Jurnal 4
Author
1. Muhammad Fatihul A, 2. Martina Rahmawati, 3. Anggit Yoebrillianti
Year 2023
Title
Pengaruh Harga,Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang
Keywords Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Journal Jurnal Manajemen Perusahaan
DOI https://doi.org/10.30656/jumpa.v2i2.7420
Tujuan
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan pada jasa transportasi online di kota Serang.
Main Finding Penelitian ini terdapat pengaruh harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap layanan transportasi online di Kota Serang.
Pentingnya Penelitian
Hasil analisis Uji Parsial (Uji t):
● Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang,
● Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang,
● Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang.
Hasil analisis Uji Simultan (Uji F) menunjukan bahwa Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi online Di Kota Serang.
Case Jasa transportasi online Country Serang, Indonesia Model Analysis/Methode Kuantitatif
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teori Roscoe
Analisis regresi Period
Sample 100 orang pengguna jasa transportasi online
Jurnal 8
Author
1. Steffany Revina Wulandari, 2. Ari Susanti
Year 2021
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab
Keywords Brand Image, Customer Satisfaction, Price, Service Quality Journal TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS
DOI https://doi.org/10.30812/target.v3i1.1169
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dengan layanan aplikasi ojek online Grab.
Main Finding
Temuan utama dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan, harga, dan citra merek memiliki efek yang berbeda terhadap kepuasan pelanggan dengan layanan transportasi online Grab.
Studi ini juga merekomendasikan bahwa Grab berfokus pada mempertahankan citra mereknya dan membentuk hubungan baik dengan pelanggan melalui promosi dan kolaborasi dengan platform pembayaran non tunai.
Pentingnya Penelitian
● Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
● Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan
● Citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan
Case Grab
Country Surakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
Metode survei dengan pendekatan kuantitatif dan untuk mengukur instrument penelitian menggunakan skala likert.
(analisis regresi linier berganda) Period
Sample 109 pengguna layanan Grab
Jurnal 15
Author
1. Dewa Gede Wahyu Santosa 2. Ida Ayu Mashyuni
Year 2021
Title Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar
Keywords promotion, service quality, customer satisfaction
Journal Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata
DOI https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana promosi dan kualitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Denpasar secara parsial dan secara bersamaan.
Main Finding
Hasil uji menunjukkan bahwa pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan layanan Grab di Kota Denpasar secara parsial dan secara bersamaan signifikan.
Pentingnya Penelitian
● Promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
● Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
● Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Promosi serta Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
Case Grab
Country Denpasar, Indonesia
Model Analysis/Methode
teknik pengambilan sampel purposive sampling, Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert Analisis regresi linier berganda
Period
Sample
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Denpasar dengan usia minimal 17 tahun yang pernah menggunakan layanan ojek online Grab.
Jurnal 16
Author
1. Suneni
2. Agung Kresnamurti Rivai P 3. Ika Febrilia
Year 2019
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB
Keywords kualitas pelayanan, harga, citra merek, kepuasan konsumen Journal Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia
DOI http://doi.org/10.21009/JRMSI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing- masing variabel independen yakni kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap variabel dependen kepuasan konsumen.
Main Finding
Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Pentingnya Penelitian
● Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
● Variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
● Variabel citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
Case Grab
Country Jakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
Penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling.
analisis regresi berganda dengan perangkat lunak SPSS (Statistical Product and Services Solution) for windows versi 18
Period
Sample
mengambil responden secara purposive sampling 200 pengguna transportasi online Grab pada mahasiswa FE Universitas Negeri Jakarta dengan minimal dua kali menggunakan transportasi Grab.
Jurnal 19
Author
1. Siti Nur Aini
2. Iva Nurdiana Nurfarida 3. Candra Wahyu Hidayat
Year 2021
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab Di Kota Malang Keywords Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi
Journal Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen DOI https://doi.org/10.21067/jrmm.v7i1.5397
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan teknologi informasi yang berkembang pesat diera yang modern khususnnya dibidang transportasi online.
Main Finding
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1), harga (X2), promosi (X3) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Grab di Kota Malang. Dan variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) Transportasi Grab Online di Kota Malang.
Pentingnya Penelitian
● Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
● secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang diuji melalui uji f dan menunjukkan nilai signifikan.
● Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
● Secara parsial promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Case Grab
Country Malang, Indonesia
Model Analysis/Methode penelitian menggunakan analisis regresi ganda
Para peneliti mengumpulkan data melalui kuesioner survei dari
pengguna GrabBike di Malang
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 responden dengan menggunakan teori Ferdinand (2015) dan menggunakan teknik acidental sampling atau secara kebetulan.
