i
EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA
MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK PADA APLIKASI TEMAN BUS
OLEH:
LAURENSIA ANJELINA TUTOSILI ARAKIAN NIM 1815091024
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN KEJURUAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA
SINGARAJA 2022
ii
“EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA
MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK PADA APLIKASI TEMAN BUS”
SKRIPSI
Diajukan kepada
Umiversitas Pendidikan Ganesha
Untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana Sistem Informasi
Oleh:
Laurensia Anjelina Tutosili Arakian NIM 1815091024
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN KEJURUAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA
SINGARAJA 2022
iii
SKRIPSI
DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI TUGAS DAN MEMENUHI SYARAT-SYARAT UNTUK
MENCAPAI GELAR SARJANA KOMPUTER
Menyetujui,
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
I Gede Mahendra Darmawiguna, S.Kom., M.Sc. I Gusti Ayu Agung Diatri Indradewi, S.Kom., M.T
NIP. 198501042010121004 NIP. 198907112020122004
iv Skripsi oleh Laurensia Anjelina Tutosili Arakian ini
telah dipertahankan di depan dewan penguji pada tanggal 25 Juli 2022
Dewan Penguji,
Gede Aditra Pradnyana, S.Kom., M.Kom. (Anggota)
NIP. 198901192015041004
I Made Dendi Maysanjaya, S.Pd., M.Eng. (Anggota)
NIP. 199005152019031008
I Gede Mahendra Darmawiguna, S.Kom., M.Sc. (Anggota) NIP. 198501042010121004
I Gusti Ayu Agung Diatri Indradewi, S.Kom., M.T (Anggota) NIP. 198907112020122004
(Ketua)
v Diterima oleh Panitia Ujian Fakultas Teknik dan Kejuruan
Universitas Pendidikan Ganesha
guna memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar sarjana komputer
Pada:
Hari : Senin
Tanggal : 25 Juli 2022
Mengetahui,
Ketua Ujian, Sekretaris Ujian,
Dr. Ketut Agustini, S.Si., M.Si. I Made Ardwi Pradnyana, S.T., M.T.
NIP. 197408012000032001 NIP. 198611182015041001
Mengesahkan
Dekan Fakultas Teknik dan Kejuruan,
Dr. I Gede Sudirtha, S.Pd., M.Pd.
NIP. 197106161996021001
vi PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Menggunakan PIECES Framework Pada Aplikasi TEMAN BUS”
beserta seluruh isinya adalah benar-benar karya saya sendiri, dan saya tidak melakukan penjiplakan dan pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan ini, saya siap menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila kemudian ditemukan pelanggaran atas etika keilmuan dalam skripsi saya ini atau ada klaim terhadap keaslian skripsi saya ini.
Singaraja, 25 Juli 2022 Yang membuat pernyataan
Laurensia Anjelina Tutosili Arakian NIM. 1815091024
vii PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-Nya-lah, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
”Evaluasi Kepuasan Pengguna Menggunakan PIECES Framewrok Pada TEMAN BUS”. Penyususnan skripsi ini digunakan sebagai syarat kelulusan mencapai gelar sarjana Komputer di Universitas Pendidikan Ganesha.
Penyusunan skripsi ini penulis dapat selesaikan berkat banyaknya bantuan dan semangat baik moral maupun material dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. I Gede Sudirtha, S.Pd., M.Pd., selaku Dekan Fakultas Teknik dan Kejuruan atas motivasi dan fasilitas yang diberikan sehingga penulis bisa menyelesaikan studi sesuai dengan rencana.
2. Bapak I Gede Mahendra Darmawiguna, S.Kom., M.Sc selaku Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, arahan, petunjuk dan motivasi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu I Gusti Ayu Agung Diatri Indra Dewi, S.Kom., M.T selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, arahan, petunjuk, dan motivasi kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Gede Aditra Pradnyana, S.Kom., M.Kom, selaku Penguji I yang telah memberikan saran, arahan, serta motivasi dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak I Made Dendi Maysanjaya, S.Pd., M.Eng, selaku Penguji II yang telah memberikan saran, arahan, serta motivasi dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak I Made Ardwi Pradnyana, S.T., M.T selaku Koorprodi Sistem Informasi yang telah memberikan saran, arahan, serta motivasi dalam penyusunan skripsi ini.
7. Bapak Risky Fahrumsyah, selaku Staff IT Pengembang Alikasi TEMAN BUS yang telah bersedia diwawancarai dalam melengkapi data penelitian.
8. Keluarga tersayang yang selalu mendoakan dan memberikan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
viii 9. Pacar yang selalu mendoakan serta memberikan semangat dalam
penyusunan skripsi ini.
10. Seluruh sahabat SD, SMP, SMA, Kuliah, Teknuk dan Turbo yang sudah mendoakan serta memberikan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
11. Boy Pablo yang selalu menghibur dan memberi semangat melalui music dalam penyusunan skripsi ini.
12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi ini masih jauh dari kata sempurna karena keterbatasan ilmu dan kemampuan yang dimiliki. Untuk itu, kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan.
Penulis juga berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua khususnya dalam pengembangan sistem menuju ke arah digitalisasi.
Singaraja, 21 Juli 2022
Penulis
ix EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN PIECES
FRAMEWORK PADA APLIKASI TEMAN BUS Oleh
Laurensia Anjelina Tutosili Arakian, NIM 1815091024 Program Studi Sistem Informasi
Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Kejuruan Universitas Pendidikan Ganesha Email: [email protected]
ABSTRAK
TEMAN BUS adalah program pengembangan angkutan umum dikawasan perkotaan berbasis jalan yang menggunakan teknologi, Untuk mendukung layanan transportasi TEMAN BUS, Kementrian Perhubungan Republik Indonesia mengimplementasikan transformasi digital dengan menciptakan aplikasi TEMAN BUS. Dengan adanya aplikasi ini akan mempermudah penumpang untuk melihat akses rute perjalanan TEMAN BUS, melihat informasi jadwal keberangkatan dan melihat kedatangan Bus secara real time. Pada dasarnya evaluasi dari persepsi pegguna saat aplikasi diluncurkan sangat dibutuhkan untuk mengukur keefektifannya suatu aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi TEMAN BUS menggunakan PIECES Framework dengan enam variabel yaitu Performance, Informaton & Data, Economics, Control
& Security, Efficiency, dan Service. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif yaitu survey untuk pengumpulan data analisis data menggunakan SEM- PLS. Hasil dari penelitian ini diperoleh dari hasil persepsi responden yang menyatakan kinerja Informaton & Data, Control & Security, Service, dan User Satisfaction kurang baik dan dari hasil uji hipotesis yang memprediksi Performation dan Information & Data tidak mempengaruhi kepuasan pengguna.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi TEMAN BUS, PIECES, SEM- PLS
x EVALUATION OF USER SATISFACTION USING THE PIECES
FRAMEWORK ON THE TEAM BUS APPLICATION By
Laurensia Anjelina Tutosili Arakian, NIM 1815091024 Information Systems Study Program
Informatics Engineering Major Faculty of Engineering and Vocational
Ganesha University of Education Email: [email protected]
ABSTRACT
The TEMAN BUS program employs technology to improve road-based public transportation in urban areas. The Ministry of Transportation of the Republic of Indonesia implements digital transformation by developing the TEMAN BUS application to support TEMAN BUS transportation services. Passengers will find it simpler with this application to access the TEMAN BUS travel route, view information about the departure timetable, and observe bus arrivals in real-time.
In order to evaluate an application's effectiveness, it is basically necessary to assess the user's impression at the time the program is launched. This study uses the PIECES Framework, which has six variables Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency, and Service to assess how users perceive the TEMAN BUS application. The findings of this study were derived from the perceptions of respondents, who felt that information and data performance, control and security, service, and user satisfaction were not good, and from the findings of hypothesis testing, which suggested that information and data performance and user satisfaction were unrelated.
Keywords: User Satisfaction, TEMAN BUS Mobile, PIECES, SEM-PLS
xi DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
LEMBAR LOGO ... ii
HALAMAN JUDUL ... iii
LEMBAR PERSETUJUAN... iv
PERNYATAAN ... vii
MOTTO ... viii
PRAKATA ... ix
ABSTRAK ... xi
ABSTRACT ... xii
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.3.1 Tujuan Umum ... 8
1.3.2 Tujuan Khusus ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
xii
2.1Studi Sebelumnya ... 10
2.2 Dasar Teori ... 14
2.2.1 Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) ... 14
2.2.2 Evaluasi ... 14
2.2.3 Aplikasi Mobile ... 15
2.2.4 TEMAN BUS ... 15
2.2.5 SEM-PLS ... 21
2.2.6 PIECES Framework ... 22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 25
3.1 Tahapan Penelitian ... 25
3.2 Kerangka Konsep Penelitian ... 27
3.3 Hipotesis Penelitian ... 27
3.4 Variabel dan Definisi Operasional ... 28
3.5 Desain Penelitian ... 29
3.6 Tempat dan Waktu Penelitian ... 30
3.7Desain Sampling ... 30
3.7.1 Populasi Penelitian ... 30
3.7.2 Sampel Penelitian ... 30
3.7.3 Kriteria Informan ... 31
3.8 Pengumpulan Data ... 32
3.8.1 Jenis Data ... 32
3.8.2 Metode Pengumpulan Data ... 32
3.8.3 Instrumen Penelitian ... 33
3.8.3.1 Uji Coba Instrumen Penelitian ... 34
3.9 Pengolahan Data ... 36
xiii
3.9.1 Analisis Bivariat ... 36
3.9.2 Analisis Univariat ... 36
3.9.3 Uji Hipotesis ... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 39
4.1 Hasil Penelitian ... 39
4.1.1 Karateristik Responden ... 39
4.1.2 Hasil Uji Instrument Penelitian ... 43
4.1.2.1 Uji Validitas ... 43
4.1.2.2 Uji Reabilitas ... 45
4.1.3 Hasil Analisis Univariat ... 47
4.1.3.1 Persepsi Responden terhadap Kinerja Performance ... 47
4.1.3.2 Persepsi Responden terhadap Kinerja Information & Data ... 49
4.1.3.3 Persepsi Responden terhadap Kinerja Economic ... 52
4.1.3.4 Persepsi Responden terhadap Kinerja Control & Security ... 54
4.1.3.5 Persepsi Responden terhadap Kinerja Efiiciency ... 56
4.1.3.6 Persepsi Responden terhadap Kinerja Service ... 58
4.1.3.7 Persepsi Responden terhadap Kinerja User Satifaction ... 60
4.1.4 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ... 63
4.2 Pembahasan ... 67
4.2.1 Implikasi Penelitian ... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 75
5.1 Kesimpulan ... 75
5.2Saran ... 76
xiv DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN ... 80 RIWAYAT HIDUP ... 143
xv DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Studi Literatur ... 10
Tabel 3.1 Variabel dan Definisi Operasional ... 28
Tabel 4.1 Karateristik Responden ... 39
Tabel 4. 2 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja Performance Aplikasi TEMAN BUS ... 47
Tabel 4. 3 Rekap Persepsi responden terhadap indikator Performance ... 49
Tabel 4. 4 Gambaran Persepsi Responden terhadap kinerja Information & Data Aplikasi TEMAN BUS ... 50
Tabel 4. 5 Rekap Persepsi Responden terhadap Indikator Information & Data ... 51
Tabel 4. 6 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja Economic Aplikasi TEMAN BUS ... 52
Tabel 4. 7 Rekap Persepsi Responden terhadap Kinerja Indikator Economic ... 53
Tabel 4. 8 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja Control & Security Aplikasi TEMAN BUS ... 54
Tabel 4. 9 Rekap Persepsi Responden terhadap Indicator Control & security ... 55
Tabel 4. 10 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja Efficiency Aplikasi TEMAN BUS. ... 56
Tabel 4. 11 Rekap Persepsi Responden terhadap Indikator Efficiency ... 57
Tabel 4. 12 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja Service Aplikasi TEMAN BUS ... 58
Tabel 4. 13 Rekap Persepsi Responden terhadap Indikator Serivice ... 59
Tabel 4. 14 Gambaran Persepsi Responden terhadap Kinerja User Satisfaction Aplikasi TEMAN BUS ... 61
