การศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด ในครั้งนี้
มีวิธีการด าเนินการศึกษา ซึ่งประกอบด้วยหัวข้อต่าง ๆ คือ 1. รูปแบบการศึกษา
2. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง 3. เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา 4. การเก็บรวบรวมข้อมูล
5. การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 1. รูปแบบการศึกษา
การศึกษาครั้งนี้ เป็นการศึกษาแบบงานวิจัยเชิงส ารวจ (Survey Research) เพื่อหาระดับ ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานในแต่ละด้านของพนักงาน บริษัท เอบีบี จ ากัด
2. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
1. ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ พนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด ส านักงานใหญ่ จ านวน 382 คน (ข้อมูลแผนกบุคคล บริษัท เอบีบี จ ากัด ประจ าเดือน มกราคม 2557)
2. การก าหนดกลุ่มตัวอย่างจากสูตรของทาโร ยามาเน่ (Taro Yamane ,1967, p 886) ได้
จ านวนกลุ่มตัวอย่าง จ านวน 195 คน มีสูตรที่ใช้ค านวณ แสดงผลดังตาราง 3.1 สูตร n = N
1 + Ne2
โดย n แทน ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง
e แทน ค่าความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ 5%
N แทน จ านวนประชากรทั้งหมด
แทนค่าได้ดังนี้
n = 382 1 + 382 ( .05) 2
= 195 คน
ดังนั้น กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ จึงเท่ากับ 195 คน
ตาราง 3.1 จ านวนประชากรและกลุ่มตัวอย่างของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด จ าแนกตามฝ่าย
ฝ่าย จ านวนประชากร จ านวนกลุ่มตัวอย่าง
1. DM : Discreate Automation and Motion 73 37
2. LP : Low Voltage Products 28 15
3. PA : Process Automation 73 37
4. PS : Power Systems 137 70
5. ZC : Share Service Accounting 71 36
รวม 382 195
การสุ่มตัวอย่าง ผู้วิจัยเก็บรวบรวมโดยใช้แบบสอบถาม ถามพนักงานของบริษัทฯ จาก กลุ่มตัวอย่าง ที่ได้จากการค านวณ จ านวน 195 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple random sampling) จากจ านวนตัวอย่างที่ก าหนดไว้ในตาราง 3.1
3. เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา
เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม (Questionnaire) เกี่ยวกับความ พึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด ผู้ศึกษาสร้างขึ้นโดยรวบรวมจากแนวคิด ทฤษฏีและผลงานวิจัยที่เกี่ยวข้องแบ่งเป็น 3 ตอน ดังนี้
ตอนที่ 1 เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล แบบสอบถามฉบับนี้ เป็น รูปแบบการให้ช่วงค าตอบ โดยให้ผู้ตอบเลือกค าตอบที่เหมาะสมกับตัวเอง โดยสอบถามเกี่ยวกับ เพศ อายุ ระดับการศึกษา ต าแหน่งงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระยะเวลาการปฏิบัติงาน
ตอนที่ 2 เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับ ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด ประกอบด้วย ด้านลักษณะงาน ด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา ด้านค่าจ้างและสวัสดิการ ด้านความก้าวหน้าในต าแหน่งงาน ด้านความมั่นคงในงาน ด้านนโยบาย และการปกครองบังคับบัญชา
ตอนที่ 3 เป็นค าถามปลายเปิด(OpenEnded)ให้ผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความ คิดเห็นและข้อเสนอแนะ
ตารางที่ 3.2 องค์ประกอบของความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน
องค์ประกอบของความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ข้อค าถาม จ านวนข้อ
1. ด้านลักษณะงานที่ท า 1-8 8
2. ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา 9-16 8
3. ด้านค่าจ้างและสวัสดิการ 17-21 5
4. ความก้าวหน้าในต าแหน่งงาน 22-28 7
5. ด้านความมั่นคงในงาน 29-31 3
6. ด้านนโยบายและการปกครองบังคับบัญชา 32-36 5
รวม 36
โดยในแต่ละข้อค าถาม มีค าตอบให้เลือกตอบตามล าดับความพึงพอใจ 5 ระดับ ใช้มาตรวัด แบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ ซึ่งใช้วิธีการจัดล าดับทัศนคติแบบลิเคิร์ท (Likert’s Scale) ค าตอบประเมินในการวัดระดับความพึงพอใจ ซึ่งมีเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
ค่าคะแนน 5 หมายความว่า ความพึงพอใจมากที่สุด ค่าคะแนน 4 หมายความว่า ความพึงพอใจมาก ค่าคะแนน 3 หมายความว่า ความพึงพอใจปานกลาง ค่าคะแนน 2 หมายความว่า ความพึงพอใจน้อย ค่าคะแนน 1 หมายความว่า ความพึงพอใจน้อยที่สุด
