통통 항공서비스 실무
01. 항공기 객실승무원 이미지메이킹
1절 이미지메이킹의 의미와 중요성 2절 이미지메이킹의 구성요소
3절 이미지메이킹의 5단계 4절 퍼스널 브랜드 전략
1. 이미지메이킹의 의미
• 이미지(Image)의 사전적으로는 ‘심상’, ‘영상’, ‘인상’ 등을 의
미하며, 특정 개인을 떠올렸을 때 그 개인이 가지고 있는 독특하고 고유한 느낌
• 이미지는 개인이 가지고 있는 외적인 외모 뿐만 아니라 표정, 말씨,
옷차림, 걸음걸이와 태도, 성격 등이 부합되어 외부로 보여지는 것 을 말함
• 사전적인 의미의 이미지메이킹은 ‘이미지 만들기’, 이미지를 향 상시키다‘, ’이미지를 바꾸다‘ 등의 의미를 가지고 있음
• 궁극적으로 이미지메이킹이란 자신의 바람직한 상을 정해놓고, 그 이미지를 현실화하기 위해서 자신의 잠재능력을 최대한 발휘하여 자신이 될 수 있는 가장 긍정적이고 매력적인 모습으로 자신을 만들 어 가는 의도적인 변화과정임
1. 이미지메이킹의 의미
• 이미지는 내적 이미지와 외적 이미지로 나뉠 수 있음
• 내적 이미지 : 한 사람의 내면을 일컬으며 성격, 인품, 가치관, 자존감 등 자신의 마음의 이미지로 내면 이미지 를 기반으로 지속적이고 진실한 외적 이미지를 유지할 수 있기 때문에 중요함
• 외적 이미지 : 얼굴 생김새, 표정, 말씨 옷차림, 걸음
걸이 등으로 외부로 표출되는 요인들을 말하며 비교적
빠른 기간에 그 효과를 얻을 수 있는 특징을 가진다. 하
지만, 내적 이미지를 긍정적이고 밝은 이미지로 가꾸어
가지 않으면 단시간에 효과를 가진 외적 이미지는 부정
적인 이미지로 변화 갈 것임
1. 이미지메이킹의 중요성
• 한 기업의 인사담당자를 대상으로한 기업의 인사담당자를 대상으로
“채용 시 구직자의 외모가 영향을 미치는가”라는 질문의 설문조사를 실시한 결과 인사담당자의 66.7%가 ‘그렇다’라고 답했다. 73.7%의 인 사담당자들은 실력이 뛰어나지만 비호감형인 사람보다는 실력이 부족하 지만 호감형인 사람을 택하겠다고 답해 외모가 중요한 경쟁력으로 부각 되고 있음을 시사했다. 따라서 현대 사회에서 타인에게 나의 긍정적이고 매력적으로 보이기 위해 이미지메킹이 필요함
• 항공사 객실승무원은 항공사의 이미지를 대표하는 인적서비스 요소로 써 고객과 최접점에서 서비스하는 승무원의 외적 이미지는 인적 서비스 중 매우 중요한 요소임
• 항공사 객실승무원은 항공사에 대한 이미지이기 때문에 긍정적인 이미 지를 심어주기 위해서는 자신만의 이미지메이킹이 반드시 필요함.
1. 이미지메이킹의 중요성
(1) 첫인상의 법칙
첫인상은 7초 만에 결정
비호감 첫인상을 바꾸려면 48시간이 더 필요함
첫인상 결정 요소
청각적 38%
말의 내용 7%
시각적 55%
1. 이미지메이킹의 중요성
초 두 효 과
먼저 제시된 정보가 나중에 제시된 정보보다 더 큰 영향력을 행사하는 효과
후 광 효 과
첫인상이 좋으면 이후에 발견되는 단점은 작게 느껴지지만 첫인상 이 좋지 않으면 그의 어떠한 장점도 눈에 들어오지 않음
