Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIP)
TERHADAP NILAI PELANGGAN (CUSTOMER VALUE)
PADA GROSIR BUSANA MUSLIM UD. LENI
No.Responden :……
Bersama ini, saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan sesuai dengan penilaian Anda. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini . Atas bantuan dan perhatian saudara, saya ucapkan terima kasih.
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
Pekerjaan :
Consumer Information (X1)
No Pernyataan SS S R TS STS
1 UD.LENI cepat menyesuaikan diri terhadap karakter dari masing-masing pelanggannya.
2 UD. LENI dapat menyesuaikan antara kebutuhan saya dengan karakter dari setiap pelanggannya.
3 Saya merasa usaha ini mengerti akan kebiasaan saya dalam menentukan produk yang dibutuhkan.
4 UD.LENI selalu menawarkan produk yang sesuai dengan perubahan kebiasaan saya.
5 UD.LENI tanggap terhadap masalah yang saya hadapi dalam proses penjualan produk.
6 UD.LENI selalu memberi solusi atas masalah yang saya hadapi dalam proses penjualan produk.
7 Saya percaya atas setiap produk yang ditawarkan UD.LENI sesuai dengan kebutuhan pasar saat ini.
8 Saya percaya usaha ini selalu menampilkan produk yang sesuai dengan perkembangan trend masa kini.
Complaint Handling (X2)
1 Saya merasa usaha ini bertanggungjawab terhadap pengembalian produk yang kualitasnya tidak sesuai harapan.
2 Saya merasa usaha ini selalu berusaha untuk meminimalisir ketidakpuasan saya.
Nilai Pelanggan (Y)
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Harga pakaian yang sesuai dengan kualitas pakaian yang disediakan. 2 Suasana pada tempat penyewaan yang
ditampilkan oleh UD.Leni sangat nyaman untuk anggotanya.
3 Informasi yang diberikan karyawan UD.Leni mengenai
produk-produknya sangat lengkap.
4 Saya tidak terlalu lama menunggu barang yang dipesan untuk disiapkan dan dibayar.
5 UD.Leni selalu menyediakan kualitas pakaian dengan kualitas yang baik. 6 Pakaian yang disediakan oleh
UD.Leni sesuai selera pelanggan (member).
7 Keuntungan yang saya peroleh lebih besar dari biaya yang saya keluarkan. 8 Saya tidak merasa dirugikan dengan
LAMPIRAN 3
OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK
Uji Kolmogorv-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 85
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 2.76285232
Most Extreme Differences
Absolute .125
Positive .091
Negative -.125
Kolmogorov-Smirnov Z 1.154
Asymp. Sig. (2-tailed) .139
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.231 3.600 1.175 .243
Consumer Information .001 .109 .001 .012 .990
Complaint Handling -.179 .165 -.124 -1.082 .282
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 4.901 5.356 .915 .363
Consumer Information .640 .162 .396 3.940 .000 .908 1.101
Complaint Handling .505 .246 .206 2.053 .043 .908 1.101
LAMPIRAN 4
OUTPUT ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .498a .248 .230 2.79634
a. Predictors: (Constant), Complaint Handling, Consumer Information
Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 212.022 2 106.011 13.557 .000b
Residual 641.202 82 7.820
Total 853.224 84
a. Dependent Variable: Nilai Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Complaint Handling, Consumer Information
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.901 5.356 .915 .363
Consumer Information .640 .162 .396 3.940 .000
Complaint Handling .505 .246 .206 2.053 .043
