The factors are related to job burns among AIS customer service staff in Northeast Thailand. TITLE The factors relate to job burns among AIS customer service agents in Northeast Thailand. The purpose of this study was to study the factors influencing job burnout of AIS corporate customer service employees in the sample sector used in this study.
ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยลักษณะงานไม่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน (2) ปัจจัยความสัมพันธ์ของพนักงานไม่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายของพนักงานบริการ (3) ปัจจัยการรับรู้ของพนักงานไม่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในการให้บริการของพนักงาน (4) ปัจจัยด้านความรู้ความเข้าใจในพนักงานบริการลูกค้า ความสำเร็จไม่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายของพนักงานบริการ และ (5) ปัจจัยการรับรู้ที่ส่งผลต่อความสามารถของพนักงานบริการลูกค้าในสายธุรกิจเอไอเอส ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายของงาน Maslach และ Jackson (1982) แบ่งว่า สาเหตุของความเหนื่อยหน่ายมีอยู่ 2 ประการ คือ การทำร้ายตัวเอง ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานและเกิดจากสภาพแวดล้อมในการทำงาน ปี 2561-2562 มี 113 คน การติดงานได้รับการประเมินโดยใช้แบบสอบถามที่พัฒนาโดย Bergen Work Addiction เพื่อประเมินความเหนื่อยหน่าย ใช้แบบสอบถามที่พัฒนาโดย Maslach และ Jackson เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องรวมถึงปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยทางธุรกิจในการทำงานและปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ความเครียดในการทำงาน โดยใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับความเครียดในการทำงานของคนไทยโดยใช้สถิติ
Bunce และ Sisa (2002) ได้ทำการศึกษาวิจัยเรื่อง Age Differences in Perceived Workload Between a Short Vigil เพื่อศึกษาความแตกต่างของอายุในการรับรู้ Workload ที่สัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงาน งานระมัดระวังรวมถึงงานที่ควบคุมโดยระบบอัตโนมัติ
ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานในภาพรวม
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มเพศชาย
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มเพศหญิง
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มอายุต่ ากว่า 35 ปี
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มอายุมากกว่า 35 ปี
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มโสด
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มสมรสง
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มอายุงาน 1-6 ปี
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มอายุงาน 7-12 ปี
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มรายได้เพียงพอใช้
ตารางสภาพแวดล้อมในการท างานกลุ่มรายได้ไม่เพียงพอใช้
ความเหนื่อยหน่ายในการท างาน
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มเพศชาย
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มเพศหญิง
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มอายุต่ ากว่า 35 ปี
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มอายุมากกว่า 35 ปี
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มโสด
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มสมรส
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มอายุงาน 1-6 ปี
ความเหนื่อยหน่ายในการท างานเฉพาะกลุ่มอายุงาน 7-12 ปี
การรับรู้ความสามารถทางเทคนิค ตัวแปรอิสระคืออาชีพ และตัวแปรอิสระคือความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน สภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นตัวแปรตาม และโดยทั่วไป ปัจจัยต่างๆ มีความสัมพันธ์กับลักษณะของสภาพแวดล้อมในการทำงาน สภาพการทำงาน ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานร้อยละ 52 (R = .52) การคาดการณ์ความเหนื่อยหน่ายของงาน คุณภาพของงานเป็นตัวแปรตามที่ร้อยละ 27 (R² = .27) และตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายของงานคือร้อยละ 27 ผลลัพธ์การทำงานที่สำคัญ ได้แก่: ความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน 51 เปอร์เซ็นต์ (R = .54) สามารถนำมารวมกันเพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ ความเหนื่อยหน่ายของงานเป็นตัวแปรตาม 29 เปอร์เซ็นต์ (R² = .29) และการรับรู้ความสามารถที่มีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ การรับรู้ความสามารถทางวิชาชีพเป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยทั่วไปปัจจัยของลักษณะของสภาพแวดล้อมการทำงานจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์ของความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงาน 52 (R = .52) สามารถมีส่วนร่วมร่วมกันได้ ใช้ทำนายความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตามร้อยละ 27 (R² = .27) และการรับรู้ความสามารถที่ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
การรับรู้ความสามารถทางวิชาชีพเป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยรวมแล้ว ปัจจัยที่มีลักษณะเฉพาะของสภาพแวดล้อมการทำงานมีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นเปอร์เซ็นต์ 82 (R = .82) สามารถนำมารวมกันเพื่อคาดการณ์ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตามได้ร้อยละ 65 (R² = .52) และการรับรู้ความสามารถส่งผลต่อ เหนื่อยหน่ายในการทำงานอย่างมาก สำคัญทางสถิติ ความสามารถทางวิชาชีพที่รับรู้เป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยรวมแล้ว ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับลักษณะสภาพแวดล้อมในการทำงานมีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานถึงร้อยละ 59 (R = 0.59) พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันเพื่อทำให้เกิดความเหนื่อยหน่ายได้ ใช้ในการทำนายความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานเป็นตัวแปรตามได้ร้อยละ 35 (R² = .35) และการรับรู้ความสามารถส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำคัญ การรับรู้ความสามารถทางวิชาชีพเป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยรวมแล้ว ปัจจัยที่กำหนดลักษณะสภาพแวดล้อมการทำงานมีอิทธิพลต่อเปอร์เซ็นต์ความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน 36 (R = .36) สามารถทำงานร่วมกันได้ ผลลัพธ์ทำนายความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานเป็นตัวแปรตามได้ร้อยละ 13 (R² = .13) และการรับรู้ความสามารถมี ส่งผลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ สำคัญทางสถิติ
การรับรู้ความสามารถทางวิชาชีพเป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยทั่วไปปัจจัยของลักษณะของสภาพแวดล้อมการทำงานจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์ของความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงาน 61 (R = .61) สามารถมีส่วนร่วมร่วมกันได้ ใช้ทำนายความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตามร้อยละ 38 (R² = .38) และการรับรู้ความสามารถที่มีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ การรับรู้ความสามารถทางวิชาชีพเป็นตัวแปรอิสระ ในขณะที่ความเหนื่อยหน่ายในการทำงานเป็นตัวแปรตาม โดยทั่วไปปัจจัยของลักษณะของสภาพแวดล้อมการทำงานจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์ของความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงาน 48 (R =.48) สามารถนำมารวมกันใน ผลลัพธ์ที่คาดการณ์ความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานเป็นตัวแปรตามได้ 23 เปอร์เซ็นต์ (R² = .23) และการรับรู้ความสามารถมีอิทธิพลต่อความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เวลาทำงานและปริมาณงานเป็นตัวทำนายความเหนื่อยหน่ายของแพทย์: การไกล่เกลี่ยผลกระทบกับการรับรู้ปริมาณงานและความเป็นอิสระ
