PENDAHULUAN
Latar Belakang
Keadaan pelayanan publik yang diberikan oleh birokrasi seringkali mengabaikan etika dalam pemberian pelayanan sehingga banyak terjadi penyimpangan. Untuk mencapai pelayanan yang memenuhi kebutuhan warga negara diperlukan pemahaman yang mendalam mengenai etika pelayanan publik. Dwiyanto (2010:18) menyatakan pelayanan publik harus dilihat dari ciri dan sifat pelayanan itu sendiri, bukan dari ciri lembaga penyelenggara atau sumber pendanaannya saja.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Ummul Aresi ini berkaitan dengan topik yang diangkat peneliti yaitu penerapan etika administrasi publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui bagaimana pemerataan (fairness) diterapkan dalam penerapan etika administrasi publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Camat Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Untuk mengetahui bagaimana loyalitas digunakan dalam penerapan etika administrasi publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Camat Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Untuk mengetahui apa saja tanggung jawab penerapan etika administrasi publik dalam meningkatkan mutu pelayanan di Kantor Camat Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Penelitian Terdahulu
- Konsep Keterbukaan
- Konsep Informasi Publik
- Konsep Keterbukaan Informasi Publik
- Konsep Pembangunan
- Kerangka Pikir
- Fokus Penelitian
- Deskripsi Fokus Penelitian
Sedangkan penelitian saat ini lebih fokus pada penerapan etika administrasi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu. Fokus penelitian ini adalah penerapan etika administrasi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Menurut Martins Jr dalam Ummul Aisa (2020) dan empat hal yang menjadi pedoman etika pelayanan, yaitu: 1) kesetaraan; 2) pemerataan (justice); 3) kesetiaan (setia); 4) tanggung jawab (tanggung jawab). Tanggung jawab tersebut adalah pegawai dalam memberikan pelayanan dilihat dari kecepatan dan pelaksanaan pelayanan serta dapat bertanggungjawab sesuai dengan amanah yang diberikan pada Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
Ketepatan pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
METODE PENELITIAN
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Jenis Penelitian
- Informan
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Teknik Pengabsahan Data
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan etika administrasi publik dalam peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Hasil wawancara dengan informan SM selaku Kepala Daerah Larompong Selatan mengenai penerapan etika administrasi publik dalam peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Berdasarkan observasi yang dilakukan pada tanggal 13 Juni 2022 di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu terlihat bahwa pemberian pelayanan kepada masyarakat telah dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).
Kemudian mengenai kelengkapan berkas yang juga menjadi permintaan prioritas pengelolaan pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Pernyataan yang disampaikan (AK) menunjukkan, beberapa pegawai di Kantor Kecamatan Larompong Selatan tampak sibuk. Keadilan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah sikap pegawai di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat tanpa memandang kedudukan sosialnya.
Hasil wawancara dengan informan SM selaku pimpinan kecamatan mengenai penerapan keadilan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Dari keterangan masyarakat (S), sebagai masyarakat mengaku belum mengetahui apakah para pekerja di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu adil atau tidak dalam memberikan pelayanan. Perlakuan yang tepat yang dilakukan oleh pegawai dalam memberikan atau melakukan tindakan yang patut harus diterima oleh masyarakat di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
Sebagai seorang pegawai tentunya harus mengikuti segala peraturan dan ketentuan yang berlaku di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Bentuk ketaatan pegawai terhadap manajemen di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu dilaksanakan untuk menciptakan ketertiban dalam pelaksanaan tugas pegawai.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Dalam bab ini akan diuraikan hasil penelitian dan data-data yang diperoleh penulis akan disajikan setelah dilakukan penelitian di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu melalui wawancara, observasi dan dokumentasi disertai penjelasan untuk memudahkan dalam melaksanakan penelitian. proses pembahasan hasil penelitian. Visi dan Misi Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu Visi merupakan rumusan umum mengenai kondisi yang diinginkan pada akhir masa perencanaan. Visi tersebut penting karena akan menyatukan dan mengintegrasikan setiap aspek pendukung pembangunan daerah yang akan dilaksanakan oleh seluruh elemen, termasuk pejabat pemerintah, masyarakat, dan swasta.
Misi adalah rumusan umum upaya yang akan dilaksanakan dan diwujudkan agar sasaran pembangunan...dapat terlaksana dan berhasil sesuai dengan visi yang telah diuraikan di atas...hal-hal yang diperhatikan dalam menyusun misi adalah, Manusia Maju Peradaban, Masyarakat yang Sejahtera, Mandiri Perekonomian dan Kehidupan Beragama Masyarakat Kabupaten Luwu. Keempat hal tersebut merupakan bidang pembangunan utama yang akan menjadi pedoman dalam perencanaan dan pelaksanaan pembangunan di Kabupaten Luwu. Tugas camat adalah membantu bupati dalam menyelenggarakan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan wilayah Kabupaten Luwu.
Hasil Penelitian
Kesetaraan yaitu perlakuan yang dilakukan dengan mengedepankan kesetaraan dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, tanpa diskriminasi dan sesuai dengan peraturan yang berlaku di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Dalam memberikan pelayanan yang setara, seorang pegawai Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu harus mampu memberikan pelayanan yang setara kepada masyarakat. Dari keterangan Bapak (SM) selaku Bupati Larompong Selatan menyatakan bahwa pegawai Kantor Kecamatan Larompong Sealatan menjalankan tugasnya sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya masing-masing.
