مطالعه روشمند جهت دستیابی به مشخصه‌های طراحی در دستگاه خودکار پست

یحارط یاه هصخشم هب یبایتسد تهج دنمشور هعلاطم

*

تسپ راکدوخ هاگتسد رد

2ینورفاب اریمس ،^1**هدادادخ نمسای .ناریا ،نارهت ،نارهت هاگشناد ،ابیز یاهرنه سیدرپ ،یمسجت یاهرنه هدکشناد ،یتعنص یحارط هورگ رایشناد ¹ .ناریا ،شیک ،نارهت هاگشناد شیک یللملا نیب سیدرپ ،یتعنص یحارط دشرا سانشراک ² )91/4/11 :ییاهن شریذپ خیرات ،91/1/27 :هلاقم تفایرد خیرات(

هدیکچ تحت یلوصحم یارب یحارط یاه هصخشم هیهت و یسررب هب ،یتسپ متسیس زا هدافتسا هب ناربراک قیوشت روظنم هب هعلاطم نیا هب زاین نودب ار ربمت و تکاپ ریظن نآ تاموزلم هیهت و یتسپ یاه هتسب تسپ ناکما هاگتسد نیا .تسا هتخادرپ تسپ هاگتسد ناونع نیون ياه شور زا يکی ناونع هب ^(QFD) تیفیک درکلمع شرتسگ شور زا هعلاطم نیا رد .دروآ یم مهارف یتسپ رتافد هب هعجارم ،دوخ لیلحت و يسررب دنیآرف رد و هدش زاغآ لوصحم نایرتشم يیاسانش و رازاب هعلاطم زا هک تسا هدش هدافتسا تیفیک يسدنهم اتسار نیا رد .دراد دیلوت و يحارط لحارم يمامت رد اهنآ ندومن ظاحل رد يعس ،نایرتشم ياه يدنمزاین و اه هتساوخ يیاسانش نمض .دش یروآ عمج هلاس 45 ات 23 نیب ربراک 40 زا همانشسرپ هیهت و هبحاصم و یسیونویرانس شور قیرط زا ناربراک یاهزاین ادتبا هک دهد یم ناشن لصاح جیاتن .دیدرگ هدافتسا لآ هدیا تسپ هاگتسد کی یاه یگژیو ییاسانش یارب تیفیک هناخ سیرتام زا سپس نینچمه .تسا رادروخرب یدایز رایسب تیمها زا لوصحم اب ربراک نیب لماعت و طابترا یرارقرب یارب رازفا مرن ،هاگتسد نیا یحارط رد یارب مزلا تاعلاطا هعلاطم جیاتن .دراد رارق تیمها یدعب هجرد رد ربراک یارب هاگتسد ندوب صیخشت لباق ظاحل هب هندب سنج و مرف .داد رارق حارط رایتخا رد ار تسپ راکدوخ هاگتسد کی یحارط یدیلک یاه هژاو .یسیون ویرانس شور ،تسپ ،ارگ لماعت یحارط ،^QFD

هرواشم و لوا هدنراگن ییامنهار هب هک دشاب یم یلماعت درکیور اب تسپ هاگتسد یحارط ناونع اب مود هدنراگن دشرا یسانشراک همان نایاپ زا هتفرگرب هلاقم نیا * .تسا هدیسر ماجنا هب نارهت هاگشناد شیک یللملا نیب سیدرپ رد روپدمحم نینزان .E-mail: khodadade@ut.ac.ir 021-66461504 :ربامن ،021-66415867:نفلت،**

،یناسنا روتارپا یاج هب اهنآ ینیزگیاج و ارگ لماعت یاه متسیس دشر اب رتویپماک -ناسنا لماعت دوبهب تهج شلات و اه متسیس نیا هب نتخادرپ شهاک ثعاب اه متسیس نیا شرتسگ رگید یوس زا .تسا شیازفا هب ور نفلت دننام یطابترا یاهراکهار یخرب اب نآ ینیزگیاج و یناسنا طباور یعامتجا یاه هکبش و لیمیا دننام یتنرتنیا تامدخ و کمایپ و هارمه راکهار کی ناونع هب ،تسپ متسیس هک تسا یلاحرد نیا .تسا هدش اب هعماج ییانشآ نیاربانب .تسا هدنام روجهم رایسب ام روشک رد یطابترا .دسر یم رظن هب یمازلا ،نآ زا هدافتسا هب ناربراک بیغرت و متسیس نیا هئارا رد یمهم شقن تاــعلاطا بــسک یاه یژولونکت و تاطابترا ،دنراد یرتویپماک عونتم یاه متسیس زا یرادرب هرهب قیرط زا تامدخ هب دیاب نیشام -ناسنا لماعت اهنآ زا دنمدوــس هدافتــسا یارب نیاربانب ،¹تاطابترا و تاعلاطا یروانف هزورما .دوش یحارط رثوم و دمآراک تروص هدروآ دیدپ اه طیحم رگید و یتامدخ یاه طیحم رد میظع یــشبنج دربراک .تسا ²یزاجم یاهاضف هب یکیزیف یاهاضف رییغت نآ و تــسا .تــسا هدرک مهارف شهوژپ یارب ار یدیدج هنیمز یزاجم یاــهاضف یربراک یاه طساو هعسوت یارب یبسانم باختنا یزاجم یاهاضف اریز مهم یا هفلوم یربراک طساو ،هدــش ماجنا تاقیقحت ساسارب .دنتسه رد یزاجم یاضف و ربراک نیب طابترا تیفیک و نامدنار شیازفا یارــب یاه طساو هلیسو هب یزاجم یاهاضف هزورما .تسا یریگارف هسورپ یط دروم رتمک نیشام - ناسنا لماعت شقن اما ،دنا هتفای هعــسوت یکیفارگ . (Fetaji et al, 2007)تسا هتفرگ رارق هجوت یحارط« :دسیون یم ³هنازور ءایــشا یحارط باتک رد نمرون دلانود تمسق ،تاهابتشا .دنک یم جارختــسا ار اهدیق و اه تیدودحم بوخ رد دناوت یم بــسانم یحارط .دنتــسه هرمزور یگدنز ریذپان بانتجا

