서비스상품 이용만족도 조사
CODE BOOK
자료번호 A1-2010-0099 연구책임자 강명주
연구수행기관
조사년도 2010 년
자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2012 년
코드북 제작년도 2012 년
있습니다.
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강명주, 안진우. 2010. 「 서비스상품 이용만족도 조사 」 . 자료서비스기관: 한국 사회과학자료원. 자료공개년도: 2012년. 자료번호: A1-2010-0099.
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한국사회과학자료원. 2012. 「 서비스상품 이용만족도 조사 CODE BOOK 」 . pp.
5-10.
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A1-2010-0099 서비스상품 이용만족도 조사
q1_1
서비스품질1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 4 3.7 3.7
보통임 4 11 10.2 10.2
조금 그런 편임 5 22 20.4 20.4
대체로 그러함 6 56 51.9 51.9
매우 그러함 7 15 13.9 13.9
108 100.0 100.0
q1_2
서비스품질2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 1 .9 .9
보통임 4 11 10.2 10.2
조금 그런 편임 5 26 24.1 24.1
대체로 그러함 6 44 40.7 40.7
매우 그러함 7 26 24.1 24.1
108 100.0 100.0
q1_3
서비스품질3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
비교적 그렇지 않음 2 1 .9 .9
보통임 4 18 16.7 16.7
조금 그런 편임 5 20 18.5 18.5
대체로 그러함 6 53 49.1 49.1
매우 그러함 7 16 14.8 14.8
108 100.0 100.0 3. 이 서비스가 제공했던 품질은 훌륭했다.
1. 상기하신 위 서비스의 품질에 대한 질문입니다.
1. 이 서비스의 내용과 품질은 뛰어났다.
2. 이 서비스가 제공했던 품질은 나빴다.
1
q2_1
서비스에 대한 감정1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
불쾌한 1 1 .9 .9
: 2 1 .9 .9
: 3 3 2.8 2.8
중립 4 11 10.2 10.2
: 5 19 17.6 17.6
: 6 45 41.7 41.7
유쾌한 7 28 25.9 25.9
108 100.0 100.0
q2_2
서비스에 대한 감정2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
매우 싫음 1 7 6.5 6.5
: 2 7 6.5 6.5
: 3 2 1.9 1.9
중립 4 13 12.0 12.0
: 5 33 30.6 30.6
: 6 27 25.0 25.0
매우 좋음 7 19 17.6 17.6
108 100.0 100.0
q2_3
서비스에 대한 감정3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
나쁜 감정 듦 1 10 9.3 9.3
: 2 7 6.5 6.5
: 3 4 3.7 3.7
중립 4 11 10.2 10.2
: 5 18 16.7 16.7
: 6 36 33.3 33.3
좋은 감정이 듦 7 22 20.4 20.4
108 100.0 100.0 2. 위 서비스를 이용하면서 느낀 감정에 대한 질문입니다.
2. 위 서비스를 이용하면서 느낀 감정에 대한 질문입니다.
2. 위 서비스를 이용하면서 느낀 감정에 대한 질문입니다.
A1-2010-0099 서비스상품 이용만족도 조사
q3_1
서비스 만족 정도1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
보통임 4 15 13.9 13.9
조금 그런 편임 5 37 34.3 34.3
대체로 그러함 6 36 33.3 33.3
매우 그러함 7 20 18.5 18.5
108 100.0 100.0
q3_2
서비스 만족 정도2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
보통임 4 21 19.4 19.4
조금 그런 편임 5 41 38.0 38.0
대체로 그러함 6 27 25.0 25.0
매우 그러함 7 19 17.6 17.6
108 100.0 100.0
q3_3
서비스 만족 정도3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 5 4.6 4.6
보통임 4 22 20.4 20.4
조금 그런 편임 5 44 40.7 40.7
대체로 그러함 6 24 22.2 22.2
매우 그러함 7 13 12.0 12.0
108 100.0 100.0 2. 이 서비스를 구매한 내 선택은 현명한 것이었다.
3. 나는 진심으로 이 서비스를 즐겼다.
3. 위 서비스에 대한 만족의 정도에 대한 질문입니다.
1. 나는 이 서비스를 구매한 결정에 만족한다.
3
q3_4
서비스 만족 정도4변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 3 2.8 2.8
보통임 4 23 21.3 21.3
조금 그런 편임 5 33 30.6 30.6
대체로 그러함 6 34 31.5 31.5
매우 그러함 7 15 13.9 13.9
108 100.0 100.0
q3_5
서비스 만족 정도5변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 2 1.9 1.9
보통임 4 23 21.3 21.3
조금 그런 편임 5 31 28.7 28.7
대체로 그러함 6 34 31.5 31.5
매우 그러함 7 18 16.7 16.7
108 100.0 100.0
q4_1
서비스에 대한 행동1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
그렇지 않은 편임 3 10 9.3 9.3
보통임 4 8 7.4 7.4
조금 그런 편임 5 28 25.9 25.9
대체로 그러함 6 37 34.3 34.3
매우 그러함 7 25 23.1 23.1
108 100.0 100.0 4. 위 서비스 이용에 대한 당신의 행동에 대한 질문입니다.