Period
Sample 108 responden pelanggan dan pengguna transportasi online Grab
Jurnal 20
Author
1. Abdullah Rasjid 2. Agung Laksono
Year 2022
Title
Pengaruh Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Kasus Pelanggan Grab Di Kota Palembang)
Keywords Persepsi Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan Journal FE Unpal; Jurnal Manajemen
DOI https://doi.org/10.36546/jm.v9i4.499
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tingkat persepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa
transportasi ojek online Grab di kota palembang.
Main Finding
Hasil analisis menggunakan program SPSS versi 23 menunjukkan bahwa persepsi harga dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dari hasil koefisiensi regressi yang didapat.
Pentingnya Penelitian
● Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
● persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Case Grab
Country Palembang
Model Analysis/Methode
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Jenis datanya adalah data primer dan data skunder. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda.
Period
Sample pegawai basarnas yang berjumlah 65 pegawai
Jurnal 24
Author
1. Muhammad Kurniawan 2. Siti Komariah Hildayanti
Year 2019
Title
ANALISIS CITRA MEREK, HARGA, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA PALEMBANG (STUDI KASUS KONSUMEN GRAB)
Keywords Marketing Mix, Brand Image, Price, Service, Promotion, Consumer Satisfaction.
Journal Jurnal Ecoment Global; Kajian Bisnis dan Manajemen DOI 10.35908/jeg.v4i2.757
Tujuan
Tujuan penelitian ini adalah selain untuk mengetahui pengaruh dari Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi secara bersama-sama dan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen juga untuk mengetahui pengaruh
Main Finding
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepusan Konsumen secara parsial terdapat tiga variabel yang berpengaruh yaitu Harga, Pelayanan, dan Promosi sementara Citra Merek tidak terlalu berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Sementara itu secara simultan Ke empat variabel memilki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Grab Kota Palembang. Hal ini dibuktikan dengan analisis regresi pada variabel Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi.
Pentingnya Penelitian
● variabel (X1) citra merek tidak berpengaruh secara signifikan dalam perkembangannya untuk memenuhi kriteria dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen Grab Kota Palembang.
● secara parsial variabel harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Grab Kota Palembang
● variabel pelayanan memiliki angka signifikan tertinggi dalam pengaruhnya baik secara parsial maupun simultan
● promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Case Grab
Country Palembang, Indonesia
Model Analysis/Methode
Metode penelitian ini menggunakan metode multiple regresssion model yaitu desain penelitian yang akan mengungkapkan pengaruh kolektif variabel bebas terhadap satu variabel terikat.
Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui kuesioner dan data dari konsumen Grab secara langsung.
Period
Sample
. Jumlah populasi sebanyak 3262 responden dan sampelnya berjumlah 256 responden dari konsumen yang menggunakan jasa dari Grab di Kota palembang
Jurnal 33
Author
1. Mohamad Rizan 2. Andrian Haro 3. Balqis Rahmadhina
Year 2019
Title
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
DENGAN TRUST SEBAGAI INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GRAB DI WILAYAH JAKARTA)
Keywords Perceived ease of use, service quality, trust , customer satisfaction , Grab Jakarta, SEM
Journal Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia DOI
Tujuan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use terhadap trust, pengaruh service quality terhadap trust, pengaruh trust terhadap customer satisfaction, pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction, pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction dengan trust sebagai
intervening, pengaruh service quality terhadap customer
satisfaction dengan trust sebagai intervening (Studi kasus pengguna Grab di wilayah Jakarta).
Main Finding
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: 1) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap trust, 2) service quality
berpengaruh signifikan terhadap trust, 3) trust berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, 4) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, 5) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction 6) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui trust sebagai intervening, 7) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui trust sebagai intervening untuk pengguna Grab di Jakarta
Pentingnya Penelitian
● 1) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap trust,
● 2) service quality berpengaruh signifikan terhadap trust,
● 3) trust berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction,
● 4) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction,
● 5) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
● 6) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui trust sebagai intervening,
● 7) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui trust sebagai intervening untuk pengguna Grab di Jakarta
Case Grab
Country Jakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner.
Analisis data menggunakan SPSS versi 22 dan SEM (Structural Equation Model) dari software LISREL versi 8.80 untuk mengolah dan menganalisa data hasil penelitian.
Skala pengukuran yang digunakan pada kuesioner penelitian ini adalah skala Likert
Period
Sample
200 responden.
