Ringkasan
OVO adalah aplikasi pintar yang menyediakan layanan pembayaran dan transaksi online (OVO Cash).
OVO menawarkan kemudahan bertransaksi tanpa mengharuskan pelanggan membawa uang tunai terlalu banyak. Salah satunya cukup dengan menunjukkan aplikasi OVO yang di dalamnya terdapat saldo cash atau point. Aplikasi ini mendukung pembayaran menggunakan scan barcode, nomor telepon, dan kode loyalitas.
Tujuan dari proyek ini adalah untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna dengan mengidentifikasi masalah kegunaan apa pun dan meningkatkan antarmuka dan pengalaman OVO berdasarkan perilaku dan masalah pengguna.
Peran: Desainer UI/UX
Proses
Untuk menyelesaikan masalah kompleks yang tidak jelas dan tidak diketahui, saya akan
menggunakan kerangka berpikir yang membantu kita memecahkan masalah dengan pendekatan yang lebih user-centric untuk mendapatkan solusi yang kreatif, inovatif, dan dibutuhkan pengguna, yaitu lima tahap pemikiran desain (empati, mendefinisikan, ide, prototipe, dan tes).
Berempati
Pada tahap ini saya akan melakukan persiapan penelitian, membuat pedoman penelitian, dan melakukan penelitian itu sendiri. Pada tahap ini berfokus pada pencarian masalah pada aplikasi OVO.
Latar belakang
Selama pandemi ini, jarak sosial sangat serius. Pembayaran menggunakan aplikasi cashless seperti OVO adalah salah satu cara untuk menjauhkan kita dari kontak langsung. OVO merupakan salah satu aplikasi terbesar dan memiliki jumlah pengguna yang cukup banyak. Dikutip dari katadata.co.id secara total, aplikasi OVO telah digunakan di 115 juta perangkat. Jumlah pengguna meningkat karena masyarakat beralih ke layanan digital selama pandemi COVID-19. Untuk mengakomodir masyarakat agar lebih nyaman menggunakan OVO.
Aplikasi fintech OVO telah diunduh lebih dari sepuluh juta dan mendapat 3,8 review dari 665 ribu review. Berdasarkan beberapa ulasan dari pengguna di Play Store, banyak masalah yang
diungkapkan. Beberapa akan ditampilkan di bawah ini:
Rencanakan Penelitian Objektif
Tujuan kami di sini adalah untuk menemukan dan menggali motivasi, kebiasaan, masalah yang dialami pengguna aplikasi OVO. Kami akan menggali masalah yang ditemukan dan menemukan akar masalahnya.
Metodologi
Metodologi kualitatif — In Dept Interview
Spesifikasi Sampel
Pengguna OVO yang telah menggunakan aplikasi OVO minimal satu kali dalam sebulan terakhir Pria/Wanita
20–40 tahun Skala Nasional Pedoman Penelitian Area Informasi Utama Profil pengguna Nama
Usia
Tempat tinggal Pekerjaan
berapa lama menjadi pengguna OVO Pengalaman Pengguna
Persepsi OVO.
Titik nyeri menggunakan OVO.
Kepuasan menggunakan OVO.
Kebiasaan pengguna menggunakan OVO.
Kebutuhan pengguna saat menggunakan OVO.
Panduan Diskusi
Apa yang kamu kerjakan?
Berapa usiamu?
Apa pendapat Anda tentang aplikasi OVO?
Apa tujuan Anda menggunakan OVO?
Jelaskan kepada saya bagaimana Anda biasa menggunakan aplikasi OVO?
Bagaimana pengalaman Anda selama menggunakan aplikasi OVO?
Apakah Anda menemukan kesulitan saat menggunakan aplikasi OVO?
Mengapa Anda menggunakan fitur ini?
Apa yang Anda harapkan dengan menggunakan fitur ini?
Apa yang Anda sukai dari aplikasi OVO?
Apa yang tidak kamu sukai dari aplikasi OVO?
Apa yang Anda butuhkan saat menggunakan aplikasi OVO?
Melakukan Penelitian
Pada tahap ini, saya mengeksplorasi apa yang dipikirkan pengguna dengan wawancara pengguna.
Karena saat ini kita masih dalam situasi COVID-19, wawancara dilakukan secara online melalui Zoom Meeting dan aplikasi whatsapp.
Mendefinisikan Analisis kompetitif
Identifikasi pesaing dengan membandingkan produk kita dengan produk pesaing yang serupa. Cara ini selalu efektif untuk melihat kelemahan dan kelebihan produk kompetitor yang bisa kita jadikan pelajaran. Dalam analisis persaingan ini, saya membandingkan OVO dengan dana dan gopay yang merupakan aplikasi dengan niche yang sama.
Peta Afinitas
Setelah dilakukan IDI, insight yang diperoleh dari hasil tersebut direpresentasikan menggunakan diagram afinitas. Menggunakan teknik diagram afinitas dapat membantu kita menemukan pola pemikiran yang tertanam dengan menyortir dan mengelompokkan informasi berbasis bahasa ke dalam hubungan.
