Ketidaksesuai an
pendaftaran dengan SPO
Here is where your presentation begins
Members of the Group
Nadlila Qolbi (21001093)
Devina Azzahra (21001101)
Elmia Yolanda (21001126)
Lutfiatul Zahra (21001133)
Ichlasul Amalia (21001058)
Tarisa Rahayu (21001104)
Ganni Gustaman (21001131) Mutia Hasna
(21001134)
Contoh 1
Hasil monitoring indikator mutu pelayanan pendaftaran pada periode tertentu ditemukan masih di bawah standar. Dari hasil
brainstorming dan evaluasi ditemukan masalahnya adalah proses pendaftaran pasien tidak sesuai standar prosedur operasional (SPO) yang ditetapkan. Faktor-faktor penyebab SPO
tidak dilaksanakan adalah kategori manusia, sistem, prosedur, dan sarana.
03
01 02
04
Faktor Penyebab SPO Tidak Dilaksanakan
Manusia Sistem
Prosedur Sarana
1. Manusia
Perbedaan pandangan dari beberapa anggota
manajemen dalam penyusunan serta
penerapan SOP dalam unit kerja dari masing-masing departemen.
Organisasi
Seringkali terjadi friksi atas upaya sinkronisasi antara SOP yang berlaku pada unit kerja yang satu dan unit kerja yang lain.
Operasional
Hambatan operasional muncul dari masalah semua operasional organisasi.
Manajerial Personal
Hambatan personal datangnya dari individu organisasi, karyawan, atau user yang tidak mau
mendukung adanya SOP di dalam organisasi bahkan terang-terangan
menyatakan penolakan.
2. Sistem
Hambatan pelaksanaan SOP bisa juga timbul dari sistem itu sendiri. Mungkin saja sistem yang digunakan tidak sesuai dengan kebutuhan sehingga timbul kekurangan
disana-sini. melakukan evaluasi sistem setiap bulannya bisa menjadi kunci untuk mendeteksi kekurangan dari sistem lama yang digunakan.
Dimulai dari membentuk tim audit tersendiri yang khusus bertugas untuk mengaudit SOP, sehingga SOP yang kurang sempurna bisa disempurnakan.
Kurangnya komunikasi atau penjelasan yang efektif mengenai
SPO kepada staf terkait.
Ketidakjelasan atau ketidakpastian mengenai langkah- langkah yang harus diikuti dalam prosedur
pendaftaran.
3. Prosedur
Tidak adanya pembaruan atau penyempurnaan SPO
yang sesuai dengan perkembangan
terbaru.
Prosedur pendaftaran yang terlalu kompleks
atau tidak sesuai dengan kebutuhan
dan karakteristik pasien.
Prosedur pendaftaran yang terlalu panjang
atau rumit, mengakibatkan
antrean yang memanjang dan peningkatan waktu
tunggu.
4. Sarana
jumlah antrian pasien yang banyak tidak seimbang dengan jumlah komputer yang tersedia sehingga
terlalu sedikit loket pendaftaran yang dibuka. Lalu, Kursi pendaftaran
bagi staf dan orang yang mendaftarkan kurang nyaman.
Ketidaksesuaian pendaftaran dengan
SPO MAN
SISTEM
SARANA PROSEDUR
Sering terjadi friksi
Jumlah computer sedikit
Prosedur yang rumit
Ketidakpastian Langkah-langkah Sistem kurang
update
Kursi kurang nyaman