Populasi dalam penelitian ini berdomisili di Jakarta, dan Menggunakan aplikasi transportasi Grab selama kurun waktu 3 bulan(Minimal 5 kali pemakaian).Penyebaran kuesioner secara online dengan Google Form
Jurnal 38
Author
1. Deslika Zunes Simbolon 2. M.Khoiri
Year 2023
Title
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GRAB DI KOTA BATAM
Keywords Daya Tarik Iklan, Brand Image, Kepuasan Konsumen.
Journal NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial DOI
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh daya tarik iklan dan brand image bersamaan pada kepuasan konsumen di Kota Batam.
Main Finding
Daya tarik pada penelitian ini yang menggunakan aplikasi SPSS 26 memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Brand image secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Dengan uji f yang digunakan dalam penelitian ini mengungkapkan bahwa daya tarik iklan dan brand image berdampak secara simultan dengan kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian
● variabel Daya Tarik Iklan positif dan signifikan terahadap Kepuasan konsumen pengguna grab di kota batam.
● Variabel Brand Image berpengaruh postif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen pengguna grab di kota batam.
Case Grab
Country Batam, Indonesia
Model Analysis/Methode
Dalam penelitian ini, analisis deskriptif, uji validitas data, uji reliabilitas data, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (r2),uji hipotesis digunakan sebagai teknik analisis data. menggunakan aplikasi SPSS 26
Period
Sample 204 responden yang menggunakan Grab di kecamatan batuaji di Kota Batam.
Jurnal 41
Author
1. Echy Trisnawati 2. Setiawan Assegaff 3. Eni Rohaini
Year 2019
Title
Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness,
Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Grab (Studi Kasus Mahasiswa STIKOM DB Jambi).
Keywords perceived ease of use, perceived usefulness, service quality, perceived value, customer satisfaction
Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi DOI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, service quality, dan perceived value terhadap customer satisfaction pengguna Grab mahasiswa Stikom Db Jambi.
Main Finding
Hasilnya menunjukkan bahwa variabel service quality, dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan perceived ease of use dan perceived usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.
Pentingnya Penelitian
● Perceived ease of use, perceived usefulness, service quality dan perceived value secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pada pengguna Grab di Jambi. Hal ini dapat dilihat dari F hitung (48,226) lebih besar dari nilai F tabel (2,46) dan sig α (0,000) lebih kecil dari α = 5% (0,05).
● Secara parsial service quality, dan perceived value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
customer satisfaction pada mahasiswa Stikom db pengguna Grab di Jambi.
● variabel perceived ease of use dan variabel perceived usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
Case Grab
Country Jambi
Model Analysis/Methode
Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analsisis regresi berganda menggunakan software SPSS Statistic 25.
Period
Sample 100 responden pengguna Grab di kota Jambi (Mahasiswa Stikom DB Jambi)
Jurnal 40
Author
1. Nur Hasanah
2. M. Ridwan Basamalah 3. Restu Millaningtyas
Year 2021
Title
Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang)
Keywords simultaneously consumer confidence, ease of use, price, consumer satisfaction
Journal Jurnal Ilmiah Riset Manajemen
DOI http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/2964
Tujuan
Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan
konsumen, kemudahan penggunaan, dan harga terhadap kepuasan konsumen terhadap layanan transportasi Grab.
Main Finding
Dari hasil studi ini diperoleh hasil sebagai berikut: (1) secara simultan, kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (2) Secara parsial, kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (3) Secara parsial, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (4) Secara parsial, penetapan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Pentingnya Penelitian
● Secara parsial, kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
● Secara parsial, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
● Secara parsial, penetapan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
● secara simultan, kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Case Grab
Country Malang, Indonesia
Model Analysis/Methode
jenis penelitian ini adalah explanatory research (penelitian penjelasan) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
analisis regresi linier berganda Period
Sample
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2018 yang berjumlah 1056 mahasiswa, yang bisa memenuhi kriteria sebagai responden.
bukan grab Jurnal 21
Author
1. Irfan Arif Husen 2. Desy Amaliati Setiawan
Year 2022
Title
PENGARUH CITRA MERK, INOVASI , DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK GO- RIDE” (Studi Kasus Pada Masyarakat RT 015 Palmeriam) Keywords Brang Image, Innovation, Price, Customer Satisfaction.
Journal Jurnal Cakrawala Ilmiah
DOI https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i12.3280
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh citra merek, inovasi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam komunitas GOJEK GO-RIDE di RT 015 Palmeriam.
Main Finding
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis parsial, terlihat bahwa citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t yang signifikan sebesar. Inovasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis parsial, terlihat bahwa citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t yang signifikan sebesar 0,115, yang kurang dari 0,05. Sebaliknya, inovasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t yang signifikan sebesar 0,022, yang kurang dari 0,05. Harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t yang signifikan sebesar 0,000, yang kurang dari 0,05.