Peta Perjalanan Pelanggan
Peta perjalanan pelanggan adalah metode UX populer yang memungkinkan menemukan banyak wawasan tentang pengguna. Kami dapat mengungkapkan lebih banyak detail seperti transformasi emosional pengguna, poin rasa sakit, dan peluang UX. Berdasarkan hasil analisis, pengguna memiliki banyak kendala dalam proses pemilihan buku.
Masalah
Berdasarkan analisis menggunakan diagram afinitas dan pelanggan
peta perjalanan, saya menemukan beberapa masalah yang perlu diperbaiki daftar, login, top up dan transfer.
Ada empat bagian untuk ditingkatkan:
Pengguna terlalu lama menunggu kode OTP
“Lama ya kode OTP, pengen deh login pake ID”
Saat mereka ingin masuk untuk pertama kali, atau tanpa sengaja keluar dari aplikasi.
pengguna merasa alur login terasa lama. dari masuk dengan nomor telepon,
mendapatkan kode verifikasi yang terkadang membutuhkan waktu lama untuk sampai. Beberapa pengguna memiliki banyak akun OVO untuk Grabwheel atau untuk toko mereka di
Tokopedia. Pengguna membutuhkan cara mudah untuk login yang membantu kebutuhan mereka.
Pengguna mendapat masalah untuk meningkatkan ke OVO Premier
“Waktu daftar lewat app, KTP gua ga kedetect terus. Karena gua butuh buat toko gua di Tokped yaudah daftar di bootnya di mall terdekat”
Beberapa pengguna menginstal aplikasi OVO untuk menipu diri sendiri atau menahan mereka untuk membeli
sesuatu yang impulsif atau hanya mengatakan untuk menghemat uang. Lainnya membutuhkan fitur transfer
untuk mendapatkan potongan biaya admin. Tapi semua fitur itu hanya ada di OVO Premier.
Jika pengguna tidak bisa atau mengalami masalah untuk upgrade ke OVO Premier, mereka tidak bisa mendapatkan semuanya
fitur yang disediakan OVO. Oleh karena itu, perlu untuk memiliki lebih banyak informasi saat upgrade ke OVO Premier untuk memandu pengguna mengupgrade akun mereka menjadi Pengguna utama OVO.
Beberapa pengguna terbiasa mengisi saldo melalui mbanking
“Udah biasa sih pake mbanking, tapi suka lupa kode awal VA nya. Nomor awalnya juga lima nomor unik yang harus saya hapal”
Saat pengguna ingin isi ulang saldo OVO, kebanyakan dari mereka suka isi ulang dengan metode perbankan. Kendala saat top up dengan metode perbankan yaitu kita harus hafal lima kode virtual account nomor pertama
diikuti oleh nomor telepon pengguna. Beberapa pengguna mendapat masalah
menghafal mereka. Beberapa yang lain mengatakan mereka tidak tahu OVO punya instan
isi ulang melalui kartu debit BCA, ada juga yang mengatakan isi ulang instan hanya untuk pengguna BCA.
Saldo dipotong untuk biaya admin juga menjadi salah satu perhatian mereka
masalah dalam mengisi saldo. Kami perlu membantu pengguna untuk mendapatkan VA mereka tanpa menghafal kode dan memberikan lebih banyak informasi untuk top
metode up terutama instant top up.
Pengguna tidak tahu bahwa mereka harus membayar biaya admin untuk transfer saldo
“Waktu saya transfer kesesama ovo, kok ada biaya admin seribu rupiah ya?”
Beberapa pengguna merasa kecewa karena tidak mengetahui biaya biaya admin
lebih awal. Kami perlu meningkatkan detail informasi untuk halaman transfer untuk memandu dan beri tahu pengguna tentang kebijakan transfer di OVO.
Beberapa e-commerce harus melakukan verifikasi yang membuat penggunanya kerepotan
“Saya kan beli item game di Itemku, nah pas bayar itu kudu buka OVO lagi, buka notif cuma buat approve”
Beberapa pengguna merasa kerepotan untuk memverifikasi pembayaran dari aplikasi ecommerce lain.
mereka harus membuka aplikasi OVO dan pergi ke notifikasi hanya untuk persetujuan verifikasi.
Mereka membutuhkan cara cepat dan mudah untuk verifikasi.
Membentuk pengertian Aliran pengguna
Alur pengguna digunakan untuk menggambarkan aliran pengguna secara keseluruhan dalam menggunakan produk. Berikut alur aktivitas user mulai dari register, login, top up, transfer dan verifikasi.
Kecerdasan Buatan
Arsitektur Informasi adalah metode yang digunakan untuk mengatur semua persyaratan aliran, konten, dan desain dalam suatu aplikasi. IA pada aplikasi ini khususnya pada kegiatan Daftar OVO Premier, Isi Saldo dan Transfer.
Gambar rangka
Sebelum membuat maket, saya membuat wireframe terlebih dahulu untuk mendapatkan gambaran garis besar dasar desain yang akan saya kerjakan. Berikut wireframe redesign aplikasi OVO:
Mock Up
Mock-up adalah representasi tingkat tinggi dari desain produk. Pada tahap ini, kami membuat kombinasi gaya, tipografi, warna, dan lainnya. Setelah melalui beberapa tahapan riset dan pembuatan ide, berikut desain mockup untuk desain ulang aplikasi OVO:
