• Tidak ada hasil yang ditemukan

Repository Institut Teknologi Indonesia: ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP CAFÉ WKWK DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "Repository Institut Teknologi Indonesia: ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP CAFÉ WKWK DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

42

Manajemen - ITI

DAFTAR PUSTAKA

[1] Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran (Bob Sabran,MM, Penerjemah.). Penerbit Erlangga.

[2] Yusuf, H.M.Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Januari, 2019.

<https://books.google.co.id/books/about/Konsep_dan_Strategi_Pemasar an.html?id=pZu-DwAAQBAJ&redir_esc=y>

[3] Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI, 2008. 24-25

[4] Widodo, Sanusi, M., & Sutopo, Joko. “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer” Vol. 4, No. 1, 2018

http://journal.upgris.ac.id/index.php/JIU/article/download/2224/1882 [5] Algifari. Mengukur Kualitas Pelayanan Dengan Indeks Kepuasan, Metode

Importance-Performance Analysis (IPA), dan Metode Kano. Yogyakarta, April 2019.

[6] Devika, Inten A, I.G.A, Amna Hartiati, and Cokorda Anom Bayu Sadyasmara.

“Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terdahap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Di Twissterdog Denpasar” Vol. 6, No. 3, 259-259, September 2018

https://ojs.unud.ac.id/index.php/jtip/article/view/42689

[7] Syukri, Siti Husna Ainu. “Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Analisis GAP Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja”, 2014.

http://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/618

[8] Made, Darini, Anggray Wulan, Amna Hartiati, and Agung Suryawan Wiranatha.

“Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Dan Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Angkringan Jinggo Bu Jero, Kediri Tabanan)”, Vol. 5, No. 4, 61-70, Desember 2017.

https://ojs.unud.ac.id/index.php/jtip/article/view/36575

(2)

43

Manajemen - ITI

[9] Chandra, Teddy, & Novia, Devy. “Analysis Of Service Quality And Customer Satisfaction Using Customer Satisfaction Index (CSI) And Importance Performance Analysis (IPA) Method In "Jakarta" Optical Pekanbaru”, Vol. 7, No.

2, 2019.

http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/articl e/view/436

[10] Rangkuti, Freddy. “Measuring Customer Satisfaction”. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta, 2008.

[11] Prof. Dr. Sudjana,M.A., M.SC. “Metoda Statistika”. Penerbit Tarsito, Bandung.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 342.49 KB )

Dokumen terkait

PENDAHULUAN Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menggunakan metode importance performance analysis (ipa) dan potential gain in customer value (pgcv) (Studi Kasus : RS PKU Aisyiyah Boyolali).

Bagaimana prioritas perbaikan berdasarkan Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit

TEMENGGUN Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menggunakan metode importance performance analysis (ipa) dan potential gain in customer value (pgcv) (Studi Kasus : RS PKU Aisyiyah Boyolali).

Prioritas perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value adalah (1) Kebersihan toilet (WC) yang tersedia di

ANALISIS KUALITAS KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERAWATAN DAN PERBAIKAN KAPAL DENGAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN METODE IPA (IMPORTANCE - PERFORMANCE ANALYSIS) (STUDI KASUS PADA PT. X – SURABAYA).

X yang selama ini belum pernah dilakukan pengujian terhadap jasa kualitas jasa pelayanan perawatan dan pebaikan kapal, dengan menggunakan metode CSI (Customer

Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember

Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepentingan ( Importance ) dan Kinerja ( Performance ) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang

Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember

Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepentingan ( Importance ) dan Kinerja ( Performance ) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang

Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Jasa Puskesmas Medan Johor dengan Metode Servperf (Service Performance) dan Customer Satisfaction Index

Penelitian ini menggunakan model Servperf untuk menentukan kualitas layanan dengan hanya melakukan pengukuran pada kinerja pelayanan, Importance Performance Analysis

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Minuman Kopi dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index

Atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen di Coffee Story Malang adalah atribut yang menempati kuadran I (kualitas bahan baku dan kemudahan dalam

ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE’S (PGCV) (Studi Kasus : PT. Indosat Ooredoo Hutchison Wilayah Makassar) = SERVICE QUALITY ANALYSIS WITH IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AND POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE'S (PGCV) METHODS (Case Study : PT. Indosat Ooredoo Hutchison Makassar Region) - Repository Universitas Hasanuddin

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain In Customer Value.. Skripsi Teknik Industri Fakultas