Case Gojek
Country Palmeriam
Model Analysis/Methode
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penelitian survei. Penelitian ini termasuk sebagai penelitian asosiatif.
Serta pengujian hipotesis dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 25.0.
Period
Sample
97 responden masyarakat wilayah RT 015 Palmeriam. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Go-ride pada masyarakat wilayah RT 015 Palmeriam.
Jurnal 32
Author
4. Muliawan Hendarto Kusumo 5. Imron Rosyadi
Year 2023
Title
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GOJEK
Keywords Perceived Ease of Use; Perceived Usefulness; Kualitas Pelayanan Journal Jurnal Manajemen Dirgantara
DOI https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.876
Tujuan
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna gojek.
Main Finding
Hasil penelitian ini adalah perceived ease of use tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek di Surakarta.
Perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek di Surakarta. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek di Surakarta.
Pentingnya Penelitian
● Hasil menunjukkan bahwa perceived ease of use tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek di Surakarta
● Hasil menunjukkan bahwa perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek di Surakarta
● Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pengguna jasa Gojek di Surakarta
Case Gojek
Country Surakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
penelitian ini kuantitatif, Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research)
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS.
Period
Sample 100 responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini ialah purposive sampling.
Jurnal 34
Author
1. Devi Suryani
2. Ermansyah Ermansyah 3. Saipul Alsukri
Year 2021
Title Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek
Keywords Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Trust dan Kepuasan Pelanggan
Journal Indonesian Journal of Business Economics and Management, DOI
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.
Main Finding
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap transportasi Gojek. Selain itu, variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian ● perceived ease of u secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di
Kecamatan Binawidya.
● bahwa perceived usefulness secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Gojek di Kecamatan Binawidya
● trust secara parsial tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.
Case gojek
Country Pekanbaru, Indonesia
Model Analysis/Methode
Analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan alat uji statistik yaitu software SPSS versi 22.0
Period
Sample
Sampel dalam penelitian ini menemukan 100 orang yang dipilih dengan menggunakanmetode purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda. Data penelitian dianalisis menggunakan program SPSS V.22.
Jurnal 35
Author
1. Ofidia Ayunda 2. Yasri
3. Susi Evanita
Year 2019
Title Effect of Perceived Ease of Use, Service Quality, Price Fairness, and Trust on GoCar User Satisfaction in Padang City
Keywords perceived ease of use, quality of service, price fairness, trust, satisfaction.
Journal Atlantis Press; Advances in Economics, Business and Management Research, volume 64
DOI https://www.atlantis-press.com/proceedings/piceeba2- 18/125907959
Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, kualitas layanan, keadilan harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna Go-Car di Kota
Padang.
Main Finding
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan, kualitas layanan, keadilan harga, dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Go-Car di Kota Padang.
Pentingnya Penelitian
● Nilai konstanta yang diperoleh sebesar 3,941 menunjukkan bahwa dalam variabel independen yaitu persepsi
kemudahan penggunaan (X1), kualitas layanan (X2), keadilan harga (X3), dan kepercayaan (X4), nilai kepuasan pengguna (Y) adalah 3,941.
● Nilai koefisien regresi (b) dari variabel persepsi
kemudahan penggunaan (X1) diperoleh dengan nilai positif sebesar 0,069, yang menunjukkan bahwa setiap
peningkatan satu unit dalam variabel persepsi kemudahan penggunaan akan mengakibatkan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,069 unit.
● Nilai koefisien regresi (b) dari variabel kualitas layanan (X2) diperoleh dengan nilai positif sebesar 0,057, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam variabel kualitas layanan akan mengakibatkan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,057 unit.
● Nilai koefisien regresi (b) dari variabel keadilan harga (X3) diperoleh dengan nilai positif sebesar 0,186, yang
menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam variabel keadilan harga akan mengakibatkan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,186 unit.
● Nilai koefisien regresi (b) dari variabel kepercayaan (X4) diperoleh dengan nilai positif sebesar 0,444, yang
menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam variabel kepercayaan akan mengakibatkan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,444 unit.
Case Go-Car
Country Padang, Indonesia
Model Analysis/Methode Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda. Teknik analisis ini digunakan untuk menentukan arah hubungan antara variabel independen (persepsi kemudahan penggunaan, kualitas layanan, keadilan harga, dan kepercayaan) dan variabel dependen (kepuasan).
Period
Sample
Populasi penelitian ini adalah semua pengguna Go-Car di Kota Padang (taksi online) dengan total sampel sebanyak 110 responden yang dipilih berdasarkan teknik purposive sampling. Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah pengguna Go-Car di Kota Padang.
