71 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat,
Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul ‘‘Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event Pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan’’, pada program sarjana ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.Atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih.
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria Penilaian :
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3
Setuju (S) : diberi skor 4
72 I. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Alamat :
Umur : 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun 51 Tahun keatas Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan II. DAFTARPERNYATAAN
1. Kualitas Pelayanan (X1)
No Pernyataan 5 4 3 2 1
SS S KS TS STS
1 Pelayanan Jasa Event PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki kualitas yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan.
I
2 PT. Procomm Organizer Indonesia Medan berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia
Medan selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya. 4 PT. Procomm Organizer Indonesia
73 2. Kepercayaan (X2)
No Pernyataan 5 4 3 2 1
SS S KS TS STS
1 Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia memberi kepuasan terhadap hasil kerjanya. 2 Saya percaya bahwa PT. Procomm
Organizer Indonesia akan memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia
bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya.
4 PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki reputasi yang baik.
3. Kepuasan (X3)
No Pernyataan 5 4 3 2 1
SS S KS TS STS
1 Berdasarkan pengalaman konsumen merasa puas dan senang menggunakan jasa event pada PT. Procomm Organizer Indonesia 2 Hasil kerja PT. Procomm
Organizer Indonesia telah memenuhi harapan pengguna jasa eventnya
74 dan perilaku karyawan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam menyelesaikan tanggung jawabnya.
4 saya merasa puas terhadap ketanggapan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam memahami keluhan pengguna jasa eventnya
4. Loyalitas (Y)
No Pernyataan 5 4 3 2 1
SS S KS TS STS
1 Menjadi klien PT. Procomm Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat
2 Saya selalu merekomendasikan PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain.
3 Saya tidak ingin pindah ke Event Organizer Lain selain PT. Procomm Organizer Indonesia 4 Saya selalu menggunakan Jasa
75 Lampiran 2.Output Uji Validitas & Reliabilitas
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
76
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Butir_1 64.0333 68.516 .574 . .939
Lampiran 3.Daftar Distribusi Jawaban Responden Pelayanan (X1) No.
Pernyataan
78
Pernyataan
81
49 5 4 5 5
19
50 4 4 4 4 16
Kepuasan (X3) No.
Pernyataan
83
Loyalitas (Y) No.
Pernyataan
85
Lampiran 4.Output Uji Asumsi Klasik
Regression
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Kepuasan,
Kepercayaan,
Pelayanana
. Enter
a. All requested variables entered.
86
Model R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Change Statistics
Durbin-Watson R Square
Change F
Change df1 df2
Sig. F
Change
1 .730a .532 .502 .80663 .532 17.454 3 46 .000 2.471
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan
b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficient Correlationsa
Model Kepuasan Kepercayaan Pelayanan
1 Correlations Kepuasan 1.000 .001 -.405
Kepercayaan .001 1.000 -.119
Pelayanan -.405 -.119 1.000
Covariances Kepuasan .018 1.021E-5 -.006
Kepercayaan 1.021E-5 .012 -.001
Pelayanan -.006 -.001 .010
a. Dependent Variable: Loyalitas
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimensi
on Eigenvalue Condition Index
Variance Proportions
(Constant) Pelayanan Kepercayaan Kepuasan
1 1 3.993 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .004 31.967 .01 .45 .45 .03
3 .002 41.028 .05 .55 .23 .43
4 .001 60.970 .94 .00 .32 .54
a. Dependent Variable: Loyalitas
Residuals Statisticsa
87
Predicted Value 16.0576 19.1581 17.6000 .83385 50
Std. Predicted Value -1.850 1.869 .000 1.000 50
Standard Error of Predicted
Value
.128 .439 .219 .065 50
Adjusted Predicted Value 15.9483 19.1880 17.5861 .85299 50
Residual -1.28865 2.30230 .00000 .78155 50
Std. Residual -1.598 2.854 .000 .969 50
Stud. Residual -1.661 3.068 .008 1.018 50
Deleted Residual -1.39236 2.65996 .01388 .86372 50
Stud. Deleted Residual -1.694 3.402 .015 1.045 50
Mahal. Distance .255 13.522 2.940 2.442 50
Cook's Distance .000 .366 .027 .057 50
Centered Leverage Value .005 .276 .060 .050 50
