본 절에서는 가설 검증에 앞서 연구에 사용된 척도의 신뢰성과 타당 성을 확인하고자 한다. 신뢰성을 통계적으로 확인하기 위해 신뢰도 계수 를 도출하고 Varimax 회전에 의한 주성분 분석을 실시하여 타당성을 평 가한다.
1) 사회적 실재감
사회적 실재감은 선행연구를 기반으로 총 6개의 문항으로 측정하였다.
측정 문항에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 여섯 개의 문항이 하나의 요인으로 추출되었다. 모든 문항의 공유치가 .60 이상, 요인부하 량이 .80 이상의 값을 나타냈다. 고유치 역시 1 이상의 값을 가지며, 설 명하는 총 분산은 76.562%를 차지하고 있었다. 신뢰도 계수(Cronbach’s α)는 .938로 나타나 높은 신뢰성을 확인하였다.
[표 4-2] 사회적 실재감 측정문항의 신뢰성 및 타당성 분석 결과
요인 문항 내용 요인
부하량 고유치 분산 신뢰도
사회적 실재감
챗봇은 나와 나누는 대화를
흥미로워하는 것 같았다. .916
4.594 76.562 .938 챗봇은 나와 더 많은 대화를
나누고 싶어하는 것 같았다. .906 챗봇은 우리의 대화가 친밀해
보이고자 노력했다. .889
챗봇은 내가 챗봇을 좋아하는지에
대해 신경 썼다. .877
챗봇은 대화를 통해 나와 더 깊은 관계를 맺고 싶어하는 것 같았다.
.858 챗봇은 나와의 대화에 적극적으로
참여했다. .800
2) 신뢰
신뢰는 선행연구를 기반으로 총 6개의 문항으로 측정하였다. 측정 문 항에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 여섯 개의 문항이 하나의 요인으로 추출되었다. 모든 문항의 공유치가 .70 이상, 요인부하량이 .80 이상의 값을 나타냈다. 고유치 역시 1 이상의 값을 가지며, 설명하는 총 분산은 86.768%를 차지하고 있었다. 신뢰도 계수(Cronbach’s α)는 .969로 나타나 높은 신뢰성을 확인하였다.
[표 4-3] 신뢰 측정문항의 신뢰성 및 타당성 분석 결과
3) 지각된 즐거움
지각된 즐거움은 선행연구를 기반으로 총 8개의 문항으로 측정하였다.
측정 문항에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 여덟 개의 문항이 하나의 요인으로 추출되었다. 모든 문항의 공유치가 .70 이상, 요인부하
요인 문항 내용 요인
부하량 고유치 분산 신뢰도
신뢰
챗봇의 추천은 믿을 만하다. .964
5.206 86.768 .969 챗봇의 추천에 대해 신뢰가 간다. .963
챗봇이 제공하는 정보에 신뢰가
간다. .946
챗봇의 추천결과에 의지할
만하다고 생각한다. .934
챗봇의 추천 능력이 믿을
만하다고 생각한다. .907
챗봇이 공정한 방식으로 제품을
추천한다고 생각한다. .872
량이 .80 이상의 값을 나타냈다. 고유치 역시 1 이상의 값을 가지며, 설 명하는 총 분산은 87.183%를 차지하고 있었다. 신뢰도 계수(Cronbach’s α)는 .978로 나타나 높은 신뢰성을 확인하였다.
[표 4-4] 지각된 즐거움 측정문항의 신뢰성 및 타당성 분석 결과
4) 서비스 수용의도
서비스 수용의도는 선행연구를 기반으로 총 6개의 문항으로 측정하였 다. 측정 문항에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 여섯 개의 문항 이 하나의 요인으로 추출되었다. 모든 문항의 공유치가 .80 이상, 요인부 하량이 .90 이상의 값을 나타냈다. 고유치 역시 1 이상의 값을 가지며, 설명하는 총 분산은 89.233%를 차지하고 있었다. 신뢰도 계수 (Cronbach’s α)는 .975로 나타나 높은 신뢰성을 확인하였다.
요인 문항 내용 요인
부하량 고유치 분산 신뢰도
지각된 즐거움
챗봇과 대화하는 과정은 즐겁다. .960
6.975 87.183 .978 챗봇과의 대화는 즐겁다. .953
챗봇과의 대화는 재미있다. .951 챗봇과의 대화는 흥미롭다. .947 챗봇과의 대화는 기분 좋은
경험이다. .935
챗봇과의 대화는 나의 호기심을
유발한다. .932
챗봇과의 대화는 지루하지 않다. .931 챗봇과의 대화는 나의 상상력을
자극한다. .857
[표 4-5] 서비스 수용의도 측정문항의 신뢰성 및 타당성 분석 결과
요인 문항 내용 요인
부하량 고유치 분산 신뢰도
서비스 수용의도
나는 향후 이 서비스를 채택할
의향이 있다. .956
5.354 89.233 .975 나는 향후 이 서비스를 이용할
것으로 예상된다. .950
나는 추후 어떤 패션 제품을 구입할지를 결정하는데 도움을 받기 위하여 이 서비스를 이용할 것이다.
.948
나는 이 서비스를 지속적으로
이용할 의향이 있다. .946
나는 이 서비스에 대해 긍정적으로
말할 것이다. .941
나는 다른 사람에게 이 서비스를
권장할 것이다. .926