국제물류주선산업의 선택요인과 서비스 품질 향상 방안에 관한 연구. 파생된 서비스 품질을 통해 국제물류중개회사는 이를 화주에게 제공합니다.
연구의 방법
서비스 품질 척도와 서비스 품질 세부 내용을 추출할 때에도 이러한 관점에서 도출하였다. 그리고 해운회사와 국제물류주선회사 간의 서비스 품질 분석 결과를 바탕으로 품질기능전개(QFD) 모델을 활용하여 국제물류주선회사의 업무 프로세스 간 관계를 조사하였다.
연구의 구성
기존 연구의 목적과 내용을 중심으로 본 연구의 전반적인 흐름도를 정리하면 다음과 같다. QFD(품질 기능 배포) 모델 분석의 차이점 비교.
국제물류주선업 개념
일반적으로 화주는 국제물류중개회사를 이용함으로써 비용, 시간, 인력 측면에서 경제적 이익을 얻을 수 있다. 또한, 선사 등 운송업체가 화물 유치를 위해 직접 거래하는 것이 아닌 국제 물류 브로커의 유통채널을 통해 운송되는 화물의 안정성을 높일 수 있다.
국제물류주선업의 기능 및 종류
국제 물류 브로커는 운송업체로부터 화물을 수집 및 유통하고 서비스를 통합하는 등의 기능을 수행합니다. 앞서 언급한 바와 같이 국제물류주선업의 종류는 크게 운송주선업과 운송업으로 구분된다.
국제물류주선업 시장 규모
이처럼 국내 국제물류주선시장 규모도 점차 확대되고 있다. 국제물류주선업을 운영하려면 각 행정구역의 지방자치단체에 회사등록을 해야 합니다.
국내 국제물류주선업의 주요 문제점
제3장 한·중 국제물류주선산업의 선택요인 비교 분석. 제1절 국제물류중개업의 선정요인에 관한 예비조사.
연구구성
분석 결과, 화주와 운송사 모두 신뢰도와 운송시간 관련 요인이 중요한 요인으로 확인되었다. 또한 인사서비스, 손실, 화물손해율, 운임비용 순으로 나타났다.
국제물류주선업 선택요인 도출
종속변수
먼저 기업 만족도를 살펴보면 다음과 같다. 연구에 따르면 측정하기가 어렵다는 것이 밝혀졌습니다.
실증분석
제3절 국내 국제물류주선산업의 선정요인에 대한 실증분석 및 결과. 이는 국제물류주선회사를 선정하는 요인을 파악하는데 있어서 국제물류주선회사에 대한 사업적 연관성이 높은 직위를 중심으로 연구가 이루어졌음을 보여준다.
분석결과
다음으로 요인2에 대한 상관분석 결과를 아래 표에 나타내었다. 다음으로 요인 4에 대한 상관분석 결과를 아래 표에 나타내었다.
국내 국제물류주선업 최종 선택요인 분석 결과
8 포장, 라벨링 등의 추가 서비스가 제공됩니다. 2 비용 이상의 추가 서비스를 제공합니다.
종속변수 신뢰성 분석
다음으로 요인 3에 대한 상관분석 결과는 아래 표와 같다. 마지막으로 요인 4에 대한 상관분석 결과는 아래 표와 같다.
중국 국제물류주선업 최종 선택요인 분석 결과
먼저 비즈니스 만족도에 대한 신뢰도 분석 결과를 살펴보면 아래 표와 같다. 따라서 세부항목에 대한 신뢰도는 전반적으로 높다고 볼 수 있다.
한 · 중 국제물류주선업 선택요인 비교
선택 요소 차원 항목 세부 정보 평균 값 비교. 선택요소 차원 항목 내용 평균값 비교.
분석결과
각 차원에 대한 상관분석 결과는 다음 표와 같습니다. 마지막으로 요인 5에 대한 상관분석 결과를 아래 표에 나타내었다.
통합 국제물류주선업 최종 선택요인 분석 결과
9 세관서류 발송을 정확하게 처리합니다. 14 회사는 물류관리시스템을 사용하고 있습니다.
종속변수 신뢰성 분석
차원 세부 품목번호 품목별 세부 내용 요인 1. 제7절 국제물류주선업 선택요인의 다중회귀분석.
다중회귀분석
4┃ 선택요인 다중회귀분석 결과(국내). 2) 중국 국제물류주선산업의 선택요인에 대한 다중회귀분석. 먼저 비용요인이 사업만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
서비스품질의 개념
종합적으로 살펴보면, 서비스 품질의 첫 번째 개념적 특징은 서비스 품질이 소비자가 인지하는 개념으로 볼 수 있다는 점이다. 셋째, 서비스 품질은 소비자의 행동에 따라 동적으로 변화하는 개념으로 볼 수 있다.
서비스품질 관련 선행연구
품질과 기능적 서비스 품질을 별도로 나열했습니다. 넷째, 서비스 품질은 서비스의 결과보다는 서비스가 제공되는 과정을 포괄하는 개념으로 볼 수 있다.
서비스품질 방법론
본 연구에서는 Cronin과 Taylor(1992)가 서비스품질과 고객만족, 구매의도 간의 인과관계를 검증하기 위해 인과분석을 실시하였다. 국제물류중개산업의 서비스품질에 관한 예비연구.
서비스품질 척도 항목 추출
운송회사가 고객 만족도를 기준으로 서비스를 평가하는지 여부. 10 화물정보 서비스를 제공합니다.
설문항목 구성
탐색적 요인분석
신뢰성 분석
신뢰도 분석에 대한 자세한 내용은 아래 표와 같습니다. 품번 상세 치수가 삭제된 경우
상관관계 분석
제5절 한·중 국제물류중개업의 선택요인 비교분석. 국제물류중개서비스의 품질요인 분석의 세부내용은 다음과 같다.
타당성 검증
다음으로 요인 5에 대한 상관분석 결과는 아래 표와 같다. 다음으로 요인 2는 지식, 경험과 관련된 요인으로 나타났다.
품질기능전개 (QFD) 모형의 개념
RITZ-CARLTON 객실 가용성 요구 사항을 결정하기 위해 Meadville Medical Center의 검색 시스템을 개발했습니다. NASA AMMOS IT 시스템 내에서 프로그램 요구 사항 초안 작성.
품질기능전개 (QFD) 모형의 적용 과정
품질 테이블 섹션에서는 각 요구 품질과 관련된 품질 특성 수준을 기록하고 관련 수준과 기술 간의 관계를 정의합니다. 즉, 국제물류주선활동의 업무프로세스의 우선순위와 중요성, 국제물류주선활동의 서비스 품질을 기록하는 부분이다.
품질기능전개 (QFD) 모형 관련 선행연구
본 연구에서는 이 부분을 생략하기로 한다. 섹션 2 국제 물류 중개 부문의 품질 기능 개발 분석.
국제물류주선업 업무프로세스
구분 사업내용 국제물류주선회사와 관련된 내용입니다. 확인업무 · 국제물류중개회사가 화주에게 제공하는 서비스입니다.
국제물류주선업 업무프로세스와 서비스품질 관계
이전에 우리는 국제 물류 중개 산업에서 각 서비스 품질 척도의 중요성을 조사했습니다. 국제물류중개산업에서 서비스 품질과 업무 프로세스 간의 관계를 살펴보았다.
국제물류주선업 업무프로세스별 우선순위
참고: 서비스 품질과 업무 프로세스 사이의 점수는 5점 척도로 평가되었습니다. 각 요인을 구별하기 위해 음영 영역이 표시됩니다. 국제물류 중개 업무 프로세스 중요도 우선순위.
품질의 집
다섯째, 내부역량 관련 요인에서는 국제물류주선회사 직원들의 태도에 대한 세부적인 공통점 4가지를 추출하였다. 8단계 업무프로세스와 앞서 도출된 국제물류주선서비스 품질요인과의 관계를 설문지를 통해 조사하였다.
국내 국제물류주선업 선택요인 및 서비스품질 설문지
중국 국제물류주선업 선택요인 설문지