1. 다음에 나는 이러한 종류의 서비스가 필요할 때 이 서비스(제공자)를 다시 이용하려고 한다.
4. 이 서비스를 이용한 것은 좋은(즐거운) 경험이었다.
5. 이 서비스를 구매한 것은 올바른 것이었다고 확신한다.
A1-2010-0099 서비스상품 이용만족도 조사
q4_2
서비스에 대한 행동2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
비교적 그렇지 않음 2 3 2.8 2.8
그렇지 않은 편임 3 6 5.6 5.6
보통임 4 12 11.1 11.1
조금 그런 편임 5 31 28.7 28.7
대체로 그러함 6 30 27.8 27.8
매우 그러함 7 26 24.1 24.1
108 100.0 100.0
q4_3
서비스에 대한 행동3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
비교적 그렇지 않음 2 3 2.8 2.8
그렇지 않은 편임 3 7 6.5 6.5
보통임 4 9 8.3 8.3
조금 그런 편임 5 32 29.6 29.6
대체로 그러함 6 22 20.4 20.4
매우 그러함 7 35 32.4 32.4
108 100.0 100.0
q5_1
서비스 충성도1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 아님 1 7 6.5 6.5
비교적 그렇지 않음 2 4 3.7 3.7
그렇지 않은 편임 3 21 19.4 19.4
보통임 4 28 25.9 25.9
조금 그런 편임 5 27 25.0 25.0
대체로 그러함 6 16 14.8 14.8
매우 그러함 7 5 4.6 4.6
108 100.0 100.0 3. 가까운 미래에 나는 이 서비스(제공자)를 다시 이용하지 않을 것이다.
5. 위 서비스에 대한 당신의 충성도에 대한 질문입니다.
1. 나는 내 자신을 이 서비스(제공자)의 충성적인 고객이라고 생각한다.
2. 이러한 종류의 서비스를 구매하는 상황이라면, 내가 이 서비스(제공자)를 이용할 가능성은 높 다.
5
q5_2
서비스 충성도2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
비교적 그렇지 않음 2 2 1.9 1.9
그렇지 않은 편임 3 8 7.4 7.4
보통임 4 30 27.8 27.8
조금 그런 편임 5 32 29.6 29.6
대체로 그러함 6 27 25.0 25.0
매우 그러함 7 9 8.3 8.3
108 100.0 100.0
q5_3
서비스 충성도3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
비교적 그렇지 않음 2 2 1.9 1.9
그렇지 않은 편임 3 8 7.4 7.4
보통임 4 26 24.1 24.1
조금 그런 편임 5 29 26.9 26.9
대체로 그러함 6 29 26.9 26.9
매우 그러함 7 14 13.0 13.0
108 100.0 100.0
q6_1
서비스에 대한 불편행동1변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 아님 1 55 50.9 50.9
비교적 그렇지 않음 2 20 18.5 18.5
그렇지 않은 편임 3 20 18.5 18.5
보통임 4 3 2.8 2.8
조금 그런 편임 5 7 6.5 6.5
대체로 그러함 6 2 1.9 1.9
매우 그러함 7 1 .9 .9
108 100.0 100.0 6. 위 서비스에 대한 불평행동에 대한 질문입니다.
1. 나는 서비스제공자에게 서비스품질에 대해 불평했다.
2. 누군가 묻는다면, 나는 이 서비스(제공자)의 좋은 것들에 대해 이야기할 것이다.
3. 나는 이 서비스(제공자)를 내 친구에게 추천할 것이다.
A1-2010-0099 서비스상품 이용만족도 조사
q6_2
서비스에 대한 불편행동2변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 아님 1 40 37.0 37.0
비교적 그렇지 않음 2 11 10.2 10.2
그렇지 않은 편임 3 19 17.6 17.6
보통임 4 10 9.3 9.3
조금 그런 편임 5 14 13.0 13.0
대체로 그러함 6 10 9.3 9.3
매우 그러함 7 4 3.7 3.7
108 100.0 100.0
q6_3
서비스에 대한 불편행동3변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 아님 1 59 54.6 54.6
비교적 그렇지 않음 2 21 19.4 19.4
그렇지 않은 편임 3 16 14.8 14.8
보통임 4 6 5.6 5.6
조금 그런 편임 5 4 3.7 3.7
대체로 그러함 6 1 .9 .9
매우 그러함 7 1 .9 .9
108 100.0 100.0 3. 나는 내가 대우받은 방식에 대해 서비스제공자에게 불평했다.
2. 나는 서비스제공자에게 발생한 문제에 대해 잘 처리하도록 요구했다.
7
