[시스템 현장방문 연구 관찰기록지]
일 시: 2011 년 3 월 28 일 방문대상 고객: 조현수
팀 장: 박정현 관찰자: 최은희
목적 및 목표
각 현장방문 전에, 프로젝트의 목적과 목표를 명확히 한다.
목적
현장방문의 목적은 잠재적인 사용자, 그들의 작업흐름, KOBUS의 사용자 인터페이스 설계를 준비하기 위한 사용자들의 태스크들에 대해 이해하는데 있다.
세부목적
- KOBUS 시스템을 사용하는 사람들의 특성을 파악한다.
- KOBUS 시스템을 사용하는 사람들의 작업 흐름 및 절차를 파악한다.
- KOBUS 시스템의 작업 이해도를 파악한다.
- KOBUS 시스템을 사용하는 사람들간의 상호작용을 파악한다.
목표
프로젝트의 우선적인 목표는 시스템이 어떻게 이루어지고 있는지를 이해하고자 한다.
- 질문 문항
1 사용자의 직업에 따른 버스 예매 횟수는?
2 버스를 예매하는 사용자의 작업 절차는?
3 사용자가 예매 변경에 따른 절차는?
4 모바일로 예매하는 것과 웹에서 예매하는 것의 작업의 일관성은?
5 예매 조회는 어떻게 하는가?
6 예매 날짜를 변경하는데 어려움은 없는가?
태스크를 수행하려 하는 사용자에 대한 관찰 프로젝트: KOBUS
관찰번호 #: 1.
관찰자: 최은희 일시: 2011.03.28
사용자의 목적 추론/질문
사용자는 개인의 일정에 맞게 승차권을 예매한다. 사용자 어떤 작업 흐름을 가지고 예매를 하는지 살펴 본다.
사용자의 태스크 추론/질문
승차권 예매 각 단계별 어떤 순서를 가지는지 살펴본다.
각 단계별 접근 횟수를 살펴본다.
사용자에 대한 기록 추론/질문 24세 대학생
컴퓨터나 모바일 사용에 능숙함 평소 고속버스를 이용하는 횟수가 적다.
사용자는 이미 디지털기기를 사용하는데 능숙하기 때문에 특별히 시스템을 이용하는데 어려움이 없을 것 같다.
환경에 대한 기록 추론/질문
연구실
출발점에서의 상황 추론/질문
예매하려는 승차권의 정보를 제공함 주어진 상황에 맞게 승차권을 예매할 수 있는지 살펴 본다.
태스크 시작 시간: (오후) 1 : 43
관찰사항 추론/질문
1. 예매하기
- 출발지 선택할 때 스크롤 움직임이 많음 - 초성 검색을 하는데 에러를 발생함 - 빨간 글씨가 많아서 눈에 안 들어옴
- 운행정보에서 배차 정보가 나오지 않아 당황함 - 버스 등급에 대한 이해하지 못함
- ‘가나다’순이나 출발지 선택이 어려움
- 초성 검색에 대한 수정이 필요함 - 글씨가 많고 산만한 것 같음
- 잘못 선택 후 다시 선택하는데 정보가 사라져 불 편한 것 같음
- 배차 정보 제공에 대한 수정이 필요함
태스크 중단 시간: (오후) 2 : 00
태스크 종료 상황 추론/질문
예매 종료
목적이 달성되었음을 가리켜 주는 종료지점 추론/질문 예매 종료
