JURNAL 1
Author
1. Bagus Dwiseptiawan Mardjani, 2. S. L.H. V. Joyce Lapian, 3. Maryam Mangantar
Year 2023
Title
Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online (Studi Kasus Gojek Dan Maxim Di Kota Manado)
Keywords Harga, Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Journal Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis
dan Akuntansi
DOI https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.46658
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen secara simultan maupun parsial pada transportasi online Gojek dan Maxim.
Main Finding
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga, promosi dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Gojek dan Maxim.
Pentingnya Penelitian ● Harga secara parsial berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Gojek, sedangkan pada Maxim secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan.
● Promosi secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Gojek, sedangkan pada Maxim secara parsial promosi tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
● Kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik
pada Gojek maupun Maxim.
Case Gojek dan Maxim
Country Manado, Indonesia
Model Analysis/Methode Kuantitatif (regresi linier berganda) Period
Sample 40 responden konsumen pengguna aplikasi Gojek dan Maxim.
Jurnal 2
Author
1. Rendi Indra, 2. Ikhbal Akhmad,
3. Hichmaed Tachta Hinggo
Year 2022
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Gojek di Kota
Pekanbaru
Keywords Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen Journal ECOUNTBIS (Economics, Accounting, and Business
Journal) DOI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Main Finding
Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang juga menemukan pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan dan harga pada kepuasan pelanggan.
Studi ini menyoroti pentingnya kualitas layanan dan harga sebagai faktor yang membentuk kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi Gojek
Pentingnya Penelitian ● Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
jasa transportasi gojek di kota pekanbaru.
● Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi gojek di kota pekanbaru.
Case Gojek
Country Pekanbaru, Indonesia
Model Analysis/Methode Kuantitatif (Analisis regresi linier berganda) Period
Sample 120 responden (yang pernah atau sedang menggunakan transportasi Gojek)
Jurnal 3
Author
1. Ariq Yuda Prasetya, 2. Tri Indra Wijaksana
Year 2021
Title
Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Transportasi Online Maxim Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung
Keywords Harga, Promosi, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Journal E-Proceeding of Management
DOI
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online Maxim pada masa pandemic Covid-19 di kota Bandung.
Main Finding
Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu harga, promosi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online Maxim pada masa pandemic Covid-19 di kota Bandung baik secara parsial maupun simultan.
Pentingnya Penelitian
● secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
● secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari promosi (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
● secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari kualitas layanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Case Maxim
Country Bandung, Indonesia
Model Analysis/Methode
Kuantitatif deskriptif
pengambilan sampel dengan teknik non probability sampling menggunakan teknik analisis data analisis regresi linier berganda dan menggunakan software SPSS ver. 21.
Period
Sample 100 responden (masyarakat kota bandung yang pernah menggunakan maxim)
Jurnal 4
Author
1. Muhammad Fatihul A, 2. Martina Rahmawati, 3. Anggit Yoebrillianti
Year 2023
Title
Pengaruh Harga,Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang
Keywords Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Journal Jurnal Manajemen Perusahaan
DOI https://doi.org/10.30656/jumpa.v2i2.7420
Tujuan Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan pada jasa transportasi online
di kota Serang.
Main Finding Penelitian ini terdapat pengaruh harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap layanan transportasi online di Kota Serang.
Pentingnya Penelitian
Hasil analisis Uji Parsial (Uji t):
● Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang,
● Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang,
● Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Di Kota Serang.
Hasil analisis Uji Simultan (Uji F) menunjukan bahwa Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi online Di Kota Serang.
Case Jasa transportasi online Country Serang, Indonesia
Model Analysis/Methode
Kuantitatif
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teori Roscoe Analisis regresi
Period
Sample 100 orang pengguna jasa transportasi online
Jurnal 5
Author 1. Siti Hulud,
2. Rois Arifin, 3. Ita Athia
Year 2022
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Unisma Pengguna GrabBike di Kota Malang)
Keywords Service Quality, Price Perception, Brand Image, Customer Satisfaction
Journal e-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen DOI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan menggunakan pengguna transportasi ojek online dalam studi mahasiswa Unisma yang menggunakan layanan Grabbike di Kota Malang.
Main Finding
Hasil dari studi ini secara bersamaan menyimpulkan bahwa ada pengaruh antara variabel kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan, dan secara parsial menyimpulkan bahwa variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sementara variabel persepsi harga dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian
● secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
● persepsi harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Case Grabbike
Country Malang, Indonesia
Model Analysis/Methode Dalam penelitian ini menggunakan explanatory research (penelitian penjelasan) dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif atau statistik.