Norman, 2000,) »دــشاب رثؤم تاهابتشا تدــش و عوقو شهاک

.(257

هب ناسنا -ناسنا تلاح زا لماعت هوحن رییغت و یحارط دنور رد زاین هب ییوگخساپ ،هدافتسا یتحار دننام یلماوع ،نیشام -ناسنا لماعت رظن هب نیاربانب .تسا مهم رایــسب یربراک یاهاطخ شهاک و ناربراک بسانم یراکهار دناوت یم هک تسا یدرکیور ارگ لماعت یحارط دسر یم ناحارط هک تسا یلاحرد نیا .دهد هئارا اه متسیس لیبق نیا یحارط یارب اه هناخ و اه هرادا یارب هک یتلاوصحم نایم رد ار هرمزور یگدنز یتعنص یگدنز هرابرد ارگ لماعت یحارط عقاو رد .دنا هداد لکش ،دنا هدرک یحارط یمرگرــس و یزاب ،راک یارب یلاتیجید تلاوصحم اب دروخرب رد هنازور یلک تسا یشرگن ارگ لماعت یحارط .(Crompton, 2002) دشاب یم نیا ضرعم رد هک یدارــفا و هدــش یحارط تلاوصحم نیب طباور رــب یگنهرف ،یعامتجا یاه هنیمز رد طباور نیا .دنریگ یم رارق تلاوصحم هب شیارگ رد ناوت یم ار نآ یلصا هتــسه اما .دتفا یم قافتا یراجت و ساسا رب اهاضف و اه سیورس ،یلاتیجید تلاوصحم یهد لکش تمس ،ینامسج ،یکیزیف یاه هبرجت رد ییاناوت بسک( ربراک هبرجت تیفیک ،مرف نیب طباور و یسانش ییابیز یاهدربهار ،)یساسحا و یتخانشناور .(Fallman, 2008)درک ادیپ اوتحم و درکلمع یخرب .دراد دوجو ارگ لماعت یحارط هرابرد توافتم فیرعت نیدنچ زکرمت لوصحم یحارط رد یلصا شرگن ناونع هب لماعت لماع رب اهنآ زا

تهج رد ناربراک تایبرجت زا هدافتــسا هرابرد ارگ لماعت یحارط .دنراد تسا رگیدکی اب ناربراک لباقتم دروخرب و هاگتسد درکلمع هعسوت و ءاقترا .(Preece et al, 2002, 6)

اراکات .دنراد زکرمت رتویپماک زا هدافتــسا هبرجت رب فیراعت ریاــس یاه سیورــس ریثات هدننک نایب یلماعت یحارط :دیوگ یم هراب نیا رد هدافتــسا نیح رد اه سیورــس نیا تیفیک و ناربراک رــب یطابترا رد هک ییاه سیورــس و اه هــسورپ رد ارگ لماعت یحارط .دــشاب یم رارق هدافتسا دروم ،تسا ربراک یاه باختنا و یدرف یاهزاین اب طابترا زیگنارب شلاچ یاه هبنج زا یکی .(Thackara, 2001) درــیگ یم هک تــسا نیا یلاتیجید تلاوصحم ثحب رد ارگ لماعت یــحارط رد دسر یم رظن هب و تسا رییغت لاح رد تعرس هب لااک دیلوت یژولونکت درادن دوجو نآ ربارب رد هنارکفتم هلباقم ای و شنکاو یارب یفاک نامز .(Löwgren & Stolterman, 2004)

هب نآ نتفرگ رظنرد ،یلماعت یحارط هرابرد ریــسافت زا رگید یکی رد یلصا تیمها .تسا رتویپماک-ناسنا لماعت هب یقاحلا شخب ناونع یدنمدوس و هدافتسا تیلباق دننام یلوصا تابثا ،رتویپماک -ناسنا لماعت .دشاب یم یلاتیجید یاه سیورس و تلاوصحم شورف راکدوخ هاگتسد ،زادرپدوخ هاگتــسد دننام ییاه نیــشام و اه لانیمرت ،اــه هاگدورف رد يکینورتکلا ياه کــسویک و ⁴سانجا ياه لیابوم يارــب رابتعا شورف کــسویک ،نهآ هار ياه هاگتــسیا ،اه نیزنب پمپ رد رقتسم ياه کــسویک ،تنرتنیا رابتعا ،يرابتعا زا یا هــنومن هریغ و تــسپ صوصخم يــکینورتکلا ياه کــسویک رد عقاو رد .دنا هدش یناسنا روتارپا نیزگیاج هک دنتسه ییاه نیشام طــساو کی قیرط زا هاگتــسد و ربراک نایم طابترا تلاوصحم نیا بیترت نیدب .دوش یم رارقرب ،تسا شیامن هحفص نامه هک یربراک تاعلاطا ،اهنآ لیلحت و هیزجت و تاــعلاطا تفایرد زا سپ هاگتــسد .دهد یم رارق ربراک رایتخا رد ار زاین دروم نیشام -ناسنا هناگود متسیس کی زا یا هنومن مه تسپ هاگتــسد و تکاپ لماش یتسپ تلاوسرم لاسرا دننام یفراصم یارب هک تــسا ناکما ،دوجوم یاه هنومن یخرب رد .دوش یم هدافتسا یتسپ یاه هتسب هتفرگ رظنرد زین تکاپ و ربمت هیهت لماش ناربراک رگید یاهزاین هیهت درکلمع هوحن هب هجوت ،یرازفا تخــس یحارط شخب رد .تسا هدــش .تسا رظندم هاگتسد اب وا طابترا هوحن و تسپ تایلمع نیح رد ربراک یربراک یاه طساو اب طابترا یرارقرب هوحن ،یرازفا مرن یحارط شخب رد .دریگ یم رارق هجوت دروم ⁵یکیفارگ صخشم ،تفرگ ماجنا یجنسزاین روظنم هب هک هیلوا تاعلاطم رد .تسا دودحم رایسب ام روشک رد یتسپ متسیس زا هدافتسا نازیم هک دش نفلت دننام رگید یطابترا لیاسو دوجو هک دسر یم رظن هب لوا هاگن رد یعامتجا یاه هکبش و لیمیا دننام یتنرتنیا تامدخ یخرب ای کمایپ و هک هتفای هعسوت یاهروشک رد نکیل .دنتسه تیدودحم نیا ببــسم زا هدافتسا زونه ،تسا ناریا زا رتهب و رت عیرس تاناکما نیا هب یسرتسد یگنهرف تاداع رب هولاع عوضوم نیا .دشاب یم جیار رایسب یتسپ متسیس

همدقم

یتسپ تاناکما ام روشک رد .تسا هتسباو زین بسانم یتسپ تاناکما هب اه تیدودحم نیا .تسا دودحم رایــسب ناربراک یاهزاین هب خــساپ رد ،یتسپ زکارم ندوب رود ،رهش حطس رد یتسپ قودنص دوبمک :زا دنترابع یتسپ تاناکما هب یسرتسد مدع دننام روشک یتسپ صقاون و اه یتساک .روشک یتسپ یاه شور و تاناکما زا دارفا یهاگآ مدع و تاعاس همه رد کی قیرط زا یتسپ یاهزاین ندرک فرطرب دــش هتفگ هچنآ ربانب هب یمازلا ،دشاب ناربراک سرتسد رد یفاک دادعت هب هک راکدوخ هاگتسد تفرگ رارق هجوت دروم یهاگتسد یحارط ساسا نیمه رب .دسر یم رظن دننام یدراوم هیهت نینچمه و یتسپ تکاپ و هتسب تسپ ناکما هک هاگتسد نیا تسا ملسم هچنآ .دروآ مهارف ار یتسپ هتسب و تکاپ ،ربمت دوجوم یتسپ یاه سیورس عاونا و روشک رد تسپ دنور اب بسانتم دیاب یاه سیورس هب ناربراک یدنم هقلاع و یبایتسد ناکما راک نیا .دشاب لابند هعلاطم نیا هــک یفادها زا یکی .دزاــس یم رت تحار ار یتــسپ قیرط زا هک تسا یمتسیس یحارط یاه هصخشم ییاسانش ،دنک یم تفایرد زا هک یسح ًاملسم .دوش قیوشت تسپ زا هدافتسا هب ربراک نآ

هعلاطم شور -1

هدهاــشم قیرط زا یو یاهزاین و ربراک ییاــسانش یارب ادــتبا هلاــس 45 ات 23 نیب ناربراک زا رــفن لهچ اب هــبحاصم سپــس و یناسک نیب زا یفداصت روط هب دارفا نیا .دــش یروآ عمج تاعلاطا نینچمه .دندش باختنا ،دننک یم هدافتــسا یتــسپ تاناکما زا هک یرت قیقد تاعلاطا ات تفرگ رارق ناشیا رایتخا رد ییاه همانشسرپ متسیس هرابرد یتلااوئس لماش همانــشسرپ نیا .دندرگ یروآ عمج اهنآ تاراظتنا و متسیس نیا زا ناربراک تیاضر نازیم و تسپ یلعف شسرپ و زاب شسرپ تروص ود هب اه شسرپ اتسار نیا رد .دوب نآ زا ار دوخ رظندم یاه یگژیو دارفا زاب شسرپ رد .دیدرگ هیهت هتــسب باختنا اب ات دنک یم کمک هتسب شسرپ و دننک یم نایب یتحار هب .دنریگب میمصت رت عیرس هدش مهارف یاه هنیزگ زا یکی تلاکشم و اهزاین یسیونویرانس شور هلیسو هب هعلاطم نیا رد سپس .دیدرگ یسررب تسپ یلعف متــسیس اب راک نیح رد ناربراک ینیب شیپ تسپ هاگتــسد اب راک نیح رد اهنآ یلامتحا تلاکــشم شرتسگ شور زا ،لوصحم تایصوصخ ندروآ تسد هب یارب .دــش ،شور نیا ماجنا زا فده عقاو رد .دــش هدافتــسا تیفیک درکلمع .دوب لوصحم یکیزیف یاه یگژیو هب ناربراک یاهزاین همجرت

.تفرگ ماجنا ریز لحارم ،روظنم نیا یارب دوجوم یاه هاگتسد یسررب .1 و هبحاصم ،هدهاــشم قیرط زا نارــبراک یاــهزاین یــسررب .2

همانشسرپ لوصحم یکیزیف یاه یگژیو یسررب .3 لوصحم یاه یگژیو و ناربراک یاهزاین نایم طابترا نتفای .4

یسیونویرانس شور 1 -1 هب ور زورما یــتعنص عماوج رد تارــییغت دنور هک یــیاجنآ زا هسیاقم لباق هجو چیه هب دوش یم داجیا دارفا رد یتسپ هتسب ای همان کی

دش هتفرگ میمصت بیترت نیدب .تسین کمایپ ای لیمیا کی تفایرد اب .ددرگ باختنا هعلاطم نیا یارب ارگ لماعت درکیور هک :تسا ریز حرش هب هلحرم راهچ لماش ارگ لماعت یحارط هسورپ

اهزاین صیخشت و ییاسانش .1 اهزاین اب قابطنا تهج رد اه حرط هعسوت .2 طابترا یرارقرب تیلباق هک ییاه حرط زا یلماعت یاهریسفت داجیا .3

.دنشاب هتشاد یبایزرا و .(Greif, 1988) لوصحم یبایزرا .4 ،اهدتم همه ساــسا و هیاپ ناونع هب ناوت یم ار ارگ لماعت یــحارط یاه متــسیس یحارط و قیقحت هب طوــبرم یاه هاگدید و اــه هنیمز نیشام-ناسنا لماعت ،هدش هتخانش هنیمز نیرتهب .تسناد یرتویپماک یرتویپماک یاه متسیس یزاــس هدایپ و یبایزرا ،یحارط هب هک تــسا وا هدننک هطاحا یاــه هدیدپ هعلاطم و رــشب هدافتــسا یارب ارگ لماعت .دزادرپ یم

اهنآ رد ناوتب هــک یهوژپ هدنیآ یاه شور هــب زاین ،تــسا شیازفا .دوــش یم ساــسحا تفرگ رظن رد زین ار هدــنیآ عیرــس تارییغت ،دشاب یم "تایضرف رب ینتبم" یاه شور هلمج زا هک یسیونویرانس یاه هدنیآ ینیب شیپ یارب دوجوم یاــه شور نیرتدمآراک زا یکی اهنآ متسیس رد یدایز یاه تیعطق مدع هک تسا یطیارــش و رود تسا ییاه کینکت زا یبیکرت ،ویرانس رب ینتبم یحارط .دراد دوجو دنیارف هیلوا هطقن زا ،هدنیآ رد متــسیس کی زا هدافتــسا نآ رد هک یفیصوت یاه ناتساد ،شور نیا رد .تــسا هدش صخشم هعــسوت هب اه متسیس هعسوت و تیاده رد ،"هدافتسا" هلحرم ینیب شیپ یارب