ในการแปลความหมายข้อมูล จะมีการแบ่งข้อมูลด้วยวิธีการค านวณความกว้างของ แต่ละช่วง ดังนี้
ความกว้างของอันตรภาคชั้น = คะแนนสูงสุด – คะแนนต ่าสุด จ านวนชั้น
= 5 – 1
5
= 0.8
จากผลการค านวณ จะได้อันตรภาคชั้น เท่ากับ 0.8 ผู้ศึกษาจึงได้ก าหนดเกณฑ์การแปล ความหมายของคะแนนเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ ดังนี้
ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.00-1.80 1.81-2.60 2.61-3.40 3.41-4.20 4.21-5.00 ระดับความพึงพอใจ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก มากที่สุด
เกณฑ์การประเมินค่าวัดระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัท เอบีบี จ ากัด โดยการแปลความหมายค่าเฉลี่ย แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้
ระดับคะแนน 4.21 - 5.00 หมายความว่า ความพึงพอใจมากที่สุด ระดับคะแนน 3.41 - 4.40 หมายความว่า ความพึงพอใจมาก ระดับคะแนน 2.61 - 3.40 หมายความว่า ความพึงพอใจปานกลาง ระดับคะแนน 1.81 - 2.60 หมายความว่า ความพึงพอใจน้อย ระดับคะแนน 1.00 - 1.80 หมายความว่า ความพึงพอใจน้อยที่สุด ผู้ศึกษาด าเนินการสร้างแบบสอบถาม โดยขั้นตอนในการสร้าง ดังนี้
1. ศึกษาค้นคว้ารายละเอียดต่างๆ จากหนังสือเอกสารทางวิชาการทฤษฏีและงานวิจัย ต่างๆ ที่เกี่ยวกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานหรือบุคลากร เพื่อก าหนดเป็นแนวทาง ในการสร้างแบบสอบถาม
2. ศึกษาวิธีการสร้างแบบสอบถาม เพื่อก าหนดกรอบเกี่ยวกับความพึงพอใจในการ ปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด ให้ครอบคลุมเนื้อหาในด้านต่างๆ ดังนี้
1. ด้านลักษณะงาน
2. ด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา 3. ด้านค่าจ้างและสวัสดิการ
4. ด้านความก้าวหน้าในต าแหน่งงาน 5. ด้านความมั่นคงในงาน
6. ด้านนโยบายและการปกครองบังคับบัญชา 3. สร้างแบบสอบถามเป็น 3 ตอน คือ
ตอนที่ 1 เป็นค าถามเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน
ตอนที่ 2 เป็นค าถามเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัท เอบีบี จ ากัด
ตอนที่ 3 เป็นค าถามปลายเปิด(Open Ended)ให้ผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดง ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
4. น าแบบสอบถามที่สร้างขึ้นไปให้ผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน ตรวจสอบความถูกต้องเที่ยงตรง เชิงเนื้อหา (Content Validity) และภาษาที่ใช้ หลังจากแก้ไขปรับปรุงตามค าแนะน าของผู้เชี่ยวชาญ แล้ว จึงน าไปจัดพิมพ์ฉบับจริง เพื่อใช้ในการศึกษาครั้งนี้
4. การเก็บรวบรวมข้อมูล
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้ด าเนินการดังนี้
1.ผู้ศึกษาได้น าแบบสอบถามไปแจกให้พนักงาน จ านวน195 ชุดโดยให้ผู้ตอบ ตอบแบบสอบถามด้วยตัวเอง
2. จัดเก็บรวบรวมแบบสอบถามด้วยตนเอง ภายใน 15 วัน 3. สามารถรวบรวมแบบสอบถามที่สมบูรณ์จนครบ 195 ชุด
4. ตรวจสอบความถูกต้องและความสมบูรณ์ของค าตอบในค าถามแต่ละข้อ 5. จัดหมวดหมู่ของข้อมูลในแบบสอบถาม เพื่อน าไปวิเคราะห์ทางสถิติ
5. การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
ผู้ศึกษาน าข้อมูลที่ได้มาประมวลผลและวิเคราะห์ โดยโปรแกรมส าเร็จรูปทางสถิติ SPSS (Statistical Package for Social Science) เป็นโปรแกรมที่นิยมใช้แพร่หลายมากที่สุดส าหรับการ วิเคราะห์ทางสถิติ โดยข้อมูลจะถูกน ามาวิเคราะห์ ดังนี้
1. ข้อมูลปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลของพนักงานน ามาวิเคราะห์ โดยการหาค่าความถี่และ ค่าร้อยละ (Percentage)
2. ระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด วิเคราะห์โดย หาค่าเฉลี่ย (X) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD)
3. เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เอบีบี จ ากัด จ าแนกตามปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล วิเคราะห์โดยใช้สถิติอนุมาน (Inferential) ได้แก่ ค่าสถิติ T-test และ F-test หรือความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทดสอบเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย ความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธี LSD ที่ระดับนัยส าคัญทางสถิติที่ 0.05