Analisis regresi linier berganda Period
Sample
70 responden (Mahasiswa Universitas Islam Malang yang pernah menggunakan layanan Transportasi GrabBike di Kota Malang)
Jurnal 6
Author
1. Sumarah Budi Santoso, 2. Rayhan Gunaningrat, 3. Esti Dwi Rahmawati
Year 2023
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Go-ride Keywords Service Quality, Brand Image, Perceived Price, Customer
Satisfaction
Journal Jurnal Rimba : Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi DOI https://doi.org/10.61132/rimba.v1i3.78
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan Go-ride.
Main Finding
Secara keseluruhan, penelitian menyimpulkan bahwa kualitas layanan, citra merek, dan persepsi harga secara kolektif berpengaruh pada kepuasan pelanggan dalam layanan Go- ride.
Pentingnya Penelitian Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan hal ini dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari t table dan nilai signifikan lebih kecil dari α Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dikarenakan nilai t hitung yang diperoleh lebih kecil dari t table dan nilai signifikan lebih
besar dari α.
Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan hal ini dikarenakan nilai t tebel lebih besar dari t hitung dan nilai signifikan lebih kecil dari α
Case Go-Ride
Country Solo Raya, Indonesia
Model Analysis/Methode
Pendekatan kuantitatif dengan Tipe penelitian deskriptif Pengambilan sampel ini, peneliti menggunakan teknik non- probability dengan Teknik purposive sampling
Tahapan dalam peneitiian ini yaitu uji validitas dan
reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan analisis hipotesis.
Period
Sample 100 orang pengguna layanan Go-Ride di Solo Raya
Jurnal 7
Author
1. Wisnu Mahendri, 2. Abdullah Fajarul Munir
Year 2021
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Jasa Transportasi Gojek Online Di Sidoarjo)
Keywords Citra Merek, Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Journal Margin Eco : Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis
DOI https://doi.org/10.32764/margin.v5i2.2085
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks layanan transportasi online Gojek di Sidoarjo.
Main Finding Temuan penelitian memberikan wawasan tentang faktor- faktor spesifik yang berkontribusi terhadap kepuasan
pelanggan di industri transportasi online, yaitu harga dan citra merek.
Pentingnya Penelitian
● Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada jasa transportasi ojek online Gojek di Sidoarjo.
● Terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan studi pada jasa transportasi ojek online Gojek di Sidoarjo.
● Terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan studi pada jasa transportasi ojek online Gojek di Sidoarjo.
● Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan studi pada jasa transportasi ojek online Gojek di Sidoarjo.
Case Gojek
Country Sidoarjo, Indonesia
Model Analysis/Methode Pendekatan kuantitatif (model analisis regresi berganda) Period
Sample
100 responden seluruh pelanggan pengguna transportasi ojek online Gojek di Sidoarjo pada bulan Januari 2020.
dengan menggunakan rumus Lameshow karena jumlah pengguna Gojek di Sidoarjo sampai batas tidak terhingga.
Jurnal 8
Author
1. Steffany Revina Wulandari, 2. Ari Susanti
Year 2021
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab Keywords Brand Image, Customer Satisfaction, Price, Service Quality
Journal TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS DOI https://doi.org/10.30812/target.v3i1.1169
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dengan layanan aplikasi ojek online Grab.
Main Finding
Temuan utama dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan, harga, dan citra merek memiliki efek yang berbeda terhadap kepuasan pelanggan dengan layanan transportasi online Grab.
Studi ini juga merekomendasikan bahwa Grab berfokus pada mempertahankan citra mereknya dan membentuk hubungan baik dengan pelanggan melalui promosi dan kolaborasi dengan platform pembayaran non tunai.
Pentingnya Penelitian
● Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
● Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan
● Citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan
Case Grab
Country Surakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
Metode survei dengan pendekatan kuantitatif dan untuk mengukur instrument penelitian menggunakan skala likert.
(analisis regresi linier berganda) Period
Sample 109 pengguna layanan Grab
Jurnal 9
Author 1. Silvia Sari Sitompul, 2. Aprian Lie
Year 2023
Title
Factors Affecting Price Perception, Brand Trust, Service Quality, Promotion, And Company Image On Customer Satisfaction Using PT Grab Teknologi Indonesia Services In Pekanbaru
Keywords Persepsi Harga, Kepercayaan Merek, Service Quality, Promotion, Company Image dan Kepuasan Pelanggan Journal Jurnal BANSI (Bisnis, Manajemen dan Akuntasi)
DOI https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.446
Tujuan
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis persepsi harga, kepercayaan merek, service quality, promotion dan company image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa PT Grab Teknologi Indonesia di Pekanbaru.
Main Finding
Temuan ini menyoroti pentingnya mempertimbangkan persepsi harga, kepercayaan merek, kualitas layanan, promosi, dan citra perusahaan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan dalam konteks layanan PT Grab Teknologi Indonesia di Pekanbaru
Pentingnya Penelitian
Hasil penelitian menjelaskan:
● Persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan,
● Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan,
● Service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan,
● promotion memiliki pengaruh positif dan signifikan
● Company image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pelayanan PT Grab Teknologi Indonesia di Pekanbaru
Case Grab
Country Pekanbaru, Indonesia
Model Analysis/Methode Studi ini menggunakan analisis regresi linier berganda Populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik non-probability sampling masyarakat Pekanbaru yang pernah menggunakan aplikasi Grab dimana
jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti.
Metode pengumpulan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling,
Period
Sample 150 orang Pekanbaru yang pernah menggunakan aplikasi Grab
Jurnal 10
Author 1. Muammar Khoiruddin 2. Beta Asteria
Year 2023
Title
PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK ONLINE DI YOGYAKARTA Keywords promotion, convenience, service quality, customer
satisfaction
Journal JURNAL MANAJEMEN VOL. 13 NO. 1 JUNI 2023 DOI https://doi.org/10.26460/jm.v13i1.3693
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan
efektivitas promosi, kenyamanan, dan kualitas layanan dalam hubungannya dengan kebutuhan pengguna Gojek secara online di Yogyakarta.
Main Finding
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berbagai promosi dan kualitas layanan memiliki dampak positif pada pelanggan Gojek secara online di Yogyakarta. Namun, untuk variabel "kemudahan" dengan tanda yang menguntungkan, tidak mengindikasikan jumlah pengguna Gojek online di Yogyakarta.
Pentingnya Penelitian ● Kualitas layanan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek online di Yogyakarta.
● Kemudahan secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek online di Yogyakarta.
● Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Gojek online di
Yogyakarta.
Case Gojek
Country Yogyakarta, Indonesia Model Analysis/Methode
Metode analisis kuantitatif Menggunakan skala likert Analisis regresi linier berganda Period
Sample Jurnal 11
Author Gloria J.M Sianipar
Year 2019
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan).
Keywords Service Quality, Price Perception, Brand Image, And Customer Satisfaction
Journal JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS (JMB) DOI https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap
Kepuasan Pelanggan Pengguna Transportasi Online (Studi Kasus Pengguna GrabBike di Medan).
Main Finding
Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek memiliki dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Hasil nilai signifikansi untuk setiap variabel, baik variabel X maupun variabel Y, berada di atas nilai alpha (0,05), yang menghasilkan penerimaan H1 dan penolakan H0. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan citra merek bekerja bersama- sama memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian ● Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online GrabBike di Kota Medan.
● Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online GrabBike di Kota Medan.
● Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online GrabBike di Kota Medan.
● Kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online GrabBike di Kota Medan.
Case GrabBike
Country Medan, Indonesia
Model Analysis/Methode
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling.
Analisis regresi linier berganda Skala likert
Period Sample
100-200 Seluruh pelanggan pengguna transportasi ojek online GrabBike di Kota Medan pada bulan September 2018 hingga Januari 2019 (minimal dua kali selama tiga bulan terakhir)
Jurnal 12
Author 1. Florentina Claresta 2. Tony Sitinjak
Year 2022
Title
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI JAKARTA UTARA Keywords Service Quality, Brand Image, And Customer Satisfaction
Journal Jurnal Ilmiah Hospitality
DOI https://doi.org/10.47492/jih.v11i2.2270 Tujuan
Tujuan penelitian ini adalah untuk memeriksa hubungan antara kualitas layanan, citra merek, dan kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi online Grab.
Main Finding
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek transportasi online Grab juga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian ● variabel kualitas layanan dan variabel citra merek transportasi online Grab memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Case Grab
Country
Model Analysis/Methode Analisis regresi linier berganda Period
Sample
Konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa transportasi online grab
Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah non- probability sampling.