Carroll,)دنیامن یسررب ار هدافتسا یاه هبرجت ات دنوش یم هدرب راک رب ینتبم یحارط ،روحم ربراک یاــهدرکیور ریاــس دننام . ⁽¹⁹⁹⁹ هب متــسیس یتایلمع فیرعت زا ار یحارط راک رب زکرمت ،ویرانــس رگید و راک ماجنا یارب ار متــسیس کی مدرم هنوگچ هکنیا فیصوت فلاخ رب لاح نیا اب .دهد یم رییغت ،درک دنهاوخ هدافتسا اه تیلاعف و لیلحت ،هیزجت قیرط زا ار ناــسنا هبرجت و راتفر هک یــیاه شور ویرانس رب ینتبم یحارط ،دنهد یم رارق یــسررب دروم یزاس لدم .تسا هدنیآ رد تلاامتحا مسجت یارب هداس ًاتبسن شور کی یارب هک دوش یم هدیمان "هدافتسا حرط" ربراک یلماعت یویرانس .تسا هدش هتفرگ رظن رد یلماعت یحارط تیهام ندروآ تــسد هب ناشیاه تیلاعف و مدرم اب هطبار رد ییاه ناتساد عقاو رد اهویرانــس .(Rosson & Carroll, 2002) دنتسه رارق هک ییاهراک زا ییادتبا یکرد ،ویرانــس کی نتــشون یارب هنیمز کرد و ناربراک دوخ کرد ،دوش ماجنا ناربراک طسوت تسا هدش یروآ عمج تاعلاطا زا دناوت یم ویرانس .تسا مزلا ،هدافتــسا و دوــش قتــشم یموهفم قیقحت ای شــسرپ یاه تیلاعف یط رد ار دتفایب قافتا تــسا رارق هک یلماعت ،هداــس نابز هب تــسیاب یم

دوــش یــسررب ناربراک طــسوت دیاب ویرانــس نیا .دیامن فیصوت .تــسا یعقاو یایند هدنهد ناــشن هک ددرگ لصاح نانیمطا اــت شقن ،نآ فده ،لوصحم زا هدافتسا دننام یبلاطم هرابرد ویرانس لوصحم زا هدافتــسا هبرجت و لوصحم درکلمع ،ربراک تیــسنج .(Carroll, 2000)دنک یم ثحب و اهنآ یاه تیصخش و اهربراک نییعت و فیرعت ،راک لوا هلحرم تاقیقحت زا اه ناتساد .تسا اهنآ هرابرد یزادرپ ناتساد مود هلحرم تادهاشم ای و لوصحم هدافتــسا تیلباق یــسررب زا ،ربراک هرابرد ار ناشگنهرف ،ویرانــس رد اه تیصخش .دنریگ یم تاــشن ققحم اهنآ .دنوش یم تاعلاطا لاقتنا و یدنب هتسد ثعاب و دننک یم نایب داجیا دیدج یاه هدیا قلخ یارب ار ییاه هقرج دنناوت یم نینچمه رب هن ،دشاب ییوگ ناتساد رب دیاب زکرمت یــسیونویرانس رد .دننک یارب یبوخ هار ربراک زا لوــق لقن .لامعا لماک لیلحت و هــیزجت یلصا ماگ هس .تــسا تیصخــش ره زاین دروم تایئزج اب طابترا :زا دنترابع یسیونویرانس زاغآ یارب زا رضاح لاح رد درف ارچ :موهفم کی و فده کی فــیرعت .1 نیا تیقفوم ثعاب یزیچ هچ هکنیا و دنک یم هدافتــسا لوصحم

؟دوش یم لماعت فیصوت مدع و یــلک دراوم هب هجوت :لــماعت نیا فــیصوت .2

.تایئزج ثعاب یزیچ هچ و تسیچ لماعت نیا هجیتن :هجیتن اب نایاپ .3

؟دوش یم نآ تیقفوم :زا دنترابع اهویرانس عاونا و تسا لوصحم یلعف تیعقوم حیضوت یارب ⁶لکشم یویرانس

.دنهد ماجنا دنناوت یم یراک هچ ناربراک هکنیا و تیعقوم لیدبت و رییغت داهنــشیپ یارب ⁷تیلاعف یویرانــس

.تسا دیدج تیعقوم کی هب یلعف هویش تاعلاطا ریسفت و کاردا یگنوگچ هرابرد ⁸تاعلاطا یویرانــس

.تسا ناربراک طسوت یاه شنکاو و یکیزیف یاه تیلاعف هرابرد ⁹یلماعت یویرانــس شفادها هب ندیــسر یارب ربراک لــمعلا سکع ربارب رد متــسیس هدنهد ناــشن ویرانــس نیا عقاو رد .(Carroll, 2000) دــشاب یم .تسوا باختنا هب هاگتسد خساپ و شنکاو و ربراک یاه باختنا یسررب هب ،یناتساد یط ،لکشم یویرانس رد روظنم نیمه هب ویرانس نیا نتشون یارب .دش هتخادرپ تسپ یلعف متــسیس دنور اب هبحاصم و اه همانشسرپ قیرط زا هدــش یروآ عمج تاعلاطا زا نآ اب متسیس نیا رد دارفا هک یتلاکــشم و دش هدافتــسا ناربراک تلاکشم بیترت نیا هب .دیدرگ حرطم یناتساد یط دنتسه وربور .دیدرگ صخشم تسپ دوجوم متسیس اب ناربراک لآ هدیا یتیعضو رد نارــبراک ،تیلاعف یویرانــس رد سپــس .دش فیرعت یضرف هاگیاج نیا رد اهنآ درکلمع و دندــش هداد رارق نیزگیاج ،تسپ هاگتــسد ناونع تحت یهاگتــسد هاگیاج نیا رد تسپ هرادا هب هعجارم هب زاین نودب ناربراک ات ،دش یناسنا روتارپا تسا رکذ هب مزلا .دننک لاسرا ار دوخ یتــسپ تلاوــسرم دنناوتب زا نکمم یاج ات هک دــش هتفرگ رظنرد یا هنوگ هب تیعضو نــیا ماجنا اب .دوش هتساک تسپ متسیس زا هدافتسا عناوم و تلاکــشم

و تفرگ رارق یــسررب دروم ناربراک لآ هدیا تیعضو ،تیلاعف نیا .دش صخشم رظن دروم فده شنکاو و رــبراک درکلمع نایب هــب زین یــلماعت یویرانــس رد بیترت نیدب .دش هتخادرپ درکلمع ره هب تبــسن تسپ هاگتــسد هک یدرکلمع ره یازا هب هاگتسد یاه خــساپ و اه تیلباق ،تامدخ ،تمسق نیا جیاتن .دیدرگ نییعت ،دوــش یم لامعا ربراک یوس زا .تفرگ رارق هدافتسا دروم ،هاگتسد اب ربراک لماعت یحارط تهج ،تلاکشم هک هناگ هــس یاهویرانــس زا هدمآ تــسد هب جیاتن ناونع هب درک صخشم ار هلیسو و ربراک لماعت و بولطم تیعضو تیفیک درکلمع شرتــسگ هک یدعب هــلحرم رد مزلا تاــعلاطا ویرانــس زا لصاح جیاتن .تــفرگ رارق هدافتــسا دروم ،دــشاب یم :زا دنترابع تلاکشم قطانم زا تــسپ هرادا ندوــب رود ،تــسپ قودــنص دوــبمک هرادا دهعت مدع ،تــسپ تاناکما زا مدرم یهاگآ مدع ،ینوکــسم تفایرد و لاسرا یارب هدــش هتفرگ رظنرد نامز هب تبسن تــسپ کی تسپ بتارم هلسلس یط رد نایرتشم تقو فلاتا ،تلاوسرم .تاعاس همه رد یسرتسد مدع ،بسانمان یهد سیورس ،هلوسرم تــسپ ناکما :زا دنترابع تــیلاعف ویرانــس زا لصاح جــیاتن ربمت و تکاپ هیهت ناکما ،هدــش فیرعت داعبا اب یتسپ یاه هتــسب یسرتسد ،یرابتعا تراک اب اه هنیزه تخادرپ ناکما ،هاگتــسد زا .یتسپ تامدخ اب ییانشآ ،یتسپ متسیس هب ناسآ

)QFD( تیفیک درکلمع شرتسگ شور 1-2 یاهزاین لیدبت یارب تــسا یشور تیفیک درکلمع شرتــسگ رد دناوت یم شور نیا .یحارط و یسدنهم یاه هصخشم هب ربراک یبای تسد یاه شور و اهدرکلمع یریگ لکــش تیفیک شرتسگ و هدنزاس یازجا ،یتخاس ریز یاه تمــسق رد یحارط تیفیک هب .(Akao, 1994) دوــش هتفرگ راک هب تخاــس دنیارف هژیو رصانع یتعنص یحارط و یسدنهم یحارط رد تیفیک درکلمع شرتسگ زاین دروم یاه هصخشم جارختــسا رد یرثوم کمک و دراد دربراک .دشاب یم یرتشم یادص همجرت قیرط زا یسدنهم و یحارط دیاب یحارط یاه میت ،لوصحم کی صقن نودب یحارط یارــب یراظتنا هچ ییاهن ناربراک و دننک یم یحارط یزیچ هچ دــننادب یارب کیتامتسیس یشور تیفیک درکلمع شرتــسگ .دنراد نآ زا و تسا یرتشم یاه هتساوخ هب کیدزن یکرد ساــسا رب یحارط یحارط یاه هصخشم هب ربراک یاه هتــساوخ همجرت هدنریگربرد .(Rosenthal, 1992) تسا لوصحم هعــسوت زا هلحرم ره یارب تایصوصخ هب ینهذ تاــیصوصخ همجرت بلغا ^QFD زا فدــه رد نآ زا ناوتب و دشاب ندرمش و یریگ هزادنا لباق هک تسا ینیع نیاربانب .(Reilly, 1999) درک هدافتــسا تخاس و یحارط هصرع هطقن هب هجوت اب لوصحم يحارط تاصخشم و تایصوصخ يمامت رد نامزاس ناسانشراک شقن و دوــش يم لصاح يرتــشم تارظن مجرتم کی زا رتارف يزیچ ،دیدج يتمدخ ای و لوصحم يــحارط ياه هتساوخ ،شور نیا زا هدافتــسا اب هک ينامجرتم .دــشاب يمن

يحارط ياه هداد رد هظحلام لباق يّمک تاصخشم هب ار نایرتشم .)1385 ،نارگید و ییاضر( دننک يم لیدبت :زا دنترابع ^QFD یریگ راک هب رد یلصا فده هس هب یرتــشم هتفگان و هدــش هــتفگ یاــه تیولوا کــیکفت .1

اهزاین و اه هتساوخ کی تاصخــشم و ینف تایصوصخ هب اهزاین نــیا هــمجرت .2

هاگتسد رد تیفیک اــب سیورــس ای لوصحم کی لاقتنا و تخاــس .3

(Becker Associates Inc, 2000) یرتشم تیاضر تهج تیفیک هناخ 1-2-1 هناخ .تــسا تیفیک هناخ ^QFD شور رد عوضوم نــیرت یلصا یرتشم یادص نیب طابترا یسررب هب هک تسا سیرتام کی تیفیک هک یحارط ای یسدنهم یاه هصخشم و دراد رارق نآ نوتــس رد هک تیفیک هناخ لیکشت لحارم .دزادرپ یم ،دریگ یم رارق نآ فیدر رد :(Becker and Associates, 2000)تسا ریز حرش هب

»یرتشم یادص« هدننک فرصم یاهزاین فشک :1 هلحرم روظنم نیا هب .تــسا یرتــشم یاهزاین ییاــسانش لوا هلحرم ای لوصحم کی هــب اهنآ یاهزاین صوصخرد اه یرتــشم تاــعلاطا

هعلاطم رد .دوش یم یروآ عمج هدهاشم و هبحاصم قیرط زا سیورس زا رفن لهچ اب هبحاصم و هدهاشم ،ناربراک یاهزاین یسررب اب رضاح هب دارفا نیا .دش ماجنا دنتشاد نس لاــس 45 ات 23 نیب هک ناربراک هعجارم تسپ هب یتسپ روما ماجنا یارب هک یناسک نیب زا یفداصت روط .دندوب درم رفن 17 و نز اهنآ زا رــفن 23 .دندــش باختنا دندوب هدرک دروم هک یدراوم و دنراد تسپ اب هک یتلاکشم دروم رد دارفا نیا زا ناربراک تارظن زا هدش جارختسا دراوم هیلک .دش لاوس تسا ناشرظن بیترت نیا هب .دش لیدبت هاگتسد صوصخ رد سوملم یاه یگژیو هب تمس نوتس رد هک دش فیرعت تــسپ هاگتــسد یارب یگژیو هدزناپ یاه هتساوخ ای ناربراک یاهزاین ناونع هب تیفیک هناخ لودج پچ ،هدافتسا یتحار :زا دنترابع اه هصخشم نیا .دنتفرگ رارق ¹⁰یرتــشم تعرــس ،بیرخت لماوع ربارب رد تمواقم ،تاعلاطا تفایرد یتحار ربمت هیهت ناکما ،بسانم بصن لحم ،یــسرتسد دح ،درکلمع رد تراک اب اه هنیزه تخادرپ ناکما ،یتسپ هتسب تسپ ناکما ،تکاپ و ییابیز ،تاعلاطا تینما ،یتسپ یاه هتــسب تینما ،ینمیا ،یرابتعا .)1 ریوصت( هاگتسد ندوب صیخشت لباق ،نابز باختنا ،یرهاظ

11یرتشم یاه هتساوخ تیمها نازیم نییعت :2 هلحرم کی ره ،یرتشم یاه هتــساوخ تیمها نازیم نتفای روظنم هب

.تیفیک هناخ -1ریوصت

رب و دندش یدنب هتسد تیولوا بیترت هب ،هدش جارختسا دراوم زا تیولوا نیا جیاتن 2 ریوصت رد .دندیدرگ صخــشم دصرد ساــسا نوتس رد دادعا نیا تیفیک هناخ رد .تــسا هدش صخــشم یدنب لباق 1 ریوصت رد هــک دنتفرگ رارق یرتــشم یاه هتــساوخ رانک .تسا هدهاشم

12بیقر تلاوصحم یاه هصخشم یبایزرا :3 هلحرم بیقر تلاوصحم هــنوگچ نایرتــشم هک عوضوم نــیا کرد هداعلا قوف یتباقر تــیزم کی دناوت یم ،دننک یم یدــنب هقبط ار یاهزاین ساسا رب هباــشم تلاوصحم زا هنومن ود نیاربانب .دــشاب تسپ هاگتسد هک ییاجنآ زا .تفرگ رارق یــسررب دروم یرتــشم یجراخ تسپ هاگتسد ددع ود ،تــسین دوجوم ناریا رد راکدوخ زا اه یسررب نیا .دندــش یــسررب و ییاــسانش تنرتنیا قیرط زا نیا یاه یگژیو و تاــیصوصخ هرابرد یتنرتنیا تاقیقحت قــیرط هاگتــسد ره یاه تیلباق و اهدرکلمع و دــش ماجنا لوــصحم ود نیا هب .دش ماجنا یا هلحرم جنپ شور اب یبایزرا .دــش ییاــسانش ود اب یرتــشم یاه هتــساوخ زا کیره قباطت نازیم هک بــیترت 1 ریوصت رد هک روط نامه .دش یهدزایتما جنپ ات کی زا لوصحم تیفیک هناخ تسار تمس رد یبایزرا نیا جیاتن ،دوش یم هدهاشم .دنتفرگ رارق یادص" یحارط و ی�سدنهم یاه هصخا�ش نییعت :4 هلحرم

13"سدنهم

هک یسیورس ای لوصحم هب یحارط و یــسدنهم یاه هصخاش .دوش یم هداد تبسن دشاب رازاب رد ندز کحم و یریگ هزادنا لباق هدافتــسا لوصحم یاه هصخــشم نییعت یارب اه هصخاــش نیا زا زا ییاه هنومن ،یــسدنهم تاصخــشم ییاسانش تهج .دوــش یم قیرط زا و دنتفرگ رارق یــسررب دروم دوجوم هباــشم تلاوصحم ییاه هصخشم ،اهروشورب و یتنرتنیا یاه هنومن ،اه گولاتاک یسررب حرش هب و دندش ییاــسانش دنتــشاد تیمها لوصحم نیا رد هک :دندیدرگ نییعت ریز گنر ،هندب تفاب ،هاگتــسد داعبا ،هندب ســنج ،هاگتــسد نزو هزادنا ،تاحفص یحارط ،رگــشیامن هحفص هزادنا ،هندب مرف ،هــندب

.تاحفص گنر ،اه هتشون تنوف ،اه هتشون هاگیاج ،اه هتشون

14تاطابترا سیرتام لیکشت :5 هلحرم یسررب هب هک تسا تیفیک هناخ ینایم شخب تاطابترا سیرتام یحارط و یسدنهم یاه هصخاش و یرتــشم یاهزاین نیب طابترا یاه هصخاش نیب طابترا تدــش و نازیم شخب نیا رد .دزادرپ یم نیا .دوش یم صخــشم یرتــشم یاهزاین و یحارط و یــسدنهم هک یروطنامه .دــشاب یوق و طــسوتم ،فیعض دناوت یم طاــبترا هریاد ،رپوت هریاد مــئلاع اب تاطابترا ،دوــش یم هدید 1ریوصت رد نیب یطابترا چیه هک اج ره .دنا هدش هداد ناــشن ثلثم و یلاخوت یتملاع چیه درادــن دوجو لوصحم هصخــشم و یرتــشم یادص .دراد یددع شزرا کی مئلاع نیا زا کی ره .تسا هدشن هتشاذگ طابترا هدنهد ناــشن هک رپوت هریاد یددع شزرا بیترت نیا هــب 3 دناــسر یم ار طــسوتم طابترا هک یلاخوت هریاد ،5 تــسا یوق شزرا .دــشاب یم 1 دهد یم ناــشن ار فیعض طابترا هک ثــلثم و تمسق رد و هدش عمج مه اب نوتــس ره رد اه تملاع نیا یددع تیمها بیترت نیا هب .دنا هتفرگ رارق فیدر کی رد لودج نــییاپ نیرتشیب .دنا هدیدرگ نییعت یحارط و یــسدنهم یاه هصخــشم رب ددع نیرت مک و تسا هصخشم نیرت تیمها اب هدنهد ناشن ددع .دراد تللاد یحارط هصخشم مک تیمها

15یگتسبمه سیرتام لیکشت :6 هلحرم »تیفیک هناخ« حلاطصا هک تسا یشخب سیرتام زا تمسق نیا یا هناخ هیبش ار سیرتام ،شخب نیا اریز ،تــسا هدش یــشان نآ زا نیرتمک یگتسبمه سیرتام هچرگا .)1 ریوصت( دزاس یم فقــس اب ناحارط یارب یگرزب کمک اــما ،دراد تیفیک هناخ رد ار هدافتــسا یاه هصخــشم زا کی ره یفنم و تــبثم تاریثات هــکارچ .تــسا بیترت نیا هب .دیامن یم نییعت رــگیدکی رب ار یحارط و یــسدنهم رد اه هصخــشم نیا روضح دروم رد هک دزاــس یم دراق ار ناحارط اب تاریثات نیا .دننک یریگ میمصت لوــصحم کی رد رگیدکی رانک ندوب یوق ای فیعض و یــفنم ای تبثم نداد ناــشن یارب یدادعا رد رگیدکی اب اه هصخشم نیا رگا .تسا هدش هداد ناــشن هطبار ره

زا دنوــش رگیدکی تیوقت ثعاب رگا و یفنم دادعا زا دنــشاب صقانت .یرتشم یاه هتساوخ تیمها نازیم نییعت -2ریوصت

هجیتن

ناربراک زاین نتفای یارب تلاکشم یویرانــس زا هعلاطم نیا رد صخشم یارب یلماعت یویرانــس جیاتن نینچمه و دــش هدافتــسا هدافتــسا دروم تیفیک هناخ سیرتام رد یرتــشم یادص ندرــک کی ره تیمها رگنایب تــیفیک هناخ زا لصاح جیاتن .تفرگ رارــق رد هک روــط نامه .تــسا یحارط و یــسدنهم یاه هصخــشم زا دوخ هب ار زایتما نیرتــشیب هاگتسد رازفا مرن ،دــش هدهاــشم جیاتن تسا یلماعت هاگتسد کی هلیــسو نیا هک ییاجنآ زا .داد صاصتخا رازفا مرن ،ددرگ یم رارقرب رازــفا مرن قیرط زا نآ اب ربراک طابترا هــک یبوخ هب ^QFD لودج و تسا لوصحم هصخشم نیرت مهم هاگتسد تفرگ هجیتن هنوگ نیا ناوــت یم عقاو رد .دــشاب یم هتکن نیا دیؤم ربراک طابترا یرارقرب یارب هــک یکیفارگ و یربراک یاه طــساو هک روتارپا یارب ینیزگیاج و دنریگ یم رارق هدافتــسا دروم هاگتــسد اب یاه یگژیو ریاــس هب تبسن یرتشیب تیمها زا ،دنتــسه یناــسنا تسا هاگتسد هندب مرف مهم هصخشم نیمود .دنرادروخرب هاگتــسد اب .تسا رثوم رایــسب لوصحم زا هدافتــسا یارب ربراک بذج رد هک مزلا ،هاگتسد ندوب صیخشت لباق صوصخ رد ناربراک رظن هب هجوت و تیوه داجیا روظنم هب .درک راک هاگتسد تیوه یوررب هک تــسا روآدای هک یتیوه رصانع زا ناوت یم هاگتــسد ندوب صیخشت لباق مرآ زا هک دش هتفرگ میمصت روظنم نیا هب .درک هدافتسا دشاب تسپ هب هجوت اب .دوش هدافتسا هاگتسد هندب مرف یارب تسپ هدــش هداس هاگتــسد یارب یعونتم تاناکما ،تیفیک هناخ زا لصاح جیاتن رگید داجیا یارب یتینما نیبرود :لماش تاناکما نیا .دــش هتفرگ رظن رد رییغت ناکما ،هدافتــسا یتحار یارب یــسمل هحفص ،یدرف تینما یزاس ناسآ ،ناگمه یارب هدافتسا تیلباق داجیا یارب هاگتسد نابز

تروص هب تاعلاطا لاسرا ،یدرکلمع تیباذج داجیا یارب هدافتسا روبع زمر و هسانش ،تــسیز طیحم یگزیکاپ ظفح یارب هاتوک مایپ یسررب یارب یریگهر متسیس زا هدافتــسا و تاعلاطا تینما یارب یاهزاین ساسا رب ییاهدرکلمع رگید یوس زا .دشاب یم تسپ دنور فیرعت هاگتسد یارب تسپ یلعف متسیس تاناکما و ناربراک یتسپ دیرخ ،تسپ تامدخ اب ییانشآ :زا دنترابع اهدرکلمع نیا هک دــش ،)داعبا رد تیدودحم اب( یتسپ یاه هتسب دیرخ ،ربمت دیرخ ،تکاپ تسپ ،یداع تسپ لماش یتسپ یاه متسیس عاونا ،یتنرتنیا دیرخ .هریغ و زاتشیپ تــسپ ،یتاغیلبت تسپ ،یبیکرت تسپ ،یــشرافس یرابتعا یاه تراک و دقن لوپ زا هدافتسا ناکما قوف دراوم رب هولاع .تسا هدش فیرعت ناربراک یارب تاناکما هک هدش یعس ،تسپ هاگتسد یاه هصخشم نییعت رد هک دریگ رارق رظندم ،روــشک تــسپ نامزاــس رد دوجوم یتــسپ قابطنا اه هصخــشم نیا ساــسا رب یهاگتــسد یحارط تروصرد نینچمه .دشاب هتشاد دوجو روشک تسپ مستیس و حرط نیب لماک هدافتسا هب ار ناربراک هاگتسد نیا تخاس اب هک تسا نیا رب شلات هدافتسا نازیم رضاح لاح رد اریز .درک بیغرت یتــسپ متسیس زا زا یرایسب و تسین ریگمشچ نادنچ ام روشک رد یتسپ متسیس زا نیمه هب .دنرادن ییانشآ متسیس نیا یاه ییاراک و اه تیلباق اب دارفا تفایرد هک یبوخ رایسب سح و تسپ یاه تیصاخ مغر یلع تهج تاناکما زا رتمک ،دنک یم داجیا ناسنا رد یتسپ هتــسب ای همان کی .دوش یم هدافتسا یتسپ

ریثات ینعم هب 2 ددع بیترت نیدب .دنوش یم هدافتــسا تبثم دادعا ریثات هدنهد ناشن 1 ددع .تــسا رگیدکی رب هفلؤم ود یوق و تبثم یفنم ریثات -2 ددع و فیعض و یفنم ریثات -1 ددع ،فیعض و تبثم .دشاب یم یوق و

16فده یاه شزرا نییعت :7 هلحرم هدمآ تسد هب تاعلاطا و هباــشم تلاوصحم هسیاقم ساــسارب دروم لوصحم یارب فده یاه هصخاش ،یرتــشم یادص هعلاطم زا هناخ ییاهتنا فــیدر رد بیترت نیا هب .ددرــگ یم نییعت یــحارط طوبرم دحاو اب رظن دروم فده ،یسدنهم هصخاش ره یارب ،تیفیک بسانتم اه هتشون هزادنا لاثم روط هب .)1ریوصت( دش صخشم نآ هب رظنرد ABS هندب ســنج .دــش فیرعت هاگتــسد روتینوم هزادنا اب رب و یلخاد یازجا یریگرارق لحم ساــسارب هندب مرف .دش هتفرگ تسپ مرآ گنر زا هندب گنر نینچمه .دش فیرعت تسپ مرآ ساسا رب هدش ماجنا تاقیقحت ساــسا رب یحارط فادها نیا .درک تیعبت .تسا هدمآ تسدب ناربراک یجنسزاین و دوجوم یاه هنومن یور

جیاتن -2

ره تیمها نازــیم تیفیک هــناخ زا هدمآ تــسد هب جــیاتن تسپ هاگتسد کی یحارط رد یــسدنهم یاه صخاــش زا کی

رد هک یروطنامه جــیاتن نــیا قبط .درک صخــشم ار لآ هدــیا هاگتسد رازفا مرن ،تیولوا بیترت هب ،دوش یم هدهاــشم 1 ریوصت صاصتخا دوــخ هب ار تیمها نیرتــشیب 43 زاــیتما بــسک اب زا 20 زاــیتما اب هندب مرــف و ســنج نآ زا ســپ .تــسا هداد .دنتسه رادروخرب اه هصخشم ریاــس هب تبسن یرتشیب تیمها .تــسا 3 زایتما اب هاگتــسد نزو هب طوبرم تــیمها نــیرتمک یرتشم یاه هتــساوخ تیمها نییعت زا لصاح جیاتن نینچمه ،هدافتسا یتحار لماش اه هتــساوخ زا یخرب هک دهد یم ناــشن ناربراک همه طسوت یتسپ یاه هتــسب تینما ،تاعلاطا تینما %85 طسوت نابز باختنا ناکما .تــسا هدوب تــساوخرد دروم %82/5 طــسوت یرابتعا تراک اــب تخادرپ ناکــما ،نارــبراک هیهت ناکما ناــهاوخ ناربراک %80 و هدــش هتــساوخ ناربراک ناهاوخ %75 .دنا هدوب یتسپ هتسب تسپ ناکما و تکاپ و ربمت یــسرتسد دح و درکلمع رد تعرــس ،تاعلاطا تفایرد ناکما رباربرد هاگتــسد تمواقم و ربراک ینمیا ناهاوخ %70و دنا هدوب ناربراک هک دــش صخــشم نینچمه .دنا هدوب یبیرخت لــماوع یحارط رد تسپ مرآ مرف و گنر زا هدافتسا هب یرتــشیب لیامت .دنراد یهاگتــسد نینچ

اه تشون یپ

1 Information and computing technology (ICT).

2 Virtual environment (VLE).

3 Donald. A Norman, The Design of Everyday Things.

4 Vending Machine . 5 Graphic User Interface.

6 Problem Scenario.

7 Activity Scenario.

8 Information Scenario.

9 Interaction Scenario.

10 Customer attributes.

11 Customer Importance Ratings.

12 Customer Rating of the Competition.

13 Voice of the Engineer.

14 Relationship Matrix.

15 Correlation Matrix.

16 Target Values .

عبانم تسرهف

یدرکیور ^QFD ،)1380( اضر دیمح ،ینایتشآ و دمحم ،رایشوه ،نارماک ،ییاضر .نارهت ،اتنآ تاراشتنا ،لوا پاچ ،لوصحم تیفیک دوبهب و یزیر حرط هب رادم یرتشم

Akao, Yoji. (1994), Development History of Quality Func- tion Deployment. The Customer Driven Approach to Qual- ity Planning and Deployment. Minato, Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization.

Carroll, J.M., (1999), Five Reasons for Scenario-Based Design, Department, Proceedings of the 32nd Hawaii Inter- national Conference on System Sciences, United state.

Carroll, J.M., (2000), Making use: scenario-based design of human-computer interactions, Massachusetts institute of technology, United state.

Cross, N. (2001), Design cognition: Results from protocol and other empirical studies of design activity, In C. East- man, M. McCracken & W. Newstetter (eds.), Design know- ing and Learning: Cognition in Design Education. Amster- dam: Elsevier, pages 79-103.

Fallman D., (2008), the Interaction Design Research Tri- angle of Design Practice, Design Studies, and Design Ex- ploration, Massachusetts Institute of Technology, Design Issues, Volume 24, Number 3.

Fetaji, M., Loskoska, S., Fetaji, B. and Ebibi, M., (2007), Investigating human computer interaction issues in design- ing efficient virtual learning, Balkan Conference in Informat- ics (BCI), Sofia, Bulgarie.

Greif, I., (1988), Computer Supported Cooperative Work:

a book of readings, Morgan Kaufmann, San Francisco Hauser, J. R. and D. Clausing (1988). “The House of Quality,“ The Harvard Business Review, May-June, No. 3, pp. 63-73.

Lowgren, J., Stolterman, E., (2004), Thoughtful Interac- tion Design: A Design Perspective on Information Technol- ogy, MIT Press, United state.

Norman, D.A., (2000), The Design of Everyday Things, MIT Press, United state.

Preece, J., Rogers, Y. and Sharp, H., (2002), Interaction Design; Beyond Human-Computer Interaction, John Wiley

& Sons, Inc, United States of America.

Reilly, Norman B, (1999), The Team based product de- velopment guidebook, ASQ Quality Press, Milwaukee Wis- consin.

Rosenthal, S.R., (1992), Effective product design and development, How to cut lead time and increase customer satisfaction, Business One Irwin, Homewood, Illinois.

Rosson, M.B., Carroll, J.M., (2002), Scenario-Based Design, Department of Computer Science and Center for Human-Computer Interaction, Virginia Tech, Blacksburg VA, Chapter 53 in J. Jacko & A. Sears (Eds.), The Human- Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications. Lawrence Erl- baum Associates, 2002, pp. 1032-1050.

Becker Associates Inc, http://www.becker-associates.

com/thehouse.HTM and

http://www.becker-associates.com/qfdwhatis.htm on April 2011

Crampton Smith, G. (2002), Designing interactions, inter- view of January 30. http://www.designinginteractions.com/

interviews/GillianCramptonSmith on April 2011.

Thackara, J. (2001), Why is Interaction Design Important?

http://www.doorsofperception.com/archives/2001/11/

why_is_interact.php on march 2011