pelayanan Publik
- Kepuasan Pelanggan
Peningkatan kualitas pelayanan publik (lebih cepat, murah, aman dan mudah dijangkau) di instansi pemerintah. Optimalisasi media sosial secara langsung maupun tidak langsung akan berdampak pada peningkatan pelayanan publik bagi suatu instansi pemerintah. Dan masih banyak lagi contoh warga yang menderita ketika pemerintah gagal memberikan pelayanan publik yang baik.
INOVASI
Pengertian Inovasi Pelayanan Publik
Inovasi pelayanan publik adalah jenis terobosan pelayanan publik, baik merupakan ide/gagasan kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang dapat bermanfaat bagi masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung. Ide/ide kreatif yang orisinil merupakan nilai positif penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan inovasi baru (novelty) pada pelayanannya. Sedangkan adaptasi/modifikasi merupakan upaya implementasi konsep ATM (amati modifikasi imitatif) dari lembaga penyelenggara layanan publik lainnya yang sudah berjalan dengan baik dan berdampak besar bagi masyarakat.
Maksud dan Tujuan Inovasi Pelayanan Publik
Sebagai contoh: MPP DKI Jakarta kini memiliki budaya pelayanan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada warganya dengan berpegang pada nilai-nilai SETIA (Solusi, Empati, Inkuiri, Inovatif dan Terpercaya). Komitmen untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat merupakan upaya untuk mewujudkan tujuan reformasi administrasi melalui penghapusan kelemahan dan patologi administrasi seperti korupsi dan pilih kasih dalam pemberian pelayanan. Warga negara harus ditempatkan di garis depan dan menekankan bagaimana membangun institusi publik untuk melayani warga berdasarkan integritas dan akuntabilitas (Wijaya dan Danar, 2014).
Pemerintah Perlu Melakukan Inovasi dalam Pelayanan Publik
Praktik inovasi pelayanan publik saat ini sangat terlihat di beberapa negara di kawasan Asia Timur. Di Indonesia, pemerintah daerah merupakan salah satu ujung tombak pelayanan publik yang perlu berinovasi. Pelayanan publik yang inovatif akan meningkatkan pelayanan, pemberdayaan masyarakat, pertumbuhan ekonomi dan daya saing yang lebih tinggi.
Paradigma Inovasi Pelayanan Publik
Dengan kata lain, penciptaan nilai publik dalam pelayanan publik menghasilkan pengembangan dan penerapan inovasi. Kebaruan mengacu pada setiap ide baru mengenai organisasi pelayanan publik yang diadopsi. Inovasi di sektor publik diartikan sebagai pencapaian dalam pencapaian, peningkatan dan peningkatan kinerja, efisiensi dan akuntabilitas pelayanan publik.
Klasifikasi Inovasi Pelayanan Publik
Inovasi program dalam pelayanan publik karena merupakan gagasan baru melalui pemanfaatan teknologi sebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan publik dengan inisiatif, metodologi dan alat baru. Teori inovasi menunjukkan bahwa proses inovasi tidak sesederhana terjemahannya membawa inovasi, tetapi lebih rumit dari itu karena melibatkan banyak aspek, terutama di sektor publik, termasuk yang terkait dengan pelayanan publik. Inovasi radikal diperlukan untuk mewujudkan perbaikan nyata dalam kinerja pelayanan publik dan memenuhi harapan pengguna layanan yang selama ini terabaikan.
Difusi dan Adopsi Inovasi Pelayanan Publik
Penerimaan atau penolakan suatu inovasi adalah suatu keputusan yang dilakukan oleh seseorang/individu dalam menerima adanya suatu inovasi. Beberapa individu atau kelompok orang akan mencoba mengadopsi suatu inovasi begitu mereka mendengar tentang inovasi tersebut. Suatu inovasi yang hasilnya mudah diamati akan lebih cepat diterima oleh masyarakat, dan sebaliknya suatu inovasi yang hasilnya sulit diamati akan diterima masyarakat dalam waktu yang lama.
