귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다.
본 설문지는 학술 진흥재단지원 연구로
에 관한 내용을 연구하기 위해서 귀하의 귀중한 의견을 연구 자료로 사용하고자 작성되었습니다.
귀하의 응답내용은 통계법 제 조에 의거하여 오직 본연구의 분석 자료로만 사용되며13 , , 익명으로 처리되어 특정 개인이나 기업의 특성은 절대로 노출되지 않습니다.
따라서 귀하나 귀하의 소속기업에 대해서 어떠한 불이익도 없을 것임을 약속드립니다.
귀하의 성의 있고 솔직한 응답을 부탁드립니다.
년 월 2006 7
대구대학교 경상대학 관광학부 교 수 서 철 현 연 락 처 : 053-850-6255【 】
011-504-3389
【 】
설문내용은 귀하가 평소에 느끼시는 생각을 묻는 것입니다
1. .
설문문항은 개의 가능한 답이 있습니다 귀하의 의견과 일치하는 칸에 체크
2. 5 . ( )하여
주십시오 예를 들어 어떤 문항에 있어서 매우 그렇다 와 생각이 일치하신다면 해당. “ ” 칸에 체크( )하여 주십시오.
다음 문항들은 승진장벽 의 인식을 파악하기위한 질문입니다
. (glass ceiling) .
Ⅰ
귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크(V)하여 주십시오.
항 목 전혀
아니다 아니다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
우리 회사는 여성들은 일반적으로 단순사무직에 응시해야 채용된다
1. . 1 2 3 4 5
우리 회사는 교육수준이나 능력이 남성과 비교해볼 때 동등하거나 2.
뛰어나다고 해도 여성이 경영층까지 올라가기는 어렵다. 1 2 3 4 5 우리 회사는 여성들은 대개 중간관리자 이상 진급하기 힘들다
3. . 1 2 3 4 5
우리 회사는 여성들이 말단사무직에서 중간관리자까지 진급하는 데는 4.
오랜 시간이 걸린다. 1 2 3 4 5
우리 회사는 여성들이 말단사무직에서 중간관리자까지 가는 비율이 5.
남성들이 말단사무직에서 중간관리자까지 가는 비율에 비해 적다. 1 2 3 4 5 우리 회사는 단순사무직이나 고객서비스 업무에 여성들이 많다
6. . 1 2 3 4 5
우리 회사는 대졸이상의 여성들이라도 관리보조직이나 단순사무직을 7.
벗어나기가 여전히 힘들다. 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 직무만족에 관한 질문입니다 귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크
. . (V)
Ⅱ
하여 주십시오.
항 목 아니다전혀 아니다 보통이다 그렇다 그렇다매우 나는 전체적으로 보아서 내가 하는 일 직무 에 대해서 만족한다
1. ( ) . 1 2 3 4 5
나는 친한 친구가 내가하고 있는 일 직무 을 하고자 한다면 적극
2. ( ) ,
추천할 것이다. 1 2 3 4 5
나는 나에게 원하는 일을 선택할 기회가 주어진다면 당연히 지금하고
3. ,
있는 일 직무 을 다시선택 할 것이다( ) . 1 2 3 4 5
나는 내가 맡은 일 직무 을 처리하기에 필요한 정보를 충분히 얻을
4. ( )
수 있다, 1 2 3 4 5
나는 일 직무 을 하는 동안 나의 자질을 개발할 기회가 만족스럽게 5. ( )
주어진다. 1 2 3 4 5
나는 내가 맡은 일 직무 을 처리하기에 충분한 권한이 주어진다
6. ( ) . 1 2 3 4 5
나는 나의 일 직무 이 요구하는 것 이상의 노력을 기울이고 있다
7. ( ) . 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 조직몰입에 관한 질문입니다 귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크
. . (V)
Ⅲ
하여 주십시오.
항 목 아니다전혀 아니다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
나는 우리 회사의 성공을 돕기 위해서 회사가 기대하는 것 이상의 1.
노력을 기꺼이 할 수 있다. 1 2 3 4 5
나는 우리 회사가 일할 만한 가치가 있는 괜찮은 조직이라고 남들에게 2.
말한다. 1 2 3 4 5
나는 현 직장에서 계속 일하기 위해 어떠한 직무를 맡겨도 기꺼이 3.
받아들일 의사가 있다. 1 2 3 4 5
항 목 전혀
아니다 아니다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
나는 나의 가치관과 조직의 가치관이 비슷하다고 생각한다
4. . 1 2 3 4 5
나는 다른 사람들에게 내가 이 회사의 일원임을 자랑스럽게 말한다
5. . 1 2 3 4 5
우리 회사는 내가 최상의 업무성과를 달성할 수 있도록 밀어준다
6. . 1 2 3 4 5
나는 내가 취직을 고려하고 있을 때 다른 곳이 아닌 이 회사를 선택 7.
했던 것이 매우 다행이라고 생각한다. 1 2 3 4 5
나는 진실로 이 회사의 운명에 관해 많은 생각을 한다
8. . 1 2 3 4 5
나는 이 조직이 일하는데 있어서 다른 어느 조직보다도 최상이라고 9.
생각한다. 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 조직적응성에 관한 질문입니다 귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크
. . (V)
Ⅳ
하여 주십시오.
항 목 아니다 아니다전혀 보통이다 그렇다 그렇다매우 우리 회사가 어떤 새로운 정책을 결정하게 되면 나는 기꺼이 거기에
1.
찬성한다. 1 2 3 4 5
우리 회사의 사장이 연두에 행하는 연설은 나의 마음에 꼭 들어맞는다
2. . 1 2 3 4 5
우리 회사가 이미 정해놓은 규정이나 규칙 절차에 따르고 싶다
3. , . 1 2 3 4 5
나는 동료들이 어떤 문제에 대하여 공통적인 의견을 제시하면 나는 4.
기꺼이 따른다. 1 2 3 4 5
나는 상급자나 동료들이 나에게 조력을 구해오면 어떤 일이라도 기꺼이 5.
응하고 싶다. 1 2 3 4 5
나는 회사일이 갑자기 많아질 경우에 자발적으로 늦게까지 라도 일하고 6.
싶다. 1 2 3 4 5
우리 회사가 연초에 결정한 목표는 연말에 가면 거의 들어맞는다
7. . 1 2 3 4 5
우리 회사가 창업주로부터 누구에게 승계되던지 나의 일과 의욕에는 8.
변함이 없다. 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 이직의도에 관한 질문입니다 귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크
. . (V)
하여 주십시오.
항 목 아니다전혀 아니다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
나는 비슷한 업무라면 다른 회사에서 일할 수 있다고 생각한다
1. . 1 2 3 4 5
나는 실제로 회사를 떠날 계획을 세우고 있다
2. . 1 2 3 4 5
나는 현재의 직장에 근무하면서 새로운 직장으로의 이직을 생각하고 있다
3. . 1 2 3 4 5
나는 지금의 회사를 그만두고 싶다
4. . 1 2 3 4 5
나는 다른 직장의 좋은 직무로 이직이 가능하다면 이직할 것이다
5. . 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 서비스 생산성에 관한 질문입니다 귀하의 생각을 가장 잘 나타내고 있는 곳에 체크
. .
하여 주십시오
(V) .
항 목 전혀
아니다 아니다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
나의 고객들은 나의 서비스를 기다릴 때 아무 일도 하지 않고 있다
1. . 1 2 3 4 5
고객에 대한 나의 서비스 전달의 속도는 빠르다
2. . 1 2 3 4 5
나는 고객과 필요 이상으로 대면접촉을 하고 있다
3. . 1 2 3 4 5
나는 가끔 대면접촉 외에 다른 방법 전화 우편 컴퓨터통신 을 이용한다
4. ( , , ) . 1 2 3 4 5
나에 대한 고객의 서비스 수요가 지나치게 높거나 낮을 경우가 있다
5. . 1 2 3 4 5
나에 대한 고객의 서비스수요가 지나치게 높거나 낮은 경우를 변화시킬 6.
수 있는 방안이 있다. 1 2 3 4 5
나는 고객이 할 수 있는 단순반복적인 일을 내가 하고 있다
7. . 1 2 3 4 5
내가 접하는 고객은 나를 통하지 않고 자기 스스로 하려고 한다
8. . 1 2 3 4 5
내가 접하는 고객은 쉽게 어디서나 구할 수 있는 정보를 나에게 묻는다
9. . 1 2 3 4 5
나는 내가 접하는 고객에게 불필요한 관료적 절차를 요구하고 있다
10. . 1 2 3 4 5
그러한 불필요한 관료적 절차는 서비스 운영에 필요하다고 생각한다
11. . 1 2 3 4 5
그러한 불필요한 관료적 절차를 대신할 수 있는 방안이 있다
12. . 1 2 3 4 5
내가 접촉하는 고객들은 내가 제공하는 업무의 지식에 대해 높은 13.
관심을 보인다. 1 2 3 4 5
내가 접촉하는 고객들은 내가 제공하는 업무의 지식 일부를 스스로 14.
행한다. 1 2 3 4 5
나는 내가 접촉하는 고객에게 무료로 추가 서비스를 제공한다
15. . 1 2 3 4 5
나의 서비스 경쟁우위는 이러한 무료 추가 서비스에서 나온다
16. . 1 2 3 4 5
나의 서비스 경쟁우위는 이러한 추가 서비스를 제거하고 그 절약분을 17.
나의 접촉고객과 나누는데서 온다. 1 2 3 4 5
나는 나의 고객서비스 일부 예 정보 예약 지불 등 를 제 자에게
18. ( : , , ) 3
효율적으로 맡긴다. 1 2 3 4 5
다음 문항들은 귀하의 일반적인 사항에 관한 질문입니다 해당사항을 기입 혹은 체크 하여
. . , (V)
주십시오.
귀하의 성별은 무엇입니까 남자 여자
1. ? ① ②
귀하의 나이는 어떻게 됩니까
2. ?
세 이하 세 세 세 세 이상
20 20 29 30 39 40 49 50
① ② ∼ ③ ∼ ④ ∼ ⑤
3. 귀하의 학력은 어떻게 됩니까?
중졸이하 고졸 전문대졸 대졸 대졸이상
① ② ③ ④ ⑤
귀하가 현재 회사에서 근무한 기간은 어떻게 됩니까 년 개월
4. ? ( ) ( )
귀하의 고용형태는 어떻게 됩니까
5. ?
정규직 계약직 인턴사원 기타( )
① ② ③ ④
귀하의 직급은 어떻게 됩니까
6. ?
사원 주임급 대리급 과장급 차장급 부장 이상
① ② ③ ④ ⑥ ⑦
귀하의 월평균 소득은 어느 정도 입니까
7. ?
만원 미만 만원 만원 만원 만원 이상
100 100 199 200 299 300 399 400
① ② ∼ ③ ∼ ④ ∼ ⑤
귀하의 소속부서는 어떻게 됩니까
8. ?
관리부 총무부 인사부 구매부 등( , , )
①
객실부 하우스키핑 프론트오피스 벨데스크 도어데스크 예약실 등( , , , , )
②
식음료부 한 중 일 양식 연회장 라운지 바 등( , , , , , , )
③
기타 ( )
④
귀하가 근무하는 호텔등급은 어떻게 됩니까
9. ?
특 급1 특 급2 1급 기타 ( )
① ② ③ ④