Tabel 4. 15 Rekap Persepsi Responden terhadap Indikator User Satisfaction ... 62
Tabel 4. 16 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ... 64
Tabel 4. 17 Hasil Analisis SWOT ... 69
xvi DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Tampilan Aplikasi TEMAN BUS ... 2
Gambar 1.2 Tampilan Rating Aplikasi TEMAN BUS di Playstore dan Appstore . 3 Gambar 1.3 Ulasan Aplikasi TEMAN BUS di Playstore dan Appstore ... 4
Gambar 1.4 TEMAN BUS downloader statistic report playstore tahun 2021 (sumber: Data Internal Pengembang Aplikasi TEMAN BUS. ... 4
Gambar 1.5 TEMAN BUS downloader statistic report Appstore tahun 2021 (sumber: Data Internal Pengembang Aplikasi TEMAN BUS) ... 5
Gambar 2.1 Menu Beranda Aplikasi TEMAN BUS ... 17
Gambar 2.2 Menu Pesan Aplikasi TEMAN BUS ... 18
Gambar 2.3 Menu Jadwal Aplikasi TEMAN BUS ... 19
Gambar 2.4 Menu Halte Aplikasi TEMAN BUS ... 20
Gambar 2.5 Menu Profil Aplikasi TEMAN BUS ... 21
Gambar 3. 1 Kerangka Konsep Penelitian ... 27
Gambar 4. 1 Model Uji Instrument ... 46
Gambar 4. 2 Grafik persepsi responden terhadap kinerja Performance aplikasi TEMAN BUS. ... 49
Gambar 4. 3 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja Information & Data aplikasi TEMAN BUS ... 52
Gambar 4. 4 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja Economic aplikasi TEMAN BUS. ... 54
Gambar 4. 5 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja Control & Security Aplikasi TEMAN BUS ... 56
Gambar 4. 6 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja Efficiency Aplikasi TEMAN BUS ... 58
Gambar 4. 7 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja Service Aplikasi TEMAN BUS ... 60
Gambar 4. 8 Grafik Persepsi Responden terhadap Kinerja User Satisfaction Aplikasi TEMAN BUS ... 63
xvii DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ... 80
Lampiran 2. Consent Form (Lembar Persetujuan Pengisian Kuesioner) ... 83
Lampiran 3. Lembar Informasi Kuisioner ... 84
Lampiran 4. Downloader Statistic Report Aplikasi TEMAN BUS pada Appstore tahun 2021 ... 86
Lampiran 5. Downloader Statistic Report Aplikasi TEMAN BUS pada Playstore tahun 2021 ... 97
Lampiran 6. Dokumentasi Diskusi Bersama Pengembang Aplikasi TEMAN BUS ... 108
Lampiran 7. Dokumentasi Kuesioner menggunakan Google form ... 110
Lampiran 8. Dokumentasi Penyebaran Kuesioner ... 111
Lampiran 9. Hasil Uji Cross Tabulation Karateristik Kota... 113
Lampiran 10. Hasil Uji Cross Tabulation Karateristik Jenis Kelamin... 114
Lampiran 11. Hasil Uji Cross Tabulation Karateristik Umur ... 115
Lampiran 12. Hasil Chi-square Test Kota ... 116
Lampiran 13. Hasil Chi-square Test Jenis Kelamin ... 117
Lampiran 14. Hasil Chi-square Test Umur ... 118
Lampiran 15. Hasil Uji Normalitas - One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ... 119
Lampiran 16. Hasil Deskripsi Uji Normalitas... 120
Lampiran 17. Hasil Outer Model - Nilai Loading Factor ... 123
Lampiran 18. Hasil Outer Model - Nilai Average Variance Extracted (AVE) dan Composite Reliability ... 125
Lampiran 19. Hasil Outer Model - Fornell-Lacker Criterion ... 126
Lampiran 20. Hasil Outer Model - Nilai Cross Loading ... 127
Lampiran 21. Hasil Outer Model - Nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha ... 128
Lampiran 22. Hasil Inner Model - Nilai Path Coefficients ... 129
Lampiran 23. Hasil Inner Model - Nilai R-Square ... 130
Lampiran 24. Hasil Inner Model - Nilai T-test ... 131
Lampiran 25. Hasil Inner Model - Nilai Effect Size (f2) ... 132
xviii Lampiran 26. Hasil Inner Model - Nilai Predictive Relevance (Q2) ... 133 Lampiran 27. Hasil Inner Model - Nilai Relative Impact (q2) ... 134 Lampiran 28. Executive Summary TEMAN BUS ... 135
