• Tidak ada hasil yang ditemukan

Vij, S., & Bedi, HS (2016). Are subjective business performance

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "Vij, S., & Bedi, HS (2016). Are subjective business performance"

Copied!
4
0
0

Teks penuh

(1)

106 Indonesia Banking School

DAFTAR PUSTAKA

Vij, S., & Bedi, H. S. (2016). Are subjective business performance measures justified?. International Journal of Productivity and Performance Management.

Mbama, C. I. (2018). Digital banking services, customer experience and financial performance in UK banks. Sheffield Hallam University (United Kingdom)

Mbama, C. I., & Ezepue, P. O. (2018). Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK customers’

perceptions. International Journal of Bank Marketing

Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator, 7(1), 14-34.

Garg, R., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2014). Measuring customer experience in banks: scale development and validation.

Journal of Modelling in Management.

Ha, H. Y., & Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 4(6), 438-452.

Pengaruh Digital Banking...,Doni Rumari Chantena, Ma.-IBS, 2021

(2)

107

Indonesia Banking School Apriyanti, H. W. (2018). Model Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 9(1), 83-104.

Indah, D. R. (2016). Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNI’46 Cabang Langsa.

Jurnal manajemen dan keuangan, 5(2), 545-554.

Amanah, L. (2018). Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Pengungkapan Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 7(11).

Chang, K. C., Chen, M. C., Hsu, C. L., & Kuo, N. T. (2010). The effect of service convenience on post‐purchasing behaviours. Industrial Management & Data Systems.

Teo, A. C., Tan, G. W. H., Ooi, K. B., Hew, T. S., & Yew, K. T.

(2015). The

effects of convenience and speed in m-payment. Industrial Management & Data Systems.

Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur.

Journal of Sociological Research, 5(1), 306-326.

Delgado‐Ballester, E., & Munuera‐Alemán, J. L. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of marketing.

Pengaruh Digital Banking...,Doni Rumari Chantena, Ma.-IBS, 2021

(3)

108

Indonesia Banking School Bagdare, S. (2014). Convenience and atmospherics as predictors of retail customer experience. International Journal of Marketing &

Business Communication, 3(2).

Vebiana, V. (2018, October). Perbankan Digital, Pengalaman Pelanggan, dan Kinerja Keuangan Bank Syariah. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 9, pp. 747- 751).

Hawari Gusti W, A. I. (2018). pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap loyalitas nasabah dengan pemediasi kepuasan nasabah bank cimb niaga di surabaya pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap loyalitas nasabah dengan pemediasi kepuasan nasabah bank cimb niaga di surabaya (Doctoral dissertation, STIE PERBANAS SURABAYA).

Felisia, C., & Sitinjak, T. J. (2019). PERAN KUALITAS

PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM

MEMBANGUN LOYALITAS MEREK (STUDI KASUS PADA PT.

TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR). Jurnal Manajemen, 8(2).

Nisa, D. D., Ariyani, T. S., & Oktaviani, K. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Layanan Banking Mandiri. Jurnal Manajemen Maranatha, 13(1).

Yuliana, U. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas

Pengaruh Digital Banking...,Doni Rumari Chantena, Ma.-IBS, 2021

(4)

109

Indonesia Banking School Fungsional, dan Kualitas Teknikal terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Suzuki Medan Jaya Group Jl. Katamso No 78 YOGYAKARTA). Jurnal Manajemen, 4(1), 70-84.

Mulyanti, K. (2011). Pengaruh Kualitas Teknis dan Kualitas Fungsional terhadap Kepercayaan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Bank Bukopin Cabang Bekasi). Optimal: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Islam" 45" Bekasi, 5(1), 4440.

Nugroho, A., & Magnadi, R. H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Lazada Express Saat Harbolnas Di E- Commerce. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 33-43.

Pengaruh Digital Banking...,Doni Rumari Chantena, Ma.-IBS, 2021

Referensi

Dokumen terkait

Pengaruh Costumer Relationship Manajement (CRM) terhadap Loyalitas Nasabah di Bank CIMB Niaga (Studi pada bank CIMB Niaga Bandung – Asia Afrika). Fakultas

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek

Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas segalanya, penulis Pengaruh Kualitas Layanan Internet banking Terhadap Loyalitas Nasabah yang di Mediasi Oleh Variabel

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel biaya peralihan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah layanan internet banking BNI di Surabaya, yaitu

Judul : PengaruhKualitas Komunikasi Organisasi Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening pada Bank CIMB NIAGA di Surabaya.. Disetujui

Pengaruh Internet Banking Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Tingkat Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada BNI Syariah KC Surakarta.. Program Studi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah 249 Pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek

Rizky Amirul Malik 2020 Teknik analisis data ini menggunakan regresi Berganda Pengaruh Complain Handling, Kualitas Layanan, Dan Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan