A sample of 400 students from public and private universities in the metropolitan area of Bangkok was used for this study. In this study, we found that both public and private university students value the privacy issue of the e-service the most. In addition, the undergraduate students of public universities suggested that the website should have a better compensation procedure, better responsiveness in case the user performs a wrong procedure or enters a wrong item and also better system availability.
สารบัญตาราง (ตอ)
สารบัญภาพประกอบ
บทที่ 1 บทนํา
ความเปนมาและความสําคัญของปญหา
วัตถุประสงคของการวิจัย
คําถามการวิจัย
สมมติฐานการวิจัย
ขอบเขตของการวิจัย
นิยามศัพทเฉพาะ
ประโยชนที่คาดวาจะไดรับ
บทที่ 2
วรรณกรรมที่เกี่ยวของ
การประเมินความพึงพอใจ
แสดงตัวแบบความไมสอดคลองกับความคาดหวัง
- คุณภาพของการบริการอิเล็กทรอนิกส
- คุณภาพของการบริการ และความพึงพอใจ
- สรุป
- รูปแบบการวิจัย
- การวิเคราะหขอมูล
การนําเสนอโฮมเพจ (Home page presentation) มีอินเตอรเฟสที่ใชงานงาย และการแสดงรายละเอียดของขอมูลสินคา. 2002) กลาววาความพึงพอใจ ของลูกคาบนเว็บไซตสามารถแบงออกได 2 ประการ คือ ความพึงพอใจที่มีตอ คุณภาพของขอมูล สารสนเทศ (Web site’s information quality) และความพึงพอใจตอการดําเนินงานของระบบ ใน การจัดสงขอมูลสารสนเทศกลับไปยังลูกคา (Web site’s system performance ) ดังภาพ. เมื่อรวบรวมขอมูลและแจกแจงความถี่แลวจะใชคะแนนเฉลี่ย แบงระดับความสําคัญและ ความพึงพอใจของนักศึกษาเปน 5 ระดับ ซึ่งมีเกณฑในการพิจารณา ดังนี้. แปลความหมายของระดับคะแนนได ดังนี้. กับคาระดับการใหบริการที่ยอมรับไดของนักศึกษาตอระบบบริการ นักศึกษาอิเล็กทรอนิกส ของนักศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐ เทากับ 1.06 และนักศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาของเอกชน. x3 - x1) คือ ผลตางของคาเฉลี่ยความพึงพอใจและความสําคัญตามความ คิดเห็นของนักศึกษาตอระบบจัดการขอมูลนักศึกษาอิเล็กทรอนิกส. หรือระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส. x3 - x2) คือ ผลตางของคาเฉลี่ยความพึงพอใจกับระดับการใหบริการที่ยอมรับ ได ตอระบบจัดการขอมูลนักศึกษาอิเล็กทรอนิกสหรือ. เมื่อไดรับแบบสอบถามกลับคืนมาแลว ผูวิจัยตรวจสอบความสมบูรณของแบบสอบถาม แลวนํามาลงรหัส (Coding) และประมวลผลขอมูลโดยใชโปรแกรมสําเร็จรูป SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Version 11.0 for Windows.