Jenis-Jenis Inovasi Pelayanan Publik
- Kunci Penyelenggaraan Inovasi Pelayanan Publik
Agar inovasi cepat diadopsi, sebuah inovasi harus mampu menunjukkan keunggulannya. Efek ini hanya akan terwujud sepenuhnya jika, dan ketika, inovasi teknologi disebarluaskan dan digunakan. Dapat dialihkan/direplikasi, artinya dapat dirujuk dan/atau dilaksanakan oleh unit penyelenggara pelayanan publik lainnya.
KEBIJAKAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK
Kebijakan Publik
Pada hakekatnya kebijakan publik adalah kebijakan yang dinyatakan, dikeluarkan, dilaksanakan atau tidak dilaksanakan oleh pemerintah, yang memuat program dan kegiatan yang dilakukan. Sedangkan kebijakan redistributif adalah kebijakan yang mengatur distribusi kekayaan, pendapatan, properti atau hak di antara kelompok yang berbeda dalam masyarakat. Kebijakan barang publik (public goods) dan barang privat (private goods): Kebijakan barang publik adalah kebijakan yang mengatur penyediaan barang atau jasa publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Tujuan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah untuk mewujudkan sistem pelayanan publik yang baik sesuai dengan prinsip-prinsip umum tata kelola pemerintahan yang baik dan bisnis. Peraturan tersebut menginstruksikan setiap penyedia layanan publik untuk menyusun dan mengadopsi standar pelayanan publik. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim pelayanan yang memadai 5.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Inovasi daerah lainnya adalah segala bentuk inovasi dalam penyelenggaraan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan pemerintah daerah. Usulan inisiatif inovasi daerah dalam rangka reformasi terkait penyelenggaraan pemerintahan daerah dapat berasal dari kepala daerah, anggota DZHRB, pegawai negeri sipil negara. Dalam peraturan pemerintah ini disebutkan bahwa inovasi daerah adalah segala bentuk pembaharuan dalam penyelenggaraan pemerintahan daerah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah, Kementerian Dalam Negeri melakukan pengembangan inovasi daerah untuk pemerintah daerah secara bertahap. Struktur hirarki pemerintahan dijadikan tolak ukur metode promosi inovasi daerah, pembangunan pemerintah provinsi oleh Kemendagri sedangkan kabupaten/kota. Peraturan di atas lebih menekankan pada muatan mendorong inovasi pelayanan publik sebagai upaya sistematis yang dilakukan baik secara nasional maupun internasional dan/atau daerah melalui penciptaan, pengembangan dan pelembagaan inovasi.
Peraturan Menteri dalam Negeri Nomor 104 Tahun 2018 Tentang Penilaian dan
Membantu memberikan solusi berbasis inovasi kepada masyarakat dengan menggunakan tahapan standar untuk menghasilkan suatu produk berupa model dalam pelayanan publik, yang diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan dalam pelayanan publik. Mengembalikan konsep pelayanan publik saat ini menjadi topik utama dalam pembahasan tentang birokrasi publik melalui/upaya penerapan penelitian tentang metode inovasi yang tepat atau upaya mewujudkan gagasan penyelenggara layanan publik untuk mencapai tujuan dan memenuhi kebutuhan. penerima layanan dan memberikan kontribusi kepada pengguna layanan dalam hal kualitas pelayanan publik. Proses inovasi merupakan rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh individu atau organisasi, mulai dari pengenalan suatu inovasi hingga implementasinya.
Metode The Publik Sector Innovation Lifecycle
124 INOVASI PELAYANAN MELALUI MALL PELAYANAN UMUM . ide dan mengidentifikasi apa yang mungkin merupakan ide berkualitas rendah?. Apakah itu membantu mengembangkan proposal untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang mungkin dihadapi selama proses implementasi? Apakah pengembangan proposal membantu memberikan pemahaman yang lebih lengkap kepada pembuat keputusan tentang apa yang terlibat dalam proyek inovatif?
