• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Hubungan Pelanggan (Customer Relationship) Terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value) Pada Grosir Busana Muslim Ud. Leni

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Hubungan Pelanggan (Customer Relationship) Terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value) Pada Grosir Busana Muslim Ud. Leni"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Buttle, Francis. 2004. Customer relationship Management Concept and Tools. Elsevier Ltd.

Lupioyadi, Rahmat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit Salemba Empat

Moore, H Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen edisi 7. Jakarta : Prentice Hall. Sheth. 2001. Wnning the Batle for Market Leadership. Valuespace

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti. 2011. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif . Bandung : Alfa Beta

Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposan penelitian Studi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi

Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Dasar-Dasar Customer Relations Management. Jakarta : Harvarindo.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Terapan, Jakarta : Ghalia Indonesia.

Woodruff, R B. 1997. The Next Source For Advantages. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 25, (2) :142.

(2)

Wilcox, D. L., Cameron, G.T., Ault, P. H., dan Agee, W. K. 2003. Public Relation strategi and tactics. 7th Edition. Boston : Pearson Education.

SKRIPSI

Rismaria. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) terhadap Loyalitas Nasabah Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu (KCP) USU Medan. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Hendriyani. 2011. Pengaruh Costumer Relationship Manajement (CRM) terhadap Loyalitas Nasabah di Bank CIMB Niaga (Studi pada bank CIMB Niaga Bandung – Asia Afrika). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

SITUS

www.detik.com diakses 5 mei 2012 www.kompas.com diakses 5 mei 2012

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 685.75 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan)

customer relationship management (CRM) (X) terhadap loyalitas nasabah (Y) pada PT BRI (Persero) Tbk Unit Setia Budi.Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh CRM terhadap

Analisis pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah : studi kasus pada BANK CIMB NIAGA Universitas Sanata Dharma.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional nasabah Bank terhadap loyalitas nasabah

PENUTUP PERANAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM HUBUNGAN ANTARA TECHNOLOGY TRUST DENGAN MOBILE BANKING ADOPTION (Studi Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Yogyakarta.

nasabah bersedia menggunakan jasa layanan perusahaan ( mobile banking adoption ), pihak manajemen PT Bank CIMB Niaga harus dapat memberikan layanan yang baik dan lengkap

Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Cimb Niaga (Studi Pada Bank Cimb Niaga Bandung Asia Afrika).

Metode analisis data yang digunakan adalah SEM dan hasilnya menunjukkan bahwa CRM yang diimplementasikan oleh Bank CIMB Niaga memberikan pengaruh signifikan

Strategi Customer Relationship Management (Crm) Go-Jek Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Melalui Program Go-Points

Penelitian ini bertujan untuk mengetahui penerapan strategi Costumer Relationship Management CRM yang dilakukan oleh GO-JEK melalui program GO-POINTS untuk mempertahankan

Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA Syariah Cabang Asia Afrika Bandung

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, diharapkan Bank BCA Syariah Cabang Asia Afrika

PENGARUH PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYLITAS PELANGGAN PADA BANK VRI SYARIAH CABANG PADANG

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara Customer Relationship Management dalam meningkatkan loyalitas pelanggan nasabah Bank BRI Syariah

Pengaruh Customer Relationship Marketing Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Mulford Indonesia - Repository ITB Ahmad Dahlan

Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Studi Kasus: Pada Bank BRI Kantor Cabang