บทที่ 4
ผลการวิเคราะหขอมูล
ตอ)
- ระดับชั้นป
- คณะที่ศึกษา
ตอ)
ความมีประสิทธิภาพของระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส โดยภาพรวมในระดับมาก ( x1 = 3.89) ในขณะที่มีความพึงพอใจโดยภาพรวมในระดับปานกลาง (x3 = 3.39) การเปรียบเทียบหาคาความแตกตางระหวางประสบการณที่นักศึกษาไดรับจากการใชงานจริง และ. ชองทางการติดตอของระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส โดยภาพรวมในระดับมาก (x1 = 3.90) ในขณะที่มีความพึงพอใจโดยภาพรวมอยูในระดับปานกลาง (x3 = 3.43) การเปรียบเทียบหาคาความแตกตางระหวางประสบการณที่นักศึกษาไดรับจากการใชงานจริง และ. สําหรับนักศึกษาระดับปริญญาตรีในสถาบันอุดมศึกษาของเอกชน นั้นใหความสําคัญดาน เนื้อหาของระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส โดยภาพรวมในระดับมาก (x1 = 3.92) ในขณะที่. ความสําคัญในแตละปจจัยของ ระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส ในภาพรวมอยูในระดับมี. ละปจจัยของ ระบบลงทะเบียนเรียนอิเล็กทรอนิกส ในภาพรวมอยูในระดับมีความสําคัญมาก ขณะที่ความพึงพอใจของนักศึกษาอยูในระดับมีความพึงพอใจปานกลาง เชนเดียวกัน ผลการหา คาความพึงพอใจที่แทจริงตามทฤษฎีการไมสอดคลองกับความคาดหวังโดยเปรียบเทียบ ความแตกตางระหวางประสบการณที่นักศึกษาไดรับจากการใชงานจริง และความคาดหวัง รวมทั้ง ผล การหาคาความพึงพอใจตามแนวคิดของขอบเขตของการยอมรับไดโดยเปรียบเทียบหาคา ความแตกตางระหวางประสบการณที่นักศึกษาไดรับจากการใชงานจริง และระดับการใหบริการที่. เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่แทจริงตามทฤษฎีการไมสอดคลองกับความคาดหวังในแต. 4.2.3 สรุปการศึกษาเปรียบเทียบระหวางความสําคัญตามความคิดเห็นของนักศึกษาตอ ระบบบริการอิเล็กทรอนิกส และความพึงพอใจตอระบบบริการอิเล็กทรอนิกส ระบบบริการอิเล็กทรอนิกส และความพึงพอใจตอระบบบริการอิเล็กทรอนิกส. ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐและเอกชน. ละปจจัยของระบบบริการอิเล็กทรอนิกส ในภาพรวมอยูในระดับมีความสําคัญมาก ขณะที่. ผลการหาคาความพึงพอใจตามแนวคิดของขอบเขตของการยอมรับไดโดยเปรียบเทียบหาคา ความแตกตางระหวางประสบการณที่นักศึกษาไดรับจากการใชงานจริง และระดับการใหบริการที่. เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่แทจริงตามทฤษฎีการไมสอดคลองกับความคาดหวังในแต. 4.3 ผลการวิเคราะหขอมูลเพื่อทดสอบความสัมพันธของปจจัยสวนบุคคล และปจจัยดานคุณภาพการใหบริการของระบบบริการอิเล็กทรอนิกส กับระดับความพึงพอใจ คุณภาพการใหบริการของระบบบริการอิเล็กทรอนิกส กับระดับความพึงพอใจ. ตาราง 34 ผลการทดสอบความแปรปรวนทางเดียวในการเปรียบเทียบคาเฉลี่ยของ ความพึงพอใจตอระบบบริการอิเล็กทรอนิกส ของนักศึกษาระดับ ความพึงพอใจตอระบบบริการอิเล็กทรอนิกส ของนักศึกษาระดับ. ปจจัยการใหบริการ ความพึงพอใจตอระบบบริการอิเล็กทรอนิกส. ในระดับปานกลาง ดังรายละเอียดตามตารางที่ 37. 8) ความสวยงามของการออกแบบระบบ 0.46*.
บทที่ 5
สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล ขอเสนอแนะ
สรุปผลการวิจัย
อภิปรายผล
ขอเสนอแนะ
บรรณานุกรม
McKinney, Vicki McKinney, Kanghyun Yoon, Fatemeh Mariam, Zahedi. "The Measurement of Web Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach." Information systems research. Modeling the Determinants of Customer Satisfaction for Business-to-Business Professional Services." Journal of the Academy of Marketing Science. Service Provider Performance on the Satisfaction and Loyalty of Store Managers in the Quick-Flood Industry." Journal of Operations Management.
Customer satisfaction with an e-service: the case of an online recruitment portal.” Yearbook of Service Management; 2002. Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A. and Malotra.Arvind. "A Conceptual Framework for Understanding E-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice." Working document no.
ภาคผนวก ข