Berdasarkan observasi yang dilakukan pada tanggal 13 Juni 2022 di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah baik dan tidak memihak siapapun serta tidak membeda-bedakan. Perlakuan adil dengan mengedepankan nilai toleransi artinya pegawai tidak memandang suku, ras dan agama serta kedudukan sosial dalam pemberian pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Menurut saya, sebagai masyarakat yang sering bertugas di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu, pelayanan yang diberikan sudah adil dan tidak ada perbedaan dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Dari keterangan wawancara Bapak (L) dan Ibu (NA) terlihat jelas bahwa pegawai Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu menjalankan tugasnya sesuai tupoksi masing-masing pegawai dan mengikuti SOP yang berlaku. Dari keterangan yang disampaikan (AK) selaku masyarakat, terlihat bahwa pelayanan yang diberikan petugas di Kantor Kecamatan Larompong Selatan sudah baik dan pelayanan diberikan sebagaimana mestinya asalkan berkasnya lengkap. . Loyalitas dapat diartikan sebagai tekad dan kesanggupan mentaati, melaksanakan dan melaksanakan sesuatu disertai kesadaran penuh dan tanggung jawab pada Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
Berdasarkan wawancara dengan manajer distrik menunjukkan bahwa loyalitas pegawai di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu hingga batas waktu pulang kerja sudah sesuai dengan aturan yang dikeluarkan Bupati Luwu. Hasil observasi yang dilakukan pada tanggal 13 Juni 2022 menunjukkan bahwa aspek loyalitas indikator kepatuhan terhadap undang-undang dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat telah dilaksanakan dan dilakukan dengan sebaik-baiknya, selain itu atasan memberikan bimbingan dan petunjuk untuk mematuhinya. peraturan yang ada di Kantor Kecamatan Larompong Selatan. Kabupaten Luwu. Berdasarkan wawancara, (Kiri) selaku Kepala Bagian Pemerintahan dan (NA) selaku Kepala Pelayanan Publik menyatakan hal serupa bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu sudah semaksimal mungkin.
Berdasarkan hasil observasi dan pengamatan yang dilakukan pada tanggal 13 Juni 2022, peneliti tidak menemukan adanya pelayanan yang dapat menghambat pelayanan kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu.
Pembahasan Penelitian
Wawancara di atas menunjukkan bahwa staf Kantor Kecamatan Galesong sudah memahami tugasnya terutama dalam hal pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Ia juga menegaskan, tidak pernah ada keluhan mengenai ketidaksesuaian pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Keadilan (equality) menunjukkan tidak ada perbedaan antara masyarakat majemuk dengan masyarakat adat di Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu sehingga dapat dikatakan baik.
Namun bentuk kepatuhan para pegawai khususnya perempuan yang bekerja di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu dan sebagai pembantu rumah tangga masih ada yang masuk kantor tidak sesuai aturan yang berlaku sehingga dapat dikatakan kurang berjalan dengan baik. . Selanjutnya dari segi ketepatan dalam pelayanan menunjukkan bahwa pegawai menjalankan tugas dan memberikan pelayanan sesuai dengan tugas dan fungsinya masing-masing. Berdasarkan temuan penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu mengenai penerapan etika administrasi publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu menunjukkan bahwa aparatur sipil negara di lokasi penelitian tidak menerapkan etika. padahal aparatur sipil negara telah melaksanakan tugas dan fungsinya yang terpenting.
Pelayanan berjalan dengan baik, tanpa ada yang diawasi saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Atas dasar keadilan sudah terlaksana dengan baik disini, tidak ada lagi pembedaan antara masyarakat majemuk dan masyarakat adat di Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu, selain itu juga perlakuan yang tepat dari pegawai sudah baik, hal ini terlihat dari caranya komunitas pegawai, memberikan pelayanan sesuai dengan kepentingan masyarakat. Dari segi kepatuhan pegawai, khususnya perempuan yang bekerja di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu yang sebagian diantaranya adalah pembantu rumah tangga masih masuk kantor dengan melanggar ketentuan yang berlaku. Jadi dapat dikatakan aspek loyalitas belum berjalan dengan baik.
Ketepatan waktu pegawai dalam melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan sesuai dengan tugas dan fungsinya. Mengingat etika pegawai dalam pemberian pelayanan administrasi masih kurang, maka Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu perlu terus melakukan evaluasi dan pimpinan perlu lebih kuat mengingatkan akan pentingnya etika, moral dan pemahaman tugas dan tanggung jawab. tanggung jawab sebagai sipil negara, mereka hanyalah alat.
PENUTUP
Kesimpulan
Aspek kesetaraan menunjukkan bahwa pegawai menjalankan tugasnya sesuai aturan yang mengacu pada SOP yang tercermin dalam pemberian informasi dengan mengarahkan pegawai/staf sedemikian rupa sehingga informasi yang diterima masyarakat merata. Berdasarkan loyalitas, hal ini menunjukkan bahwa pegawai menaati SOP dan peraturan yang berlaku dalam menjalankan tugas dan pelayanannya. Aspek tanggung jawab menunjukkan pelayanan sudah baik sesuai dengan kepentingan masyarakat dan pelayanan tidak bertahan lama.
Saran
Etika Pelayanan Publik di Indonesia, 1. Penerapan Etika Administrasi Negara dalam Pelayanan Promosi pada Dinas Kepegawaian dan Diklat Daerah Kabupaten Gowa.