Metode Design thinking
Pola pikir design thinking adalah untuk menjembatani kesenjangan antara tujuan pelayanan publik dan pengembangan kapasitas pegawai atau pegawai. Demikian pula, pemikiran desain berfokus pada pengalaman karyawan dengan memberikan solusi yang sesuai dengan keadaan saat ini. Pelatihan yang dilakukan dengan mengedepankan Design Thinking akan menghasilkan capacity building yang sesuai dengan permasalahan sehari-hari.
INOVASI PELAYANAN PUBLIK dAN BUdAYA KERJA ORGANISASI
- Hubungan Inovasi Pelayanan Publik dengan Budaya Kerja Organisasi
- Budaya Inovasi menjadi Budaya Kerja Organisasi
- Penentu Utama dalam Penerapan Inovasi Menjadi Budaya Kerja
- Menumbuhkan Penerapan Budaya Inovasi
Faktor kunci lain untuk budaya inovasi yang optimal dalam suatu organisasi adalah ketersediaan sumber daya manusia yang andal. Faktor kunci ketiga untuk budaya inovasi yang optimal dalam suatu organisasi adalah budaya kerja sama tim yang tinggi. Selanjutnya, faktor kunci keempat agar budaya inovasi dapat berjalan optimal dalam organisasi adalah faktor dukungan anggaran.
INOVASI PELAYANAN PUBLIK ERA REVOLUSI INdUSTRI 4.0
Peran dan Manfaat TIK dalam Inovasi Pelayanan Publik
Contoh penerapan penggunaan TIK dalam pelayanan publik adalah penggunaan aplikasi yang dapat digunakan sebagai pembawa informasi dan OCMW daerah. Penerapan TIK dalam meningkatkan pelayanan publik juga menawarkan peluang yang sangat besar bagi pembangunan daerah. Tanpa fasilitas umum yang baik, peluang masyarakat untuk hidup sejahtera tentu akan semakin berkurang.
Inovasi Pemerintah dalam Era Revolusi Industri .4.0 Melalui SPBE
Oleh karena itu, pemerintah pusat sangat mendukung dan mendorong pemerintah daerah untuk segera membangun SPBE. Pemerintah pusat dan pemerintah daerah harus berkoordinasi dengan Tim Koordinasi SPBE Nasional dalam perumusan dan pelaksanaan kebijakan SPBE untuk mewujudkan kebijakan SPBE yang terintegrasi. Setelah SPBE dibangun oleh pemerintah daerah provinsi dan kabupaten/kota, muncul beberapa permasalahan dalam pengelolaannya.
INOVASI PELAYANAN PUBLIK
Faktor Pendukung dalam Inovasi Pelayanan Publik
Faktor kesadaran aparatur merupakan sumber keikhlasan, dedikasi dan disiplin dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya sebagai abdi masyarakat, sehingga hasil yang diharapkan dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi dapat memenuhi standar pelaksanaan pelayanan dan standar operasional penyelenggaraan pelayanan publik. . Dalam memberikan pelayanan publik, aparatur telah memahami dan menerapkan aturan yang ditetapkan dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) sebagai pedoman proses pelayanan publik. Pembagian organisasi dalam penyelenggaraan setiap jenis pelayanan publik di hampir semua pemerintahan telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan tugas dan tanggung jawab masing-masing aparatur.
Faktor Penghambat dalam Inovasi Pelayanan Publik
Kemampuan berinovasi tidak bisa dianggap sebagai sesuatu yang biasa-biasa saja atau pencapaian yang biasa saja, tetapi harus dilihat sebagai sesuatu yang istimewa, sehingga pantas mendapatkan penghargaan. Risiko dipandang sebagai sesuatu yang harus dihindari atau bahkan dihindari, bukan sesuatu yang justru menghadirkan tantangan baru yang lebih energik untuk dihadapi. Risiko dipandang sebagai sesuatu yang harus dihindari atau bahkan dihindari, bukan sesuatu yang menghadirkan tantangan baru yang lebih energik untuk dihadapi.
PENINGKATAN PELAYANAN MASYARAKAT dENGAN INOVASI
MAL PELAYANAN PUBLIK