Jurnal 13
Author 1. Roland Marudut Leonardo 2. Riki
Year 2021
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOCAR DI KOTA BATAM
Keywords Service Quality, Brand Image, Price Perception, Customer Satisfaction, Transport Service Online
Journal Jurnal Rekaman DOI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan: Pengaruh layanan, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan transportasi online Gocar di Kota Batam.
Main Finding
Studi ini menemukan bahwa ada pengaruh positif kualitas layanan, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan transportasi Gocar di Kota Batam.
Pentingnya Penelitian
● variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
● variabel citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
● persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Case GoCar (Gojek)
Country Batam, Indonesia
Model Analysis/Methode pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Analisis regresi sampling purposive Period
Sample 200 responden Jurnal 14
Author 1. Agung Hari Wicaksono 2. Baroroh Lestari
Year 2022
Title
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA OJEK ONLINE GRAB
Keywords Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, ojek online Grab
Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
DOI https://doi.org/10.33795/jab.v8i2.460 Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di pengguna ojek online Grab
Main Finding
Penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa pada variabel promosi dan kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.
Pentingnya Penelitian
● variabel X1 (Promosi) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan),
● variabel X2 (Kualitas Pelayanan) mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan),
Case Grab
Country Malang, Indonesia
Model Analysis/Methode
Kuantitatifn dengan pengujian hipotesis
Peneliti didalam penelitian ini teknik sampling yang dipilih adalah teknik Sampling Purposive.
Regresi linier berganda Period
Sample 62 responden mahasiswa Program Studi D4 Manajemen Pemasaran tingkat akhir Politeknik Negeri Malang tahun akademik 2017/2018 yang juga menjadi pelanggan ojek
online Grab.
Jurnal 15
Author 1. Dewa Gede Wahyu Santosa 2. Ida Ayu Mashyuni
Year 2021
Title Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar
Keywords promotion, service quality, customer satisfaction
Journal Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata
DOI https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana promosi dan kualitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Denpasar secara parsial dan secara bersamaan.
Main Finding
Hasil uji menunjukkan bahwa pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan layanan Grab di Kota Denpasar secara parsial dan secara bersamaan signifikan.
Pentingnya Penelitian
● Promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
● Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan
pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
● Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Promosi serta Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan
pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Denpasar.
Case Grab
Country Denpasar, Indonesia Model Analysis/Methode
teknik pengambilan sampel purposive sampling, Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert Analisis regresi linier berganda
Period
Sample Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota
Denpasar dengan usia minimal 17 tahun yang pernah menggunakan layanan ojek online Grab.
Jurnal 16
Author 1. Agung Kresnamurti Rivai P 2. Ika Febrilia
Year 2019
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TRANSPORTASI OJEK ONLINE GRAB Keywords kualitas pelayanan, harga, citra merek, kepuasan konsumen
Journal Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia DOI http://doi.org/10.21009/JRMSI
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel independen yakni kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap variabel dependen kepuasan konsumen.
Main Finding
Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen
Pentingnya Penelitian
● Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
● Variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
● Variabel citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pengguna transportasi ojek online Grab.
Case Grab
Country Jakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
Penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling.
analisis regresi berganda dengan perangkat lunak SPSS (Statistical Product and Services Solution) for windows versi 18
Period
Sample
mengambil responden secara purposive sampling 200 pengguna transportasi online Grab pada mahasiswa FE Universitas Negeri Jakarta dengan minimal dua kali menggunakan transportasi Grab.
Jurnal 17
Author 1. Ketmi Novrin Surianto 2. Ety Istriani
Year 2019
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR DI YOGYAKARTA
Keywords Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan
Journal Proceeding SENDI_U DOI
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Grab Car di Yogyakarta.
Main Finding
Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi mempengaruhi kepuasan pelanggan secara simultan. Secara partial menunjukkan bahwa persepsi harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen tetapi kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pentingnya Penelitian
● Kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan kepuasan pelanggan GrabCar di Yogyakarta.
● Persepsi Harga secara parsial berpengaruh
signifikan dan positif terhadap kepuasan kepuasan pelanggan GrabCar di Yogyakarta.
● Promosi secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan kepuasan pelanggan GrabCar di Yogyakarta.
Case GrabCar
Country Yogyakarta, Indonesia
Model Analysis/Methode
Pengambilan data dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Data dianalisis dengan menggunakan alat regresi linier berganda.
Period
Sample Sampel yang di ambil oleh peneliti adalah 100 responden.
